影响这个假期客户旅程的五个移动必备品

根据德勤的年度零售假期销售预测，零售商应该会在即将到来的假期中看到店内和网上销售的增长。

凭借稳定的经济、低失业率和更多的可支配收入，销售额预计将超过 1 万亿美元，或比去年同期（11 月至 1 月）的销售额增长 3.6%-4%。

对于许多被迫关闭部分门店、精简 SKU 并降低开支的零售商来说，这是个好消息，但现在还没有时间坐等创新。

虽然大多数零售商现在已经敲定了他们的假期计划，但请在接下来的几周内进行测试、试点和创新，以产生新的知识、见解和销售进入新的一年。

考虑到这一点，以下是我的一些主要建议，重点是弥合数字和实体之间的差距，改善客户体验并保持销售朝着正确的方向发展。

随着设备数量和使用这些设备的时间不断增加，移动设备是数字和实体之间的桥梁。

因此，根据 Forrester Research 的数据，移动现在是营销人员的首要数字营销优先事项。 对于希望在这个假日季节进一步加速销售和改善客户体验的营销人员来说，如果不围绕移动创新（包括短信、推送、移动广告和位置驱动的营销/智能）进行集中努力，任何计划都是不完整的。

考虑以下：

保存程序的文本

在接下来的几个月里，数百万手持智能手机的消费者将进出零售店。 虽然许多人可能没有下载您的应用程序，但几乎所有人都可以发送文本。

事实上，短信仍然是移动营销的主力军，因为它简单、实时且无处不在。

寻求增加特定类别或产品的同比销售额的零售商应考虑以下因素：分析该类别去年的平均支出和利润率（即 50 美元），确定平均销售额/购物篮规模的预期增长，并鼓励用户增加支出通过发短信获得奖金或折扣（即消费 100 美元，获得双倍奖励积分）。

地理触发的推送通知

让我们面对现实吧，他们说时机就是一切。 如果您有幸让用户下载您的应用程序，您将有一个独特的机会，不仅可以了解有关他们的更多信息，还可以通过应用程序内购买、注册或忠诚度登录来连接您拥有的有关这些用户的现有数据。

将这些知识与现有的 CRM 数据（即过去的购买）和可用的位置相结合，当特定用户越过地理围栏（即在您的零售位置 X 英尺内）时，您将能够触发高度相关的消息。

但为什么要停在那里？ 考虑通过在竞争对手位置周围设置地理围栏来测试征服计划，并增加交易的吸引力以增加您的钱包份额和忠诚度。

信标/WiFi 智能和消息传递

有很多关于 Beacon 和 WiFi 信号承诺支持更好的客户知识、消息传递和店内体验的讨论。

据零售接触点称，迄今为止，全球接受调查的零售商中只有 29% 已经实施了信标技术，其他研究表明他们对这些技术感到满意。

信标成功和满意的关键是在心中牢记一些目标并设立里程碑和成功的衡量标准。 无论是试图更好地了解顾客在店内的旅程，通过更好的人员配备数据改善商店运营，还是影响体验和销售，在店内创造超相关的优惠和服务。

如果您尚未实施信标，请考虑进行试点，并确保在内部分享经验以进一步推动创新。

广告重定向

作为营销人员，我们都渴望以积极的方式更好地了解和影响客户旅程。 毕竟，最终，创造积极的客户体验才是一个品牌在当今竞争激烈的市场中真正将自己与另一个品牌区分开来的方式。

到目前为止，我们已经讨论了带有地理位置触发消息和店内信标/WiFi 触发消息的访问前消息传递，但是访问后消息呢？

使用 IDFA（Apple 广告商标识符）或 Google 广告 ID，营销人员有机会在应用程序中重新定位他们的应用程序用户，并通过跨主要广告网络的移动广告。

通过使用 CRM、地理位置数据（最近的商店访问）、信标信号（店内活动和逗留时间）和实际购买数据，营销人员现在可以通过反映兴趣或实际购买的超相关移动广告智能地重新定位用户（追加销售）。

如果难以访问这项工作的各个组成部分，请考虑从测试简单的广告重定向程序开始，以鼓励另一次在线或店内访问，并从那里提高复杂性。

移动分析和归因

数据移动提供的财富是巨大的。 移动领域不断扩大，创新型初创企业专注于帮助品牌利用移动的力量，尤其是移动数据的力量。

寻找可以帮助您可视化这些数据的提供商，以便根据他们的身体动作更好地了解您的客户。 我认识的一家领先的酒店公司正在使用他们的应用程序用户位置数据来更好地了解和细分他们的用户（即美食家、运动爱好者等），告知酒店服务并改进所有渠道的消息传递。

位置数据还可用于确定归因——该移动广告是否推动了店内访问和购买？

我们生活在激动人心的时代，毫无疑问，移动和移动营销越来越成为了解客户旅程的核心，而且以新的和令人兴奋的方式影响和发展它。

虽然营销人员继续将资金转向移动渠道，但测试影响客户旅程的创新新方法需要成为当今任何营销工作的重要组成部分。