在您前往中国寻找制造商之前...

Felix：今天，Felony Case 的 Andrew Moore 加入了我的行列。 Felony Case 制作独特的 iPhone 手机壳，并开始手工制作手机壳，并于 2012 年开始，总部位于多伦多。 欢迎，安德鲁。

安德鲁：嘿，菲利克斯。 谢谢你让我上节目。

菲利克斯：是的，我很高兴有你参加。 我必须承认，当我听到重罪保护壳这个名字时，我并不认为你要卖的是 iPhone 保护壳。 告诉我们你是怎么想到这个名字的，品牌重罪案。

安德鲁：名字的故事很有趣。 实际上，在最初的想法是我想开一家 iPhone 手机壳公司之后，我就在迈阿密。 我们在一家酒吧外面吃晚饭，那是一个空荡荡的酒吧。 那里有一个女孩坐在酒吧里，超级独特。 她有一头超级朋克摇滚般的彩虹色头发，巨大的子弹头腰带和六英寸厚底鞋。 她超级独特。 我们最后和她交谈，她介绍了自己，她说，“嗨，我叫梅兰妮，但我的朋友们叫我重罪。” 这个词在我脑海中萦绕，我觉得它听起来很酷，重罪案与双关语。 当时，我正在制作非常朋克摇滚风格的高级时尚金属铆钉手机壳，所以我真的认为这个品牌名称与当时手机壳的外观相得益彰。

Felix：在成为品牌之前，您是否已经在制作案例，或者尝试在您销售的产品周围放置品牌？

安德鲁：其实，就在我去迈阿密旅行之前，这是另一个有趣的故事。 我正躺在床上准备睡觉，一天晚上刚刚通过 Twitter 阅读，这个女孩发布了一张这张疯狂的尖刺 iPhone 手机壳的照片。 它的背面有两英寸大的金属螺柱，她说：“天哪，这是什么？ 我在哪里可以得到这个？” 我看着它想，“嘿，这很酷。 我认为这会很受欢迎。” 我去了亚马逊。 我想我花了大约 50 美元买了十个纯黑色硅胶 iPhone 手机壳，我订购了一百个旋入式朋克摇滚耳钉，它们在亚马逊上被调用。 我从亚马逊上订购了这些，然后我在推特上回复了那个女孩，我说，“嘿，给我几个星期，我会给你一些东西。” 这就是整个 iPhone 外壳创意的开始。

我从来没有真正开始创建一个品牌。 我从亚马逊收到了那批货物。 我实际上用皮带打孔器在皮带上打孔，我实际上用它在硅胶套背面打孔，然后用手拧入这些金属螺柱。 当时我正在为朋友做这些，然后朋友的朋友看到​​了。 它们非常独特且引人注目，并且很流行，朋友和朋友会问，所以我会为朋友和朋友制作它，最初只是为了在某个地方设立一家商店开始销售它们。 我实际上是从 Etsy 开始的。 我为我正在制作的那些照片拍了一些照片，从那时起过去五年一直很疯狂。

Felix：很明显，你知道要抓住这个机会，你意识到那里有买家，你立即采取了行动，听起来你必须在这里有一些经验，对吧？ 您过去是否开展过业务或其他产品？

安德鲁：不是真的，在此之前，我只是在 2009 年几年前从学校毕业并大学毕业。 我只是打零工，做送货。 我只是在多伦多这座很酷的艺术建筑里做维修工作。 另一方面，我确实有一个应用程序的想法，所以我得到了它，而不是 Shopify，就像一个网络应用程序。 它实际上就像一个礼物，一个愿望清单应用程序。 我建立了那个，然后我让网站上线了，然后我想，“哦，我不知道现在该怎么做才能让人们访问网站。” 我在学校学习商业和市场营销，那是我第一次涉足创业就是那个网站。 这是一次很棒的学习体验，但现在过渡到销售实物商品，我发现这比拥有这个应用程序要容易得多。 我发现让人们访问他们进行购买的网站然后他们实际上在几天后收到产品要容易得多。

菲利克斯：关于生产或进入一个有着良好道路的市场，肯定有一些话要说。 人们知道上网，他们知道这个产品，这不是你必须向他们解释的全新事物。 当您创建 Web 应用程序时，或者即使您正在销售需要大量复杂解释或特定用例让他们使用或购买您的产品的实体产品，这对他们来说是一种非常顺畅的体验，然后变得非常非常困难。 我认为这就是你所经历的，当你从头开始创建一些东西时，你不知道如何接触你的受众，但是当你销售的东西更容易识别、更容易被客户理解时，它变得容易多了.

现在，说到拥有可识别的东西，商品现在是一个巨大的行业。 不仅产品已经面市，而且人们第一次通过销售商品和手机壳开始创业，这很容易爆炸，这通常是很多人第一次创业的尝试之一。 你的显然比你通常在手机壳商品店看到的要复杂得多，涉及的要多得多。 在那个时候，我想即使在那个时候，它也一定是一个饱和的市场，很多人都在卖 iPhone 配件，尤其是 iPhone 外壳。 是什么让你认为你可以垄断市场的特定部分，也许不是在早期，但是当你转身进去时，更认真地对待它，是什么让你决定或者 [听不清 00:08:06] 你可以切出你自己的一块馅饼？

安德鲁：我看到 iPhone 手机壳市场有需求，当时他们有基本的手机壳，你几乎可以在 Dollarama 或 Dollar Store 或购物中心的售货亭买到它们，它们超级、超级便宜。 然后在另一端，他们​​有更昂贵的超级保护 iPhone 保护壳，提供了很好的保护，比一元店的保护壳更好，但这些都不是很美观。 我在那里看到了一种需求，即更时尚的人可能正在寻找一款独特的 iPhone 手机壳，而且这是一个带着价值几千美元手提包的女人，她不一定想要商场售货亭的那个便宜的手机壳然后同时不希望它可能不像超级保护手机壳那样美观，所以我看到了那里的需要，我将尝试提供非常美观的外壳，同时提供保护。

费利克斯：有道理。 现在，当您出售这些产品或为朋友和家人制作这些产品时，您是否确定了价格，或者您最终如何确定您今天的价格点，看起来您所有产品的价格约为 40 美元？

安德鲁：当我手工制作它们时，我几乎只是凭空得出了一个价格。 我不知道该给它们定价。 我以相当便宜的价格买到了这些材料，但这些箱子非常费力，手拧在金属镶嵌的箱子里。 我定价的那些我想我的起价是 50 美元，然后当我开始引起零售商的兴趣时，我想我把价格提高到了 60 美元。 我认为我可以达到比手机壳的平均价格高一点的价格，因为它是手工制作的手机壳。 我只是把最初的 50 美元拉出来，我只是把它从任何地方拉出来。 只是觉得它更高端，我很乐意以这个价格把它卖给朋友或家人。

菲利克斯：明白了。 现在，你测试价格吗？ 您今天的策略是什么，以达到对您和客户都有意义的价格？

安德鲁：是的，我做到了。 在我进入下一个手机壳设计之后，在那些铆钉之后是超高端，超豪华的真正蟒蛇皮，真正的黄貂鱼皮，所以对于那些我从泰国采购皮革，运到中国在那里生产的人但因为他们有那些豪华的蛇皮和黄貂鱼皮，我不得不把它们定价更高。 蟒蛇的95，黄貂鱼的120。在那之后我去了超高端，因为目前那个价位的手机壳没有任何可用的东西，我想瞄准高端消费者。 我确实意识到，在我这样做之后，我测试了价格较低的箱子，并意识到肯定有一种快乐的媒介，你可以收取很多费用而不卖那么多，但我意识到提供这些箱子要容易得多更具竞争力的价格点并销售更多数量。

Felix：再次，当我们谈论这个时，我们提到过几次你手工制作了很多这样的案例，手工制作了所有的案例，并且有一个想法是做一些不立即扩展而不是尝试的事情从一开始就专注于扩展或自动化。 你正在做的是你不担心自己生产产品而陷入困境，你正在经历什么，计划是什么？ 你有没有想过你必须考虑我以后如何才能真正扩展它，或者你早期的计划是什么？

安德鲁：当我坐在客厅里手工制作这些箱子时，我想我只是认为它们有市场并且人们正在购买它们。 我很高兴坐在那里制作它们，因为它们有那个市场。 最终，一旦我开始收到更多订单，我肯定不得不考虑如何扩大规模。

菲利克斯：从手工制作到真正变成企业的那个转折点是什么？

安德鲁：有一天我坐在那里做案子，我的电子邮件在我的手机上叮当作响。 我不得不查看它，它实际上来自库比蒂诺苹果总部的零售买家。 我猜他们已经看过尖刺重罪案件的照片，他们很感兴趣。 他的主题是“Apple Store 的机会”。 当然，对我来说，那时我什至不在我的可能性范围内，但这当然是一个梦想。 他们要求提供一些样品，所以我为他们制作了一些样品，然后将它们送到苹果总部。

Felix：这还是手工制作的吗？

安德鲁：那些仍然是手工制作的，是的。 几周后他回复了我，并感谢我发送它们。 他说，他们办公室的每个人看到他们都非常兴奋。 他们最终对他们进行了一些测试，而苹果实际上对他们将在他们的商店出售的案例有一些限制。 当然，他们做了很多测试和一切以确保外壳的所有功能都不会影响他们 iPhone 的任何功能，所以他们实际上不销售任何有金属的手机外壳，因为它可能会干扰我想他说的是手机的GPS功能。 当他说我想，“好吧，我可能可以复制类似的外观的铆钉设计，”是用塑料制成的。 我预订了飞往中国的航班，然后走过去寻找手机壳工厂，它们能够复制我拥有的手机壳的相同外观，但完全由塑料、聚碳酸酯制成。 那是一个转折点，这就是它迫使我扩大规模并深入业务的方式。

Felix：这次你对 Apple 说了什么，“给我一分钟，我来解决这个问题。” 你是如何让他们停下来做你必须做的事情的？

安德鲁：是的，没错。 他说，“是的，让我们知道任何未来的发展，”所以我说，“是的，我一定会让你知道的。” 我想几个星期后，我乘飞机飞往中国，并试图完成新的全聚碳酸酯设计。

菲利克斯：为什么你觉得你必须大老远去中国才能解决这个问题？ 无法在线或通过电话让他们根据您的设计为您创建一些样品？

安德鲁：嗯，那时我正在与中国的一些供应商合作采购基础硅胶外壳。 我试图与几家不同的供应商合作以获得完美的硅胶底壳，然后我也有另一个供应商来提供螺柱。 我熟悉与一些工厂合作，我认为这是一个很好的时机，可以用它去那里，脚踏实地，与他们面对面，真正了解设计和一切全聚碳酸酯外壳将外观和功能以及一切。 我只是认为那将是一个美好的时光，因为我已经和他们一起工作了，工厂在那里呆了几个月。

菲利克斯：是的，我在这个播客上采访过的许多更成功的企业家都会做类似的事情，他们愿意收拾行囊，一路走到世界的另一端，亲自与制造商会面。 如果有人在倾听并考虑采用这种方法，您有什么建议让他们为这样的旅行做准备？

安德鲁：当然，我出去的第一次旅行是一个巨大的警钟。 我已经与很多供应商合作，他们实际上并不是工厂或制造商。 他们只是代理商或贸易公司，所以我会去他们的办公室，那只是一个很小的办公室，里面有一大堆销售人员。 然后，我发现他们只会把工作外包给工厂。 在那次旅行之前，我去阿里巴巴，找到了几家手机壳工厂并与他们开会。 其中一些最终成为了工厂，其中一些是贸易公司，所以这是一次很好的经历，可以弄清楚这一点并确切地了解我正在与什么一起工作。 此外，我从第一次外出就知道有可以参加的贸易展。

它们每年都会发生几次。 香港有，广州有。 我第二次去中国时，我确定我是在那个贸易展览发生的时候去的。 与我第一次在中国各地跑步相比，感觉很棒，因为我一直在试图去这些不同的工厂见面。 他们在农村地区。 有时我不得不开车五个小时才能到达工厂，而当你去参加贸易展时，显然所有供应商都设置了展位，而且展位很大。 就像多栋建筑一样，每个行业都会举办贸易展或被纳入贸易展。 我去那里的那个我认为这个贸易展的总称叫做 Sourcing Fair。

这个的总称是我认为是礼品和电子产品，所以在这个巨大的贸易展中有一个部分专门迎合手机外壳制造商和笔记本电脑的保护套和皮肤以及所有这些东西。 肯定好多了，第二次我可以做更多的事情，我可以在一个屋檐下背靠背地召开一大堆会议，而不是在中国各地旅行。 我有幸拥有的另一件事是翻译。 她在中国认识了我。 她会说英语和中文，她带我到处走走，她是我的导游，她会和我一起参加所有会议，帮助翻译和一切，我绝对建议你雇用一个更适合你的人为你工作而不是你去那些不懂中文的工厂。

当你参加会议时，工厂可能会说中文，而你不知道他们在说什么。 在那些会议上有人为我工作真是太好了，她会在我的团队中帮助调解，她可以让我知道工厂里的人在说什么，她总是让我知道她对工厂的感受，因为她有有很多参观不同工厂和东西的经验，所以她很棒。 我绝对建议尝试雇用。 我想有时他们被称为修理工，但是是的，有些公司有这样的设置，当你在那里时，你可以雇佣他们作为你的得力助手。

菲利克斯：你如何开始寻找一个可以帮助你翻译但真正了解你所从事的业务类型的修理工或其他人？ 你是怎么找到他们的？

安德鲁：我真的很幸运。 我爸爸和叔叔实际上有一个进口业务，他们从中国进口建筑材料。 她实际上是他们的员工，全职住在中国。 她遇见了我，这就是我找到她的方式，但自从我看到与她合作后，您可以在 Google 搜索或 Shopify 群组或聊天中找到他们。 我知道我看到有人发布出口帮助，他们将在中国工作。 如果我还没有它，我就会这样做。

Felix：很明显，你会想采访这些人，以确保你选择了合适的翻译。 根据您的经验，您建议人们在中国寻求聘请翻译/修复人员来帮助他们时，应该寻找哪些关键属性？

安德鲁：有一件事，如果他们知道你要去的地区，那将是非常有益的，所以我去的地区是深圳和广州，我在那里遇到的Sally，她以前住在深圳，所以她知道那个地区。 这对四处走动非常有帮助。 有出租车、地铁、公共汽车，有很多不同的交通工具。 很多时候工厂会来酒店接你，这样就更容易了。 这绝对是其中之一。 如果他们来自或熟悉您要去的一般区域，我会真的提供帮助。

另外，我知道与我共事的 Sally 是一位出色的谈判者，就像我说的她来自建筑材料行业，所以她对谈判有很多了解。 实际上，当我们第一次去那里时，我已经支付了要制作新手机壳工具之类的模具费用。 我们参观的其中一家工厂，他们一直在拖延和拖延，到他们承诺的时间还没有完成，所以她实际上……花了两个小时，她正在和他们争论和谈判，她实际上最终拿回了我为尚未完成的工具支付的钱，因此在他们承诺的时候还没有制造的东西上拿回几千美元是巨大的。

菲利克斯：当然听起来值得投资来获得一位真正出色的翻译。 现在，当你去这些工厂或参加贸易展的这些会议时，你的目标是什么？ 在工厂的某一天或在充满会议的一天中，您最想完成的两到三件事是什么？

安德鲁：如果这是你第一次与工厂会面，你肯定只是想进行那些正常的对话，相互了解，感受一下与你会面的人，负责工厂的人. 毕竟，在您的产品制造过程中，您每天都会来回给他们发送电子邮件，并且您希望确保您感觉到他们在那里可以帮助您并且他们非常适合. 这只是个人明智的，就像在个人层面上一样。 你去他们的陈列室，你会看到他们还能生产哪些其他产品。 你想看看他们生产的产品的质量。

如果您可以尝试从他们那里获取有关其他品牌或其他公司（可能是您的竞争对手）的一些信息，如果他们像我所说的竞争对手那样为其他人制造类似的产品，那可能会很棒。 如果您知道您的竞争对手或只是在类似空间中的品牌，如果您知道他们当时的名气比您大，并且如果他们选择与这家工厂合作，那么……可能会像绿灯一样. 是的，肯定会测试他们在展厅地板上的产品，并且他们能够以合理的价格生产您希望他们生产的产品。 对于手机外壳来说，初始加工成本非常昂贵，然后是所有外壳的单个单位成本。

当然，获取报价。 确保他们引用了所有正确的东西，确保它非常……你已经向他们非常清楚地列出了你想要引用的内容，因为有一次我猜我正在与我们会面的制造商讨论过一种方法或制作一个案例，我们最终没有同意，或者我认为我们最终没有同意，但这就是他们最终引用的内容，最终导致工具的价格是它的四倍应该只是一个简单的通信错误。 你真的必须确保你已经清楚地列出了你所引用的内容。

菲利克斯：你得到了苹果的关注，现在你实际上已经进入了许多实体零售店。 你能告诉我们你卖了你的箱子或卖了你的箱子吗？

安德鲁：是的，有加拿大的奢侈品零售商 Holt Renfrew，Nordstrom 出售它们，Free People、Urban Outfitters、Indigo 是一些流行的名字。

菲利克斯：这是怎么发生的？ 你进入所有这些零售商的时间表是什么？

安德鲁：实际上，当我开始制作箱子时，我梦想目标是进入 Holt Renfrew 加拿大的奢侈品零售商，这很有趣。 这实际上是最早购买最初金属镶嵌外壳的零售商之一，有趣的是它是如何发生的。 它在正确的时间出现在正确的地方。 我的朋友 Tony [Fam 00:30:26] 坐在多伦多时装周活动的前排，他坐在 Holt Renfrew 的副总裁旁边，他拿着我的一个案子。 她说：“天哪，那是什么？ 告诉我这一切，我需要知道，”他说是多伦多当地的设计师，她说，“好吧，安排一个会议。”

接下来的一周，我在 Holt Renfrew 的副总裁办公室安排了一次会议，所有的买家都在那里，我带来了一些手工制作的样品，把它们摆在桌子上，他们最终在那里下了 200 件和一些单位的订单. 那是我当时从一家大型零售商 Holt Renfrew 那里获得的最大订单，这是我的梦想。令人难以置信的是，他们实际上是第一批最终购买 Felony Case 手机壳的零售商之一。

Felix：是的，绝对是拥有像手机壳这样引人注目的产品的一大好处。 其他零售商怎么样？

安德鲁：是的，它们都是不同的故事，我写了一份零售商名单，我认为这些零售商非常适合这个品牌，而且我认为这些箱子会卖得很好。我会在 LinkedIn 上搜索 Urban Outfitters 买家并在 LinkedIn 上找到他们的个人资料，尝试与他们联系或向他们发送消息。 那是我的第一步，看看他们是否会回复，我会在第一条消息中向他们发送他们需要的一切。 案例的照片、带有收藏照片的线表以及零售和批发、定价，我只是确保我向他们提供了他们当时做出决定所需的所有信息。 我担心如果我只是说，“嘿，我有这家手机壳公司，我想你可能会感兴趣”，但没有包括照片或任何他们可能会通过的东西。

有时买家会回复说：“是的，然后寄来样品”，或者如果我没有收到买家的回复，我已经联系了我，我就去看看他们的总部在哪里，我会放一点样品包装在一起，并把注意力配件买家。 如果我能在 Linkedin 上找到一个名字，我肯定会在包裹上写上他们的名字，让它更个性化一点，但如果没有，是的，我只是把箱子寄到总部。 Urban Outfitters 就是这样开始购买的我回来了，是的，这就是那个开始的方式。 是的，让产品进入买家眼中的所有不同方式和策略。

菲利克斯：是的，我喜欢你把它真正离线的方式，而不仅仅是向这些人发送消息和电子邮件，而是实际尝试将产品发送到他们的办公室。 我敢打赌，无论是通过普通邮件、电子邮件还是通过 LinkedIn 消息，他们仍然会一直受到轰炸。 您认为是您或您的方法帮助您脱颖而出以吸引这些买家的注意？

安德鲁：是的，他们绝对是 100% 收到电子邮件和样品一直发送给他们。 归根结底，我认为这只是要拥有一款吸引人的产品，该产品适合商店的分类和美学，是的，只是吸引买家的眼球，他们觉得与之有协同作用，他们觉得很合适我认为他们的商店。 归根结底，这取决于您，您必须非常仔细地选择您认为您的产品将与哪些零售商合作并专注于它们。 如果它与其他人一起工作，那很好，但归根结底，这是买家的决定，他们真的必须感觉它会做得很好，在他们的商店里做得很好。

Felix：是的，我经常从企业家那里听到，向这些大型零售商销售产品是获得初始采购订单是容易的部分，而困难的部分实际上是与他们合作。 遵循他们的流程并确保您遵守他们的流程。 与这么多不同的零售商合作是什么感觉？ 它们都一样吗？ 它们都不同吗？ 你的经历是怎样的？

安德鲁：是的，这是一个巨大的学习曲线。 每个零售商都有一个特定的路线指南，说明他们希望如何接收产品，无论是在他们的仓库中，还是直接将产品运送到他们将要出售的商店。 许多大型零售商将在整个州或加拿大设有一个中央仓库或几个仓库，您将所有产品运送到那里，您必须确保所有正确的贴纸，条形码，一切。 一些零售商有特定的要求，比如他们想要贴上防盗贴纸，这是我们将其运送到他们的仓库之前品牌的所有工作。

菲利克斯：谁来处理这一切？ 是您还是您将所有不同零售商之间的所有这些细微差别外包？

安德鲁：我处理。 直到今天，我个人仍然处理这件事，实际上只是因为我不想危及一家大型零售商收到货物并且做错了什么。 是的，我仍然处理。 对于我们所有的网站在线销售，都是通过履行公司完成的，但是是的，我仍然做所有的零售订单。

菲利克斯：明白了。 您需要做哪些准备，或者您是否有时间为最初的采购订单做准备，以确保您符合他们想要的所有东西？

安德鲁：是的，阅读量很大，得到一个 PDF 文档，我得到的第一个大而真正令人困惑的文档是美国的 Nordstrom。 我认为他们的路由指南就像一百页的 PDF。 它详细介绍了使用什么盒子，使用什么纸板箱运输以及您在盒子上实际使用的胶带。 它必须像只有特定类型的胶带，只有特定类型的包装材料在里面，就像你不能使用花生一样，就像包装填充物花生一样。 你真的必须 [听不清 00:38:13] 这些文件，做笔记并研究它，如果你有问题，收货仓库总是有人。 如果这是您的第一次希望他们会有所帮助。

我知道我已经联系过了，通常会找人帮忙，但是是的，我向 Nordstrom 做的第一批货物……出了很多问题，他们被海关扣留，因为他们没有原产国贴纸包装，海关没有放行，它实际上最终被退回给我们。 我必须制作中国制造的贴纸，然后重新贴上所有包裹，然后重新发货，是的，谢天谢地，最终他们收到了，但这是有代价的。 如果您做错了什么，总会有退款，零售商只会从欠您的产品金额中扣除款项。

Felix：你在这些零售商的商店里卖东西，你通过自己的网站 felonycase.com 卖东西。 你向我提到你开始销售 Etsy，你提到你在春季销售或销售的线下，然后你也在亚马逊上开设了你的商店。 如果你回顾这一切，如果你能给刚刚开始的人提供建议。 您会建议人们首先关注哪些途径？ 根据您的经验，您在所有这些不同市场推出的最佳运营顺序是什么？

安德鲁：绝对首先关注您自己的网站，确保您所有的产品图片和副本以及所有内容都符合您自己的网站的要求。 这样，当您扩展到亚马逊或 Etsy 等其他在线销售点或零售商时，您已经拥有所有信息、产品的所有照片以及网站的所有副本，您只需发送……您几乎可以将其从 Shopify 商店复制并粘贴到那里的 Etsy 产品列表中，并粘贴到具有相同副本的亚马逊产品列表中，有时甚至是零售商。

如果零售商不必自己进行产品摄影，这将是他们的福利。 他们中的很多人确实想做自己的，因为他们有自己的审美，但我总是每当我们有新的零售商时，我总是提前让他们知道我有所有纯白色的产品照片，我有所有社交媒体帖子他们可以用来分享来推广品牌。 Yeah, I found that it works as an upsell and retailers will appreciate that if you could send them the product photography so they can use the same photos on their website and they don't have to worry about having a photographer take more pictures.

Felix: You recommend focus on your website first not necessarily because it might be the greatest volume of traffic or sales but because you can reuse a lot of that work in all the other marketplaces.

Andrew: Yeah, definitely and yeah for us it has been like our own website and then retailers have been the two biggest sources of traffic and sales. I find if sometimes people might come across your product on say in Etsy or in Amazon and from there they will do a Google search and they want to find your website directly just to validate the brand, make sure it looks legit. They probably want to check out your social media Instagram, Facebook, see what you do in there as well. See, I think all those touch points work hand in hand and work really well together to give your brand that full 360 view on online from people who … New people who find you and just come across your brand.

Felix: Yeah, especially if you're building a brand you can no longer just rely on the one site that the customer might have landed on that they discovered you on whether it be on Amazon or Etsy. They're going to seek you out or they're going to seek you out by Googling you, they're going to look for your socials, they will look for your own website. That's a very important point when you are building a brand you want to make sure all the messaging is out there and available for people to take a look at. You had a lot of success at least with collaborating with a lot of celebrities, talk to us about that. What kind of celebrities have you worked with and how those come about?

Andrew: Yes, that's been cool. We worked with The Weeknd on a iPhone case for his XO clothing line, that was a collaboration case I worked with his creative director and we came up with some case designs and yeah they actually released those on their website as part of a collection, that was with The Weeknd. There have been a few other phone cases with some other celebrities, Travis Scott we did samples of phone cases for him. Theophilus London, those ones didn't end up making it to for sale but it's a cool learning curve.

Sometimes it's hard to work with these celebrities, their team have so much other more important stuff going on that, yeah, stuff might get forgotten about or whatever but that was cool working with The Weeknd for that for sure. Then even working with celebrities as influencers and sending them our cases. Hailey Baldwin has been spotted with our phone cases. Back in the day actually one of the first big ones was DJ Deadmau5 and one of his marketing people saw the case and actually bought it online so I had no idea and then he ended up posting a picture on Instagram with it so that was super cool.

菲利克斯：很好。 You're not just getting them or you haven't done this in the past but you're going beyond just work with them as influencers, you're collaborating with others too. Now, in the cases that it has worked out and you've sold these products, do you find the kind of customers, the kind of customers, the kind of attention that you get when collaborating with these celebrities will often create the [inaudible 00:45:17] and bring in repeat purchases from these customers or are they usually there to buy and support their celebrity and go off after that?

Andrew: Yeah, it's hard to say. I think especially with The Weeknd one because all the sales were done through his website and at his shows, with that it was only our brand name inside the case and on the packaging, it was his brand name on the outside of the case. In instances like that I think they're really buying it to support their favorite musician but if some of them notice the case brand and then become fans of the case because of that then, yeah, that's super cool too.

Felix: Yeah, that's one thing that I've seen where you can certainly explode your sales from collaborating with the celebrity but a lot of times it's a detachment of not necessarily I guess hiding your brand but you are sometimes white labeling I guess your product and their brand is going to be more prominent in that case. That's certainly something to weigh the pros and cons with versus just working with a celebrity as an influencer and getting them your flagship products and getting those in front of their audiences. Now, I want to talk about the team that you have working behind this. You mentioned that it's pretty much just you and then you've also hired some freelancers. Talk to us about that, what kind of freelancers have you hired to help out?

Andrew: I hire creative people, photographers and graphic designers, 3D designers too for some of the more geometric designs that we do. Yeah, a lot of the freelancers I work with are more creative leaning where I work with a few local photographers around Toronto who do lots of shoots for us and that's great content for social media Instagram and we use it on ads and then as well on our website. Yeah, I work with a lot of graphic designers, all conceptualized new case designs and get them to put their spin on it and, yeah, make something out of it. That's really how I've been working up until now, I kept it super lean.

I'm the only staff or employee, I did mention that I have the fulfillment company so that took a lot of weight off my shoulders and freed up a lot of my time when they came in and started doing a lot of the online order fulfilling. Then also I have people come into office when we're super busy with big retail orders to help package those and get those all ready for shipment. Yeah, that's who I've been working with. Now, I am in the process of looking to hire a more full time creative person to take that in-house and be a creative lead to put their vision in the photo shoots and new case designs and overall branding for Felony Case. I'm starting out that hiring process now.

菲利克斯：很好。 Now, what about applications, what kinds of apps or services or tools do you use to help run the business?

Andrew: I started on Shopify a few months ago and one of the main reasons why I wanted to make the switch was actually from listening to Shopify Masters Podcast and hearing people explaining different apps that they … Previously I was on WooCommerce and all that. I think there's an app marketplace there but it is just very confusing and I didn't end up using any apps there. Shopify since making that switch it's been great, one of my favorite app is Consistent Cart, it's the cart abandonment, they'll follow up with an email and it's great. They have a tracker on top to show what the value of abandoned carts that they recovered for you. That's my favorite because I can see that number there and see that it's far more than paying off each month, that's been great.

菲利克斯：酷。 Any other apps that you recommend?

Andrew: Other than that I keep it pretty basic. Pixelpop I use for a capture email addresses and a little bit of an upsell with like a 10% off coupon. That's been great enough to use that same Pixelpop for when people in Canada visit our felonycase.com website it pops up to them saying, “Would you like to shop in Canadian Dollars,” and it send them over to the felonycase.ca website. That's another great one. With apps, it's great that they work like you just set them and forget them. A lot of the time I'm not actually thinking of the apps but they're always there working for you and it's great, yeah.

Felix: Yeah, one thing I noticed on your site was that you've implemented the Facebook Messenger I guess live chat features that's message us in your bottom right hand corner. Is that something new that you've add or what's your experience been like with adding Facebook Messenger into your I guess customer support?

Andrew: Yeah, actually that's one that I just added a couple weeks ago that I've been testing it out and it's great. Yeah, being right there when the customer has a question, being able to answer it right away from them and then it's cool seeing that order with their name come through a few minutes after you answer that question. I was like, “Okay, yeah, this is definitely worth it,” being right there and having that immediate customer support is great. That's a new one that we've been testing out and it's been cool so far.

Felix: Awesome, thank you much for your time, Andrew. Felonycase.com is the website. What's next for Felony Case? Where do you want to do take the brand next?

Andrew: Well, right now we're getting neck deep into iPhone 8 development. Yeah, definitely I have some exciting new designs coming out for that when it's released later this year.

Felix: Awesome, thank you so much, Andrew.

Andrew: Yes, thank you, Felix.

Felix：这是下一集 Shopify Masters 的预告片。

Speaker 3: Just because you give back doesn't make your business unique anymore.

Felix: Thank for listening to Shopify Masters, the eCommerce marketing podcast for ambitious entrepreneurs. 要立即开始您的商店，请访问 shopify.com/masters 申请延长 30 天免费试用期。 此外，对于本集的节目说明，请前往 shopify.com/blog。