电子商务履行服务：您想知道的一切

已发表: 2021-02-02

无论您是在考虑开展电子商务业务还是已经销售产品一段时间，您可能已经考虑过仓储、运输和履行。

当然，进行销售是令人兴奋的部分。但是下订单后会发生什么？不知何故，您的产品需要最终交到客户手中。

发生这种情况的方式有以下三种：

您从代发货人那里销售产品，代发货人将为您完成订单。
您可以独立或与团队一起完成自己的订单。
您与将处理您的仓储和履行的物流公司合作。

打包和运送您自己的订单有明显的好处：它既灵活又便宜。由于这些原因，刚起步的企业和具有独特产品包装需求的企业通常会处理自己的物流。

而且，无论年龄或行业如何，任何在现金流上苦苦挣扎的企业都最好在内部处理事情。有时你花的时间比金钱还多。

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从决定向您的客户收取什么费用，到确定保险和跟踪，这份综合指南将逐步引导您完成整个过程

但是，如果您的业务增长迅速并且您手头有现金可以外包，您可能会对探索第三方仓储和履行感兴趣。

有许多物流公司会存储您的产品并负责包装和运送您的订单。

如果您以前从未这样做过，与物流公司合作可能会令人生畏。在这篇文章中，我们将带您完成该过程的每一步。

什么是履行服务？
使用第三方物流的好处
何时是切换到外包履行的合适时机？
谁不应该与第三方物流公司合作？
履行过程是什么样的？
如何选择履行服务提供商
与您的履行服务合作伙伴一起前进

什么是履行服务？

履行服务是为您准备和运送订单的第三方仓库。它从其履行中心执行此操作。电子商务履行服务非常适合那些不想处理运输或现有仓储能力已超出其无法再自行运送订单的企业。

有许多较大的第三方履行提供商，例如 Shopify Fulfillment Network，以及较小的区域选项，例如 Colorado Fulfillment Co. 和 Ecommerce South Florida。如果您正在快速扩展并希望优化您的履行策略，那么与提供数据集中视图和跨多个仓库的智能库存分配的提供商合作将为您提供最大的灵活性。要了解有关 Shopify Fulfillment Network 的更多信息，请在此处访问我们。

履行中心是做什么的？

虽然每个履行中心的运作方式略有不同，但它们都完成了相同的事情：它们充当您所有订单准备和运输需求的指挥中心。履行中心还兼作库存存储的仓库空间，让您可以保留产品。

一些履行服务提供商拥有多个履行中心，与只有一个履行中心相比，它们可以更快地服务于不同的地理位置。这使电子商务公司能够向多样化的客户群提供快速且价格合理的运输服务。

履行服务的费用是多少？

配送服务通常按小时或按单位/托盘收费。供应商增加了接收、存储、挑选和包装、运输、配套或捆绑、退货、定制包装、礼品服务和设置的成本。然后他们应用交易（例如，接收、运输）和经常性（例如，存储）费用。

使用第三方物流的好处

使用第三方物流 (3PL) 公司外包履行的明显好处是，它使您不必自己完成工作。但好处远不止于此。外包仓储和履行可以对您的业务增长产生有意义的影响。

避免长期租约

许多物流公司提供灵活的定价。这意味着随着您的成长或经历缓慢时期，他们将能够适应您的需求并相应地调整成本。租用自己的仓库空间通常需要更多的承诺。

带上专家

当您聘请外包履行服务提供商时，您不仅可以获得仓库空间，还可以获得负责运营履行中心的人员。当您履行和运送自己的订单时，您可能需要在扩大规模时雇用员工。管理员工需要时间。如果您的业务仍在不断变化，您可能会对向某人承诺一份工作持谨慎态度。相反，您可以将工作外包给物流公司，让他们负责寻找和雇用优秀的人。

每个 3PL 都有一个由物流专家和支持人员组成的完整团队，他们将一路为您提供帮助。他们管理收货、库存管理以及订单处理和运输所需的所有劳动力——为您提供一个新的敏捷水平，您可能无法靠自己的力量轻松实现。

利用您的时间进行优化

很有可能你没有创业，因为你真的很擅长包装箱子。您最好将时间花在整个公司的管理和优化上，而不是陷入订单履行的物流中。当您让其他人处理后勤细节时，您可以专注于对您的底线影响更大的事情。

当世界上最大的辣酱电子商务平台 Heatonist 背后的大脑 Noah Chaimberg 将订单履行外包给 Shopify Fulfillment Network 时，他能够专注于业务目标和增长。这使他能够专注于营销并成为世界上最多产的辣酱供应商之一。

更敏捷

虽然自己做大部分是免费的，但从长远来看，它实际上可能会让你付出代价。由于消费者期望更快的运输时间，因此在内部进行可能会导致您达不到这些期望并提供糟糕的客户体验。与 3PL 合作提供外包履行服务，您可以从他们的效率中受益，并利用他们对包装和运输成本的购买力。有些甚至共享实时库存水平和状态更新，这样您就可以积极主动。

然后，您和您的团队可以腾出时间测试新战略、库存管理技术和其他举措以实现快速增长，而无需担心后端物流或招聘积压。

何时是切换到外包履行的合适时机？

大多数公司开始履行自己的订单，有些公司最终会随着规模的扩大而添加第三方解决方案。问题是，很难知道何时进行转换——尤其是在您启动业务的情况下。

事实证明，各种规模的企业都可以从仓储和履行服务中受益。有多种公司可供选择，其中一些专门从事较小或较大规模的业务。

然而，有明显迹象表明，是时候开始外包了。

周期性或不均衡的销售

如果您处理的订单数量全年波动，那么您承诺运营和配备自己的仓库可能没有意义。物流公司将能够适应您的需求。

同样，意外的销售高峰——虽然对你的底线有好处——可能会损害你的交付承诺。当您的每日订单量达到峰值时，专家可以处理时间，以便您每次都能提供一致且高效的体验。

这就是销售加重毛毯的商店 Baloo Living 的创始人伊丽莎白·格罗让 (Elizabeth Grojean) 的遭遇。在计划外的新闻报道让她忙于履行订单后，她使用 Shopify Fulfillment Network 寻找更可靠和适应性更强的解决方案。

你太忙了

如果您忙于处理订单履行而没有时间专注于增长，那么可能是时候开始外包了。作为企业主，您需要能够将时间用于销售和营销，扩展到其他电子商务平台，采购新产品和创意，以及如果您想长期存在，则可以改善您的业务。

缺乏基础设施

如果您在地理上不断增长，您可能会在适应之前超出您当前的基础设施。运送到全国甚至世界各地都会带来物流挑战，这会增加费用和运送时间等。这可能会阻碍大规模增长。

当您外包给全球履行合作伙伴时，他们将更有能力为不断增长的客户群提供服务，利用多个地点并相应地优化履行。

第三方仓储和履行并不适合每个人，但如果您发现自己处于其中一种情况，可能是时候开始四处打电话并与物流公司聊天了。

谁不应该与第三方物流公司合作

事实是，没有任何一种解决方案适合每家企业。有时，无论您的企业规模如何，使用履行服务提供商都没有意义。

现金流有限的企业

无论您是否是初创公司，如果您没有可用资金，您可能需要自己动手。有时你最大的资源是时间，你需要利用你所拥有的。

在这些情况下，您可能必须引导业务增长并将自己的时间用作投资，而不是支付员工或承包商的费用。

高度专业化的企业

您可能会对许多物流公司提供的定制数量感到惊讶——我当然是。尽管如此，并不是每个人都能找到一家可以做他们想做的事情的公司。如果您的企业有高度专业化的需求，那么在内部处理您的履行可能更有意义。

例如，一家使用专用设备制造定制订单的公司可能需要控制其履行流程。但对于大多数其他公司来说，第三方履行服务可以节省大量时间，同时也可以节省成本。

日订单量有限的企业

如果您每天只处理少量订单，那么考虑外包订单履行可能为时过早。在这个阶段，它仍然可以由您自己或您自己的员工在内部进行管理。一旦您每天发货 5 到 10 次，就该开始寻找 3PL。

履行过程是什么样的？

大多数在内部管理订单履行的企业主都会花费大量时间来管理员工、提供客户支持以及监督整个流程。

但是通过外包履行，这个过程看起来很简单。事实上，您真正需要做的就是确保您的电子商务履行服务提供商有足够的库存。在许多情况下，您的订单可以直接发送到您的物流公司，他们会负责包装和运送订单。

如果您经营 Shopify 商店，Shopify 配送网络会提供专门的配送中心网络，以确保及时交付、降低运输成本和积极的客户体验。还有几个应用程序可用于简化您与第三方物流的集成。

退货呢？

许多物流公司也可以代表您解决订单履行问题。这包括处理退货和发放您希望在退货政策中与客户沟通的退款。

通常，客户会将退货直接发送到履行中心，公司会在那里检查是否有损坏并验证任何客户反馈。然后他们会更换产品或退款——您甚至不必参与其中。如果退回的产品处于可销售状态，他们还将补货并在未来的订单中发货。

你还能使用定制包装吗？

出色的拆箱体验可以成为差异化的坚实点。客户对他们的购买感到更满意，更有可能再次购买或将您推荐给他们的朋友。

不幸的是，找到一家可以与您合作的优秀物流公司可能具有挑战性。许多物流公司，尤其是大型物流公司，在包装和其他定制需求方面强迫客户使用他们的严格标准。

但许多公司确实提供这项服务。更好的是，由于仓储和履行公司在这方面有如此丰富的经验，他们也许能够提出建议并帮助您节省包装费用。

例如，借助 Shopify Fulfillment Network，您可以整合您的定制包装、添加品牌、设计装箱单，并包含定制包装插页（如贴纸或样品），让您的客户感到惊喜和愉悦。

如果定制包装对您很重要，请务必询问潜在公司他们在该领域的选择和意愿。

如何选择履行服务提供商

如果您想聘请一家电子商务履行服务公司，您可能要做的第一件事就是前往 Google。如果你幸运的话，也许你有一个朋友或同事可以提出一些建议。现在，您如何选择合适的？

类似行业经验

最重要的是，您想找到合适的人选。就像每个电子商务系统的功能都有点不同一样，每个履行公司也是如此。许多供应商打包他们的服务以服务于某些行业或业务类型的小众业务。那里有很多履行公司 - 每家公司都有独特的重点。

类似的现有客户

尝试寻找已经与您类似的企业合作的物流公司。对于有自己需求的电子商务商家来说，这是一个特别好的主意。您需要一家具有履行电子商务订单经验的公司。

这方面的经验不仅意味着公司将能够准确及时地完成您的订单，而且在您继续合作时提供战略指导和建议。它将更好地帮助您应对业务挑战，因为它总体上了解电子商务的细微差别。

你最好的选择？拨打电话或发送电子邮件。与某人就您的业务进行一对一的聊天。不要害怕提出很多问题或要求参考。最重要的是，提前明确您的需求，这样就不会出现意外。

超越价格

最常见的运输问题之一是成本。虽然查看价格标签并根据预算选择履行服务公司很容易，但您需要考虑的不仅仅是这些。许多公司仅根据价格选择供应商，结果却发现质量不存在。

价格很重要，但找到一家合适的公司同样重要。从长远来看，不满意的客户最终可能会花费更多。
虽然您需要考虑多种选择并比较费率，但它应该只是您做出决定的众多因素之一。

技术和集成

许多电子商务公司使用完整的技术堆栈，您需要找到能够顺利融入现有框架的履行服务。例如，当您在多个电子商务平台上销售时，这些集成对于跨所有渠道的顺畅物流至关重要。这包括 B2B 批发渠道和供应商管理。

一些履行服务提供更先进的技术功能。 Shopify Fulfillment Network 使用机器学习来提供建议，让您的库存靠近客户，以节省时间和运输成本。智能补货会根据销售额、库存天数和季节性趋势，告诉您哪些 SKU 在哪个履行中心补货。

数据和分析

数据是电子商务中的强大工具，而您的履行服务是另一个数据点，可以告诉您更多关于您的业务的信息。寻找具有实时分析跟踪功能的选项，以便您可以就库存分配、采购等做出明智的决策。 Shopify Fulfillment Network 等服务还提供客户数据和端到端包裹跟踪。

慢慢来

在寻找物流公司时要尽职尽责。您不想在三个月后更换公司。
花时间检查他们，与他们交谈，确保他们有能力，并确定你们很适合彼此。查看公司吹捧的声明，并与客户和贸易参考交谈，以确保它们是合法的。

如果您不确定是否准备好转向第三方仓储和履行，这一点尤其重要。作为潜在客户，您可以而且应该在选择合作的公司之前提出很多问题。如果感觉不合适，不要害怕走开。

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与您的履行服务合作伙伴一起前进

外包电子商务订单履行服务对于目标宏大、销售波动且没有足够时间处理内部事务的企业来说是有意义的。这是腾出您自己的时间的好方法，同时聘请可以帮助您优化订单履行并克服业务中的物流挑战的利基专家。