假视频和信息控制的错觉：论营销和狂热

人脑讨厌惊喜。

告诉我一个不符合我对朋友的信念的故事，在我质疑我的朋友之前，我会质疑你的故事。

尽管我试图超越确认偏见和有动机的推理——挑选事实以适应我们的信念的两种变体——这些都是非常人性化的缺陷。 我们不会仔细检查我们自己的想法，而是会仔细检查任何挑战它们的陈述的来源、内容和背景。 我们寻找漏洞以保持我们的观点完整。

现在，随着 deepfakes 的出现——AI 生成的假视频可以与电影制片厂的质量相媲美，但可以在你精通技术的邻居的地下室制作——我开始想知道这些会在多大程度上考验我们的信念。 需要多少时间才能让我相信我认识的人可能不是我认为的那样。

如果一个 deepfake（“深度学习”和“假”的组合）以我的家人或密友为特色怎么办？ 熟人还是同事？ 任何我已经“决定”的人。

当我们对某人的信念——他们是好人或坏人、聪明或无聊——受到质疑时，它会让我们停下来。 Deepfakes 提供了一个非常有说服力的暂停理由。 他们让我们相信我们正在“亲眼看到它”。

让我们把它带到品牌层面。 如果有关于我信任的化妆品公司促进动物福利的假视频流传怎么办？ 还是我长期为孩子们使用的制药品牌？

当我被要求考虑这种新威胁时，我正在世界另一端度假，《大西洋月刊》预测这将“让当前的假新闻时代显得古怪。 ” 作为一名视频战略家，我是否认为一种技术可以拯救我们免受另一种技术的侵害？ 作为品牌战略家，我认为 deepfakes 值得失眠吗？

在同一次旅行中，我碰巧遇到了我和小女儿住的马来西亚度假村的经理罗恩。 罗恩向我展示了一些答案。

但首先，重要的技术问题。 他们如何帮助确保品牌安全？

安全游戏和区块链

印刷机是第一个威胁社会的技术，有可能大规模传播虚假信息。 很久以后，Photoshop 被誉为“现实的终结”。 当然，照片已经在暗房中处理了一个多世纪。 但技术和自动化是风险评估的临界点，在这个地方，对险恶活动的预期从“可能”升级为“可能”。

今天，照片处理专家的范围从我的幼儿园到我的祖母。 尽管有无穷无尽的篡改机会——从镜头到应用程序再到桌面——数码照片仍然是可以接受的法庭证据。 就像视频证据一样。 存在数字签名和认证过程。 它们会进化。

技术上的好人和坏人总是会战斗，总是会激发相互的创造力。 区块链来了，这是最新的提供安全网的白帽。

你可能还不关心区块链，但你可以依靠一些这样做的团体——比如金融、国防和娱乐行业，仅举几例，赢的最多，输的最多。 国土安全部已经使用区块链来确认视频数据的来源和完整性。

未来，从新闻频道到社交网络的主要媒体来源可能会自动拒绝缺少经过验证的数字签名的视频。 当这是常态时，大多数人可能会忽略未经验证的视频。

好吧，除了狂热者之外的所有人——那些不在乎声明、照片或视频是否真实的人，他们只关心它是否支持他们已经持有的观点。 狂热者是确认偏见和动机推理的典型代表。

这听起来不像是对狂热的积极评价。 但在市场营销中——比如政治、宗教，当然还有家庭——拥有相信你的人是很有价值的。 也许不是传统意义上的狂热分子，而是那些在面对与他们对你的看法不符的视频时，会给你带来怀疑的粉丝。 至少一次。

我并不是在提倡洗脑和邪教，但值得你花时间考虑一下，当涉及到假视频时，单靠技术可能不足以拯救你。 但是信任你的客户、粉丝和追随者呢？ 他们可能绰绰有余。

当然，您必须真正赢得这种信任。 这让我回到了度假村经理罗恩。

狂热者不是后天培养的，而是培养出来的

我从未去过马来西亚，而且我不会说马来语，所以走出舒适区让我比平时更愿意接受一些友好的帮助。 罗恩大概知道这一点。 所以，从我的凉鞋走进怡保酒店大堂的那一刻起，总经理罗恩就把我放在了他宇宙的中心。

与我联系的接触点突然出现在我起初甚至没有注意到的地方，但罗恩没有错过任何一个。 每次在前台等待帮助时，都会有新鲜制作的姜汁落在我的手中。 一位会说多种语言的员工帮我打了一个电话，这可能会毁掉一天的冒险经历。 某个地方的某个人总是兴高采烈地与我的女儿交往。

罗恩从不讨好，也没有多少功劳，但我知道他是优质服务的源泉。 他赢得了我的信任。

他所做的不仅仅是参与。 他增加了价值。 一天早些时候，他向我和我女儿询问了我们的冒险门槛。 瀑布速降或当地动物园？ 然后他用 WhatsApp 给我提供了我们行程的想法。

事实证明，罗恩是一位退休的德勤顾问，他一生都在与客户打交道。 我到达后，他在 LinkedIn 上查找了我，并分享了一些关于他在我的行业中的时间的有趣花絮。

他在晚餐时和我们聊天——但不是太多。 他问问题，他听。 他分享了他生活中有趣和个人的方面，但不是太亲密。 我们不是朋友，但在短短几天内，我就认识并喜欢上了罗恩。

最终，我注意到我并不是罗恩宇宙中心的唯一一个。 我试着不嫉妒。 它把我对罗恩的信任转移到了比罗恩更大的东西上。 也许他是他雇主的直接反映。 然后我意识到罗恩对那个度假村有多么宝贵。

真实性、透明度和基于价值的营销不是时尚，甚至不是趋势。 它们是消费者期望我们所有人开展业务的方式。 兑现这些承诺的品牌更有可能赢得消费者的亲和力、忠诚度，最重要的是赢得消费者的信任。

拥有这种忠诚度的品牌甚至可能获得超越宣传的好处。 忠诚的追随者，因为他们分享价值观并感到信任，更有可能使用有动机的推理做出决定——我们自然倾向于以符合我们现有观点的方式考虑事实。

十年前，社交媒体开始满怀企业期望掌握我们的品牌信息。 现在，假视频又一次打击了我们对品牌控制的游丝。 尽管 deepfakes 的影响比品牌的担忧更大，但任何个人或组织都存在威胁，其形象可以抛光或玷污。

当故事以社交的速度传播，视频被制作成病毒式传播时，我们如何处理不是我们自己设计的故事？ 为了改造这个新世界，我们必须对人和技术进行不同的思考。 我们必须将注意力从我们无法控制的事情转移到我们控制的事情上。

考虑到这个观点，假视频的威胁有多大？

事实证明，只要您的品牌健康状况良好，这并不是一个大问题。 检查你的价值观，以及你如何对它们采取行动。 你相信什么，那是在哪里表现出来的？ 考虑一下您如何与对您最重要的人（您的员工和客户）建立信任。

在结账时，如果有人为我播放了一段罗恩说了一些真正令人讨厌的话，我会质疑的。 我会仔细检查它并质疑我自己的视力和听力。 我会寻找一个不相信的理由。 罗恩对我们很真诚，并创造了恰到好处的人际关系。 他的帮助远远超出了我们对一家可爱但不奢华的酒店的期望。

罗恩没有告诉我他的酒店有多棒。 如果他有，我不会相信他的。 罗恩与我建立了联系，他建立了关系。

让人们远离虚假信息疾病的最重要方法之一就是与他们交朋友。 对于品牌、社交媒体，尤其是视频来说，这是什么样的？

视频不会产生真实性、透明度或基于价值的决策。 人们会。 视频可以表达这些品质并传达这些活动。 但就其本身而言，视频是对现实的空洞表示，很容易受到挑战。

在我们担心世界正在成为黑镜事件之前，或者在邻居地下室的流氓黑客可能会用 deepfake 摧毁一个品牌之前，让我们做好预防工作。 担心品牌在做什么，以及它在帮助谁。 花更少的时间说话，多听。 找到这些接触点，使它们个性化、一致且真实。

在此过程中，可能会形成一种强烈的忠诚度，这种忠诚度植根于共同的价值观、世界观、身份和需求——正是这些因素促使我们每个人接受或拒绝我们所获得的信息（或虚假信息）。 找出你最关心的人——你拥有的观众和你寻找的客户——的根源，并相应地进行调整。

你会发现 deepfakes 与深度连接不太匹配。 也许你今晚会睡得好一点。 我敢打赌罗恩会。