为 WordPress 插件和主题打造首次用户体验 (FTUE)
已发表: 2020-10-28您是否知道用户停用 WordPress 插件或主题的第一大原因是他们不知道如何使用它？ 当我想象用户安装我的插件并给他们试驾时，这个想法让我在晚上辗转反侧。 用户只是缺少某些东西的问题吗？ 还是开发人员可以做更多的事情来帮助弥合差距？ 值得仔细考虑答案，以帮助在真正看到产品的真正好处之前最大限度地减少产品的放弃。
花点时间让自己站在第一次安装您的插件或主题的用户的角度。
他们是谁？ 他们的目标是什么？ 他们为什么使用你的产品？
为了构建成功的插件和主题，您需要在用户激活您的产品时确定他们的需求和需求，以便您可以创建最佳的首次用户体验 (FTUE)，这可以显着降低放弃率并提高客户满意度。
WordPress 插件和主题范围内的 FTUE 是什么？
WordPress 插件和主题的首次用户体验是用户在激活您的产品后所经历的过程，此时他们会继续学习和使用您的产品提供的功能。
WordPress 插件和主题的首次用户体验是用户在激活您的产品后所经历的过程，此时他们将继续学习和使用您的产品提供的功能。Tweet
首次用户体验几乎涵盖了激活后可能发生的任何事情。
一些常见的例子是：
- 重定向到插件的 WP Admin 或设置区域
- 收集信息或让用户配置设置的分步向导
- 让用户“边做边学”
- 通过用你的功能给用户留下深刻印象来融入“哇”的因素
在这一点上，重要的是要记住每个 WordPress 产品都是不同的。 尤其是当涉及到网站上提供的各种功能和设计时，一个插件或主题的设置过程可能非常有效，而另一个插件或主题可能最终完全错误。
本文的重点是为您提供一些策略和工具，让您思考什么是满足用户独特需求的最有效的首次用户体验。 让我们谈谈如何构建有效的首次用户体验，并希望甚至让您的用户“惊叹”。
规划您的首次用户体验
鉴于您可以创建的各种首次用户体验，您的插件或主题的正确方法是什么？ 要找到这个问题的答案，您必须了解您的用户。
你的用户是谁？
大多数 WordPressers 可以分为三个部分。
初学者 + DIY 爱好者
第一组是为自己或他们的业务构建网站的人——通常是初学者，可能在 WP Admin 方面的经验有限或 HTML/CSS 的基本编码技能。 作为 DIY 爱好者，他们可能愿意花一些钱让他们的生活更轻松一些，因为他们可能没有大量时间花在他们的网站上，或者缺乏高级定制的技能。
专业人士
第二组是为他人建立网站作为项目、兼职或职业。 这些用户在 WordPress 方面的专业知识通常更先进，并且在通过 WP Admin 或 CSS/PHP 进行调整和自定义方面拥有更多经验。 这些用户可能面临构建高度定制和/或完全按照客户想要的方式工作的东西的压力。
维护者
绝对值得一提的专业群体的一部分是维护数十甚至数百个 WordPress 网站的人。 这些人没有时间进行许多设置过程——他们只想激活、快速配置并继续前进。
您可能可以更明确地细分您的用户群。 花时间确定您的用户群是值得的，这样您就可以更好地了解他们在寻找什么。
首次使用用户的体验水平是一个重要的区别，因为他们的技术能力差异很大，这意味着如果我们想创造忠诚的客户，我们必须迎合我们的首次用户体验来满足人们的需求，并且需要。
如果您发现您的用户具有不同的体验级别（大多数情况下可能是这种情况），我建议为所有用户提供选项，让他们选择是否要完成您的设置过程。 WooCommerce 在他们的激活屏幕中做得很好，我将在下面介绍。
客户为什么使用您的产品，常见的用例是什么？
如果您希望在您的首次 UX 中实现“WOW”因素，或者只是让您的客户愉快地使用您的产品，那么确定用户的目标可以帮助您为他们的需求提供快速简便的解决方案。
了解最常见的用例意味着您可以为普通用户提供预配置的“包”或“模板”，并在以后的第一次体验中放置不太重要或不太常用的设置。
主题开发人员通过导入主题演示的选项做得非常好，这是主题开发人员希望在他们的产品中定位的常见用例——从花店到会计师再到酒店经营者——您几乎可以找到适用于任何类型业务的主题演示，并且在“WOW”因素之后进行了大量的定制。
由于主题具有如此繁重的视觉组件，因此主题开发人员可以轻松提供用例。
另一方面，许多插件由于涉及许多复杂的设置而更加难以预配置，并且确实花时间实现设置向导的插件开发人员通常最终会问他们的用户一堆问题以帮助配置插件正确。
想象一下您的前 3 名完美客户：他们的故事是什么？ 他们是否建立了 WooCommerce 商店以发展他们的电子商务业务？ 他们是否设置了一个简单的表格来收集调查数据？ 他们是否在销售在线活动的门票？
许多插件和主题缺乏任何类型的设置过程，但生态系统已经成熟到用户期望更高质量的产品以某种方式显着改善他们的网站，并使完成主要任务变得容易的程度。
谁愿意在第一次激活 WordPress 插件时进行调查？Tweet
这对用户来说可能是相当乏味的，即使设置过程是通过一个漂亮的 UI 完成的，并且问题是以一种简单的方式来回答的。
如果您可以定义您的普通客户使用您的产品的原因，为他们提供具有常见用例的快速简便的解决方案，那么创建“WOW”因素会容易得多，而不是通过需要一堆设置向导来指导他们问题。
创造“哇”因素
几乎总是可以在您的首次激活中创造令人难忘的体验。
提供预先配置的用例是实现这一目标的一种方式，但最好的机会之一是将其与“边做边学”的体验相结合，这将帮助用户对其网站进行他们想要的特定定制（大多数产品不可避免地需要某种配置）。
作为一名 UX 传播者，我认为 WOW 因素可能是您可以在首次用户体验中实现的最酷因素之一——这当然是一个很好的卖点。 如果您多年来一直是 WordPress 领域的一员，那么 2009 年左右推出的著名 WordPress 5 分钟安装向导使该平台比其他 CMS 具有巨大的竞争优势——导致更快的采用和快速增长在市场份额上。
什么是 WOW 因素？ 好吧，这基本上意味着你让你的用户说“哇！” 在他们点击激活后尽快。
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如果您可以通过在用户点击激活后尽快展示您的产品提供的功能来激发和惊喜您的用户，那么您肯定会有更多的用户和付费客户致力于您的产品。
WOW 因素给人留下难忘的印象，可以激起用户强烈的情绪——比如对他们在如此短的时间内为他们的网站获得的酷炫新功能感到高兴、高兴或兴奋。
边干边学
有多少次你和你的朋友坐在一起试图学习纸牌游戏，其中一个说，“让我们开始游戏吧，你会明白的。”
如果每个人都试图解释玩游戏的细节，你将永远无法开始玩游戏，并且永远不会有任何乐趣。
您可以在这里看到我要去的地方：对于您的插件或主题用户而言，您延迟实际“玩游戏”（“WOW”因素）的时间越长，您的放弃率就越高。
更具体一点，我举个例子。 如果您有图库插件，在激活时，您可以创建一个已插入虚拟图库的草稿页面，重定向用户以使用 Gutenberg（或您想要的任何其他页面构建器）编辑页面，并包含一些解释如何以交互方式配置设置和设置插件。
这样一来，用户就可以立即看到正在运行的图库以及有关如何对其进行自定义的说明——所有这些都集中在一个地方。
我模拟了一个例子来说明我的意思。 当然，这可能更漂亮，但是如果您阅读屏幕截图，您应该明白我的意思。
这种方法不适用于所有插件，并且在某些情况下可能需要进行大量定制，而在其他情况下，它有时可能是用户和开发人员最快的解决方案。
您的插件没有视觉元素？
像 Elementor 或 Visual Composer 这样的页面构建器，或具有强大视觉组件的插件具有优势，但对于没有任何强大视觉效果的产品，仍然有可用的解决方案。
Yoast SEO 在使用红、黄和绿灯帮助用户快速识别页面优化机会方面做得非常出色——而且他们的插件具有零设计或视觉组件可用，因为它技术含量很高。
WordPress 插件和主题最常见的 FTUE 做法是什么？
许多开发人员和用户对入职流程和激活重定向有强烈的看法，特别是有一群人认为插件或主题不应该将你重定向到任何地方——无论如何。
我强烈反对这种观点，我会告诉你为什么。
没有重定向的问题
除非您的插件或主题在后台（自动）执行某些操作，否则您可能想要：
- 将用户重定向到插件的设置页面； 要么
- 显示管理员通知以解释下一步，并带有指向设置页面的链接； 要么
- 提供某种设置/入职流程。
例外是最简单的插件，它们严格在后端做一些事情并且没有任何需要自定义的设置，在这种情况下，FTUE 是无关紧要的。 今天这可能不到 5% 的插件，因为几乎总是有一些东西需要配置。
保持默认激活 UX 而不将用户重定向到任何地方让他们想知道：“下一步是什么？”，我们都知道用户不喜欢被留下来问这个问题。
想一想——当你这些天几乎买任何东西时——让我们吃微波炉餐吧——背面的说明给你一个简单的“过程”来烹饪你的食物——就像使用插件应该给你一个简单的方法一样无论是第一次使用还是多次使用，都可以使用它。
将用户保留在 WP 管理仪表板上（没有任何后续详细信息），而不是您的设置区域，相当于不包括微波炉餐的烹饪说明。
为什么你要强迫你的用户去挖掘 WP Admin 的设置来找到你的设置页面的位置或者让他们挂起？
你为什么要强迫你的用户去挖掘 WP 管理员的设置来找到你的设置页面的位置或让他们挂起？
我可以听到维护大量 WordPress 网站的人们在屏幕上大喊：“不可能！ 这是不一样的。” 而且，你知道吗？ 你说得对。
这里的不同之处在于您不必被迫阅读说明。 对于那些一直在用微波炉做饭的人——或者维护很多很多网站——并不是每个插件都需要一个定制的首次用户体验，迫使用户通过它——甚至立即配置他们的设置。
我同意所有类型的用户都应该“轻松”，无论他们是否想留在您的设置区域。
中间道路 – WP 管理员通知
有一条中间道路——您可以添加一个管理员通知，指示用户可以在闲暇时配置设置或设置插件。
它对用户体验的侵入性要小得多，这样，您就不会强迫用户做任何事情。 最终，用户得到了选择。
虽然这种方法仍然很好，但从心理上讲，它并不总是对普通用户最有意义。
用户为什么要安装你的插件？
当大多数用户在 WP Admin 中单击“激活”时，他们“非常愿意”继续配置或设置您的插件。 他们的目标是前进。
重定向到设置页面
将用户重定向到设置页面更具可操作性。 如果你这样做，我建议避免预先使用大量选项来压倒用户。
您可以通过多种方式组织您的设置，但如果您要将首次使用的用户重定向到您的设置，重要的是它们以某种合乎逻辑的方式清晰地组织。
虽然这似乎是简单的建议，但我多年来安装的几乎一半插件的逻辑或设置区域的流程存在重大缺陷。
如果您没有设置向导，那么我认为这种方法对于初次使用的用户来说是一个不错的选择，但如果结构不正确，它可能会导致较低的转化率，因此对于许多开发人员来说这是一个容易陷入的陷阱。
重定向到设置或入职向导
这是插件和主题开发人员用于首次使用用户的更好方法之一。 通过引导用户完成线性的、逐步的向导过程，开发人员可以轻松识别他们的需求并指导他们配置他们想要的设置，如果实施得当，这将非常有效。
对于以前从未安装过您的插件或主题的新用户来说，这通常是最好的方法，并且可以很容易地与“WOW”因素相结合。
假设您需要您的用户配置 1 或 2 个快速设置，您可以将它们放入页面构建器中，以自定义插件的主要视觉组件，并预先配置其他设置或安装模板——这听起来像是照顾用户.
例如，如果您提供 5 星评级插件，一些网站将使用它来收集访问者的反馈，而其他网站将使用它来评论产品并根据作者的意见对其进行评级。 通过简单地向管理员询问他们的用例，您可以预先配置许多插件的设置，隐藏不相关的选项，并突出显示与管理员的特定需求更相关的设置。 .
为什么 FTUE 对于免费插件和主题更重要？
免费用户可以轻松地在数百个可用的插件或主题之间切换，而对其中任何一个的承诺很低。 除非他们正在寻找只有您或其他少数人提供的利基功能，否则留住免费用户的竞争比留住付费用户的竞争还要激烈。
正在招聘
这就是让免费用户的体验对于免费增值产品的成功更为重要的原因。 如果您没有给免费用户留下深刻印象，或者至少没有为他们提供他们需要的东西，那么您的产品可能会在几秒钟内被卸载。
已经注册免费试用或为您的产品付费的客户更加致力于该过程，并且更有可能联系支持人员或查看您的文档。
大多数付费客户会在要求退款之前寻求帮助或愿意接受解决方案。
WooCommerce 首次用户体验
让我们来看看生态系统中最大的参与者之一在他们的 FTUE 中包含哪些内容。
这里的目标不是说这个设置过程的任何方面是对还是错（这是插件开发人员自己决定的，因为他们最了解他们的用户），而是从他们的实践中学习，看看你能做什么为您的产品做。
WooCommerce 激活屏幕
激活后，WooCommerce 立即将用户重定向到一个引导向导，并询问他们是否想要通过“新的和改进的设置体验”，或者他们是否想通过单击“不是现在”来跳过设置。
激活屏幕是所有类型用户的高效过滤器，这是有道理的，因为 WooCommerce 拥有所有经验级别的用户。
你会注意到，WooCommerce 没有通过使用“高级设置”选项将此屏幕框定为“初学者”或“高级”——它们只是让用户选择说“现在不行”，这是一个“简单的选择” . 这种策略避免了对用户进行分类，这可能会让一些用户感到不舒服，如果他们认为他们对于简单的设置过程来说太高级了，或者，如果他们“害怕”高级设置过于复杂。
此外，为了尽可能减少干扰并帮助用户有效地完成设置过程，该插件使用了全屏引导向导，该向导隐藏了整个 WP Admin UI，因此只关注这些选项。
商店设置过程
“是的，请”按钮将用户引导至下面的 5 步设置过程，这些年来我在许多插件和主题中看到过类似的过程。 WooCommerce 是一个相当复杂的插件，需要大量配置才能开始使用，重要的是要认识到开发人员认为这些将是激活时收集的最重要的信息。
选择加入机制
在步骤 1 中填写商店详细信息后，会在显示步骤 2 之前弹出此数据收集选择加入表单。
我不会详细介绍选择加入机制的最佳实践（这是另一篇文章的主题），但放置会中断此 FTUE 的自然过程。
此外，选择加入机制要求用户不遗余力地实际点击复选框“是的，算上我！”，这将导致转化次数大大减少。 关键是，在考虑您的首次用户体验时，选择加入机制的位置和功能会极大地影响您与用户沟通并向用户推销新功能的能力。
跳过设置过程
在 WooCommerce 设置过程中值得指出的是，用户可以在第 1 步（商店详细信息）中跳过设置向导，但不能在第 2 步到第 5 步中跳过。
这种在用户已经表现出完成向导的意图后减少分心并删除放弃向导的选项的策略是提高向导完成率的好方法。
追加销售
更仔细地查看设置过程的第 3 步和第 5 步，我发现 WooCommerce 在他们自己的入职过程中在向上销售他们的付费扩展方面做得很好！
他们在第 3 步中提供了订阅插件：
如果您想吸引用户完成插件设置，同时提高他们对您拥有的其他功能或产品的认识，这是一个很好的策略。
他们在第 5 步中提供付费主题：
扩展设置过程
WooCommerce 设置如此扩展，前 5 个步骤是设置 WooCommerce 商店的 7 个组件系列的一部分。
完成上述步骤 1-5 后，此进度清单出现在 WooCommerce 设置区域中：
如果用户在步骤 3 或 5 中选择了付费产品，则会提醒他们在清单中购买它，以完成 WooCommerce 的设置过程。
总体而言，WooCommerce 设置过程并没有让我“惊叹”，但它完成了工作。
如果你有一个更复杂的插件，你可以将你的设置过程分解成这样的步骤，以使每个部分对用户来说更小。 这最适合需要采取大量步骤才能到达目的地的用户，或者如果他们没有定制产品的经验。
但是，使用本文前面的策略，您可能能够创建比 WooCommerce 为其插件提供的更令人印象深刻的东西。
迷失在哪里开始？
如果用户在激活您的产品后在某些点上“卡住”了，您可以通过在正确的时间显示他们需要的信息来改进 FTUE。 您的支持票可能会为您提供线索，或者您可以结合其他数据跟踪措施来查看用户如何与您的产品交互。
在这个过程中提前思考几个步骤可以让你在传达有价值的信息方面具有优势，这种方式有助于引导用户前进。
优化首次体验不仅仅是让用户满意——这是一个发现产品差距并找到增加销售额的机会的好机会。
出色用户体验的满意度
作为产品开发人员，我们都知道当某件事起作用时的感觉有多棒。 让您的用户在“WOW”时刻感受到您产品的魔力，将使他们有信心购买您的产品并长期保持订阅。
我喜欢谈论用户体验以及如何用正确的方法给用户留下深刻印象，所以如果您有任何问题/想法，请在下面的评论中分享。