25 款最佳免费在线聊天软件

实时聊天现在很流行——其采用背后的数字证明了原因。 Kayako 最近对 400 多名消费者和 100 家企业进行了调查，发现：

• 消费者更有可能保持忠诚，参与积极的口口相传，并在提供轻松实时聊天体验的企业每月额外花费高达 500 美元。
• 超过一半的消费者 (52%) 更有可能从提供实时聊天支持的公司回购。
• 79% 的企业表示提供实时聊天对销售、收入和客户忠诚度产生了积极影响。

底线？ 无论您是大型 B2B 公司还是交易型电子商务零售商，实时聊天都具有巨大的潜在优势。

但是市场上有这么多选择，你应该选择哪一个？ 首先，让我们看看您对大多数实时聊天工具的期望。 然后，我们将探索 25 个最好的免费实时聊天软件程序，以及使它们与众不同的功能。

实时聊天：标准软件功能

了解实时聊天程序中通常可用的内容可以更轻松地将一个选项与另一个选项区分开来。

为此，您可以在大多数实时聊天软件程序中找到以下一些常见功能：

• 能够根据公司的品牌定制实时聊天窗口的外观。
• 设置“办公时间”的能力，在此期间您可以使用实时代理进行聊天（相对于允许访问者向您发送他们的问题以供将来回复的潜在客户捕获窗口）。
• 触发显示，这使得您可以仅在某些页面上或响应某些访问者操作时显示您的聊天窗口。
• 基本的潜在客户捕获功能。
• 聊天记录和基本聊天分析。

请注意，尽管这些功能在实时聊天程序中可用，但它们的实施程度可能因免费和付费计划而异。 例如，免费计划的聊天历史可能仅限于几天或几周，而通过升级到同一程序的付费计划，可能会获得长达一年的更长历史。

考虑到这一点，让我们来看看我们最喜欢的 15 个免费实时聊天软件程序：

1. Hubspot

网站：hubspot.com/products/crm/live-chat
价格：免费
免费选项：无限制

HubSpot 推出了他们的免费实时聊天工具，作为他们免费 CRM 的一个组成部分。 这使其成为成长型企业的绝佳选择，因为首先，您不必花费大量时间和金钱来集成不同的系统并将数据输送到不同的地方。 它只是自动发生。 其次，它可以让您全面了解访问者和客户的通信以及与您聊天的人的联系属性数据（在上下文方面为您提供优势）。

因为它与 HubSpot CRM 紧密相连，所以您将确切地知道您正在与谁聊天以及他们的历史，无论是潜在客户、长期客户还是新联系人。

整个实时聊天系统建立在他们的 Conversations 产品之上，它就像一个免费的协作收件箱，整个公司都可以使用它来协作处理传入的消息。

交易、门票等可以从实时聊天中获得，并且成绩单存储在 CRM 的联系人记录中。

定位功能是有限的，至少在免费设置上是这样。 但是，如果您为 HubSpot 的营销中心付费，您可以使用他们的自动化工作流程做一些非常有趣且强大的事情（类似于您可以使用 Intercom、Drift 等做的事情）

2. LiveAgent

网站： liveagent.com/free-live-chat-software/
价格：免费——每位代理每月 39 美元
免费选项：是的，无限代理席位

LiveAgent 推出了免费的实时聊天工具，作为其免费帮助台软件的一个组成部分。 该软件非常适合所有行业的中小型企业。 使用该软件，您可以与客户实时聊天，同时查看和管理重要的客户信息。 您的所有实时聊天对话记录都将以票证的形式保存，因此您可以根据需要查看对客户所说的内容。

除了使用户能够与客户实时聊天外，这款免费软件还提供免费的票务管理、CRM、呼叫中心和知识库功能。 从本质上讲，它是满足您所有客户服务需求的一站式商店。

LiveAgent 的免费实时聊天软件也是完全可定制的，并且可以适应语言。 它也是市场上性能最快的实时聊天小部件，使您能够在几秒钟内将潜在买家转化为付费客户。 LiveAgent 提供 24/7 全天候支持，并可随时使用 Android 和 iOS 应用程序进行客户服务。

3. Crisp.Chat

网站：crisp.chat/en/
价格：免费 – 95 美元/月（详情）
免费选项：是的，包括 2 个座位

与此处介绍的许多实时聊天工具一样，Crisp 使用聊天窗口来支持客户消息传递和反馈收集。 然而，独特之处在于您可以在捕获这些数据后对其进行哪些操作。

例如，销售周期较长的公司将能够根据 Crisp 收集的数据，通过该计划发送滴灌营销活动。 该计划的销售管道自动化工具也将吸引那些拥有复杂销售计划的人。

另一个有趣的功能：一个状态监控系统，可以在检测到客户中断时向客户发出警报。 承诺某些正常运行时间的 SaaS 公司可能会从这些主动通信中受益。

4.Acquire.io

网站：Acquire.io
价格：每月 40 美元（详情）

获取实时聊天解决方案可帮助您在访问者和客户旅程的最关键点与他们互动。 使用人工智能驱动的辅助机制会自动解释常见的客户查询并解决它们，而无需您的服务代理。 发送基于行为的自动消息以获得参与。

减少理解障碍，因为您的客户的任何输入都得到了“智能建议”功能的帮助，该功能可帮助客户轻松表达他们的担忧，而不必担心术语。

使代理能够在与共同浏览的第一次交互中解决复杂问题。 座席实际上可以控制客户的浏览器，并通过参与双向交互来提供视觉提示。

5. 即时聊天

网站：https://www.jivochat.com/features/
价格：免费 – 每个代理每月 13 美元
免费选项：是的，最多可容纳 5 个代理的基本计划

JivoChat 提供强大的全渠道业务信使，使销售和支持团队能够通过实时聊天、电话、电子邮件和社交媒体渠道与用户联系。

实时聊天应用程序为支持和销售代表提供单点记录。 座席在一个易于导航的单一窗口中接收所有聊天、电子邮件和电话，从而加快响​​应和解决问题的速度。

该平台提供了许多可用于改善与网站访问者沟通的功能，包括自动触发、回调、详细的访问者信息、CRM 集成以及与其他聊天工具（如 facebook messenger 和 WhatsApp）的轻松连接。

JivoChat 被超过 285,000 个网站使用，并获得 4.7 星评级，是 App Store 中评价最高的移动支持应用程序。

6. LiveSupporti

网站：livesupporti.com
价格：免费 – 一次性费用 99 美元（详情）
免费选项：是的，包括 1 名代理

LiveSupporti 旨在通过实时聊天提供出色的客户支持，让用户能够将消息分配给不同的组（例如，您的销售或客户服务团队），以及查看访问者文本的“偷窥”，因为他们'重新输入以提供更快的支持。

与 Tawk 一样，LiveSupporti 使用地理定位功能使代理能够提供有针对性的支持。 高级访问者统计还通过向代理显示他们访问过哪些页面、他们在特定页面上停留的时间、他们的浏览器、他们的操作系统和他们的设备来改善服务体验。

与这里提到的许多其他系统不同，LiveSupporti 提供了一个“无限”计划，可以一次性锁定无限量的代理。 如果您预计在大型代理团队中长时间使用实时聊天，LiveSupporti 的一次性费用可能会比持续订阅费用便宜。

7. LiveZilla

网站：livezilla.net
价格：免费 – 无限运营商和机器人的 1100 欧元终生费用（详情）
免费选项：是的，包括 1 个操作员或机器人

与此处描述的其他程序一样，LiveZilla 提供三个核心功能：实时聊天、用户监控和用户票务。

然而，让它与众不同的一些事情包括它基于开源技术的开发，以及它的数据隐私功能（对于必须符合 GDPR 的欧盟公司尤其重要）。

8. 火箭机器人

网站：rocketbots.io
价格：免费 – 99 美元/月（详情）
免费选项：是的，每月最多 1,000 条消息

Rocketbots 跨越了实时聊天工具和 CRM 之间的界限。 该程序不仅与多个消息传递应用程序（包括 Facebook Messenger、微信、Slack 和 Kik）集成，它还捕获在这些平台上收集的信息，以促进更有效的消息传递。

Rocketbots 称自己为“自学系统”，称它包括一个“人工智能，可以从你的对话中学习，并在以后出现类似询问时建议你已经使用过的回复。 你进行的对话越多，它就会变得越聪明。”

由于该程序提供无需信用卡的免费试用，因此如果您正在寻找一个跨多个平台的更高级的聊天系统，那么值得一看。

9. 用户喜欢

网站：userlike.com
价格：免费 – 每月 299 欧元（详情）
免费选项：是的，包括 1 个接线员、1 个聊天小部件和无限制的聊天

10.onWebChat

网站：onwebchat.com
价格：免费 – 8 美元/月/运营商（详情）
免费选项：是的，每月最多 100 次聊天

onWebChat 可能不像其他一些选项那样功能丰富，但它的轻量级结构提供了一个关键优势：它声称不会影响安装它的站点上的站点速度。 鉴于超过一半的网站访问者会离开一个加载时间超过 3 秒的页面，因此在选择实时聊天程序时，网站速度应该是一个重要的考虑因素。

也就是说，onWebChat 的简约方法并不意味着您的访问者的体验会受到影响。 除了其核心聊天功能外，onWebChat 还提供在多个聊天之间轻松切换的能力，以及在聊天会话期间对座席可见的访客历史查看器。

11.纯聊天

网站：purechat.com
价格：免费 – 79 美元/月（详情）
免费选项：是的，最多 3 位用户或操作员的无限制实​​时聊天

作为一个简单的程序，PureChat 提供了 onWebChat 等工具的简单性以及更高级的选项，例如其 ArtiBot.ai 引导捕获机器人。

该程序的免费版本提供过去的聊天记录和预设回复，而付费计划则增加了实时访客分析和 SMS 消息传递功能。 详细的设置指南适用于所有订阅级别的流行平台。

12. ZenDesk

网站：zendesk.com
价格：免费 – 59 美元/月/代理（详情）
免费选项：是的，包括 1 个并发聊天

实时聊天只是 ZenDesk 更大的客户支持工具套件的一部分，因此如果您打算购买该公司更大的产品生态系统，它在实践中最为有效。

如果这样做，您将享受触发对话和实时聊天分析的访问权限，以及与从网站和移动应用程序到 Facebook Messenger 和 LINE 等流行消息应用程序的所有内容集成的能力。

13.点击桌面

网站：clickdesk.com
价格：免费 – 39.99 美元/月（详情）
免费选项：是的，最多 10 个用户和 30 个聊天

您在 ClickDesk 上发现的一个在许多其他实时聊天程序中找不到的显着功能是视频聊天功能，它可以为您的客户提供面对面的支持。 视频聊天应用程序开发越来越受欢迎，并且在过去三年中已成为客户服务的一个组成部分。

最重要的是，ClickDesk 保证 99.95% 的正常运行时间，此外还为用户提供流行的帮助台选项以及与常用社交媒体程序的集成。

14. 智能补给

网站：smartsupp.com
价格：免费 – $23.75/月/代理（详情）
免费选项：是的，最多可容纳 3 名座席

Smartsupp 是电子商务卖家的明智选择，因为该程序与流行的购物平台集成，以及用户网站活动的视频记录，以促进更轻松的支持体验。

作为额外的奖励？ 如果您是专业用户，并且碰巧光临捷克共和国的团队办公室，他们会免费为您喝一杯当地的 Slivovica 白兰地。

15. Zoho SalesIQ

网站：zoho.com/salesiq
价格：免费 – 129 美元/月（详情）
免费选项：是的，最多 2 个操作员

与 ZenDesk 一样，Zoho 的 SalesIQ 实时聊天程序是更大的 Zoho 生态系统的一部分，该生态系统包含从 CRM 到以销售为中心的工具的所有内容。

注册了多个 Zoho 计划的用户将充分利用 SalesIQ 的功能，但即使是那些没有注册的用户也将能够享受自动访客地理定位、潜在客户评分和销售团队辅导功能，让团队经理了解个人的表现代理。

16. 查特拉

网站：chatra.io
价格：免费 – 19 美元/月/代理（详情）
免费选项：是的，包括 1 名代理

与此处列出的其他程序一样，Chatra 提供了一个多语言聊天小部件，可确保代理能够为所有访问者提供出色的体验——无论他们位于世界的哪个地方。

除此之外，用户可能对 Chatra 的屏幕共享集成以及其传出的 webhook 感兴趣，这使得将 Chatra 活动与其他程序同步变得更加容易。 尽管这两个功能仅对付费用户可用，但任何有兴趣最大化其实时聊天体验价值的企业都值得一看。

17. 帮助紧缩

网站：helpcrunch.com
价格：免费 – 15 美元/月（详情）
免费选项：14 天免费试用

HelpCrunch 将其实时聊天系统称为“智能客户交流平台”，因为它提供的不仅仅是简单的聊天互动。 除了回答访客问题的能力外，该系统还具有内置的潜在客户资格预审功能和多渠道消息传递机会。

使用该平台的代理将受益于简化访客对话管理的标记、分配和合并功能。 小型团队的提醒 - 这些功能和更多功能可免费提供给单一代理订阅。

18. Freshdesk

网站：freshworks.com/live-chat-software
价格：免费 – 99 美元/月/团队成员（详情）
免费选项：是的，包括最多 10 名团队成员

正在寻找与 CRM、营销自动化平台、帮助台等直接相关的实时聊天系统？ FreshChat 就是 FreshWorks 360 度“终身客户”软件套件的一部分。

除了可扩展性之外，FreshChat 还为代理提供访问者上下文工具，这些工具通过事件时间线、用户信息和访问者社交资料中的数据丰富了聊天对话。 它还提供了一个庞大的资源库，确保每个 FreshChat 用户都能充分利用这个流行平台。

19. 对讲机

网站：Intercom.com
价格：免费 – 153 美元/月（详情）
免费选项：是 — Business Messenger、团队收件箱、出站消息的免费试用

Intercom 是领先的对话关系平台，可帮助企业通过可扩展的消息传递与客户建立更好的关系。 为了实现这一目标，Intercom 的 Business Messenger 允许公司与客户实时聊天。 凭借其 100 多个应用程序的应用程序商店，Business Messenger 可以轻松地与其他工具集成，使其可以无限定制为对您的业务最重要的任何内容。

对讲机从竞争对手中脱颖而出的原因在于，您可以通过一个界面与所有客户进行无缝沟通——无论是回复电子邮件还是应用内消息。 聊天窗口还模仿用户日常使用的应用程序，使他们可以轻松并邀请他们与客户支持代表交谈。

另一个有趣的对讲功能是触发的自动活动，您可以根据特定事件或用户行为创建它。 例如，如果重复访问者多次查看页面，您可以开始与他们直接对话，无论是自动的还是实时的。

20. 蒂迪奥

网站：https://www.tidio.com/live-chat/
价格：免费 – 15 美元/月/10 美元/其他运营商（详情）
免费选项：是的，包括 3 名运营商。

多合一网站聊天（由聊天机器人推动）可能是您实时吸引网站访问者、捕捉潜在客户并在现场创建个性化报价所需的全部内容。 它的名称为 Tidio Live Chat。

使用 Tidio，您可以轻松解决客户的问题和疑虑，构建定制的聊天机器人并跟踪访问者的行为——从他们登陆您的页面的那一刻起。 Tidio 提供免费计划（永久），配备所有重要功能，可帮助您开展成功的电子商务业务。 它是市场上最具创新性和负担得起的解决方案之一。 Tidio 还可以与最流行的电子商务平台以及 Zapier 和其他第三方应用程序集成。

21. Tawk.To

网站：tawk.to
价格：免费（聊天代理收费 1 美元/小时）
免费选项：是的，无限制使用

尽管 Tawk 没有提供与 Crisp 相同级别的销售自动化功能，但那些具有更简单实时聊天需求的人会喜欢它的“始终免费”选项和一分钟安装的承诺。

一旦设置好，Tawk 的票务系统、基于访问者位置本地化问候语和消息的能力以及基于触发器的参与使其成为提供站点和客户支持的绝佳选择。 通过该平台以每小时 1 美元的价格聘请现场代理的选项也可能吸引那些希望提供更高水平的个性化支持的公司。

22. 响应.io

网站：https://respond.io/

价格：免费/永久（详情）

免费选项：5 名团队成员、无限消息、所有渠道、最多 100 个联系人

Respond.io 与一些大品牌合作，提供客户对话的整体视图。 它的集成堆栈允许您为客户构建详细的配置文件，创建全渠道方法并允许您通过客户的首选渠道进行沟通。

实时分析、标记和自定义字段使您能够专注于客户体验，确保您在正确的时间向人们提供正确的信息。

23. 查波特

网站：https://www.chaport.com/

价格：免费/永久（详情）

免费选项：无限聊天和网站、30 天聊天记录、基本小部件定制、Web、桌面和移动应用程序

Chaport 旨在让与客户的交流像与朋友交流一样轻松愉快。 它在保险、金融和家居行业特别有效，提供了转化为销售的沟通速度。

功能强大的自动聊天机器人可让您立即回答最常见的问题，当机器人无法回答问题时，它们有助于快速转移到您的一位座席。 Chaport 提供多行业解决方案和大量集成，是您实时聊天软件的绝佳选择。

24. 通讯100

网址：https://www.comm100.com/

价格：永久免费（详情）

免费选项：小型企业免费

Comm100 是一款出色的免费工具，可让您通过实时聊天、电子邮件、社交媒体、短信和自助知识库立即与客户联系。 这意味着您的客户可以通过他们喜欢的渠道与您联系，从而提升客户体验。

借助自动化销售和自动化客户服务选项，Comm100 可以帮助您提高销售额并改善客户服务。 它基于云，因此您可以从任何地方访问它，并且它可以轻松地与您的网站和社交媒体平台集成。

25. 奥拉克

网址：https://www.olark.com/

价格：19 美元/月（详情）

免费选项：14 天免费试用

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