第一方数据和 CDP：卓越 CX 的秘诀

看起来客户数据和 CDP 与食谱几乎没有关系，但它们确实如此。 第一方数据的价值是 CX 的核心要素，CDP 是一种解决方案，用于加强、支撑和总体确保您的数据收集和解释计划达到最大效果。

想象一下：你参加了一场制作萨尔萨舞的比赛。 但是您只能在您现在所在的任何空间中使用您拥有的工具和成分：
食材新鲜吗？
你有正确的成分吗？

也许你切一些西红柿和洋葱，加一点盐，瞧！ 这是……技术上的莎莎酱。 但可以肯定的是，哈瓦那人不会让任何人在几秒钟内回来。

使用第一方数据的价值以获得最佳结果

回到萨尔萨舞比赛——比赛还有一个月的时间。 您有时间计划、购买和测试您最喜欢的食谱——也许您甚至可以研究评委的口味偏好。 有了远见的计划，萨尔萨舞会好多少？ 问我这与 CDP 有什么关系，我会告诉你：Todo 或一切。

拥有正确的成分（并知道您拥有哪些工具和成分）在客户数据管理中与在厨房中一样重要。 客户体验由数据驱动——越来越多的第一方数据使我们能够准确地创建适合个人的 CX 体验。 如果该数据不完整或不准确，您最多只能获得平淡无奇的体验。

最坏的情况……

......这会让你付出可观的代价。 糟糕的数据质量平均每年会使公司损失约 1500 万美元，这解释了为什么 68% 的数字领导者正在投资新的数据平台以增强 CX 和业务敏捷性。

有些人喜欢它热：

通过个性化证明您的客户体验能力

你需要知道你的最终目标，然后回到你的购物清单：

• 你需要什么数据？
• 你会在哪里得到它？
• 你将如何确保它的新鲜和高品质？

当然，你可以临时制作一个食谱，根据你所拥有的进行改造。 但是，当您可以使用 CDP 来检查每个框并为 CX 提供香料时，为什么还要冒险提供一些平淡无奇的东西呢？

在客户数据平台的推动下，精心策划的数据策略可以帮助提升 CX 并让人们在几秒钟和三分之一的时间里回头客。

常见的第一方数据问题，以及 CDP 如何提供帮助

在我们回顾如何绕过第一方数据法规的复杂性以利用第一方数据的价值时，将其称为 CX 烹饪技巧：

弱数据困扰着许多公司，部分原因是企业使用数据的方式发生了变化——我们十年前收集数据的方式已经不能满足今天的需求。

这意味着，即使是最积极主动、面向未来的组织——那些早期看到收集数据重要性的组织——也可能面临挑战。 好消息是很多数据质量问题是可以修复的。 CDP 可以提供帮助。

一些最常见的第一方数据问题很容易解决：

1. 不准确、重复或不完整的数据分布在多个系统中

2. 非标准化数据结构

3. 收集的数据与业务无关或无用

数据的唯一谜团：为什么有人会延迟积极使用它

一旦您发现了 CDP 的价值，就会更加清楚地了解拥有 CDP 的原因。 以下是组织在数据方面面临的几个挑战，以及客户数据平台如何帮助您解决这些挑战：

不准确、重复或不完整的数据分布在多个系统中：想象厨房的每个部分（食品储藏室、冰箱、冰柜）都由其他人储存，而您不知道他们什么时候去购物，也不知道食材有多新鲜是。 当您的数据分布在多个系统中时，这就是试图执行出色的客户体验的感觉。

如果您根据不准确的数据设计体验，您可能会失误并损害您的品牌声誉。 薄弱的数据不仅会影响个人客户体验，还会导致对整体业务决策缺乏信心。

CDP 如何提供帮助：客户数据平台从贵公司的各种系统和存储库中提取数据，并将其编译成一个单一、全面的数据库，每个需要它的人都可以访问。 他们把所有这些工具和成分都拿出来，这样你就可以准确地看到你拥有什么，以及你可能缺少什么。

在此过程中，CDP 将清理您的数据、删除重复项、合并同一客户的多条记录并识别差距。 准确了解您拥有的数据及其质量是提升数据驱动体验的最基本步骤之一。

非标准化的数据结构：没有什么比使用来自另一个国家的食谱更好的了。 你知道你有所有相同的成分，但他们使用不同的词和度量，然后你熟悉。 当您经常需要将毫升转换为茶匙或在谷歌上搜索“偷猎和焯水有区别吗？”时，烹饪需要更多时间。 第一方数据的价值随着有条不紊的收集、解释和使用而增长。

在业务中，即使是一个部门用复选框提出问题，而另一个部门用开放式表格提出类似问题这样看似简单的事情，也可能导致数据转换问题。 这些问题不仅会引起混乱，还会导致无法获得准确的见解。 要从您的数据中获得最大价值——从趋势和洞察到活动执行——您需要它遵循相同的结构。

CDP 如何提供帮助：当您的 CDP 将您的数据整合到一个地方时，它会自动对其进行清理和标准化，这意味着当另一个系统向数据库提交查询时，它将获取所有适用的数据——而不仅仅是输入的特定数据大大地。 将贵公司的数据统一到一个单一的标准化系统中，解锁了构建丰富、动态的客户档案和识别行为、跨渠道模式的能力。

当企业首次关注第一方数据的价值时，他们在了解将其用于什么之前就开始收集这些数据。
现在，公司在数据中畅游——从店内交易到智能设备使用，无所不包。 光是数量就可以惊人。

数据质量的核心要素之一是相关性。 多余的信息会占用宝贵的空间，实际上会影响数据的有效性。

第一方数据：CDP 如何让您获得质量和质量

CDP 不仅仅是让您更容易收集和使用您的数据； 他们让你跟踪它的用处。

• 您在客户细分中使用哪些数据？
• 哪些有针对性的活动正在创造有用的潜在客户？

您可以缩小并查看哪些有效，哪些无效，以及您需要在哪里填补空白。 通过这种元理解，您可以在下次更智能地调整您的数据策略“购物”。 当您有资源充分利用它时，第一方数据的价值会变得更大。

一旦你意识到你的储藏室里有多少垃圾食品或旧食材已经放在那里多年，没有受到影响，你就可以摆脱它们，为好东西腾出空间。 你可以让你的储藏室——你的整个厨房——为你工作。

为了提供有效的体验，超越平淡无奇的体验，并让人们再次光顾，您需要从数据作为核心要素开始。 因为在 CX，你就是你吃的东西。 俗话说：垃圾进，垃圾出。

值得庆幸的是，您不必单独准备饭菜。 客户数据平台就像您的数据的主厨，帮助您准备食材并为成功做好准备。

在当今的商业环境中，仅仅靠技术过活还不足以取得成功——在一个充满乏味体验的世界里，你需要很辣。