Facebook 重新定位：如何赢回几乎是您的客户

重定向通常被描述为向已经访问过您网站的人投放广告的过程。 虽然这是真的，但它过度简化了重新定位可以为您的业务做的事情。

Facebook 的像素与公司网站之间的集成使企业能够重新定位潜在客户，从他们与品牌的第一次互动，一直到网站结帐。

您的网站访问者可以按他们访问过的页面、在特定页面上花费的时间以及他们在购买过程中采取的几乎所有其他行为或行动进行细分。

凭借如此详细地跟踪用户行为的能力，重新定位策略已经演变为变得更加复杂，使其成为企业更大的收入驱动力。

1. 什么是 Facebook 重定向？
2. 实现 Facebook 重定向的两种方法
3. 如何构建可扩展的 Facebook 重定向策略
4. 充分利用您的广告素材进行重新定位
5. 结论

什么是 Facebook 重定向，它为什么重要？

Facebook 重定向可让您根据在线活动吸引对您的业务或产品表现出兴趣的潜在客户。 这可以从像 Facebook 上的被动点赞到具有高购买意图的操作，例如在您的网站上单击“添加到购物车”。

如果您有网站流量并且没有投放任何类型的重定向广告，那么您很有可能会错失潜在的销售机会。

无论您是想温暖您的最新关注者还是提醒过去的网站浏览者他们感兴趣的产品，重新定位都可以在大多数营销策略中发挥关键作用。

1. 投资回报率最高的广告活动

针对那些从未听说过您的业务的人的 Facebook 广告可以有效地提高品牌知名度和网站流量，但它们可能无法立即获得销售回报。

从“冷漠”的受众那里获得销售通常很昂贵，因为与客户建立信任需要时间。

重新定位作为一种广告形式可以快速获得回报并产生可观的投资回报率，因为您只会吸引那些已经对您的品牌表现出兴趣并因此更有可能转化的人。

2.您可以针对特定行为

如果您的企业提供不止一种产品，则可能很难预测新客户会对什么感兴趣。重新定位允许您利用用户行为并仅针对潜在客户最有可能购买的相关产品展示广告。

这方面的一个例子是家具公司文章。 文章出售各种物品，从地毯到沙发再到床架。

了解网站访问者对哪些产品感兴趣需要知道访问者查看了哪些页面和产品。 通过利用重定向广告，Article 只能向客户展示与其兴趣相关的产品。

3.它提高你的转化率

根据 Wolfgang Digital 最近的一项研究，他们在 2019 年研究的电子商务企业的平均转化率为 1.85%。

由于只有一小部分网站访问者最终会在第一次访问时进行购买，因此可以使用重定向来帮助将更多人带回您的网站以完成购买。

针对那些放弃购物车或未完成结账的人的广告可以帮助您获得否则会失去的销售额，从而提高您的整体转化率。

实施 Facebook 重定向策略的两种方法

1. 使用自动驾驶服务进行 Facebook 重定向

对于小型企业或刚开始重新定位的企业，使用应用程序在自动驾驶仪上运行重新定位活动是一种流行的选择。 Shoelace、Socioh 和 AdRoll 等自动驾驶应用程序使设置和运行基本的重新定位活动变得简单。

在不安装第三方应用的情况下，您还可以通过 Shopify 商店使用 Shopify Marketing 投放 Facebook 动态重定向广告。

Shopify Marketing 将从您的商店中提取产品图片、标题、描述和价格，并将重定向广告放在一起，以在 Facebook 和 Instagram 上吸引您的商店访客。 这是启动您的第一个重定向广告系列的最简单、成本最低的方法之一。

优点

如果您没有在 Facebook 上自己管理广告的经验，那么重新定位应用程序可以消除设置广告系列的许多复杂性。

例如，鞋带应用程序提供了一个易于遵循的设置指南，其中包含一个内置策略，可帮助您引导客户从考虑阶段到购买。

缺点

通过应用程序提供的简单设置界面，您也可能会放弃深入了解所有重定向广告系列的结果并扩展效果最佳的广告的能力。

如果您正在寻找一种策略来改进和扩展您的重定向工作，您可能需要使用 Facebook 广告管理器本身来获得对所有可用的重定向工具的完全访问权限。

2. 管理您自己的 Facebook 广告

任何企业都可以通过 Facebook 广告管理器管理您自己的重定向广告，无需第三方应用程序。 通过创建 Business Manager 页面并安装 Facebook 像素，您可以设置、启动和扩展您自己的重定向广告。

优点

广告管理器让您可以访问 Facebook 上所有可用的重定向工具。 这使您可以根据需要测试尽可能多的不同受众和广告创意类型，并分析所有广告系列的完整结果。

直接通过 Facebook 投放广告时，除了您为广告支付的费用外，也无需支付额外费用。 在 Facebook 上，您只需根据广告展示次数付费，而应用程序或代理机构则包含额外费用。

缺点

许多开始使用自动驾驶应用程序的小企业主可能会对切换到管理自己的重新定位活动感到紧张。 很多这种恐惧来自对 Ads Manager 的恐吓。

Ads Manager 是一个比应用程序更复杂的工具，但有许多指南和免费课程可供希望学习的企业家使用，初学者可以更轻松地管理和扩展他们自己的广告系列。

如何建立可扩展的重定向策略

创建重新定位策略的目标是设置您的广告系列，使您能够扩大积极回报并将更多潜在客户转化为客户。

最好的重新定位策略需要将同等的精力集中在定位正确的受众和使用正确的创意上。 一旦这两个元素协同工作，您就可以放心，每个潜在客户都会在正确的时间收到正确的广告。

1. 创建重定向受众

将 Facebook 像素添加到 Shopify 商店后，您将能够在 Facebook 广告管理器的受众部分创建“自定义受众”，这些受众由在社交媒体上与您互动或对您的商品采取某些行动的人组成。网站。

在这里，您可以根据以下凭据创建受众：

• 在 Facebook 和/或 Instagram 上与您的品牌互动的用户
• 访问过您网站的人
• 在您的网站上花费一定时间的人
• 访问过您网站特定页面的用户
• 浏览过产品的人（称为“浏览过的内容”）
• 将产品添加到购物车的人
• 发起结账的人

所有这些受众也可以按时间范围进行定义，这样您就可以为最近的潜在客户和早在 180 天前访问过您网站的更大细分受众群创建更紧密的受众。

2. 细分你的 Facebook 受众

由于您可以通过广告管理器使用所有自定义受众，因此选择要定位的细分与您销售的产品类型和客户的典型购买行为有很大关系。

对于销售成本较低的冲动购买产品的企业，您可能不需要在 30 天后重新定位用户。

对于高端品牌或销售大件商品（如床垫或订婚戒指）的品牌，重新定位可能会在 180 天甚至 365 天的窗口内进行。

如果您不确定重新定位用户需要多长时间，以下是一些最常用的重新定位细分受众群：

• 社交（Instagram 和 Facebook）参与者：过去 90 天
• 网站访问者：过去 30 天
• 浏览内容：过去 14 天
• 加入购物车：过去 7 天
• 发起结账：过去 7 天

3. 建立你的漏斗

一旦创建了细分受众群，就可以将它们构建成一个漏斗，以便您可以监控和优化每个受众群体的单独表现。

这可以在您构建重定向广告系列时在广告组级别完成。 例如，如果您只想定位您的社交媒体参与者，您将需要排除那些已经过去并访问您网站的人。

通过采用这种策略并建立一个完整的重定向漏斗，将上漏斗（了解您的品牌）和下漏斗（更接近购买）受众分开，您可以在购买过程的不同阶段成功定位所有这些客户群。

您可以看到每个动作如何暗示观众当前所处的漏斗阶段：

• 社交媒体参与者（漏斗上层）
• 网站访问者（漏斗上部）
• 浏览过的内容，即在 Shopify 上浏览过的产品页面（中间漏斗）
• 添加到购物车（下漏斗）
• 发起结账（下漏斗）

一个好的重定向漏斗应该从高漏斗的受众（社交媒体参与者）中排除低漏斗目标（购买）。

通过在 Facebook 广告系列的“广告组”部分中对每个受众正确应用排除项，您将成功地将客户细分并避免受众重叠。

当您在两个地方定位相同的客户群时，就会发生受众重叠，这会导致关于哪个细分市场推动购买的结果不清楚。

4. 设定预算

一旦您设置了重定向广告系列，并为渠道的每个部分设置了多个受众，就可以开始监控他们并优化您的支出了。

要知道每天在漏斗的每个部分上花费多少，需要进行一些测试。 首先为每个受众设置较低或中等的每日预算（例如，大约 20 到 60 美元）。

您可以根据 Facebook 广告管理器中给出的估计受众规模来决定最初为渠道的每个部分分配多少：

• 对于较小的受众群体，例如在过去 7 天内放弃结账的受众群体，您可能只需要少量预算即可覆盖该细分市场中的每个人。
• 对于较大的受众群体，例如过去 180 天内的网站访问者，您可能需要分配稍大的预算，以便让您的广告系列有机会接触到足够多的人来推动转化。

5. 优化您的 Facebook 重定向广告系列

重新定位广告系列启动并运行后，您将需要每天检查它们以监控结果并进行优化以提高其性能。

优化通常是通过根据您获得的购买数量减少或增加预算来完成的，当涉及到重新定位时，您的覆盖频率。

频率是指在给定时间段内，您的重定向受众中的一个人为您看到广告的平均次数。 检查每个受众的每日或每周频率将确保您不会过度或不足地为相同的人提供您的广告系列。

当您调整预算时，您会注意到频率的变化。 一旦您测试了不同的预算以找到最佳结果，您还应该知道哪个频率最适合您的漏斗的每个部分。 这将允许您监控频率并确保其保持在理想水平，而不管您的受众规模如何。

充分利用您的广告素材进行重新定位

继续优化广告系列以获得更好结果的最佳方法之一是尝试创意格式，例如视频、照片和广告文案。

虽然正确细分受众将使您的重新定位广告系列取得成功，但确保潜在客户看到的实际广告正在转化同样重要。

动态产品广告

如果您最近在社交媒体上或浏览互联网时看到重定向广告，它可能采用动态产品广告的形式。 动态产品广告 (DPA) 直接从您访问过的网站中提取网站图片、标题、价格和描述，以创建您可能感兴趣的产品轮播。

这些类型的重定向广告非常有效地将网站浏览器带回他们的购物车或结帐以完成购买。 Facebook 算法会根据用户过去的行为个性化显示哪些产品仅包含用户查看过或可能购买的产品。

为了创建动态产品广告，您需要将产品目录上传到 Facebook。 完成此操作后，您可以创建具有目录销售目标的活动，并开始使用 DPA 定位您的受众。

使用照片和视频

虽然 DPA 为重新定位制作了出色的广告创意，但您还应该测试使用超越静态网站照片的创意。 其他值得整合到您的重定向策略中的创意内容是：

• 客户或影响者使用您的产品拍摄的照片
• 展示您的产品外观或功能的视频
• 回答客户常见问题的视频
• 您最近推出的任何新产品，他们可能没有在您的网站上看到

在测试了多种创意格式之后，您的整体 Facebook 重定向策略可能会包括针对漏斗较低的重定向受众的 DPA 和针对尚未进入产品页面的用户的信息丰富的视频。

重新定位的文案写作技巧

除了重新定位策略中使用的媒体外，重要的是还要编写副本，以解决客户在购买旅程的考虑阶段遇到的问题。

如果客户尚未在您的网站上进行转化，但对您的品牌或产品表现出兴趣，您可以说些什么来说服他们购买是值得的？

以下是一些购买前最关心的问题，以及如何让客户放心。

价钱：

• 突出产品的价值（质量、使用次数等）
• 向首次购买的客户提供折扣代码以增加交易

运输和退货：

• 你们是否为超过一定价值的订单提供免费送货服务？ 在副本中叫出来
• 如果您有简单的退货和换货计划，请考虑在此处显示

质量：

• 提供客户报价，以解决潜在客户可能对产品质量的任何担忧
• 谈论用于创建您的产品的材料和/或工艺，让客户高枕无忧

Piglet 数字营销主管 Jake Newbould 说：“在我们的渠道中间重新定位中，我们的文案旨在以简洁、易于理解的方式展示我们独特的销售主张或品牌起源故事，”我们'正试图说服已经参与的客户为什么你应该购买 Piglet 产品而不是我们的竞争对手。”

重新定位的最佳创意可以提醒客户并让客户放心您的品牌和产品。 除了通过 DPA 向他们展示相关产品之外，无论是通过社交证明还是突出您的客户服务，都可以利用发布的副本为他们填补空白。

Facebook重新定位：将更多浏览器变成买家

强大的重定向策略将使您的广告在正确的时间向正确的人传达正确的信息。 时机在决策过程中起着至关重要的作用，因此您应该围绕根据用户历史细分客户来构建整个策略。

通过创建一个重定向漏斗，从客户与您的品牌的第一次互动一直到他们最终决定点击结帐，您可以确保没有潜在的销售留在桌面上。

更好的是，如果您可以将解决任何问题和疑虑的创意组合在一起，同时提供社交证明并经常提醒他们查看过的内容，那么您的重定向策略可以说服被动访问者成为热情的购物者。