飞轮营销：以小胜谋大利

要有效扩展任何业务，您必须利用所有动力并保持一致、自我维持的改进周期。 我们将此称为飞轮效应，基于随着时间的推移小胜利会导致更重要结果的想法。

什么是飞轮？

飞轮是一种利用动量来维持其旋转的机械储能装置。 它经常被比作轨道车上的轮子，通过提高速度帮助推动车辆前进。

在商业术语中，飞轮效应是指小赢往往会带来更大的收益。 通过不懈的努力和决心，每一次小小的胜利都可以创造动力，推动业务向前发展。

例如，提供卓越的客户服务可能会带来口碑推荐和销售额增加，从而带来更高的利润和进一步的增长机会。 研究表明， 86% 的买家愿意为出色的客户体验支付更多费用。

您可能听说过“客户生命周期”。 这表示客户如何通过贵公司的营销和产品供应的“飞轮”移动。

自动化客户生命周期将使您能够专注于创造更多价值和改善客户体验。 因此，您可以接触到更多客户、提高保留率并产生更多利润。

漏斗与飞轮

我们经常将飞轮与漏斗进行比较，但它们并不相同。 漏斗是线性的，而飞轮是圆形的。

漏斗着眼于短期收益，并且通常关注范围较窄； 飞轮着眼于长期成功并且更全面。

在制定营销和产品计划时，最好将漏斗视为初始接触点，而飞轮则是客户体验、增长和利润的循环。

这就像一次性交易和长期关系之间的区别。 漏斗是用于推动购买的单一工具，而飞轮是联系、满意度和忠诚度的连续循环。

漏斗就像第一次约会，而飞轮就像婚姻——需要努力和承诺才能维持下去！

飞轮营销如何运作？

营销飞轮背后的想法很简单：利用势头并保持循环。

要充分利用飞轮，您需要关注四个关键步骤：

1. 提供卓越的价值：通过提供激励、折扣和内容来为您的客户和潜在客户提供价值，从而增加他们成为忠实客户的可能性。
2. 衡量成功：跟踪您的指标并使用它们来确定您需要改进的地方。
3. 分析和优化：发现问题并优化流程。
4. 迭代并重复：继续！小胜利可能是显而易见的或微妙的，但它们会累积起来创造更大、更重要的胜利。

内容惯性

内容惯性表明您制作的内容越多，您的飞轮就会变得越大，并且就越容易保持稳定的内容和想法流，从而为您提供动力。

例如，假设您创建了一篇涵盖特定主题的博客文章。 将帖子重新用作视频、信息图或故事。 然后，在社交媒体上分享内容，将其通过电子邮件发送到您的列表，并在活动中使用。

创建更多内容可以产生更多兴趣并让人们回到您的网站。 随着您继续创建和发布内容，您的飞轮会变得越来越大。

摩擦等级

确保循环运行平稳，以充分利用飞轮。 这意味着消除客户旅程中的任何摩擦源。

通过解决任何痛点或潜在障碍，您可以确保您的飞轮更高效地旋转并为您的业务创造更多价值。

例如，如果客户在购买前必须填写一份长表格或等待批准，您就会增加一定程度的摩擦，从而阻止他们完成购买。

或者，如果您的网站运行缓慢或难以导航，访问者可能会在到达转换点之前放弃该网站。 加载时间为 1 秒的网站的转化率是加载时间为 5 秒的网站的3 倍。

更疯狂的是，一个在 1 秒内加载的网站的转化率比在 10 秒内加载的网站高 5 倍。 消除摩擦会产生巨大的不同！

尺寸

最后，飞轮的大小会对你的努力的整体影响产生很大的影响。 更大的飞轮可以产生更大的动力，帮助您的企业达到新的高度。

例如，如果您的飞轮仅包含一个客户，那么您的增长潜力有限。 但是，如果您的飞轮包括各种各样的客户、潜在客户和有影响力的人，那么它的增长潜力就会大得多。

您还可以考虑使用自动化来为您的飞轮增加更多潜在客户。 例如，电子邮件活动等自动化系统可以帮助您吸引更多人并让他们参与您的内容和产品。

每花费 1 美元，通过电子邮件营销获得的平均投资回报率为36 美元。 为了最大限度地提高您的投资回报率，利用自动化系统来吸引更多受众并保持他们的兴趣至关重要。

将您的销售漏斗变成飞轮

尽管漏斗和飞轮在商业环境中有不同的用途，但您可以将它们结合起来以两全其美。

例如，您的销售渠道可能如下所示：

意识 –> 兴趣 –> 考虑 –> 购买

要将其变成飞轮，您可以添加额外的步骤来鼓励回头客，如下所示：

意识 –> 兴趣 –> 考虑 –> 购买 –> 忠诚度 –> 宣传

向您的渠道添加步骤可以创建一个飞轮，将一次性客户转化为拥护您品牌的忠实回头客。

举一个现实生活中的例子，看看亚马逊的客户飞轮：

• 意识：亚马逊的知名度和客户体验创造了积极的品牌形象。
• 兴趣：亚马逊的 Prime 会员资格和持续的折扣让客户保持兴趣并想要更多。
• 考虑因素：亚马逊的商品选择和评论可帮助买家比较商品并做出明智的购买决定。
• 购买：亚马逊便捷的结账和安全的支付系统让购买产品变得毫不费力。
• 忠诚度：亚马逊的奖励计划、Prime 会员资格和个性化推荐让顾客成为回头客。
• 宣传：亚马逊的社交分享工具和客户评论赋予客户支持品牌的力量。

如您所见，客户现在有能力成为亚马逊的拥护者。

使用亚马逊的社交分享工具，例如产品评论，顾客可以分享他们对品牌的体验，并与潜在顾客建立信任。 这不可避免地会提高品牌忠诚度和销量。

飞轮营销内容示例

以下是一些可用于为飞轮提供动力并使其保持旋转的内容示例：

博客文章和文章

创建有针对性的内容来回答客户问题、突出产品优势并提供有价值的提示和建议。

在评论部分回答任何客户问题，以建立一个包容、以客户为中心的社区。 例如，您可以创建有关如何使用您的产品的内容，例如教程视频或回答常见问题的博客文章。

视频

视频是一种引人入胜的媒体，用于展示产品和服务以及客户旅程的不同方面。

您还可以使用视频来讲述故事并提供功能的视觉演示。

产品演示视频可以帮助客户了解如何使用产品。 故事视频可以说明公司的价值观和对客户服务的承诺。

社交媒体帖子和广告

社交媒体对于任何成功的营销活动都是必不可少的。 创建可以增加价值、娱乐和吸引追随者的内容。 您还可以使用社交媒体广告来吸引新客户并培养现有客户。

这就像放一条钓鱼线，您试图用符合他们兴趣和需求的内容吸引并留住客户。 社交媒体广告就像一道美味诱人的诱饵，确保您的鱼线每次都能多钓到几条鱼。

网络研讨会和现场活动

网络研讨会和现场活动是与客户和潜在客户建立关系的绝佳方式。 它们提供了与大量观众实时互动的机会，允许与会者提出问题并立即获得答案。

它们通过提供有价值的内容和专业知识，提供了与潜在客户建立信任和信誉的机会。

例如，行业专家可以主持一个关于社交媒体营销的网络研讨会，与会者可以学习有价值的技巧和策略，同时还可以以更个性化的方式了解主持人。

电子邮件通讯

创建电子邮件通讯是与客户保持联系的好方法。 使用时事通讯分享有用的信息、特别优惠和产品更新。

电子邮件简报可让您快速且经济高效地接触到大量受众。 它还有助于与客户建立关系，并让他们了解贵公司的最新动态。

此外，跟踪和衡量您的电子邮件活动是否成功也很容易。 例如，您可以衡量打开率和点击率，以查看哪些电子邮件最有效地吸引了您的客户。

结束飞轮营销

飞轮有效地创造了一个以客户为中心的循环，使客户保持参与和忠诚。 创建一个有效的飞轮可以将一次性购买者变成拥护您品牌的回头客。

要创建成功的飞轮，您需要投资于内容创建并使用自动化系统来帮助您接触和吸引更多的受众。 您可以结合您的漏斗和飞轮来获得两全其美的效果。

通过内容和自动化的正确组合，您可以提高投资回报率并建立忠诚的客户群。 Apple 前 CEO 约翰·斯卡利 (John Sculley) 曾写道：“作为一名品牌营销人员，我坚信‘品牌化客户体验’，而不仅仅是销售服务。”