第一方数据入门：为什么要创建客户资料，STAT

为了充分利用您的客户资料，尤其是那些受第一方数据推动的客户资料，请从历史上最具标志性的口号之一中获得启示：去做吧。

我们知道第三方数据正在消失，大数据将永远成为营销的一部分。 想想大数据，这些数据是如此之大，以至于典型的数据库无法管理它。 人们谈论大数据的 Vs，范围从数量和速度到多样性和价值。 归根结底，它是关于您可以信赖的准确数据。 我们经常吹捧计划的好处——预先投资以在以后获得显着收益。 然而，很难将其付诸实践。 几乎每一次我参加的年度计划会议都会花费一部分时间来寻找“减少反应”的方法。 当我们回答内部和外部利益相关者时，挑战现状是很可怕的，因此我们在采取任何行动之前都会仔细权衡选项和策略。

但是，当您计划采取的行动随着时间的推移变得更加强大时，延迟可能会在以后再次咬住您。

随着客户与品牌关系的发展，实施良好的客户档案会变得更完整、更有价值。 随着越来越多的公司认识到这种价值，现在开始使用它们的人与等待的人之间的差距只会越来越大。 因此，如果您想保持竞争优势，是时候着手建立强大的客户档案了。

避免使用第一方数据的 FOMO

品牌，尤其是营销团队，对第三方 cookie 的即将结束感到兴奋。 但是，尽管围绕第三方数据构建了大量的广告和营销策略，但这并不是我们可以访问的唯一数据。 大数据及其分割方式具有丰富的洞察力。

为迎接无 cookie 的世界，企业需要识别并利用其第一方数据的价值。 而且有很多价值。

这是一个古老的教训，“仅仅因为我们一直这样做并不意味着它现在就是正确的做法。”

第一方数据如此重要的原因在于它是纯粹的，直接来自源头。 第一方数据是公司直接从他们的客户那里获得的数据——从那个人那里你可以用来使同一个人受益。 一个完整的洞察力和满足感的循环。

与第三方表亲相比，第一方数据具有巨大的优势。 它是专有的，与您相关，并且特定于您的受众。 这是了解您的客户的门户，因此您可以：

1. 根据他们的喜好开发相关且引人入胜的体验，以及
2. 吸引更多像他们一样的客户

当然，公司已经在这样做了。 大数据创造了巨大的机会。 但从第三方 cookie 的转变意味着他们需要更多地依赖他们的第一方洞察力。 适应形势的这种变化将需要在战略和方法上进行一些转变。

由于班次安排在 2022 年初，因此时间至关重要。 如果您还没有启动由数据丰富的客户档案推动的营销策略，那么是时候开始行动了。 已经投资于从客户数据平台构建的客户档案的组织具有优势。 CDP 从第一方和第三方来源提取数据，因此他们已经具备有效利用第一方数据的基础设施。

打造良性数据体验循环

第一方数据的挑战在于客户需要与您共享它，这意味着您需要提供一些值得选择的东西。 它可以是从会员专属折扣到相关行业网络研讨会的任何东西，但它必须是他们真正想要的东西。

了解他们真正想要什么的最好方法就是了解他们。

我们是冠军：如何震撼客户体验

品牌可以从音乐行业中汲取灵感，了解如何提供最佳客户体验。 就像摇滚音乐会一样，好的 CX 需要大量的协调和团队合作。 你不能随随便便。

如果我们在前数据时代运营，那似乎是先有鸡还是先有蛋的困境。 但我们花了数年时间收集有关我们受众的各种数据。 如果您不知道他们对哪些类型的体验感兴趣，您可能还有其他问题需要解决。 但即便如此，您也知道您的公司为市场带来了什么，仅此一项就应该吸引一些人。

想一想：你更愿意为你十多年的最好的朋友或你上个月遇到的同事计划一个惊喜派对？ 你对你的新同事有一点了解，所以你可以计划一个愉快的夜晚。 但是您对 BFF 的深入了解可能会导致更独特的诱人事件。

使用您已经拥有的洞察力为您的客户创造价值，他们会很乐意直接与您分享他们的信息。 然后，您可以使用这些数据来提供更相关的体验，这将吸引更多客户并为您赢得更多第一方数据。 等等等等。

这种良性循环意味着客户档案会随着时间的推移而变得更强大。 好的数据带来更好的体验，从而推动更高的参与度，从而产生更有价值的数据。

使用第一方数据，越多越好

在建立客户档案时，时间至关重要的另一个原因是什么？ 当今系统可以处理大量数据。

CDP 等数据管理解决方案通过机器学习和 AI 实现，使它们能够比人类更有效地筛选大数据。 因此，海量数据的收集不再是不可逾越的。 相反，您拥有的历史数据积压越多，您的系统就越能更好地识别模式和趋势，从而改善您的客户体验并为战略决策提供信息。

但是，尤其是当您依赖第一方数据时，您不会在一夜之间建立该数据库。

优化客户资料是一个反复的过程——在您第一次使用时不会完美。 您将在使用它时开始看到积极的模式和趋势，但您也会发现您无法以其他方式预测的差距。 可能是数据中的空白（“如果我们知道 X，我们真的可以产生影响。” ），或者您的客户体验中的空白（ “我们在旅程的这个阶段失去了很多人 – 发生了什么开吗？” ）。

然后，您可以使用所有这些见解来调整您的用户流、个人资料设置或介于两者之间的任何内容。 然后你再做一次。 然后再次。 这需要时间，但投资是值得的。

如果您等到完善后才开始使用客户档案策略，您会发现自己陷入了一个循环，因为在您看到它在行动之前，您无法使其完美。

不要等待将第一方数据转化为一流的体验。

没有人能像营销人员那样看穿虚假的紧迫感。 当我看到“不要等待！ 现在就行动吧！”我的流行语——蜘蛛侠——的感觉开始刺痛。 但有时，紧迫感是真实存在的。 客户档案是非常强大的工具，可以帮助各种企业与客户建立有意义、持久的关系。 它们可以影响客户体验的方方面面，并带来可观的投资回报率。

一旦第三方 cookie 被淘汰，基于第一方数据的配置文件将占据中心位置。

但它们并不是可以立即改变您的业务的灵丹妙药。 如果您想从未来获得收益，您需要立即采取行动。 如果你不这样做，其他人也会。