2021 年的五个零售和营销趋势

2020 年对世界尤其是零售业来说是艰难的一年。 实体店关闭，供应链中断导致交货放缓。 然而，创新并没有停止发展。

如果有的话，2020 年也被证明是决定性的一年，它将零售和营销的格局转变为关系商务、无缝连接和本地零售。

本文探讨了这种转型的关键驱动因素，以及它们将如何影响未来几年的零售和营销。

线上线下商业界限模糊

五年前，亚马逊开设了第一家实体店，一家零售书店。 通常的趋势是（现在仍然是）实体店上线，反之亦然。 今天，亚马逊经营着6 种不同的实体店，销售几乎所有的东西，从书籍和设备到杂货和商品。

多年来，线上和线下商务之间的模糊界限一直是一个话题，但现在我们看到它大规模地显现出来。 现代商业将数字与实体无缝集成。

据调查，谁从零售商处购买的客户超过50％的网上也有在同一时期的店内体验; 82% 的智能手机用户会在店内使用手机做出购买决定。

随着线上和线下商务之间的差距日益缩小，品牌正正确地转向全渠道营销，跨渠道和设备创造一致的用户体验，使客户能够在任何渠道上进行转换。

更多付款方式

支付方式在过去几年发生了重大变化。 现金支付已经下降，卡已经从磁条转移到芯片，现在是非接触式卡以及非接触式移动支付（扫描即走）。 虽然更主流的移动支付选项是 Google Pay 和 Apple Pay。

在 2021 年及以后，生物识别支付将获得更广泛的接受。 生物识别支付本身，而不是多因素身份验证的一部分。

一些实验模型包括丹麦学生食堂，现在顾客可以用手指付款，使用红外光绘制独特的静脉图案，以及亚马逊在其实体店中使用的新型手掌扫描仪。

生物识别技术也将用于远程支付， Juniper Research 预测，到 2023 年，移动生物识别技术将验证超过 2 万亿美元的销售额，届时 57% 的生物识别交易将是远程的。

支付的另一个关键趋势是越来越多地采用比特币作为可接受的购物货币。 Coinbase 和 Bitpay 等公司的支付网关支持比特币支付。 在这方面，Shopify 处于领先地位。

语音搜索来了

一段时间以来，语音一直被誉为下一代搜索。 这一点也不牵强。 截至 2018 年，全球27%的在线人口在移动设备上使用语音搜索。

从那时起，我们见证了数字助理和智能设备的进步，这极大地提高了语音搜索的流行度。

这些助手和智能设备的拥有者越来越多地在购物中使用语音搜索，从研究产品到实际购买。 据 OC&C 估计，到 2022 年，语音商务将花费 400 亿美元（在美国）和 50 亿美元（在英国）。  

语音搜索与本地零售之间存在联系。 2019 年， 58%的美国消费者使用语音搜索寻找本地企业。

所有证据都表明，这种趋势将继续增长。 人类更倾向于说话而不是打字； 所以正在发生的事情是我们更多地接受了我们的自然倾向。

品牌和社会问题（表明立场）

我们了解品牌价值并理解为什么品牌必须展示其所代表的核心信念和原则。 在涉及社会问题时，品牌必须保持中立，尽可能安全。

那些日子一去不复返了。 客户要求更多。

这一切都始于商业从单纯的买卖转变为建立关系。 客户对品牌的期望现在反映了关系动态，例如对忠诚和信任的需求，以及对他们（客户）面临的实际社会问题的关心和关注。

根据2020 年爱德曼信任度晴雨表特别报告，58% 的美国消费者希望品牌教育公众或倡导种族平等，60% 的消费者希望他们投资解决不平等的根源。

客户，尤其是年轻一代的客户，受信仰驱使和尽责，并且只会从他们认为盟友的品牌那里购买涉及种族正义、性别平等、气候变化、枪支法，甚至当前肆虐的流行病等社会问题的品牌关心。 下面的图表来自同一份爱德曼报告。

采取立场的一个例子是 Dove 持续的Real Beauty活动，在这个因强化刻板印象而臭名昭著的行业中促进多样性和接受度。

在这个时候，品牌不能安静。 他们需要在实际行动中展示自己的核心价值观，尤其是广告无法赢得客户的这种信任。

订阅零售的兴起

很快，大多数人将通过他们获取软件、水和电的方式购买食物、杂货和衣服：订阅。

消费者的偏好正在转向体验而远离产品。 订阅模式使企业能够适应不断变化的环境。

例如，沃尔玛最近推出了 Walmart Plus，这是一项高级订阅服务，挑战更成熟的亚马逊 Prime 和 Target 订阅。

所有三个会员套餐都提供免费送货、更低的价格和独家优惠、更轻松的付款以及许多其他好处。 这些好处被包装为“内部人员”体验，旨在激发客户的忠诚度。

订阅零售对买家和卖家来说是双赢的。 卖家有更可预测的收入流，可以更好地扩展，而买家则通过自动购买和其他福利从更好的购物体验中受益。

平均而言，订阅服务收入的增长速度是标准普尔 500 指数收入（18.2% 对 3.6%）和美国零售销售额（18.2% 对 3.7%）的5 倍。 此外，企业一直强调与客户建立关系，而基于订阅的模式确保了这一点。

结论

2021 年将成为零售和营销行业非凡的一年。 上面强调的趋势将对业务产生长期影响。 现在利用不断增长的机会将使您的公司在未来几年保持竞争力。 归根结底，增强购物体验是核心目标。