电子商务的未来：2020 年电子商务将如何变化？

毫无疑问，电子商务已成为一个巨人行业，2019 年全球估值接近 3.5 万亿美元。它在每个时代都经历了增长，从台式机行业到笔记本电脑行业，再到移动端。 随着世界正在转向移动，电子商务的未来似乎非常光明。 预计 2021 年全球在线零售额将达到 17.5%。到 2020 年，仅 B2B 的估值预计将达到 6.6 万亿美元。然而，由于冠状病毒大流行，这些统计数据现在可能会有所不同。

然而，电子商务也是一个不断发展的行业。 世界各地的人们购买产品的方式总是会出现新的趋势。 有许多大趋势有望在未来几年发展电子商务。 此后，在本文中，我们记下了电子商务在随后几年可能会观察到的趋势。

有很多东西要介绍，所以让我们深入研究。

1. 基于人工智能的智能聊天机器人：

您是否曾经在 Web 应用程序上与客户服务聊天机器人聊天，并发现在许多情况下您都会得到相同的回复？ 那么您可能会遇到一个基于 AI 的智能聊天机器人，它正在取代基于人工的客户支持。 它们被编程为解决客户可能遇到的任何查询，并且机器学习会随着每次呼叫而增加答案数据库。 此外，现在现代聊天机器人能够用多语言回答。 聊天机器人在电子商务中的其他用途是：

• 虚拟助手：具有 NLP 的机器人更先进，可以快速理解自然语言
• 查询响应： “决策树”是机器人用来了解客户查询意图然后解决它们的思维过程
• 向上销售和交叉销售：重新定位（再营销）是最有效的营销工具之一。 聊天机器人可以显示购物者之前购买过的商品，然后推荐新商品或相关商品。
• 发送大量消息和持续测试：您还可以使用聊天机器人进行 A/B 测试消息。 与其他平台一样，之前的对话将被存储以备将来使用。 消息比电子邮件表现更好。

与人类一样，聊天机器人也在不断改进。 聊天机器人有两个 USP，长期使用成本更低，语言功能不受限制。

2. PWA POS 与 MSI：

基于 MSI 的 PWA POS 可能是 O2O 销售方式的下一个大事件。 对于想要通过现有在线网站进行离线销售的小型和大型供应商，该销售点解决方案非常有价值。 POS 解决方案对于实体店非常有用。 然而，现在零售商正在使用许多不同的应用程序来进行在线 Web 应用程序和零售 POS。 像 Webkul 这样的公司正在解决这个问题。 他们创建了一个基于 MSI 和 PWA 的 POS，可与 Magento 2 网站配合使用。

Webkul 正在利用 POS 中 Magento 的 MSI 功能为 POS 和 Web 应用程序创建单独的源。 它包含在 PWA 包中，可用于台式机、手机和平板电脑。 使用此解决方案，中小企业也可以随时使用基于 Web 的 POS，而无需任何大型基础设施。

3. 基于 AR 的产品导航器：

当他/她去购物中心并且无法在大型购物中心找到产品时，几乎每个客户都会发生这种情况。 对于在仓库工作的工人或在零售店工作的销售代表来说，这也可能是一个问题。 他们需要花费大量时间来寻找产品。 但这样的问题已经成为过去。

现在随着技术的进步，使用基于 AR 的产品导航器，您可以通过移动应用程序通过产品位置轻松搜索和导航以查找产品。 对于交货时间至关重要的仓库、零售店以及超本地商店，此应用程序就像是福音。 没有必要一个一个随机地寻找产品，因为这会导致时间浪费，进而导致客户体验不佳。

另请阅读：2020 年电子商务发展的主要趋势

4.无头商务：

顾名思义，无头商务是一种具有无头内容管理能力的电子商务解决方案。 它是一个无需前端交付层即可存储、管理和交付内容的 CMS。 在无头商务中，前端和后端是分离的，彼此独立工作。 但为什么无头商务会是一件大事呢？

原因有很多。 无头商务使电子商务应用程序闪电般快速。 由于后端和前端没有紧密连接，您可以在不影响电子商务逻辑的情况下进行快速更改和快速创新。 它允许更多的定制和个性化。 最重要的是，使用无头商务，您可以利用任何编程语言或框架。 对开发者的选择没有任何限制。 它还可以帮助您节省成本，并允许您为电子商务项目的不同部分选择同类最佳的工具，并轻松地将它们粘合在一起并以无缝工作的方式进行编排。

5. 协同购物：

在协作购物中，消费者可以与位于远程的家人或亲戚一起在电子商务商店购物。 最初，网上购物是一种单独的体验。 但随着互联网成为一个社交平台，购物者现在可以在访问在线商店时获得社交体验。

通过协作社交购物，零售商有机会提供更好的体验和深入的品牌参与，这可以提高消费者在未来销售中的品牌声誉。 它还有助于提高转化率。 零售商还可以进行分析以区分影响者、拥护者和传统购物者。

很难接受，但我们的大部分购买决定都受到朋友和家人的影响。 在传统的实体店中，向朋友或家人寻求验证或推荐非常容易，但在网上商店却变得很麻烦。 购物者对此问题的一些需求是：

• 购物者希望邀请可信赖的人与他们一起在线购物
• 并排购物就好像他们同时在看相同的产品一样，但可以自由地走进商店
• 能够将产品添加到购物车以缩小购买决策的范围
• 在网上购物期间轻松联系造型师或专家以提出问题、获得建议等。

协作购物趋势可以帮助零售商和客户双方获得更好的购物体验。

6. 基于 AR 的产品尺寸：

基于 AR 的产品尺码在许多行业中都有帮助，在这些行业中，客户无需试穿或脱衣服就可以选择产品尺码。 基于 AR 的产品尺码工作分 3 个阶段进行：为顾客的身体尺码、为衣服或鞋袜尺码，然后将物品放在虚拟视频或动画模型上。 现在，试衣间配备了增强现实技术，它甚至可以提供有关织物特性（从不同角度拉伸或颜色视图）的数据，从而创建更接近现实生活形式的模型。

现在虚拟试衣间正在使用增强现实技术，让顾客无需脱衣服就可以试衣服。 它们可以制成试衣间、虚拟镜子或由数码相机驱动的虚拟试衣应用程序。 这些展位配备了 3D 人体扫描仪，可提供最准确的人体尺寸。 其他全渠道零售商也可以使用它。 例如，像宜家这样的家具品牌正在使用 AR，客户可以通过它虚拟地用不同的家具装饰他们的家。 据宜家称，该应用程序可以根据房间尺寸自动缩放产品，准确率高达 98%。

7.即时购买：

即时购买是实体店和网上商店销售的重要驱动因素。 即时购买者与普通顾客完全不同，因为他们没有计划地购买。 即时购买可在几秒钟内完成，并且通常会在实体零售世界中引起即时满足感。 您可以通过多种方式鼓励电子商务的即时购买体验，例如：

• 有条件免费送货：免费送货一直是一个有吸引力的因素，并且发现比实际运费对在线购物者具有更多的相对价值。
• 销售和促销：折扣和促销代码也有助于推动即时购买。 低成本产品始终是一个购买选择，无论它们对购物者的重要性如何。
• 移动优化：即时购买者总是在您的在线商店中寻找快速简便的购物流程。 确保您的电子商务商店在 Web 应用程序和移动设备上运行快速且响应迅速。
• 迷人的 Web 设计： Web 应用程序的设计一直是保留客户的重要因素。 一个流行的设计网站可以吸引更多的用户，从而推动更多的销售。

8.语音助手：

语音助手绝对可以在未来几年推动电子商务。 事实上，它们已经开始围绕我们，在我们的客厅、企业和娱乐场所被数以百万计的客户所喜爱。 当你使用谷歌助手、亚马逊的 Alexa、苹果的 Siri、微软的 Corona 或任何其他语音助手时。 很快，无论是在公共领域还是私人生活领域，世界各地的每个人都至少可以有限地使用语音助手。

未来，语音助手还可以通过扬声器播放广告，无论最终客户是否喜欢，但到目前为止，数字时代已经保证广告和赞助内容会播放。

另请阅读：电子商务移动应用程序开发指南 - 成本和功能

9. 基于 AR 的虚拟试穿：

增强现实正在帮助在线购物者更好地了解他们正在购买的产品，以及从商品到化妆品的物品对他们的作用有多精确。 有许多行业将增强现实技术用于虚拟试穿，例如鞋类、服装、配饰、化妆品、家具和家居装饰等。

• 鞋类：匡威、耐克等公司正在利用人工智能来提供更好的客户体验。 客户现在可以想象他们脚上的鞋子。 事实上，耐克正在将这个概念提升到一个新的高度，在这个高度上，顾客可以决定鞋子是否适合自己的脚。
• 时尚：在时尚行业，AR 在提供诸如顾客虚拟试穿衣服等功能方面非常有用。 客户可以选择五种体型中的一种，以直观地了解服装在他们身上的样子。
• 配饰：珠宝也看到了 AR 的好处。 现在，像 Kollectin 这样的行业让客户可以虚拟地试用他们的珠宝。 眼镜行业也意识到了 AR 的潜力。 现在用户甚至可以在他们的电脑上试戴眼镜。
• 家具和家居装饰：如上所述，宜家等家具行业正在推出 AR 技术，客户可以通过该技术虚拟试用他们的家具。

10.胡椒机器人：

由 Softbank Robotics 制造的 Pepper 是一款半人形机器人，具有读取情绪的能力。 这是一款专为人设计的机器人。 旨在与他们建立联系、协助他们并与他们分享知识——同时在此过程中帮助您的业务。 这样的机器人可以接管电子商务的仓库管理。 这些机器人可以拿起整个货架上的产品并将它们运送到仓库不同区域的包装站。 传感器防止碰撞，算法确定最受欢迎的物品和最近的供应。 今天，有将近 30,000 台机器人分布在亚马逊的 10 个大型仓库中。与人类劳动力不同，机器人不需要休假、病假、带薪休假、午休或健康保险。 由于零售商正在寻找新的方法来降低运营和物流成本以及交货时间，因此机器人提供了一种有吸引力的、节省成本的替代传统人工劳动的方法。

这些是可以在功能中引领电子商务的一些驱动因素。 如果您有更多建议或任何疑问，可以通过邮件与我们联系。 在 Emizentech，我们拥有一支专门的电子商务开发团队，他们在每项技术方面都拥有丰富的经验，可以满足您的需求。