免费送货如何提高您的转化率和平均订单价值

虽然对于忙碌的商家来说，这不是最重要的想法，但运输是客户在线购物的最大考虑因素之一。 “运费是多少？” 和“我的订单什么时候到？” 是决定买家是否完成购买的成败问题。

今天，客户期望免费送货和超快速交货。 麦肯锡最近的一份报告指出，超过 90% 的美国消费者希望以两到三天的交付为基准，30% 的消费者希望他们的订单在当天交付。 根据 2021 年消费者趋势报告，80% 的消费者在订购一定金额的产品时希望免费送货，66% 的消费者希望所有在线订单都免费送货。 如果不提供呢？ 他们很乐意走开。

运费经常被认为是购物者放弃购物车的主要原因之一——平均放弃率为 69.8%。 考虑到这些数字，我们为您分解了免费送货策略：何时以及如何使用它来提高您的转化率和平均订单价值。 继续阅读！

何时提供免费送货

没有什么是免费的，包括运费。 要为所有产品提供免费送货服务，您需要从自己的利润中支付或增加产品成本以支付成本。 但如果做得好，吸收这笔成本可以获得巨大的回报。

根据您的业务和当前利润率，您不必提供全年免费送货服务。 相反，它可以用作在销售活动期间推送特定商品、卸载额外库存或增加平均订单价值 (AOV) 的策略。

以下是一些提供有条件或促销免费送货的方法，以使您的业务和客户受益：

• 具有最低订单价值
• 作为一次性促销代码获得新的时事通讯订阅者和客户
• 仅在黑色星期五和网络星期一、圣诞节或母亲节等销售高峰期作为促销或打折的替代品
• 仅针对特定产品或产品组合以帮助清理额外库存或一次性物品

如果您的客户已经处于购买模式，免费送货可以更轻松地合理购买并达到免费送货门槛。 事实上， 48% 的消费者会在他们的购物车中添加额外的商品，只是为了获得免费送货的资格。

提示：在您的 Shopify 后台中设置免费运费。

Wildcraft 在其网站的促销栏中展示了他们的免费送货服务，最低订单价值为 35 美元。

如何计算您的免费送货门槛

如果您决定提供免费送货，有几种方法可以计算适合您的阈值数量。 首先，一个重要的指标是您的平均订单价值 (AOV) 。 例如，假设您已经有一些订单金额如下：86 美元、112 美元、71 美元、65 美元、105 美元。 如果您将它们全部加起来并除以交易总数（在本例中为 5 个），您将获得 87.90 美元的 AOV。

您还可以使用订单中值 (MOV)来计算免费送货阈值。 中位数是一组值的中点，其上下具有相等的数字。 换句话说，中值订单值意味着您的所有订单中有一半高于中值，一半低于中值。 以上面的订单示例为例，将这些订单从最低到最高排序，您将获得 86 美元的 MOV，位于中间。 在某些情况下，当平均订单值可能由于超高或超低的异常订单而出现偏差时，MOV 比 AOV 具有优势。

80% 的消费者在订购一定金额的产品时希望免费送货。

在这个特定示例中，您可能希望为所有超过 100 美元的订单提供免费送货服务。 这将推动您的客户达到可达到的免费送货门槛，并增加您的平均订单规模，这可以为您带来额外的利润，以帮助部分支付免费送货的成本。

理想情况下，免费送货门槛设置得刚好高于您的 MOV 或 AOV，它会促使客户在他们的购物车中添加一两个额外的物品，否则他们可能没有。

其他免运费门槛注意事项

• 您的标准运输成本：这些可能会受到平均包装箱尺寸、地理位置（无论您是在国内还是国际运输）以及您发出的产品重量的影响。 确定您向客户收取的费用以及运营商向您收取的费用。
• 您为交易支付的任何其他费用，例如关税或信用卡费用。
• 产品成本、包装成本和您的利润率：您愿意对整体利润造成多大影响？
• 您的 AOV ：请记住，可能存在异常值，例如价格极高或极低的 SKU，它们会扭曲您的平均购物车价值。

尝试使用高于 AOV 或 MOV 的不同阈值，以找到表现最佳的最小订单号。 转化从来没有灵丹妙药——价格、图像和产品创新等因素最终都会以不同的方式影响客户行为。

并且在您的客户体验中嵌入免费送货门槛，包括结账时不那么微妙的提醒。 这将有助于诱使更多购物者将商品添加到他们的购物车中，以获得您提供的免费送货服务。 了解Allbirds 如何提供最低 50 美元的免费送货和结账信息：

获得有竞争力的运费

当您提供免费送货服务时，降低每件货物的成本是让您的业务更具可持续性的一种方式。 随着大流行的蔓延，包括假期附加费在内的送货成本在美国各地一直在上涨，预计将成为新常态。 为了最大限度地降低您的运输成本，请研究您所在地区的运输选项，看看是否有办法通过提供比您需要的邮件类别和服务的零售价更低的费率来节省资金。

提示：如果您在美国、加拿大或澳大利亚销售商品，无论您是否提供免费送货，Shopify Shipping 都会提供承运人折扣。 详细了解 Shopify Shipping。

添加本地送货或本地取货

如果您无法持续提供免费送货服务，请考虑增加本地送货或路边取货。 Shopify 的数据显示，当独立企业提供本地取货和送货服务时，在线购物者的支出增加了 23%，购物车容量增加了 25%。

在当地，客户积极寻求支持当地企业，以帮助维持社区和经济。 他们还对本地运输和路边取货选项感兴趣，因为它具有诱人的优势。 对于电子商务零售商而言，大流行造成的不幸现实是运输延误，而客户希望避免这种情况。 本地交付和取货可以提供比运输更具价格和交付速度的优势。

其次，本地交付提供了一种创建个性化品牌体验的方式。 在本地购物的客户正在寻找这种个人体验，并且由于您无法在店内提供这种体验，因此本地交付是一种实现方式。 您可以利用它与现有客户建立联系并吸引新客户。 例如，您可以包含个性化的包装插页并感谢他们的购买或在交货通知中发送个性化消息。

提示：登录以在 Shopify 商店的配送和配送设置中设置本地配送或本地取货。 了解有关本地交付或本地取货的更多信息。

将您的库存存放在离客户更近的地方

随着时间的推移，您的订单数据将显示客户的购买模式、他们的所在地以及他们通常花费的金额。 此信息将帮助您决定是要从多个地点存储和运送产品还是将您的履行外包给仓储网络。 通过将您的产品存放在离客户更近的地方，您可以降低承运人成本并提供现在标准的免费送货服务，以及更快的送货速度。

需要考虑的事情：通过重新定位您的库存，您将产生新的存储成本，这将影响您的利润率。 通过与第三方物流提供商交谈，您可以更好地了解外包拣货、包装和运输流程所产生的确切成本。

随着订单量的增加，许多商家开始考虑如何将运输的痛苦外包，以便他们可以继续专注于扩大业务。 外包您的订单履行和提供免费送货的下一个重要步骤需要查看利润并更好地了解一致的履行将如何影响您的结帐转换。

提示：如果您在美国或加拿大销售，Shopify Fulfillment Network 提供快速订单履行以扩展 DTC 品牌。 了解有关 Shopify 履行网络的更多信息。

重新审视您的运输政策

您打算如何跟上客户不断提高的运输期望？ 您将不得不修改不同的免费送货门槛和选项，以查看哪一个可以带来最高的利润率。 请记住，这个最佳点阈值不是一个“一劳永逸”的数字——您的策略将会而且应该随着业务的增长而改变。 请记住在关键销售期和增长里程碑重新审视您的运输政策！