2021 年及以后社交媒体营销人员的 9 项预测

在与社会保持距离的一年里，企业亲眼目睹了社交媒体在将品牌与客户联系起来方面所起的关键作用。 对于一些品牌来说，2020 年就是在社交上尝试新事物，而另一些品牌则优先考虑让他们已经建立的社区参与进来。

今年也证实了社交媒体营销人员的重要性——以及他们期望戴的许多帽子。 当他们不创建内容或管理社区时，社交营销人员在品牌失误时充当品牌抵御巨魔和批评者的第一道防线。

对于许多社交营销人员来说，2020 年充满了倦怠和压力。 但它也充满了营销人员可以应用于他们未来战略的宝贵经验。 最重要的是，2020 年强化了社交媒体营销人员对组织成功的重要性。 从成为营销团队不可或缺的一部分到获得同行的认可，以下是对 2021 年社交营销人员的九个预测。

1. 你将接受更具战略性的角色

如果没有社交媒体，品牌将难以在 2020 年与其受众保持联系。 Opry Entertainment Group 社交媒体收购营销经理 Jenn Crim 相信，社交媒体及其负责人将成为品牌的必备品.

“我认为社交媒体经理的角色在 2021 年变得绝对重要。我们的工作一直在公开展示，但在社交已成为许多公司与客户和受众沟通的主要渠道的一年，社交媒体经理已经从在房间里变成了领导房间的人。 如果你没有赋予你的社交媒体经理权力，没有为他们提供知识和工具来与你的观众进行最佳沟通并信任他们，那么你就会突然觉醒”

2. 你会发现新的成长机会

随着领导者不断了解社交媒体，社交营销人员可以花更少的时间解释他们所做的事情，而将更多时间用于发展他们的战略和职业生涯。 Sunwink 社会和社区负责人 Jayde Powell 认为，这将导致角色更加清晰，并扩展社交媒体营销人员的职业道路。

“社交媒体经理的角色非常模糊，根据我的经验，每家公司的定义都不同。 营销领导者仍在学习雇佣社交媒体营销人才所需的技能和要求。 品牌现在看到了有机和付费社交媒体营销的价值，这意味着正在雇用更多的人才。 未来的希望是，社交媒体营销人员的职业道路将更加明确。”

3. 你将尝试你的品牌声音

僵硬的营销言论的日子已经一去不复返了。 随着品牌继续采用更加人性化的社交方式，预计这种随意性也会延续到他们在社交媒体上的声音。 Twitter SMB 营销经理 Lindsay Bruce 预计，社交媒体营销的未来将涉及更多关于品牌如何与受众联系的实验。

“在过去的 18 个月里，我看到越来越多的品牌在社交媒体上倾向于更随意、更人性化的品牌声音——尤其是在 Twitter 上。 我认为这将继续下去，并且这样做会使品牌声音发展成为社交媒体经理角色中更重要的一部分。 随着品牌抛弃了熟悉的传统‘营销语言’路线图，他们将需要帮助来尝试和开发新的联系方式。”

4. 你会得到你应得的认可

如果没有幕后工作人员的智慧和创造力，品牌的社会影响力就不算什么。 CBC 的高级制作人 Calum Shanlin 相信社交媒体的未来将涉及识别键盘背后的人。

“我对 2021 年的希望是社交媒体经理开始在工作场所获得他们应得的尊重。 我们都知道这是一项巨大的工作，而且 SMM 扮演着许多不同的角色，但我觉得我们正在更好地了解经理本身，反过来人们也了解其中有多少。 我意识到我在目前的职位上能感受到老板的适当重视和完全信任是多么幸运，我只是希望越来越多的社交媒体经理很快也会有同样的感觉。”

5. 您将在每次客户互动中优先考虑平易近人

每一次与客户的互动都是有价值的——即使是那些可能会感到片面的互动。 Aviation Gin 的品牌营销经理 Adrian Molina 分享了即使是与粉丝的小规模互动也有助于建立忠诚的社区。

“我完全相信‘平易近人的准社会关系’（我刚刚编造的）趋势将持续到 2021 年及以后。 准社会关系是指人们对名人或媒体个性的片面钦佩，基于他们的垂直方向，如电视、播客或 YouTube。 品牌和社交营销人员不一定是大明星，我们通过参与而茁壮成长，最终导致我们的产品和服务。 所以‘平易近人的准社会关系’就是机会所在。”

6. 让品牌和客户保持一致

有时，感觉就像品牌和他们的消费者在两个完全不同的平面上运作。 Pinterest 的社交媒体经理 Brianna Foster 预测，社交媒体营销的未来将涉及让品牌更接近他们的受众。

“社交媒体经理的角色永远是代表品牌的数字个性。 到 2021 年，这一角色将更加受到重视。 我们看到品牌在社交媒体上对世界上发生的事件做出反应时难以承担责任，我们看到仅仅“说”一些事情是不够的。 您需要采取行动来支持您的陈述。 社交媒体经理可以在个人层面帮助弥合品牌和受众之间的差距。 他们将不得不倾听听众的声音，并时刻关注当前事件的社会氛围。”

7. 你会从一开始就参与对话

社交营销人员的常见挫折是被排除在营销活动或公司决策的规划阶段之外，然后被要求在最后一刻制定社交计划。 VIZIT 的高级洞察策略师 Christina Garnett 认为，这将在新的一年发生变化。

“今年有很多关于社交媒体经理的工作和相关压力的坦率对话。 我希望在 2021 年，我们能看到对这些角色和社交媒体的更多尊重和赞赏。 随着今年对社交的重视程度越来越高，我希望更多品牌将社交媒体经理纳入更大的营销对话中，并将其整合到更多活动的一部分中，而不是事后才考虑。”

8. 你将获得成功所需的支持

过去，品牌可能对将资金和资源投入社交媒体营销有些犹豫。 现在，对社交对企业的影响有了更深入的了解，如果品牌对社交和管理社交的人进行更多投资，请不要感到惊讶。 佛罗里达大学营销讲师布赖恩·弗莱明进一步解释了她的预测。

“在大流行中，社交媒体弥合了公司与其客户之间的社交距离差距。 正是将这种联系联系在一起的粘合剂，凸显了社交媒体作为一个领域的重要性。 我看到越来越多的品牌投资于社交媒体经理，并了解他们对品牌忠诚度的影响。”

9.您将建立一个客户喜爱的品牌

很少有人像社交媒体经理那样真正了解您的客户。 社交营销人员通常是与消费者的第一个接触点，可以直接听到客户对您的品牌的喜爱和厌恶。 Drift 的社交媒体助理 Pat Timmons 预计，社交媒体营销人员将在 2021 年继续发挥这一作用。

“社交媒体角色的价值在整个公司的许多层面上都体现得淋漓尽致。 我们每天与客户互动，我们听到他们对我们和其他品牌的评价，我们在整个客户旅程中都存在。 到 2021 年，我们的目标应该是向我们的团队和领导层讲述这个故事。”

为社交媒体的未来做好准备

很难否认 2020 年巩固了社交媒体营销人员的重要性和品牌社交媒体的价值。 许多社交营销人员终于从组织的其他成员那里得到了他们应得的尊重和认可。

随着 2021 年的继续展开，看到社交营销人员的角色和社交营销领域不断发展，请不要感到惊讶。 无论是拉近品牌与客户的距离，还是开发与受众互动的新方式，社交媒体营销的未来机遇无穷无尽。

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