如何创建一个毫无疑问的优秀常见问题解答页面（带示例）

您的企业是否收到很多相同的问题？ 是否有一些信息是您希望可以轻松地与您的受众或潜在客户分享的？ 您想要一种简单的方法来对与您的业务相关的问题进行排名吗？ 如果你回答“是！” 对于这些问题中的任何一个，FAQ 页面都适合您！

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常见问题解答页面的作用不仅仅是回答您的企业经常从客户那里收到的显而易见的问题。 它还可以与您的受众建立信任，并为您的网站带来 SEO 优势。 基本上，如果您的公司在您的网站上没有常见问题解答页面，您需要添加一个 – STAT。

在这篇文章中，我们将回答您关于常见问题页面的所有常见问题，包括：

• 什么是常见问题页面？
• 为什么要创建常见问题解答页面？
• 如何创建常见问题解答页面？
• 什么是最好的常见问题解答页面示例？

让我们开始吧！

什么是常见问题页面？

常见问题解答页面是您的小型企业网站上的一个地方，专门用于回答您的团队经常收到的有关您的业务的问题。 您的常见问题解答页面可以包含各种问题，从具体问题（例如您的商店营业时间）到您经常从潜在客户那里听到的反对意见。

在这个来自意大利特色杂货店和餐厅 Eataly 的示例中，关于在线购物的页面回答了人们在下订单时可能会遇到的许多后勤问题。 该页面涵盖了有关订购流程的直接问题，从如何取消订单到在何处跟踪发货。

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我们以化妆品品牌 Fresh 为例，举一个关于客户反对的常见问题的例子。 它的常见问题解答页面解决了有关产品安全和动物测试的问题。 对于热衷于动物福利的消费者来说，知道 Fresh 不会在动物身上测试产品可能是他们在购买时充满信心所需的最后一条信息。

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创建常见问题页面的好处

从上面的示例中可以看出，常见问题解答页面是一种将潜在客户转移到销售渠道中的低接触方式。

1. 创造积极的客户体验

精心设计的常见问题解答页面可以预测潜在客户可能有的任何需求或问题。 它向他们表明您正在考虑他们的旅程，并了解他们对品牌的期望。 这是改善客户沟通的另一种方式。

2. 释放您的销售团队，同时将潜在客户转移到销售渠道中

它还可以减轻您的销售或客户服务团队的负担。 当潜在客户可以在您的常见问题解答页面上轻松找到您的退货政策时，他们无需在购买前致电您的团队询问。 这可以让您的团队腾出时间来专注于更晦涩或更深入的问题——需要更多关注和关心的问题。

3. 提升 SEO

除了对客户和您的员工有好处外，常见问题解答页面还为您的品牌提供 SEO 好处。 如果编写正确，常见问题解答页面可帮助您对与您的业务相关的术语进行排名。 页面的问答性质使内容成为潜在的谷歌精选摘要结果的重要来源。

如何创建常见问题页面

您准备好构建自己的常见问题解答页面了吗？ 按着这些次序。

1. 从头脑风暴会议开始

请您的团队列出有关您的业务和产品的问题列表。 让您的销售人员或客户服务团队参与进来！ 这些人每天都在第一线与客户打交道，这使他们成为不可思议的资源。 他们一遍又一遍地从潜在客户和客户那里听到什么问题？

您也可以考虑调查现有客户。 询问是什么导致他们选择您的品牌而不是竞争对手。 他们的反馈可能会帮助您生成问题以包含在您的常见问题解答页面中。

假设您经营一家餐馆，并决定对一些常客进行调查。 他们分享他们喜欢您与当地农场的关系。 有了这些知识，您就可以在常见问题解答页面中创建一个部分，详细说明您的原料来源。

最后，看看比赛。 您空间中的其他品牌是否已经有常见问题解答页面？ 如果是这样，在您列出自己的清单时，请以他们的问题为灵感。

您还可以通过识别潜在客户已经在搜索的长尾关键词短语，在此处纳入一些本地关键词研究。

您可以使用 Google 上的 People also ask 片段来查看人们提出的与您的业务或行业相关的问题。

2. 编辑你的问题

现在您的 FAQ 页面已经有了一个长长的潜在问题列表，是时候减少问题了。 划掉更晦涩的问题。 想办法将类似的问题合并到一个条目中。

请记住，FAQ 中的第一个字母代表“经常”。 您无需在常见问题解答页面上回答所有可能想到的问题。 将重点放在您的团队每周听到的问题上。

你的问题清单的长度和复杂性应该反映出你所销售产品的复杂性。 面包店不需要包含 75 个问题的常见问题解答页面，但服务于各个行业的咨询公司可能需要。

这种云会计服务将最热门的问题提炼成一个相对较短但仍然很全面的列表。

3. 构建你的问题列表

现在是时候规划您的列表在页面上的外观了。 在考虑组织列表时，请将听众的需求放在首位。

从那些真正被问得最多的问题开始。 页面顶部的问题应该能吸引最广泛的受众。 例如，对于零售商而言，有关营业时间或运输信息的问题将与任何消费者相关。

如果您的列表很长，请考虑将其分组以便于扫描。 医疗机构可​​能会创建“安排和取消预约”或“保险和账单”等部分。

这家在线零售商将常见问题解答分为几个部分，您可以跳转到这些部分。

4. 设计常见问题解答页面时考虑 SEO

现在您知道您希望如何构建您的页面，是时候设计页面并合并内容并着眼于 SEO 了。

这从关键字研究开始。 近年来，谷歌和其他搜索引擎已经转向语义搜索。 从本质上讲，他们的系统如今更加复杂，现在可以理解短语和句子，而不仅仅是单个单词。

语义搜索是为什么当你输入诸如“Whole Foods 开门到几点？”之类的内容时，你会看到你想要的回复的原因。 进入谷歌。

FAQ 页面可以使用语义搜索来发挥自己的优势。 通过将关键字纳入您的问题，您的企业更有可能在相关查询中排名。

回到上面的示例，您会注意到产品信息标题下的每个问题都在问题中包含了他们的品牌名称。 它没有写，“你对动物试验的立场是什么？” 相反，它说，“新鲜在动物试验中的立场是什么？”

这可能是一个有意的 SEO 意识的举动。 在问题中包含品牌名称意味着当消费者在搜索引擎中输入“does fresh use animal testing”时，fresh 的 FAQ 页面更有可能在 Google 上排名第一。

5.不要忘记用户体验

在设计常见问题解答页面时，您必须考虑 SEO，但您永远不想忘记最重要的人类受众。 考虑将以下元素合并到您的常见问题解答页面中，以便消费者更轻松地浏览页面。

许多常见问题解答页面允许访问者单击问题并在阅读完答案后将其收回。 像这样的设计元素可以帮助您的观众快速扫描页面上的完整问题列表。

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此外，在您网站的页脚中包含您的常见问题解答链接。 常见问题解答链接位于页脚是网站设计的常见做法，因此消费者在搜索链接时会直奔那里。 通过在页脚中包含常见问题解答链接来满足他们的期望。

跨行业的常见问题页面示例

常见问题解答页面不仅适用于消费品牌。 任何企业，从大学到医疗机构，都可以从精心设计的常见问题解答页面中受益。 以下是一些常见问题页面示例。

零售、杂货和家具常见问题页面示例

您已经在 Fresh 化妆品的常见问题页面上看到了一些示例。 该品牌还包括其客户服务电话号码和电子邮件正面和中心，表明实际客户服务是该品牌的标志。

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Whole Foods Market 有一个强大的常见问题解答页面，右侧有一个可点击的主题列表，允许浏览者在浏览问题之前深入了解类别。

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自动常见问题解答页面示例

与杂货店或零售商不同，汽车行业的企业处理大宗采购的复杂性——即车辆。 不仅汽车本身更贵，而且在购买过程中还会出现有关保修、保险和融资的其他问题。

CarMax 创建了一个带有图标的常见问题解答页面，使消费者可以轻松找到与他们在客户旅程中所处位置最相关的问题列表。

对于那些刚刚开始搜索的人，有“寻找汽车”部分。 如果消费者即将进行最终购买，他们可能希望阅读融资或保修部分。

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一旦读者点击其中一个图标，他们就会看到相关问题的列表。 以下是融资页面的示例。 如果读者有后续问题，此常见问题解答页面涵盖了最相关的问题，并包括客户服务的联系信息。

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医疗保健常见问题页面示例

医疗保健是另一个需要更多客户教育的行业。 由于这些受众可能会感到不适或担心他们的健康，因此提供一流的用户体验至关重要。

CityMD 是三州地区的一家紧急护理提供商，它在页面顶部为用户提供了一个下拉菜单，以便他们可以轻松地直接导航到最相关的问题子集。

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提供的答案很简短，每个答案都包含指向网站上相关页面的链接，其中包含更详细的信息。

招聘常见问题页面示例

一些企业服务于多个受众。 例如，招聘公司必须迎合求职者和希望填补职位空缺的组织。

招聘公司罗致恒富 (Robert Half) 在其页脚针对这两个受众进行了说明，其中为每个受众（雇主和求职者）提供了单独的常见问题解答页面。

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当您点击任一页面时，您会看到相关常见问题解答列表。 此外，这两个页面都包含指向另一个页面的链接。 任何错误地进入雇主页面的求职者都可以轻松找到正确的位置，反之亦然。

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我们是否通过此页面回答了您所有的常见问题解答？

无论您从事哪个行业，在您的网站上建立一个常见问题解答页面都有很大的价值。 花点时间制作一份详细的问题清单，并以对您的受众和搜索引擎都具有吸引力的方式进行排列。

创建周到的常见问题解答页面可以减少销售过程中的摩擦，释放销售人员的时间，并帮助您的页面在 Google 上排名更高。 在您的站点上设置一个额外的页面有很多好处，这是非常值得的！