什么是闪购？ 使您的销售活动成功的分步指南

为什么交易感觉这么好？

一个喜欢的零售商进入你的收件箱，主题是“30% off + free shipping。 3小时而已！”

那是你真正感受到的激动的颤抖吗？ 谁知道——也许你以后会考虑的。 在你抓住那些你一直在关注的物品之后（或至少几个星期）。

只需单击几下鼠标，您现在就可以松一口气了：您的订单将在 3-5 个工作日内送达，并且您刚刚成功成为闪购的目标。

本文涵盖：

• 什么是闪购？
• 闪购适合您的业务吗？
• 8个技巧如何进行一场精彩的闪购
• 为什么细分会让你的闪购更好

什么是闪购？

闪购是指在线商店在很短的时间内提供大量折扣或促销活动。 闪购策略的主要目标是让在线购物者冲动购买、增加短期销售或出售剩余库存。

闪购与常规在线销售在 3 个特定方面不同：

1. 折扣和促销活动明显优于您的业务通常提供的服务
2. 闪购的时间跨度比您的在线商店的正常销售窗口短得多
3. 有限的产品选择在售，通常与库存减少相结合

限时抢购在黑色星期五和网络星期一特别受欢迎，但它们可以随时吸引在线购物者。 一些网站甚至提供“每日特卖”闪购作为他们的主要商业模式（尽管并非没有一些缺点）。

“每日特卖”网站的简短历史（以及它教您如何安排限时抢购）

尽管每日交易网站自 2004 年以来就已经存在，让我们来谈谈 Groupon。 还记得团购吗？ 他们于 2008 年推出，立即成为每日交易之王。 类似的网站在互联网上迅速成倍增加（如折扣兔子）。

难怪——从 2010 年 1 月到 2011 年 1 月，Groupon 在美国的收入从 1100 万美元增长到 8900 万美元。 那是他们的月收入。

但到 2015 年，Groupon 的股价已经下跌了 86%。 许多其他日常限时特卖网站也遇到了 Groupon 的困境：他们的反应是缩减规模、倒闭或改变他们的限时促销模式。

消费者因收件箱中无休止的每日交易电子邮件优惠而产生了“每日交易疲劳”。 Groupon 的股价在 4 年内下跌了 86%。 截至 2019 年 8 月 26 日，股价为 2.36 美元（来源：Business Insider）

人们喜欢限时抢购——只要不是 24-7 发生销售。 当限时抢购是罕见的一次性活动时，它们会给客户带来额外的冲击，让他们快速行动并立即购买。

许多传统的在线商店使用特殊的闪购活动作为销售策略。 研究表明，闪购电子邮件：

• 提高 74% 企业的点击打开率
• 提高 67% 企业的交易率
• 让满意的客户返回并平均多消费 385%

这些是一些非常值得流口水的电子邮件统计数据。 那么企业如何知道闪购是否适合他们呢？

闪购适合您的业务吗？

任何人都可以在线进行闪购——但这并不意味着闪购是您电子商务业务的正确选择。 在决定进行闪购之前，您需要考虑利弊。

闪购的优点

一次成功的闪购可以：

• 出售多余的库存。 如果您有一些很棒的产品没有像您希望的那样卖得好，那么闪购可以移动该库存，为新的、有需求的产品腾出空间。
• 提高客户忠诚度。 大幅闪购折扣是向您最好的客户付款的一种方式。 当客户对您的业务产生了热情的影响时，他们将来更有可能向您购买。
• 创建 FOMO。 当您限制时间窗口和库存时，错过的人可能会更多地抢购您的产品。 他们肯定会想要注册您的电子邮件列表，这样他们就不会错过未来的促销活动。
• 吸引新客户。 限时抢购可能是人们尝试您的产品的一种低风险方式。 如果他们满意，您可能会得到一个全新的忠诚客户，他们会一次又一次地（一次又一次地）向您购买。

闪购的缺点

不成功的闪购会：

• 削减你的利润。 您从您销售的每件产品中保留多少利润？ 如果该利润再减少 25%…30%…甚至 50% ——这对您的企业的短期和长期可持续性有何影响？
• 吸引“错误”类型的客户。 限时抢购可以吸引一次性买家。 一旦他们达成交易，他们就会消失，再也不会被看到。 如果您希望您的限时促销能够吸引新的忠实客户，那么您需要提防这种掠夺性的讨价还价“海盗”。
• 导致客户流失。 如果您过分（或过于频繁地）推动闪购，您可能会面临闪购疲劳的风险。 那是当客户拉起瑞德巴特勒并基本上说，“坦率地说，亲爱的，我不在乎，”你的闪购营销活动。
• 伤害你的名声。 如果您不清楚您的销售活动将如何进行，或者您之后未能提供出色的客户服务，那么闪购可能会损害您的声誉。

如果您认为闪购的好处大于潜在风险，您可以使用一些策略来让您的闪购获得更大的成功机会。

关于如何进行精彩闪购的 8 个技巧

您如何确保限时抢购对您的业务产生真正的、积极的、长期的影响？

以下是有关如何进行精彩闪购的 8 条提示：

1. 限时抢购的 4 个好处：销售额外库存、淡季销售、知名度和客户满意度
2. 细分这两种类型的客户（您的目标市场）
3. 如何安排您的限时抢购（以及为什么越短越好）
4. 如何提供超出正常折扣的限时抢购优惠
5. 提前准备好您的运输策略
6. 利用紧迫感为您的闪购大肆宣传
7. 客户需要了解的关于闪购的 3 件事
8. 不要过度闪购

1. 限时抢购的 4 个好处：销售额外库存、淡季销售、知名度和客户满意度

闪购有 4 个主要好处。 哪一个是您想要进行闪购的原因？

您是否想进行限时抢购，以便您可以：

1. 卖掉你多余的股票？
2. 在淡季增加销售额？
3. 为您的业务创造更多知名度？
4. 提高客户忠诚度和满意度？

一旦您选择了您想要关注的利益，就该决定您希望向哪个细分受众群（您的闪购目标市场）宣传您的在线销售。

2. 细分这两类客户（你的目标市场）

您可以向谁推销在线销售？ 如果我快速数出我手指上的所有可能性，就会有...... 723 个不同的观众（给予或接受 10,000 个）。 但对于限时抢购，您只想关注两种类型：忠诚客户和潜在客户。

在这 2 个可能的受众中，您需要将其缩小到一个。 您的目标对象几乎会影响您对闪购做出的所有其他决定。

以忠诚客户为目标开展限时抢购的方法（作为“升值销售”）：

• 留给内部人士。 为确保您的忠实客户可以访问您的促销活动，请仅将您的限时促销电子邮件活动发送到您的订阅列表或私人粉丝群。
• 细分您的列表以避免尴尬的情况。 广播电子邮件占有一席之地，您可能会认为快速营销非常适合。 但事实并非如此——不要将您的限时促销电子邮件活动发送给您的客户群，这些客户群已经购买了您大幅打折的商品。 当他们看到其他人现在可以以 50% 的价格获得相同的物品时，他们会不高兴。
• 赢回不活跃的客户。 作为赢回电子邮件活动的一部分，限时抢购是一种针对流失客户的好方法。 提醒他们为什么他们首先注册了您的电子邮件。
• 针对放弃购物车的人。 75% 的人在他们的在线购物车中添加了一些东西而没有付钱给你。 限时抢购可以将一些废弃的购物车转化为完成的销售。

作为一个小企业主，经验表明，一些客户深信“一事无成，一事无成”。 如果他们大胆地要求折扣，你可能会屈服。

您应该销售哪些产品？ 当您针对当前客户时，请选择符合以下条件的产品：

• 页面浏览量高但转化率低——简而言之，您的客户会查看但不购买的产品
• 您有多余的库存，并想快速行动，为新产品腾出空间

以潜在客户为目标（或获得更多回头客）的闪购方式：

• 人气孕育人气。 在您的闪存产品页面上包含库存倒计时。 当人们看到一种产品受到其他客户的欢迎时，这会强烈影响人们的下一个决定——购买。
• 绕过您的电子邮件列表。 您的电子邮件列表已经充满了（希望如此）参与的客户。 你想要更多的客户。 如果您发送电子邮件营销活动，请将其细分为：
  • 脱离客户
  • 列出尚未进行首次购买的成员
• 识别竞争对手的客户。 您是否有销售类似产品的竞争对手？ 向这些竞争对手的社交媒体受众推销。 在 Curalate 进行的一项研究中，他们发现每 4 个消费者中就有 3 个购买了他们在社交媒体帖子中看到的产品。
• 运行限时 Google Ads。 通过与您的闪购产品相关的确切关键字触发闪购广告

人们平均每天在社交网络和消息传递上花费近 2.5 小时。 这是让您的销售受到关注的很多机会。 （来源：GlobalWebIndex）

您应该销售哪些产品？ 如果您的目标是获得新客户，请选择以下产品：

• 受到竞争对手客户的欢迎，并以更低的价格快速销售
• 是您的品牌知名（或您希望知名）的标志性商品

3. 如何安排限时抢购（以及为什么越短越好）

闪购到底要多久？ 根据定义，限时抢购应该是短暂的。 这是一次闪购，而不是长时间曝光的销售。

如果您的促销活动超过 24 小时，它甚至是闪购吗？ （来源：益百利）

限时抢购越短，迅速采取行动的紧迫性就越大。 Experian 的一项研究发现：

• 2 小时限时抢购使电子邮件打开率比平均水平高出 14%
• 3 小时限时抢购使电子邮件打开率比平均水平高 59%

您应该什么时候安排闪购？ 深入研究您的销售分析并检查：

• 人们在一周中的哪一天购买？
• 人们在一天中的什么时间购买？
• 您的电子邮件打开率何时最高？

4. 如何提供超出正常折扣的限时抢购优惠

您如何在让“售罄”标志出现在您的产品上的巨大折扣与保留如此少的利润以致您还不如成为圣诞老人之间找到最佳平衡点？

您不想削弱未来的销售额——但除非您销售高价奢侈品，否则您的基本折扣不会削减它。 这些天来，人们经常期望折扣只是为了注册一个邮件列表。

一个好的经验法则是将您的限时优惠定价略高于您的最低价格——这通常是您的黑色星期五和网络星期一优惠。 推这个！！

当人们只需输入他们的电子邮件地址并单击“加入”即可获得高达 20% 的折扣，为什么他们会跑到您的网站进行 10% 的限时促销？ 打哈欠。

5. 提前准备好您的运输策略

你不想给你的产品打太多折扣，以至于你基本上是免费赠送的。 但是您可以赠送一件每个人都喜欢的东西：运输。

免费送货是限时抢购的一大奖励，因为：

• 48% 的客户会在他们的购物车中添加额外的物品以获得免费送货的资格
• 提供免费送货的电子邮件的参与度提高了 72%
• 免费送货的收入比不送货的多 53.3%

Colorpop 为超过 30 美元的订单提供免费送货服务，因此很多客户会购买额外的限时优惠商品以达到最低要求（就像我一样）

近三分之二的客户希望他们的订单能在 1-3 天内送达……超过一半的客户希望您提供隔夜送货服务。

限时抢购可能是一把双刃剑：如果您的销售非常成功并且您有大量订单，您如何平衡客户的需求和您实际可以做的事情？

为使客户的期望切合实际，请确保您：

• 提前明确您的运输周转时间
• 获得额外帮助以快速完成订单
• 预包装产品以加快订单履行速度

6.利用紧迫感为您的闪购大肆宣传

一个伟大的闪购结合了伟大的商品和一个很大的折扣。 但是，如果没有人知道，即使是最好的闪电交易也会失败。

你可以利用紧迫感来制造一些闪购炒作。

当有人告诉自己“我以后可以买这个”时，他们现在没有理由向你购买。 限时抢购颠覆了这种想法——他们以后买不到了。

“机会越受限制，就越可取。” ——劳拉·布兰农，社会心理学家

巧妙的动画可能会吸引您的注意力，但知道您只能在下午 3:00 之前获得 30% 的折扣（并且免费送货！）这就是让您访问 J. Crew Factory 网站的原因

为您的闪购创造紧迫感的 5 种方法是：

1. 在社交上可用。 在限时抢购期间，使用 Facebook、Instagram 和其他社交媒体渠道与您的客户积极互动。 做你自己的狂热者！
2. 提醒您的客户。 当您的促销进入最后一小时时，请使用您的社交渠道提醒您的粉丝他们“距离促销结束仅剩_____分钟！”
3. 使用倒数计时器。 很少有事情会像与时间赛跑一样增加压力。 在您的限时抢购登陆页面和公告电子邮件中添加倒数计时器。
4. 保持你的副本简短。 简洁的副本是营销电子邮件的最佳实践。 真正推动时间是至关重要的，因为它不会浪费人们的时间。
5. 在主题行中显示折扣。 主题行中带有折扣的电子邮件的平均转化率略高于 18% — 相比之下，没有折扣的电子邮件的平均转化率为 3.8%。

许多电子商务和营销平台都提供了可用于显示倒计时的插件。

查看这些文章以获取深入的提示，以最好地推销您的闪购：

• 10 个网络星期一电子邮件示例，以激发您的下一个活动
• 20 个用于宣传您的产品发布的公告电子邮件示例
• 电子邮件优惠券：类型、最佳实践以及您需要了解的所有其他内容

7. 客户需要了解的关于闪购的 3 件事

老实说，你会喜欢成为诱饵和转换恶作剧的受害者吗？

那么为什么您的客户会喜欢它呢？ 如果您对闪购感到困惑，人们会觉得他们被欺骗了。 这会导致怨恨。 您可能已经进行了销售……但您可能已经失去了一位客户。

确保客户提前了解您的限时促销的 3 件事是：

1. 有哪些产品在售？ 明确说明什么是（和不是）你的销售的一部分
2. 有数量限制吗？ 45% 的限时抢购商品的售罄速度比预期的要快。 如果数量有限（但客户不知道），当他们出现在您的网站上只是为了发现他们想要的产品已经售罄时，他们会非常沮丧。
3. 你们的退货政策是什么？ 如果您的退货政策很明确，您将在销售后的几天内减少因买家悔恨而引起的投诉。

闪购是您和客户之间的交易。 您提供了显着减少的产品，他们同意在您附加任何限制的情况下购买它。 不要害怕坚持你的枪，站在你的 TOS 后面。 但始终尽量让客户满意（在合理范围内）。

8. 不要过度闪购

如果您对闪购频率过于慷慨，会发生什么？

• 客户将等待折扣。 人们很快就会知道，如果他们再拖延一点时间，他们就会从你那里得到很大的折扣。
• 你的声誉下降。 过多的销售会侵蚀您产品在客户心目中的质量。 当然，如果您的产品非常出色，您就不必进行如此多的限时抢购了吗？

一个很好的经验法则是一年不超过 3 次限时抢购，这样您的限时抢购才是真正的特殊活动。

细分使您的闪购（实际上是您的所有销售）更好

是什么让别人打开你的闪购电子邮件？ 获得该点击的最佳方式是向他们发送他们已经知道想要阅读的电子邮件活动。

不同的人群关心不同的事情。 所以用不同的方式对他们说话。 使用 ActiveCampaign，无论何时发送电子邮件，您都可以轻松定位电子邮件列表的任意多个部分。

网页访问量？ 个人兴趣？ 购买的产品？ 地点？ 所有这些都只是您在 ActiveCampaign 中细分列表的众多方法中的一部分。

电子邮件爆炸只是今天精明的客户不感兴趣 - 如果您自动化您的闪购电子邮件，您的营销活动会获得更好的结果。 一个自动化的电子邮件系列将有助于建立你需要引起注意的炒作。 您的电子邮件将更加个性化......并且更有可能从您想要的受众那里获得您想要的销售。

精心进行的限时抢购会增加您满意的客户数量和您的底线。 如果做得好，限时抢购是令人兴奋的； 它们使您的业务脱颖而出，吸引新客户并赢得信任。