8 位数香水公司规模的 YouTube 创作者

Jeremy 和 Kamil Banc 兄弟是在线香水商店 Fragrance One 背后的二人组。 Jeremy 是 YouTube 上的首选香水评论员，拥有超过 100 万订阅者，再加上卡米尔的管理技能，两人推出了数百万美元的业务。 在本期 Shopify Masters 中，Kamil 分享了他们如何在推出一款香水之前预售 100 万美元的销售额，从影响者转变为企业主需要什么，如何在 YouTube 上赚钱，以及与家人合作的复杂性.

对于这一集的成绩单，请单击此处。

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• 店铺：香水一号
• 社交资料： Facebook、Instagram、YouTube
• 推荐： Smile.io（Shopify 应用）、UFE、交叉销售和追加销售

这位 YouTuber 如何在三个月内获得 60,000 名订阅者

Felix：让我们从故事的起源说起。 这个想法是从哪里来的？

卡米尔：是的，它的开始非常不同。 我的背景是工业工程。 大学毕业后，我搬到了夏威夷。 我弟弟比我小四岁。 他出来看我，他受到美国生活方式的启发，尽管当时我是个海滩流浪汉。 他看到了这种可能性，所以他没有上大学，而是比我更早地开始成为一名企业家。 大约在 2014 年，他开设了一个围绕香水的 YouTube 频道。 那是当时种下的最初的种子。

Felix：你的 YouTube 频道起飞很快吗？ 成长是怎样的？

卡米尔：是的，这让我很惊讶，因为当时我正在关注一些 YouTube 用户，我认为即使在 2014 年——更不用说今天——有机地发展一个频道可能真的很困难。 他确实找到了一个让他与众不同的公式，那就是他专注于人们对赞美的反应。 这意味着之前有香水评论家，他们都在谈论与香水的关联，成分，显然还有背景故事。 但人们真正关心的是，这是我们注意到的补充因素。 他走出去问街上的人：“从一到十，你给这款香水打几分？” 这真的是让他与众不同的地方。

在最初的三四个月内，他的订阅者达到了 60,000，这非常令人印象深刻，因为除此之外他什么也没做。 现在他在他的美国频道上拥有 140 万用户，并且是第二大香水评论员，大约是 60-70K，这样你就可以分得一杯羹。 这确实向您表明，如果您触及人们对什么感到好奇，那么就有潜力。

菲利克斯：你兄弟是如何在这个特殊的利基市场发现这个特殊的角度的？ 现在可能感觉很明显，但他是如何决定这将成为让他的频道与众不同的事情？

卡米尔：这是一个典型的故事。 他一直在寻找改善自己的方法，只是成为一个更好的人。 他偶然发现了风格，如何做头发，如何打扮自己，然后是香水。 他一直对香水很感兴趣。 他会考虑任何解决“好吧，如果我去约会，我穿什么香水最有可能从那种香水中得到赞美的东西？”这个问题的东西。 我不想知道这个充满异国情调的名字和它背后的所有天赋，背后的故事很好，但本质上他是在寻找一种方法来发现有效的香水，并在这种特定情况下做他们应该做的事情. 这基本上就是后来转化为香水一号的原因。

Felix：所以 YouTube 频道发展迅速。 你们在什么时候互相看着对方并想，“也许我们可以以此建立业务。”

卡米尔：这个问题有两个答案。 第一个意识到是当他出去的时候，或者当他有一个女孩在他的办公室里审查香水的时候。 正是这个反应类型的视频，我在评论中看到了人们的反应。 他们真的很喜欢它。 我给他的建议是根据它们的补充因子来审查其他产品。 比方说，这些鞋或这辆车等的互补因素是什么？ 我很高兴他没有接受这个想法，但这是我们注意到的第一个岔路口，如果你真的专注于那个因素并将它形象化给人们，那里似乎有什么东西。

他正在发展他的频道，而我正在为其他一些初创公司工作。 2017 年，我向他提到，他应该尝试将他的影响者职业变成一种资产。 作为一个有影响力的人，他也知道什么是真正有效的。 他的市场知识就在那里，这真的很有帮助。 这是我在很多有影响力的人身上看到的一件事，我也和其他几个人一起工作。 这真的是一场漫长的演出，对他们来说是一种工作环境。

如果你能想出一种方法，以某种方式利用你的影响力创造一种对你有用的资产，那真是太棒了。 显然你必须为客户创造价值，否则就行不通。 这是很多人没有意识到的一件事。 那些有影响力的人在 Instagram 和 YouTube 上看起来真的很不错，但生活很艰难。 如果他们在美国，他们大部分都没有健康保险，在德国，他们是有保险的。 这只是其中之一。 你总是必须工作。 如果你停止工作，就没有收入，对吧？ 这是基本的想法。

我必须将这个概念归功于 Jeremy——他确实将 Fragrance One 描述为这个想要带领客户穿越我们所说的“香水丛林”的品牌。 这个概念是为了让他们在特定情况下购买他们需要的香水变得非常容易、简单和有效。

不要用选项压倒你的听众，引导他们找到答案

菲利克斯：它让我想起了葡萄酒的世界。 有很多变化，个人喜好将发挥重要作用。 您需要一份指南来为特定场合挑选合适的葡萄酒。 它类似于香水。

卡米尔：没错。 在这方面，我基本上是门户客户，因为我不相信自己的鼻子。 现在我在这整件事上做得更好了，但那时我总是问我的兄弟，你能不能给我推荐一款香水，因为你是专家。 我不是不知道自己喜欢什么，而是不知道它在某种情况下的表现如何。 持久的香味与干燥的香味和开场香之间是有区别的。 很多人还真不知道。 这几乎就像您回避它，因为如果您不在其中，它会有点压倒性，这就是我们想要解决的问题。

Felix：作为专家，你的工作不仅是展示选项，还要引导你的追随者选择适合他们的选项。 你提到了 141 万订阅者。 从一开始就让我们了解业务增长。

卡米尔：如果我可以这么说的话，我们一开始就取得了巨大的成功。 即使我们真的没有必要，我们还是选择了众筹路线。 这是我从以前的努力中感到舒服的事情。 我也只是想收集更多的市场数据。 这是我们业务中的关键步骤之一，真正使它成为一个有趣的故事。 我们预售了价值近 100 万美元的香水——顺便说一句，这打破了记录。 香水的第二大广告宣传费用约为 60,000 美元。 我们在没有人闻到的情况下预售了它。 我们基本上将嗅觉从香水公司的方程式中剔除，这基本上向您展示了为什么的力量。 我为什么要买它？

这是我从我的设计背景中得到的。 当人们经常遇到问题时，他们会描述问题的症状，这意味着我想要一款我真正喜欢的香水。 但对于我们的客户来说，他们面临的实际潜在问题是“我想要更多的赞美”。 我们采取了这种方法，我们把看起来像一个巨大的负面影响的东西，即以前没有人闻过产品的东西变成了一个很大的积极因素。 我们这样做的方式是强调质量是第一位的，对吧？ 我们对原料没有预算。 我们与世界上最好的制造商合作。 我们确实聘请了香水界的迈克尔杰克逊与我们合作。 我的兄弟，由于他在世界上多年的经验，是这款香水的创意总监。

我们使用了德国最好的瓶子。 接下来是我不知道那东西闻起来是什么味道。 我们四处走走，我们想，好吧，你真的不需要知道它的味道。 基础工作已经完成。 这是一款很好的香水，你购买它是因为你会得到赞美。 男士办公室是什么气味，我们的第一个版本。 如果你是一个男人并且你想在办公室里得到赞美，这就是你穿的。 如果你不喜欢这种气味，没关系。 但这不是你买它的目的，对吧？ 最后，人们也很喜欢这种气味，但这对我们有很大帮助。

Felix：第一步是发现人们实际购买的是什么。 你是如何找到补充因子的？ 是什么对你说，“这与香水无关，而是香水能为他们做什么。”

卡米尔：这基本上是基于人们对 YouTube 频道和之前的社交媒体频道的反应。 我们正在考虑如何创建一个品牌，其中包含真正让 Jeremy Fragrance 与所有其他香水评论家区分开来的秘方。 然后我们试图把它变成一个商业理念。

预测消费者痛点以启动成功的 Kickstarter

Felix：在 Kickstarter 上推出 Office for Men 产品的想法，你怎么知道要专注于那个特定的市场？

Kamil： Office for Men 是一款非常持久的清新香水，可以放心使用。 每个人都喜欢清新的香味，对吧？ 这样做的问题通常是它们不会持续很长时间。 我们试图通过非常简单的描述创建该类别中最好的产品。 这就是为什么它被称为办公室。 非常简单，没有任何夸张的措辞或任何东西。 我必须感谢我的兄弟。 他并没有真正将更多的自我投入到第一种气味中。 我的意思是，他没有添加任何扭曲来让他认出它。 他真正专注于那款香水的使命。 他与调香师 Alberto Morillas 合作。 他正在研究你知道的各种香水，CK One、Dolce & Gabbana、Armani、Bulgari，所有这些香水。

通常那些大品牌会雇佣像这个人这样的调香师，然后让他自由放养。 我的兄弟——我不知道他是怎么做到的——但他们确实有 40 到 50 个反馈循环来改进香水，使其达到他想要磨练的水平。 最后就是这样。 这就是我们选择清新香水的原因。 这是一个持续很长时间的赞美获得者。 那是在COVID之前。 现在我们有一个内部笑话，我们称之为男性的“内政部”。

Felix：一旦你确定了你要解决的问题，你是如何将它纳入你的 Kickstarter 活动中的？

卡米尔：在活动期间，我们专注于那些关键支柱：调香师，没有预算的成分，世界上最好的制造商，以及我兄弟在市场上询问人们什么有效，什么无效，什么的知识在什么情况下有效，在什么情况下无效。 这个包消除了人们在支持这样的活动之前会遇到的许多问题。 你真的让他们感到舒服。 您尝试提前回答他们可能遇到的所有问题，然后让他们轻松应对。

菲利克斯：你怎么知道人们会问这些问题？ 你做了什么样的研究来从消费者的角度来理解它？

卡米尔：也许是因为我们已经在那个世界里了，但看起来很简单。 有人在问什么？ 首先，我们查看了观众的人口统计数据。 这将香水置于我们可以逃脱的特定价格范围内，这是有道理的。 你能用它做什么？ 当您考虑购买香水时，人们会问一个显而易见的问题，您会问我会喜欢它吗？ 问题是，除非你闻到香味，否则你无法回答这个问题。 老实说，我什至没有闻到最终版本的味道，因为当时我在纽约，而我的兄弟正在瑞士制作该产品的最终版本。

我们消除了我喜欢这款香水的基本问题吗？ 我们把它变成了，我想要赞美吗？ 我愿意相信杰里米和他在这方面的经验。 这基本上是人们购买香水时的首要问题。 我喜欢吗？ 这不是“我喜欢这款香水”，而是“我喜欢它为我做的事情吗？”

如何将您的影响者职业转变为稳定、可持续的业务

Felix：这是对影响者职业生涯的一个很好的洞察。 在某个时候，您需要调整并利用影响力来建立某种业务，而不仅仅依靠您作为在线角色。 你是如何开始这种转变的？ 您会给其他试图升级的影响者什么建议？

卡米尔：当我从事一个新项目时，我总是喜欢从所谓的商业画布开始。 也许有些人可以看看这个。 它基本上是一张可视化整个概念的表格，您可以根据您的发现随着时间的推移进行调整。 你提出你想要的建议，然后你质疑自己和你拥有的所有资源。 在此基础上，您对其进行调整，然后开始行动。 我真正可以推荐的一件关键事情是，当你创业时，你总是需要拥有自己的受众，或者与拥有客户的某个机构或某个实体合作。 将广告放到网上很容易，并认为您会像那样建立受众群体，但如果您真的想从头开始做，这将花费大量金钱和时间。 这就是为什么我总是建议在某些方面与已经以某种形式拥有您的客户群的人合作。

“我真正可以推荐的一件关键事情是，当你创业时，你总是需要拥有自己的受众，或者与拥有客户的机构或实体合作。”

菲利克斯：杰里米为了最终产品来回工作。 测试是完全通过他完成的，还是你也做了一些 beta 市场测试？

卡米尔：从我的背景来看，我已经习惯了这种精益方法，在这种方法中，你只有经过几次测试才能构建一些东西。 不幸的是，我们完全依赖 Jeremy 的经​​验——或者可能是为了更好。 当你这样做时，你真的必须知道你在做什么，因为显然你投入了大量的时间和金钱，但在这方面，这是我们真正想要完成的事情，我们依赖他的经历。 当您试图帮助客户在特定情况下找到他们需要的东西时，获得太多反馈可能不是最好的，尤其是对于像香水这样主观的东西。 通常情况下，人们可能不会真正关注企业的使命，即获得人们的赞美，而不是“嘿，我喜欢这种气味。也许我不喜欢这种气味？”

你永远无法真正满足所有人。 如果你试图满足所有人，你将无法满足任何人。 我们没有以精简的方式做到这一点。 我们真的让 Jeremy 和 Alberto Morillas 坐在一起，来回走动，进行反馈循环。

“你永远无法真正满足所有人。如果你试图满足所有人，你将无法满足任何人。”

导航全球航运物流

Felix：发布 Kickstarter 活动后，订单履行情况如何？

卡米尔：是的，老实说，这是我们最大的困难之一，因为杰里米希望在全球范围内运输，当您使用含有酒精的产品时，这是一种痛苦。 它被认为是危险品。 我们有很多障碍要跳过，而且我们常常不得不付出更多。 因此，我们没有通过 Kickstarter 活动赚到很多钱。 我们有很多义务要付。 显然，某些国家根本不允许你乘坐这些东西，除非你有正确的文件。 在我们学会如何以某种方式走路之前，我们真的尝试过跑步，因为我们想推动自己。 我们只知道，因为香水与其他产品相比有很大的利润空间，所以这是可能的。 当我们到达那里时，我们会弄清楚的。 这是信仰的一点点飞跃，但我们学到了很多东西。 完成所有事情有点困难，之后 Kickstarter 活动可能会有点问题。

对于大约 10% 的客户，他们的银行无法运作，或者他们的信用卡被冻结或类似情况。 你基本上从顶部拿走 10%，然后 Kickstarter 再拿走 7%。 那是最大的挣扎。 一旦我们弄清楚了，我们就开始与我们现在拥有的履行合作伙伴合作。 我们在荷兰有一个仓库，在新泽西有一个仓库，从那里开始一切顺利。 我们于 2019 年 3 月开设了 Shopify 商店。从那时起它就一直在进行。

Felix：告诉我们预售、履行和建立平台之间的过渡？

卡米尔：我们将其视为两个独立的项目，因为您在法律和道德上对竞选支持者负有不同的义务。 从逻辑上讲，我们只是想完成这件事，然后我们会建立一个忠诚度计划，我们现在已经有了。 我们将当时支持我们的人纳入 Shopify 系统，并对他们表示赞赏。 我们有这个恭维俱乐部，他们可以用美元进行交易。 基本上就是这样。 这实际上是为了找到合适的合作伙伴。 到目前为止，我们一直在与三四个物流合作伙伴合作，而我们一直与他们合作的最后一个，他们被称为销售供应。 他们真的很棒。 找到合适的人很重要。

当你有这样的产品时——由于酒精含量的问题——我们真的必须在全球运输阶段与可以完成工作的人合作。 这意味着他们知道如何为某些事情贴上标签，只是为了减少一路上的障碍。 例如，我们有足够的订单与德国的 DHL 合作。 所以他们召开了一次会议，我们聚在一起，他们说的第一句话是，“哦，等一下，你们运送香水。我们不能运送香水。” 像什么？ 从这个意义上说，这有点奇怪。 您确实必须对与您合作的合作伙伴进行尽职调查。

负责任地使用您的平台有机地发展您的电子商务业务

Felix：你如何获得新客户？ 是严格通过 YouTube，还是您制定了其他营销策略？

卡米尔：我们做过付费广告，我们正在与纽约以外的一家非常酷的机构合作。 问题是 - 这是一个很好的问题 - 每次 Jeremy 发布提及品牌的视频，或者我们有某种竞赛或吸引客户的东西时，它都会完全消除任何付费广告活动的所有结果。 我们大部分时间都是有机的。 我们也在 TikTok。 我们的时事通讯在竞选期间转换得非常好。 我们每隔一段时间就会使用它。 我开始了不和谐——这是现在最大的香水不和谐——香水大军。 我们正在尝试尽可能有机地成长，因为我可以在 YouTube 上为一个前贴片视频付费，或者我可以为我的兄弟编辑一个视频，然后自己像 5 秒的前贴片一样挤进去. 正确的？

在我们尝试过的所有事情中，目前最好的磁铁之一就是这个“购买前”系列。 他的频道上有一个播放列表，我们基本上只是在谈论其他香水，然后我们会在之前或之后提到我们的品牌。 它实际上只是给人们更多的价值。 我们在左上角有这个小小的“由 Fragrance One 赞助”。 差不多就是这样。

Felix：当你在 YouTube 频道上做广告时，你如何保持平衡，以免人们认为你在发表有偏见的评论？

Kamil： Jeremy 从一开始就澄清的一件事是，他会将我们的品牌直接与其他品牌进行比较。 这意味着当他拥有夏季前 10 款最佳香水时，他可能会在某个地方提到香水一号，但他并没有将它列入前 10 名。 这样他就可以置身事外，因为就像你说的，你只有一个名声，显然你不能被玷污。 你必须是透明的。 他对品牌非常透明。 他谈到了它的定价。 他谈到了它的成本，并且每隔一段时间他就会投入 Bogle 或其他一些真正有效的折扣。

Felix：您如何鼓励重复购买通常会持续数月甚至更长时间的产品？

卡米尔：实际上，我很惊讶到目前为止我们有大约 30-35% 的回头客。 当我和我的妻子买一瓶香水时，它会持续很长时间。 杰里米非常有活力。 他在某种程度上很古怪，非常两极分化。 他有所有这些喷雾程序。 他说如果你愿意，可以喷五六次，七次，所以瓶子很快就用完了。 我们总是让人们参与进来。 我们也不害怕折扣和各种公告。 我们在短时间内发布了很多香水。 我们有六个半的产品。 一种是基于办公室的除臭剂，这很多，因为我们只在市场上销售了几年。

每次发布都非常昂贵，品牌通常需要更长的时间来完善他们已经拥有的东西。 他们以某种方式重新制定它，但我们确实每隔一段时间就会给我们的客户一些新的东西。 他们总是很高兴能保持在正轨上。 显然，保持他们的想法很重要。 这就是为什么我喜欢“购买前”视频之类的内容片段，因为这总是提醒他们，“嘿，我对那种香水很感兴趣，杰里米也有他自己的东西，所以我可能会去看看，看看发生了什么。 " 另一件很有帮助的事情是最近我们开始了这个恭维俱乐部，这是一个忠诚度计划。 这是我想提到的应用程序之一。

与家人和朋友开展业务的最佳实践

Felix：根据您与兄弟一起工作的经验，与家人做生意有哪些优点和缺点？

卡米尔：与其他合作伙伴一样，设定正确的期望非常重要。 沟通需要真正流畅。 这些隐含的合同很难在家庭中更频繁地发生。 意思是，我做了某事，然后我期望在没有真正沟通的情况下发生其他事情。 这往往是问题的症结所在。 显然你有一个明确的角色。 我的兄弟是一个非常有活力、开放、有创造力的人。 我更多的是在后台。 我喜欢牵线搭桥，提前制定战略和计划。 我总是在拉，他总是在推，如果你能控制住它是一件好事，但有时也会导致一些内部问题。 当他想疯狂打折时，但我想，“等等，你还必须考虑在那之前购买该产品的人。”

你必须在人们不感到不安的情况下创造一种平衡。 我们总是以人们可以接受的方式构建我们的捆绑包。 基本上就是这样。 这真的归结为沟通和理解那里每个人的结果。 还要对自己负责。 通常，当您与朋友和家人一起工作时，人们往往会在一段时间后懈怠。 与他们进行对话非常困难，因为他们是家人，对吗？ 你不想搞砸关系，而这正是期望部分真正发挥重要作用的事情。

Felix：与商业伙伴和家庭成员一起工作似乎面临同样的挑战，但界限更加模糊。 在与家人或朋友做生意时，您如何确保保持沟通和界限？

卡米尔：这几乎是关于角色和常规的。 它甚至可以归结为互相发送发票。 这听起来很简单，但它确实是事情的一部分。 我有这家媒体公司，基本上每个月都会给他发一张发票，我们基本上还可以，这就是我们正在做的事情。 这就是我所做的。 这是你在非常非正式的意义上所做的。 你需要有这些惯例来保持你的正轨，让你意识到，“嘿，我们在这里一起做生意。” 另一方面，当你与你可以信任的人一起工作时，会有很大的好处，因为你可以信任他们。 当业务每隔一段时间都表现不佳时，您就会知道彼此支持，这对业务来说是巨大的。

只有当你不从中吸取教训时，错误才是坏事

菲利克斯：你提到有一天一位导师对你说：“你可以随心所欲地破产，直到你 50 岁。” 告诉我们这对您意味着什么。

卡米尔：那是在德国，现在情况发生了变化。 我不建议任何人这样做，但这只是当你在德国长大时，你的心态会截然不同。 你真的没有这种创业心态。 他基本上说的是走出世界，看看你喜欢什么，尝试不同的东西。 不要担心，因为最后，如果你真的坚持你喜欢的东西，那么你很有可能会弄清楚钱的部分。 这就是想法。 离开学校后，您的整个人生几乎都计划好了。 从这个角度来看，走出世界并自己做某事是一个非常奇怪的旅程。

当我住在夏威夷时，这真的让我难以忘怀，我是一个海滩流浪汉，我正在尝试不同的事情。 我在非常大的初创公司、大公司工作，但我也总是乐于尝试新事物，因为我知道我还有一些时间，而且成功了。

菲利克斯：你如何确保你不那么专注于后视镜或故障？ 你如何确保你能把自己拉回正轨？

卡米尔：如果你以不同的方式构筑它，你几乎就像一个通过失败创造一些新技能的电子游戏角色，对吧？ 你需要从你做了什么、什么有效、什么无效中学习。 我唯一的问题是，如果你没有从错误中吸取教训，那就是浪费时间。 这就是我的框架。 这就是为什么我不想改变过去发生的任何事情，因为它真的让我走到了今天。 这是很重要而且很有价值的东西。 如果没有打嗝，你就无法到达终点线。 那只是不会发生。

“如果你没有从错误中吸取教训，那就是浪费时间。”

和你想成为的人在一起

菲利克斯：你之前提到的一件事是，你如何确保与你想成为的人在一起。 这对你意味着什么？

卡米尔：真的就这么简单。 当我搬到美国时，我以前从未真正说过英语。 这是一个非常简单的例子，我在学校学过。 但是说它并应用它与仅仅学习它是不同的。 我是一名学生，还有很多其他德国学生，但我永远不会在校外和他们一起出去玩，因为我真的很想学习如何正确地说英语。 我仍然试着保留一点我的德国口音，但与我的其他德国朋友相比，我做得很好，他们只是和其他德国人一起闲逛。 这只是基于语言，但同样的事情确实适用于你生活中的任何其他领域。 如果您想成为一名企业家，请与其他企业家一起参加网络会议。

那天我在夏威夷的一个创业生态系统工作，在那里我会遇到很多来自硅谷和中国的风险投资家和人。 真的就是这么简单。 如果您想成为某个人，或者您拥有具有某种技能的角色，并且您希望自己接近，那么请尝试与这些人接触并创造价值交换。 不要只是和他们一起出去玩，总有一些事情你可以做而他们做不到，你只需要弄清楚那是什么，这样你就可以成为那个群体的一部分。

“如果你想成为某个人，或者你有一个具有某种技能的角色，你喜欢接近自己，那么试着接触这些人并创造价值交换。”

Felix：在某些情况下，你只需要在遇到障碍时克服困难。 您在此过程中必须弄清楚的事情的一个例子是什么？

卡米尔：当今世界上很多时候，人们都在寻找捷径的商业方式。 我并不是说你不能幸运或任何事情，但指望这一点有点困难。 我不是努力工作的忠实拥护者，但我是聪明工作的拥护者。 当我说没有魔术时，我的意思是，一切——尤其是当今世界——对你来说都是可用的。 人们应该阅读更多的书籍和传记，尤其是因为这基本上可以帮助您完成别人的旅程并避免一些错误。 也许你从他们所做的事情中得到灵感。 当我说没有魔术时，这就是我的意思。

我之前参与的一些项目包括我们放在 Kickstarter 上的小工具等等。 我们并没有真正建造它们，但我们更像是另一个制造商出售它的前线。 这几乎感觉太容易了，最终因为你对制造过程和质量控制等等没有任何发言权。 这似乎很容易，但随后就会出现问题，因为产品击中了客户，而您只是坐在那里，您无能为力，因为您是公司的代言人。 That was one of the things that I wouldn't do again. That's why I'm happy that we're with Fragrance One. It's not just Jeremy's face on something. We're sourcing every little detail of the product.

Boosting retention through bundles and loyalty programs

Felix: Let's talk about the loyalty program and the website. What apps are you using to optimize?

Kamil: The loyalty program is relatively new. We're using the one that's called Smile Rewards. It has a really nice interface. I like how you can set up what people get rewards for, and what people call the currencies. We call the currency “compliments” in our store, which makes sense with the brand. We've been doing pretty well with that. The biggest impact that we had in terms of apps was really the bundles. That made a lot of sense, because our fragrances are relatively pricey, especially for the audience that comes with Jeremy's subscribers. Since it's a direct to customer business, we're happy to give discounts here and there. When you're following the brand and following our social media outlets, then there's always a good chance that you'll be part of a giveaway or a buy one, get one free.

That's also enticing for people to stay in touch with us on Instagram or elsewhere. The bundles were a big deal because that basically helps to justify spending a couple 100 dollars on a couple of products in that regard. For that we use the one from Thematic and a UFE Cross Sell. Upsell is something I just started a couple of days ago. I really like their interface. I was always wondering why you guys at Shopify don't have a bundled function that's integrated.

Felix: What's your strategy for putting together these products? How do you know what to bundle to appeal to the most people?

Kamil: It depends on whether there is something like Valentine's Day or International Women's Day, or maybe a date bundle where we have the Date for Men and Night for Women fragrance put together. It's more situational. How can people apply it? What makes sense in their eyes? We also have fragrant candles. One is called Movie Night, and then we have the Date for Men, Night for Women, and the Movie Night candle. 正确的？ Those are the thought processes that go in when we decide on the bundle. We're open for suggestions. For example, we are asking people and we get all kinds of requests and we have a couple of bestseller bundles that were generated by our community.

Felix: What's the biggest lesson that you've learned over the last year that you'll apply moving forward?

Kamil: I can't stress enough to really figure out what the customer is trying to solve. That's been said many times before, but it's really so important. That's the essence of why our business is working because we're focusing on, why am I buying this fragrance? It also goes to show you that during this last year that you would think, why would people buy fragrance? It really is not even just to compliment, but a new thing that we found out–we actually grew by 40% last year–is people buy fragrances because it makes them feel better. When you put on a fragrance even if you're at home, you're getting into a different mode. When you're at the Zoom meeting, you put on a suit. Even when you just work from home, I suggest to really dress up nicely as if you would go to the office and it puts you into a different mode.

If you can tap into that emotion and the real problem that your product may solve for the customers, then you're good.