全渠道的未来：电商时代的制造、D2C、数据

大流行极大地加速了全渠道的未来，永远改变了企业的面貌。 在 COVID-19 中，任何公司的任何角落或流程都不会受到影响，即使是最具变革阻力的行业也在迅速改变方向。 制造商、分销商和批发商越来越多地采用不仅支持多渠道销售和服务的工具，而且还发现可以帮助卖家吸引、建议和说服买家进行新的或经常性购买的洞察力。

大数据、预测分析、机器学习和其他尖端技术的使用现在是这一数字化转型各个方面的核心。

根据 UNCTAD（联合国贸易和发展会议）公布的数据，这一趋势在国际和西班牙都没有减弱。 让我们看看它是如何受到全球大流行的影响的。

COVID加速了制造业的全渠道

大流行给制造商和批发商带来了许多挑战，包括库存中断和员工搬迁，传统实体渠道的关闭，例如酒店和食品服务 (HORECA) 地点和零售店。 这使得许多公司只有一种选择：远程销售。

例如，时尚、体育用品和食品等大型零售商的数字渠道呈现上升趋势，因此这些品类的供应链上游需求一直保持在上游。 但是，业务关闭和居家订单减少了每个渠道的总需求。 以 HORECA 和旅游组织自危机开始以来所遭受的巨大打击为例。

尽管对于许多直接面向消费者的组织来说，这种情况无疑是一个转折点，但也应该在近年来形成的转型浪潮的背景下看待它。

全渠道的未来：更贴近客户

最近，D2C 公司面临的一个核心挑战是加深对最终消费者的了解。

全渠道的未来是所有企业的未来，无论是 B2B 还是 B2C。 仅仅调查客户的偏好已经不够了。 您需要了解他们的购买习惯和行为模式，以便在正确的时间推荐正确的产品，并增加购买的可能性。

虽然零售销售点曾经是了解消费者购买偏好和行为的习惯性接触点，但现在对消费者进行分析的需要已经远远超出了实体渠道。 毕竟，客户的行为会影响业务规划和执行的每个元素，从商店位置到包装，再到促销等等。

所有这些都使得全渠道的未来对企业的成功和生存至关重要。

直接面向正在扼杀它的消费者品牌和模型

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这些信息超越了预设的目标群体和受众。 通过全渠道的未来，这些知识可以用于广告和营销之外：

1. 支持需求预测
2. 影响与渠道合作伙伴的谈判
3. 通知产品和类别的重新分配
4. 优化销售流程和运营，特别是物流
5. 帮助指导产品开发和创新

这就是为什么为商业买家建立更丰富、更接近消费者的资料最近已成为一种成熟的做法，尤其是在针对多个小型长尾客户的背景下，因为随着时间的推移，这些更深入的洞察力可以帮助实现更自动化流程和优化的销售渠道。

CDP、直销和市场：欢迎来到全渠道的未来

这些趋势和挑战反过来又导致了一类新的客户数据平台 (CDP) 解决方案的兴起。 一般而言，CDP 是利用大数据来推动两种主要业务能力的数据库：客户关系管理 (CRM) 和商业智能分析。

对于 CRM 项目，该工具本身用于学习每个客户在购买过程中的行为，并确定每个接触点的下一个最佳步骤，无论是促销、调查、优惠券等。 对于分析项目，目标是创建动态仪表板和报告，以根据客户的行为趋势预测需求。

在直销方面，大流行期间最频繁的项目一直专注于通过特定产品线直接面向消费者。 这些通常是测试新产品或品牌发布的大型企业，或者是希望快速进入市场的新小品牌。

无论哪种情况，这些本质上都是采用电子商务店面形式的测试环境，但这些项目是探索性的这一事实并没有降低它们的战略价值。 一方面，这可能是快速确定不会破坏传统渠道的直销模式的最佳方式。 另一方面，这可以帮助优化组织或流程元素——无论是在后勤层面还是直接为最终消费者服务——比组织范围内的努力更小。

另一种不需要自己的专用渠道的 D2C 模式是通过市场进行销售。 制造商使用已经建立的通才或行业专业市场作为销售渠道和与最终消费者互动的方式。

这些解决方案的范围从具有有限目录、手动流程和最小集成的简单方法，到通过作为中介与各种平台运行的市场聚合器的完全集成。 然而，虽然敏捷，但这种方法不支持更深层次的消费者关系和可操作的洞察力，直销模式可以在未来的全渠道中实现。