从意识到倡导，完善客户旅程 - 第一部分
已发表: 2021-10-26客户旅程可能很长。 做向导是你的工作。
“我们将客户视为受邀参加派对的客人，而我们是主人。 我们每天的工作就是让客户体验的每一个重要方面都变得更好一点。 ”——杰夫·贝索斯
当大多数公司着眼于客户旅程时，体验通常被聚合到孤岛中，作为单独的步骤，虽然这些步骤相互关联，但通常是不同的，没有经过深思熟虑，没有以流畅的方式设计或实施。 虽然单独解决每个需求是接近旅程的合乎逻辑的方式，但它忽略了正在发挥作用的更大图景上的标记，即您的客户端到端体验。
开始查看客户旅程的一个好方法是通过多步骤方法，该方法正确地接近每个阶段，同时对整个过程保持整体思维框架。 虽然对这段旅程有多种解释，但大部分可以归结为五个部分。
- 意识
- 研究与考虑
- 评估和决策
- 回头客
- 唤醒休眠的买家
在第一部分中，我们将深入研究第一到第三部分。 引导您完成从了解客户到首次销售的整个过程。 几周后，我们将检查第四和第五部分，回头客并唤醒那些休眠的买家。
意识
客户首先了解您的产品或品牌。
客户旅程的这一阶段的主要特征是探索过程。 您未来的客户正处于购买路径的开始阶段。
在当今的市场上，也是 ClickBank 主要运营的市场，它的标志通常是通过某种类型的选择加入表格将一个新的电子邮件地址添加到您的列表中。 与其立即尝试向这个新的潜在客户推销，不如利用这个机会培养和教育。 下一步将详细介绍这一点。
基于电子邮件的归因
ClickBank 基于电子邮件的归因是将销售正确归因于初始认知接触点上的关联公司的完美方式 - 从提供电子邮件地址后最多 60 天。 这意味着如果客户的电子邮件地址已传递给 ClickBank 并与附属公司关联，并且客户购买您的产品并使用指定的电子邮件地址，则指定的附属公司会收到佣金。 快乐的客户，快乐的会员。 在此处了解有关基于电子邮件的会员归因的更多信息。
客户研究和考虑
客户研究并评估他们的选择。
在旅程的这个阶段，客户已经确定了他们的需求并开始权衡他们的选择。 简单的产品描述或用户提交的评论就可以解决问题并将您的可疑客户倾斜为快乐的付费客户的日子已经一去不复返了。 相反，是时候利用现代营销技术的众多优势之一了； 培育这些潜在买家的滴灌活动。
Forrester 最近的一项研究突出了一个奇怪的趋势。 与没有提供某种欢迎系列或点滴活动的网络营销人员相比，培养新潜在客户的互联网营销人员的销售额平均增长了 20%。
设置滴灌活动可能需要一些前期工作，但最终会得到很大的回报。 许多流行的电子邮件服务提供商直接在其平台内提供出色的解决方案。 有关如何设置成功的滴灌活动的一些重要提示，这些活动将继续培养您刚刚引入的潜在客户，请在此处查看 Wishpond 的综合指南。
当潜在客户开始他们的研究过程时，大部分决策过程将是关于如何向他们推销您的产品。 您的销售漏斗是否鼓励客户采取行动？ 您是否必须使用复杂而广泛的软件和程序来拼凑出适合您业务的解决方案？
与经得起时间考验的绩效营销平台合作。 凭借强大的功能集、强大而稳定的平台和行业领先的联盟网络，ClickBank 拥有您需要的所有功能，以确保“令人惊叹”的因素和市场吸引来自世界各地的客户。
评估与决策
我们到了。 您的潜在客户处于旅程购买部分的最后阶段。 他们正确地了解您的产品的好处，并且离点击“购买”不远了。 您是否已尽一切努力鼓励销售并将您的潜在客户转化为利润？ 通常，这个阶段需要更个性化的接触。 Zig Ziglar 曾表示客户不向您购买的原因只有 4 个：
- 不需要
- 没钱
- 他们并不着急
- 他们没有信任
虽然前三个很难解决，但第四个肯定不是。 要增加信任度并提高购买量，请考虑：
- 添加推荐、引文和诚实的评论。 与证据联系建立消费者信心。
- 在购买前不要回避提供客户支持号码或电子邮件地址。 有时，快速的电子邮件或电话交谈是消费者对购买充满信心所需的唯一必要额外步骤。
- 以专业精神传递诚实守信。 您网站的美感是转化的关键。 双重和三重检查排版、图形和副本。 不专业的网站会扼杀您通过其他方式建立的任何信任。
幸运的是，ClickBank 支持各种促进转化的工具，可帮助您实现销售。 我们先进的客户订单表让您可以直接控制您的付款页面。 通过字体、颜色、图像等实现您的品牌，以创造无缝的购物体验。 在此处了解有关高级定制订单的更多信息。
ClickBank 还支持行业领先的 60 天退款政策。 你可能会想，“等等！ 我不希望我的客户退还他们的产品！” 对你来说是个好消息，这种情况很少见。 在销售渠道的多个阶段明确说明 ClickBank 的退款政策有助于建立消费者对您产品的信心。 在此处获取有关我们退款政策的更多信息。
准备好了解更多了吗？
在下一部分中，我们将深入探讨客户旅程的最后两个步骤，我们将学习如何将您的首次购买者转变为回头客，并提供一些重要的提示和技巧来唤醒您在购买过程中收集的那些潜在客户第一步。
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