2017年改善客户体验的五个趋势

已发表: 2016-12-12

客户体验对于成功的企业至关重要，随着趋势的变化，对客户的态度也在变化。 让他们满意的最好方法是什么？

这一年充满了有趣的客户体验趋势，现在是时候评估跟上趋势的最佳方式，甚至找出在 2017 年保持成功客户体验的最佳方式。

客户体验就是满足受众的需求，甚至提前思考并通过正确的添加来取悦他们。

如果您的企业准备在 2017 年改善其客户体验，以下是我们对重点方法的建议。

数据

数据可以提供有关您的客户的宝贵见解，并且他们可以通过了解您的受众的行为来改变客户体验。

无论是更好地了解您的人口统计数据、正确分析客户旅程，甚至是关于如何通过调整浏览体验来提高销售额的新想法，数据都可以成为您应对改善客户体验挑战的最佳盟友。

再次是数据的使用可以帮助您为观众提供个性化的体验，如果您设法将正确的信息发送给正确的人，它可能会带来令人惊讶的结果。

为您的受众量身定制的客户体验会增加他们在销售渠道上进一步移动并将其转变为忠实客户的机会。

如何利用来自 CRM 的数据以及他们的浏览习惯来分析为每位新访客创造无缝体验的最佳方式？

此外，个性化超越了您的网站，从您的社交帐户到您的电子邮件活动，甚至是零售商的店内体验。

这完全是关于了解客户的需求，采用个性化的方法并跳出框框思考，为每个用户提供出色的定制体验。

数字助理一直在上升，我们已经注意到 2016 年出现了显着增长。 Siri、Alexa、谷歌助理表明语音搜索的未来正在塑造，有趣的是，60% 的使用语音搜索的智能手机用户开始使用它过去一年。

此外，据谷歌 CEO Sundar Pichai 称，在美国使用谷歌 Android 应用程序进行的搜索中有五分之一是语音查询，这标志着用户中语音搜索的兴起。

这可能是改善客户体验并让用户更快找到所需内容的绝佳机会。

人们使用语音搜索的主要原因是在视线或手被占用时访问结果，而第二个最受欢迎的答案是他们找到结果的速度。

这意味着品牌有一个令人兴奋的机会，可以通过提供更多帮助并通过使用语音搜索为他们提供他们正在寻找的答案来改善与客户的关系。对他们的需求、他们的问题和他们的兴趣进行更深入的分析，可能会得出有价值的见解。

聊天机器人是客户服务的另一个有趣补充，它们在 2016 年得到了广泛使用。我们预计 2017 年将得到更广泛的使用，品牌将利用这种简单的方式与客户沟通，并帮助他们在各种场合访问他们想要的东西.

无论是即时订单、问题答案，还是访问数据、收据或打架，聊天机器人都可能是您改善客户体验的秘密武器。这是让品牌更接近其受众的即时、快速和可靠的方式，它甚至可能带来更远的前景。

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聊天机器人已被命名为客户的新好朋友，这意味着您的企业可能是时候检查所有可以使用它们的无限方式了。由于他们的目标是改善与客户的互动，因此他们还可以帮助他们跨越销售渠道并以更少的步骤完成购买（或任何其他所需的操作），从而提高品牌的有效性。

毕竟，如果你能掌握它们的使用，你就已经比竞争对手更具优势了。

由于当今品牌存在于多个渠道中，因此还期望为所有渠道提供一致的客户体验。这可能具有挑战性，但对于试图回答问题或完成订单的客户来说也很重要。

事实上，不一致的存在甚至可能影响客户旅程，从而影响品牌的有效性，仅仅是因为它没有首先考虑平等地监控所有平台。

这可能意味着，如果一个品牌无法提供全渠道的一致性，那么专注于较少的平台可能会很有用。在两个平台上表现出色比在五个平台上提供平均客户体验要好。

找到您的受众所在的平台，分析他们的需求和习惯，并发现改进的客户体验可能提供的新机会。

如果 2017 年是您的品牌准备扩展其客户体验的一年，那么您可以通过试验新平台或目标受众会喜欢的新策略来扩大您的努力。

请记住，无需遵循最新趋势来提供改进的客户服务。您甚至可以评估您现有的努力并找出可以填补的空白，以使您的听众满意。

您如何提高参与度、满意度以及最终的销售额？

是否有影响客户旅程的平台？你真的了解你的听众吗？