2020年改变数字营销的五种技术+趋势

随着今年电子商务销售额超过 4 万亿美元，保持领先于新兴技术和趋势对于保持在线竞争力至关重要。

随着技术的进步，消费者对购买体验的期望也在不断提高。 购物者触手可及的海量信息。

品牌需要了解并实施能够让他们脱颖而出并与目标客户建立联系的策略。

在本文中，我们将揭示其中一些关键策略：

1）用人工智能彻底改变客户体验

数字技术一直在快速扩张。 人工智能 (AI) 处于前沿，拥有令人印象深刻的跟踪和分析功能，可帮助营销人员做出更明智的决策、增加收入并增加客户获取。

机器学习 (ML) 的进步对营销人员和广告商同样重要。

由于能够快速有效地分析几乎无限数量的数据点，营销人员越来越多地转向机器学习，以更好地了解个人购物者的不同接触点甚至整个受众群体对购买者旅程的影响。

另一个令人印象深刻且仍在不断发展的技术突破是增强现实 (AR)。 该技术将数字信息与物理环境实时结合。 在数字营销领域，AR 的最新进展为消费者打开了完全独特的定制购物体验的大门。

无论是让购物者能够在家中查看家具，还是让他们在“虚拟更衣室”中试穿衣服，AR 都是品牌在竞争中脱颖而出的又一个机会。

自动化是营销人员的另一种改变游戏规则的技术，使他们能够通过自动化过去需要手动完成的任务来有效地优化时间。

当客户购买、放弃购物车、在社交媒体上与品牌互动等时，营销人员可以通过自动化触发个性化电子邮件。 这些个性化的电子邮件可以将获客成本降低 50%，将收入提高 15%，并将支出效率提高 30%。

2）提高参与度的视频营销策略

93% 的营销人员通过社交媒体上的视频获得了新客户。 那么，可能会对视频制作感到有点害怕的营销人员应该如何进行视频创作呢？

首先，重要的是要了解成熟的制作团队已成为过去。 在 2020 年，进入视频营销空间可以像创建简短的非正式视频一样简单，以展示您的品牌产品。 然后，这些视频可以在 YouTube、亚马逊、Facebook 和您正在做广告或营销的大多数其他渠道上使用。

想要利用 YouTube 功能的广告商可以通过视频展示广告、YouTube TrueView 视频和发现广告或 TrueView for Google 购物广告来实现。 所有这些广告格式都使营销人员能够以不引人注目的方式向客户宣传引人入胜的故事驱动内容，从而提高品牌知名度并建立信任。

对于希望提高转化率的营销人员，TrueView for Google 购物广告将 YouTube 视频与已经成功的 Google 购物格式的特色产品叠加在一起。 只需单击一下，客户就会被引导到视频中的产品，无需任何中间步骤即可购买，大大减少了摩擦。

对于社交媒体或亚马逊上的广告，这两个渠道都有大量利用视频的额外机会，无论是 Facebook 上的视频插播广告，还是亚马逊产品详细信息页面上的增强品牌内容视频。

甚至您自己的网站和电子邮件营销数据库也提供了大量机会来利用视频来增强您的用户体验、回答常见问题、提供产品教程等等。

3）多点触控归因的兴起

我们生活在一个数字主导的世界。 消费者在其社交媒体渠道、谷歌搜索、网页、电视屏幕、播客、手机应用程序等上不断受到品牌和产品的轰炸。

对于付费在这些不同媒体上做广告的营销人员来说，了解哪些接触点实际上会导致转化非常重要。

说起来容易做起来难。

虽然大多数归因模型可以识别客户第一次看到您的品牌或与您的品牌互动，但这并不能告诉您接下来发生了什么。

客户是否研究了竞争对手并决定了您的品牌？ 或者他们是否在下一个接触点之前完全忘记了你？ 如果您不知道您的消费者所走的路径，您如何准确地了解和优化您的销售渠道？

使用最后接触归因的营销人员假设最后接触点是导致转化的唯一有影响力的接触点。 虽然它可能发挥重要作用，但这种假设忽略了多渠道、跨设备策略的努力。

如果您的团队正在投入时间和精力在电子邮件、社交媒体、付费搜索、自然搜索和亚马逊之间调整您的广告和营销，以创造一种一致、统一的体验，请不要因为立即投入预算而失去动力您在漏斗顶部或底部看到的内容。

相反，采用多触点归因模型来考虑买家旅程中的每个接触点。 这将使您能够就在买家旅程的每个阶段在广告格式上投资多少做出数据驱动的决策。

4）在隐私问题中保持消费者的信任

透明度和诚实是保持消费者信任的关键。 76.3% 的消费者在与品牌互动时对他们的数据感到中度或显着关注。 如果消费者不信任您，您的受众将变得遥不可及。

无论您的品牌是否受到《通用数据保护条例》(GDPR) 或《加利福尼亚消费者隐私法》(CCPA) 的影响，您都应该努力确保遵守这些消费者隐私条例。 由于许多其他州提出了类似的要求，因此更广泛的采用是不可避免的。

如果您的品牌依赖消费者数据来个性化广告文案、广告展示位置、电子邮件文案等，请优先考虑客户的舒适度。 明确何时收集他们的数据以及原因。

展示收集他们的数据将如何使他们受益以及他们与您的品牌的关系。

5）减少与社会证明的摩擦

在考虑多种产品时，购物者想知道他们选择的产品是否符合他们的期望。 谁比过去的客户更值得信任？ 如果您的产品评论为零，则仅获得 5 条评论就可以将购物者的购买可能性提高 270%。

减少摩擦的第一步是在您的网站上添加常见问题解答、产品图片、尺码表、产品教程等。

这些将为您的购物者提供他们所购买商品的 360 度全景视图。 这些不仅增加了您的品牌和产品的可信度，而且表明您关心您的购物者并希望在他们的整个购买过程中为他们提供尽可能多的信息。

减少摩擦的第二步是显示用户生成的内容。 这包括评论、评级、推荐和实时销售通知。

购物者希望从其他客户那里了解产品。 展示您的产品或品牌的成功将使购物者相信您是他们的正确选择。

这个概念被称为“社会证明”，你越经常将它包含在你的网站、登陆页面、电子邮件、结账流程或与消费者互动的任何其他地方，你就越有可能是建立信任并完成销售。

闭幕式

数字营销是发展最快的行业之一。 为了保持竞争力并实现盈利增长，它需要保持警惕和创新。 您不仅需要跟上不断变化的趋势，还需要以最有意义的方式将它们应用到您的独特品牌中。

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Timothy Seward 领导 ROI Revolution，其使命是通过数字营销技术和服务推动品牌、零售商和电子商务商家的增长。 凭借其广泛的技术、营销和零售背景，他是一位思想领袖，曾在 70 多个行业活动中发表演讲。