特许经营企业的社交媒体营销

已发表: 2018-12-14

美国有近 100 万家特许经营店，从业人员约 900 万人。它是美国经济的重要组成部分，每年收入超过 8000 亿美元。

再加上科技和数字营销的兴起，再加上这么多银行可供争夺，特许经营社交媒体是一个不容忽视的收入渠道。

什么是特许经营权？

对于任何不熟悉特许经营的人来说，特许经营是一种将其名称、徽标和全面支持提供给购买特许经营并开设自己的地点或分支机构的其他人的企业。

例如，麦当劳是一家特许经营公司，每个麦当劳的位置都由购买特许经营许可证的单独个人拥有。作为交换，麦当劳公司帮助新业主选择营业地点、订购供应品并推销新地点。

特许人：公司或伞形企业的所有者。在我们上面的例子中，麦当劳公司是特许人。特许人对特许经营分支机构保持一定的控制权，例如品牌。

加盟商：伞形公司下的其中一个地点的所有者。特许经营商向公司所有者支付一次性费用，通常用于支付入职和建立新业务的成本（麦当劳新店的成本约为 100 万美元）。然后，他们根据安排向特许人支付一定比例的利润或收入，以换取他们对品牌的持续支持和使用。

特许人社交媒体挑战

特许经营是复杂的结构，通常涉及美国或全球数百家连锁店。而且，社交媒体也不是一件容易的事，需要管理多个平台和内容时间表。当您添加特许人和加盟商的不同需求时，在尝试使两者之间的社交媒体目标保持一致时，经常会出现挑战。

特许人面临的共同挑战

特许人的首要问题是控制，或者更具体地说，确定控制什么与不控制什么。控制太少，您会失去品牌权威，控制太多，您将无法吸引特定于您不同地点和分支机构的客户。

建立社交媒体指南和预算

对于希望统一品牌声音同时保持每个分支机构足够独特以吸引当地观众的特许经营权来说，这是第一步。

建立社会准则的第一步是建立品牌或声音。您的品牌/声音不会在一夜之间出现——事实上，它会随着您公司的发展而发展。但是，一个很好的起点（如果您还没有成熟的品牌）是整理一份使命宣言。

接下来，您将决定如何在社交媒体上“发声”。贵公司会使用表情符号来吸引千禧一代吗？或者，您会选择更专业的语气吗？您甚至可以考虑一些幽默或讽刺，例如 Wendy's 的特许经营权在以下方面很受欢迎：

确定使命和品牌后，您可以专注于设定目标。您需要具体了解您想通过社交媒体完成什么。您可以回答以下几个问题以抢占先机：

您针对哪些细分市场和角色？ 面向千禧一代的营销与面向企业的营销大不相同。面向女性的营销不同于面向男性的营销。详细定义您的受众将帮助您确定您的策略。
您将分享哪些类型的内容？ 你会分享视频和照片内容吗？如果是这样，您是否专注于产品图片、鼓舞人心的生活方式内容或其他类型的视觉效果？你会分享博客文章吗？ Instagram 上展示公司文化的幕后照片？列出您计划共享的所有类型的内容。
您和您的分支机构多久会共享每种类型的内容？ 保持一致很重要。而且，您需要确定每种类型的内容应该多久共享一次。在此处了解有关内容类型的更多信息。
谁将为您的团队管理社交媒体？ 这可能因您的业务规模而异。在某些情况下，每个分支机构可能都有一名公司经理和负责社交的人员。对于分支机构较少的特许经营商，总部可能会有一名社交媒体经理负责一切。
如何设置不同的渠道？ 您的特许经营商社交媒体用户名是否会是 YourCompany，而您的特许经营地点是 YourCompanyLocation？考虑什么对您的业务和受众的期望有意义。
您将如何衡量结果并优化您的工作？ 跟踪您的进度并进行更改以提高参与度非常重要。最好的方法是将您的社交资料放入像 Sprout 这样的管理工具中。

一旦你回答了这些问题，你应该能够开始为你的公司拼凑一个可靠的社交媒体计划和社交媒体品牌指南。您需要为加盟商设定目标和指导方针。你的目标和你的总体计划可以相互通知。例如，您可以考虑您希望您的特许经营权每天发布多少次，以及每个帖子的参与度目标是什么。

计算投资回报率 (ROI)

每当企业将资金投资于软件解决方案（如社交媒体管理工具）或资源（如员工）时，他们都需要知道这些费用的回报是多少。

即使您只有一个企业品牌要跟踪，计算社交媒体的回报也是一项挑战。将多个特许经营地点混在一起，每个特许经营地点都有不同的社交账户，这就变成了一个更大的挑战。

以下是特许经营商的一些技巧，可帮助跟踪公司总部和分支机构的社交媒体投资回报率。

为社交媒体设定切实可行的目标。例如，您可能希望本季度有 1,000 个新的电子邮件订阅者。或者，您可能希望将 10,000 名客户从 Instagram 引导至您的网站。
给个别社会管理者制定战术目标。例如，与其告诉您所在位置的社交经理获得 1,000 名新的电子邮件订阅者，不如告诉他们每天在一定数量的帖子中分享您的订阅链接。
衡量你的输出。 这似乎很明显，但您需要将所有社交帐户放在一个平台上，以便您可以监控和衡量每个帐户的进度。

查看我们的指南，了解有关计算社交媒体投资回报率的更多信息。

加盟商面临的共同挑战

特许经营商与特许经营商一样面临社交媒体挑战。除了遵守品牌准则和满足社交媒体目标外，加盟商还需要从其他分支机构中脱颖而出，并从竞争对手中脱颖而出。

从竞争对手中脱颖而出

突破噪音是任何品牌在社交媒体上面临的最大挑战之一。当您的帖子与竞争对手的帖子吸引注意力时，最好密切关注您的帖子的表现，并使用可以让您在用户在社交上寻找什么的工具。

此时，不仅要监控您的主题标签，还要监控您的追随者使用的品牌关键字。例如，查看我们的示例“Sprout Coffee”特许经营权，您可能会监控公司和特定地点的 Sprout Coffee 提及，例如#SproutCoffee 和#SproutCoffeeBrooklyn。

区别于其他特许经营地点

您的咖啡店将如何与您附近的所有其他咖啡店区分开来？同时，与您特许经营中的所有其他地点区分开来？当特许经营权在一个地区运营时，这可能会变得特别具有挑战性，例如一个地点都在纽约市内的特许经营权。

要在分支机构中脱颖而出，最好了解您附近的人们喜欢什么。

监控您的社交分析，以了解与您的特定追随者产生共鸣的内容。
如果您所在的城市有多个分支机构，请使用社区主题标签而不是城市主题标签来展示您的特定分支机构。如果您的特许经营权是全国性的并且每个城市仅限于一个，请改为在主题标签中使用它来在您的城市中脱颖而出。查看佛罗里达州戴维市的 Burn Boot Camp 示例，该示例使用品牌颜色和风格，但针对特定受众进行标记并提供特定位置的优惠券：

使用适合您的客户群的语气。例如，新英格兰的 Sprout Coffee 店将使用与布鲁克林的 Sprout Coffee 截然不同的风格，无论是参考当地传统、运动队还是与社区相关的视觉效果。
您甚至可以使用搜索引擎来收集您特定位置的人口统计信息（平均年龄、平均收入等），并使用这些信息来定制您分支机构的基调。

有限的带宽和人员

小商店没有与大公司总部相同的资源。因此，加盟商可能没有时间或金钱来全身心投入社交媒体。另外，当资源紧张时，团队很小，而且通常不包括具有在社交媒体上粉碎它的技能的人。

要与有限的资源作斗争，请考虑：

使用经验丰富的自由职业者来管理社交媒体工作。只需确保他们在您拥有的帐户下在像 Sprout 这样的平台上工作。数据是无价的。如果自由职业者不能工作，你需要拥有这些数据。您可以在 Upwork 等网站上找到社交媒体自由职业者，也可以四处寻求建议。最好找一个对您的特定受众或市场有经验的人。
使用社交媒体软件管理您的社交媒体日历。 Sprout 的调度程序使您可以轻松地提前安排您的内容。您还可以使用 ViralPost 让 Sprout 确定您的内容的最佳发布时间。

保持特许经营商和特许经营商之间的社交媒体凝聚力

除了为社交媒体制定品牌指导方针和制定具有可操作目标的计划外，还有一些解决方案可以缓解将企业、伞形品牌与特许经营地点保持一致的问题。

解决方案 1. 映射总目标和单个分支目标

最大化您在公司和分支机构的社交媒体参与度的最简单方法是为双方制定计划。

公司计划应包含：

品牌指南：您的公司标志、颜色和使命宣言，以及一般风格和语气指南（例如可以接受哪些类型的幽默）。
总体目标：您可能包括公司的整体 KPI，例如总追随者或总份额，以及每个位置预计为该目标做出的贡献（即每个团队贡献 10%）。你甚至可以奖励最好的特许经营权。
可操作的目标：确保您设定可操作的目标来定义您的发布策略，例如每天发布 x 次或每周分享 3 篇文章。