通过强化和创新框架让您的营销机构面向未来 - DigitalMarketer

让我们深入研究最近出现的报告库——那些围绕人工智能、经济以及这个世界过山车如何影响您的营销机构的报告，然后我们将换档并将您的机构置于显微镜下。

我的目标很简单，即点燃灵感，你会说，“啊，这些是我业务的关键、基础方面，但我一直忽视了这些方面。”

您的客户头像、您的客户旅程、您的利基……所有这些您听过的流行语，直到您脸色发青（但可能还没有真正付诸行动）。

直到最近，您的小企业的“发展”都是可选的。 您可以忽略趋势，延迟更新您的服务，甚至可能之前“离开”运营……但不能再这样了。

事情瞬息万变，如果您的业务不走上正轨，您就会错失良机。 如果您不考虑新技术、营销实践和方法正在发生的变化，您的服务（以及您的业务）不仅会变得无关紧要，而且您还会做一些更糟糕的事情……您将错失一个巨大的机会。

人工智能的快速发展和社会变革意味着一件事：所有企业都面临着同样缺乏经验的问题，同时也无法获得新技术。 下一个 Google、Facebook、TikTok 等将在下一个推出

是时候粉碎对变革的抵制了，行动从现在开始。

事情的发展方式有什么问题？

到目前为止，让我们花点时间评估一下您对互联网的感受。

互联网是一个梦幻般的乌托邦吗？在这里您可以找到所需的一切，只需点击一下即可获得所有乐趣和答案？

或者它更像是跌跌撞撞地走进一家宜家商场，完全迷路了，漫无目的地从卧室漂流到厨房，结果却意外地花了 5000 美元买了一套你不打算买的客厅套装？

这总结了迄今为止的互联网——一个狂野、混乱的宜家……一个结构不良的信息迷宫。

我们用来导航这个迷宫的工具是一个搜索引擎，它有偏见且效率低下，是我们自己创造的弗兰肯斯坦怪物。 我的理论是，这种混乱的局面为社交媒体的兴起和闪耀铺平了道路。

随着搜索变得越来越无用，我们求助于建立个人网络来与其他人联系（Facebook、TikTok、Youtube 等），但由于这些网络的性质，它不能满足我们真正想要的……轻松访问简单的答案。

到目前为止，互联网一直是数字狂野西部。 充满自由和机会，但混乱到难以取得进步。

在这场混乱中，人工智能似乎是我们最初梦想互联网的答案。 想象一下登录、输入问题、收到简洁的答案，然后顺利地转到列表中的下一件事。

听起来像个梦，对吧？ 相反，我们陷入了一个无休止的循环，花费数小时，有时甚至一整天的时间来寻找那条难以捉摸的信息。 这不是计划。

计划是，“嘿机器，把我要找的东西拿来，”然后机器迅速交付。 相反，但同样，我们得到的是一个虚拟的宜家商店。

但不要担心！ 改变不是怪物，改变就是进步。

正如我们所知，互联网一直有些沉闷和平庸，只是新技术发展的第一步。

现在到底发生了什么？

毋庸置疑，未来有望发生更多变化，您需要做好充分利用它的准备。

您是否担心经济衰退、战争或总体经济？ 你们中的大多数人可能是，考虑到事态的颠倒是正确的。

抓住你们的帽子，伙计们，因为我们即将进入一个狂野的变化世界，这可能会让你头晕目眩。

经济衰退、战争和经济恐惧

美国通胀率为 4.93%（2023 年 5 月），比上个月的 4.98% 略有下降，比去年的 8.26% 健康下降。 综上所述，长期平均通胀率约为 3.28%。

基本上，一切的成本都很高，而且越来越高，天哪，在为您的业务吸引这些客户时，这会很困难。

更糟糕的是，消费者价格指数 (CPI) 尤其对依赖可支配收入的营销人员和企业而言。 2023 年 3 月，消费者价格指数飙升至近 10.1%，令人瞠目结舌。

也许自八十年代以来，我们还没有见过这样的事情。 这个数字确实不包括食品和能源成本，并且在某种程度上使其更加引人注目。 我们现在正在寻找像我们这样的营销人员正在争夺的可观可支配收入。

这让我想到了电子商务领域。 我们最近刚刚发布了一份名为 Hawk AI 电子商务报告的报告。

如果您仍然认为电子商务在 2020 年后的大流行中处于飞速发展的轨道，那么不想告诉您，但事实并非如此。 增长逐渐放缓。

尽管整体会话下降了 5%，但平均订单价值同比增长了 31%。 我几乎可以听到你嘲笑，“5%，那是花生！” 坚持，稍等。

在一个持续增长为王的领域，关注产品的眼球数量下降 5% 可不是闹着玩的。 这就像大坝上的裂缝。

所以，过去的一年并不是电子商务最好的一年。 但是，嘿，让我们关注积极因素，比如飙升的平均订单价值。 还有一些有趣的趋势，比如黑色星期五期间“先买后付”选项的价格上涨了 78%。

现在，让我们更深入地研究数据。 系好安全带，伙计们，因为自 70 年代迪斯科时代以来，我们即将踏上过山车，了解消费者价格指数的同比变化。

人工智能接管

现在换个话题，让我们来谈谈 AI，特别是它在队伍中的突如其来的闪电战。 我们的小伙伴 ChatGPT 在短短两个月内就积累了惊人的 1 亿用户。 从正确的角度来看，这个 AI 宠儿在用户群增长方面超过了 WhatsApp、手机、Twitter，甚至互联网本身。 它就像一颗彗星，划过科技宇宙。

当然，人工智能已经出现一段时间了，但我们现在看到的是它“成熟”的开始。 这就像笨拙的少年变身为超级名模。

而这仅仅是个开始，因为一旦普通的 Joe 和 Jane 开始使用这项技术，游戏就开始了。 商业利益正在竖起耳朵，盯着 1 亿用户的数字，就像一块多汁的牛排。

AI 几乎可以免费创建新应用程序，尤其是简单的应用程序。 早在 2000 年代中期，我想开发一个健身应用程序，但被告知要花费 500,000 美元来制作一个无法使用的模型。 今天，我可能可以免费开发整个产品，而这正是许多企业家正在做的事情。

有多少个应用程序？ 很难说！ 每天都有新的出来。 如果您想知道有多少，请查看 TheresanAIforThat.com。 截至本文发布之日，他们有 4,434 个索引 AI 应用程序用于 1,242 个任务。

信息技术战争

然后是科技巨头之间的战斗，他们疯狂地改造、重塑和重新构想他们的平台，以跟上 AI 的辉煌步伐。 还记得当 Instagram 将焦点转移到 Reels 时，只是在没有像他们希望的那样成功时才切换回照片吗？

你知道什么是真正有趣的吗？ 我们正在观看 TECH GURUS 做出这些震撼性的决定，而不是您的普通消费者。

就好像技术狂人劫持了驾驶座，按下按钮并拉动操纵杆，而没有询问乘客他们想去哪里。 尽管有足够的资金进行广泛的调查，他们仍在全速前进。

所以，我们现在正站在伟大的信息技术战争的悬崖边上。 这是一个新的战场，科技巨头争先恐后地模仿 TikTok 和 ChatGPT 等 AI 应用程序的成功，这是一个如此广阔和令人不安的前沿领域，让谷歌惊出了一身冷汗。 因为，如果 AI 继续飞速发展，SEO 的价值可能会像饼干一样崩溃。

在内容创作方面，游戏规则正在发生变化。

虽然谷歌仍然像溺爱父母一样溺爱关键词，但人工智能正在采取不同的方法。 这是一种进化，我的朋友们。 如果你愿意的话，这是一场革命，我们从主宰内容叙述的创作者转变为掌握权力的用户。

当前的内容生产模式本末倒置。 当它应该关注用户时，一切都以创作者为中心。 现在，您可能会争辩说关键字源于用户查询，但老实说，这就像试图拼凑一个缺少一半的拼图一样。

那么 AI 有什么问题，为什么 Chat GPT 风靡一时？

好吧，ChatGPT 不是像谷歌那样玩喜欢的游戏，因为他的关键字游戏很强大，它会从街上提升 Bob，ChatGPT 是公平的。 它需要一个庞大的固定数据集，从中学习，找到模式，然后产生一个答案，该答案是它分析过的所有答案的平均值。

所以当人们说人工智能有偏见时，我笑了。

当然，它有它的倾向，但它并不比 Bob 写一篇文章的唯一目的是减轻你的钱包更歪曲。 这就是互联网的严酷现实，这又回到了我之前的观点——我们所知道的互联网是有缺陷的。

为什么人工智能现在正在发展（以及为什么它会一直存在）

现在换档，让我们谈谈人工智能的采用。 我们在这里看到了稳步上升的趋势，大约 35% 的全球公司在其运营中利用人工智能。 现在，我知道，大多数人的想法会直接跳到 Chat GPT，但 AI 的卷须延伸得更远。

想想 TikTok、星巴克和其他大佬们。 用过星巴克应用程序吗？ 这是植根于机器学习的设计杰作——了解人们如何与信息互动，发现他们想要的产品，甚至是他们可能喜欢的相关项目。 关系数据的这种错综复杂的舞蹈完全由 AI 精心策划，而且这种方式已经存在了一段时间。

耐克和其他行业巨头已经在人工智能浪潮中乘风破浪了一段时间。

这 35% 不是过去的趋势； 这是一个新的行业标准。 有趣的是，数据表明，大公司在其运营中启动和运行 AI 的可能性比小公司高 100%。

这里的信息非常明确——人工智能游戏中的大玩家会留下来。

小型企业要想在竞争中脱颖而出，就必须灵活迅速地采用这些变化。 如果你被困在慢车道上，你不仅会被企业巨头甩在后面，还会被刚从大学毕业的乔斯甩在后面，他们已经掌握了人工智能的潜力，现在正在塑造他们的营销知识围绕着它。

考虑到这一点，当我们争先恐后地将 AI 改造到您现有的框架中时，即将出现的新一代对其他一切一无所知。

现在，不要超越自己。 我最近面试了四十个二十多岁的新角色。 没有人尝试过人工智能。 他们肯定听说过它，但他们的理解主要是表面层面的。 这为老牌玩家提供了挖掘 AI 潜力的巨大机会，因为令人惊讶的是，新手们还没有完全了解 AI 的潜力。

人工智能与就业市场

一个有趣的消息是，由于劳动力或技能短缺，四分之一的公司正在转向人工智能。

就业市场是一个棘手的难题。 公司，尤其是大公司，开始质疑他们是否需要新员工，或者他们是否可以简单地重新分配任务。

让我们揭穿人工智能是工作窃贼的误解。 它不是。

人工智能所做的是简化特定的任务和流程，其中一些曾经是某人工作描述的一部分。 突然间，电子邮件监控或数据分析不再是全职工作； 这是一项自动化任务，由 AI 提供。

这并不意味着你在裁员。 相反，您正在提高效率。

这是一张金票——我们总是说您应该以 AI 的工作效率提高 10 倍为目标。 作为营销人员，您拥有专业知识，而 AI 提供了工具。 结果？ 你的能力被放大了。

我们这里不是在谈论大量失业。 我们谈论的是提高生产率和速度、减少额外雇用人员的需求以及解决员工缺乏积极性的问题，相信我，这可能会令人头疼。

作为营销人员，关注我们的角色是很自然的，但我们确实有创造性的功能，这会有所不同。 面临自动化风险的前五名工作不是我们的。 他们是 IT 专业人员、数据工程师、开发人员、数据科学家和客户服务专业人员。

我将提供指向 IBM 2022 年 AI 状态报告的链接以获取更多详细信息。

因此，虽然我们应该意识到这一点，但让我们将担忧拨回一个档次。

在劳动力和技能短缺方面，许多人很快谴责人工智能的采用，认为它剥夺了人们的工作机会。 通常，这些批评者（可以称为 Luddites）由于与手头工作无关的各种压力而反对新技术。 我们需要花点时间记住这里最重要的东西——我们的客户。

我们的主要关注点不应该是我们的员工、业务合作伙伴或投资者。 应该是我们的用户。 关于谷歌应该为人工智能创建的内容还是人工制作的内容编制索引一直存在争议，但事实是，好内容就是好内容。 时期。

从以客户为中心的角度来看，他们不关心你的内部问题。 他们关心获得优质的产品或服务。

作为企业，我们需要停止沉迷于我们的内部运营，并开始更多地考虑我们的用户。

你的首要任务应该是为你的观众提供最好的内容，而不是担心谁来制作它。 当然，道德考虑很重要，但它们不应掩盖主要目标——客户满意度。

如果您的目标是扩大规模，这意味着什么？

好吧，一流的客户服务是必不可少的。 用户体验必须出色。 产品——无论您销售什么，都必须是一流的。 另外，客户需要以您的品牌为卖点。 您可以销售产品、转向下一个客户并重复的日子早已一去不复返了。

这种转变已经在产品方面开始了，因为亚马逊的模式迫使我们朝这个方向发展。 它导致我们将我们不太关心的产品商品化，以尽可能便宜地获得它们。

现在，重点是人们致力于品牌和优质产品。 再也不能忍受在离岸呼叫中心等待数小时而仍未解决您的问题。 那些日子结束了。

想象一下保险广告——除非它们没有撒谎，你知道吗？ 我觉得保险广告很有趣，因为它们向世界做出承诺，但实际上什么也没做，或者更糟的是，当出现问题时，它们会与您抗争。

传统营销就是这样。 现在需要改变这种情况。

我们正在走向一个我们交付的时代，而不仅仅是承诺。 因此，再次期待营销行业发生重大变化。 事情会有所不同，我们的人数可能会减少，因为我们的效率会提高十倍——记住这个数据。 如果你的竞争对手的效率高出十倍，你还有机会吗？ 并不真地。

您的竞争对手可能不再是大机构。 它可能只是一个孤独的人，他想出了如何无缝地自动化一切。 这将导致统一营销，因为它将由一个人生成。

我们都听说过这样的故事：一个人在他的地下室工作了一年，白手起家建立了一家公司，然后成为了百万富翁，在迪拜张贴了兰博基尼的照片等等。 你有没有想过它是如何工作的？ 它之所以有效，是因为一切都源于一个人——它是有凝聚力的，无论它是高质量的还是低质量的。 这一切都感觉像是个人品牌，而不是委员会的产品。

大多数公司都是这样的——由委员会建立。 它会导致很多妥协和乏味，并使您与客户化身脱节。 它会导致平淡无奇的默认广告系列。 现在任何人都可以创建默认活动。

例如，在 ChatGPT 的帮助下，您可以毫不费力地拥有一个月的社交媒体内容。

通过遵循系统方法取得巨大成功的时代也结束了。 现在，除了出色的执行和交付之外，您还需要一个系统（许多公司都缺乏）。

人工智能是创造性破坏的最新案例

新的接管旧的过程被称为创造性破坏。 从本质上讲，它是经济结构内部不断革命、不断推陈出新的过程。

这种现象并不新鲜——它已经成为我们历史的一部分。 例如，让我们回顾一下。 还记得一次性胶卷相机流行的时候吗？ 你知道的，你在婚礼上得到的小塑料和硬纸板，漫不经心地点击，给你一堆低于标准的照片，花费你一笔不小的开发费用。

那个时代已经被数码摄影时代所取代。 使用数码相机时，您会弹出 SD 卡，瞧，即时内容。 还记得宝丽来的没落吗？ 宝丽来的销售基本上被淘汰，被数码摄影所取代。

这是创造性的破坏行动。

因此，我们的任务是驾驭这种不断变化，确保我们始终处于前沿，始终适应，始终为接下来的事情做好准备。

通过这样做，我们确保了我们在这个不断发展的环境中的生存和发展。

让我们用另一个例子来比较，手动股票交易的衰落和在线交易的兴起。 它反映了数字营销接管线下营销的方式。

我在高中时开设了我的在线股票交易账户，我无法想象用其他任何方式来做这件事。 我从一位交易员那里了解到，他们愿意支付高额费用，将处理器放置在离数据线更近一英尺的地方，从而及时为他们买下无穷小的优势。 甚至无法想象在没有这种能力的情况下在该行业开展业务。

让我们谈谈传统零售店的衰落和电子商务的兴起，这是一个在大流行期间爆发的领域。

由于人们被锁在室内，商店不得不关闭全国各地，因为他们发现他们有更多的时间和可支配收入，因为他们没有在旅行中挥霍。 他们转向电子商务。 尽管一些实体店正在重新开张，但电子商务却无处可去。 这是未来。

然后，我们看到了物理媒体的衰落和流媒体的兴起。 还记得周五晚上在 DVD 商店的过道里漫步是一种享受，以及发现意想不到的宝石时的兴奋吗？ 那是一个“东西”，现在被流媒体的出现所取代，这有效地摧毁了 Blockbuster 和所有其他 DVD 商店。

现在，让我们看一下传统报纸的衰落和网络新闻的兴起。 你最后一次看实体报纸是什么时候？ 不记得了，可以吗？ 即使在结帐通道，您也更有可能在手机上滚动。

我们正在经历的这种“创造性破坏”过程是周期性的。 我们现在正处于一个周期，但关键问题是，你会进入下一个周期吗？

为未来做好准备：强化与创新评估框架

为了驾驭这些变化和混乱的浪潮，我提出了强化和创新战略。 我们教给数十万营销人员的营销框架（如客户价值之旅、客户头像和核心消息画布）仍然有效。

他们为无数人和公司工作，创造了数十亿美元的收入（直接为 DigitalMarketer 创造了超过 1 亿美元）。 即便如此，它们仍需要得到强化，以便使用最新技术（在本例中为 AI）更加有效。 这就是我们推出 AI-Powered Marketer Accelerator 的原因。

同样，您需要通过强化有效的方法和创新改进来与您的客户做同样的事情。

您准备好迎接新市场了吗？ 如果您在强化或创新问题上没有得到 15 分或以上……您还没有准备好。

单击此处下载电子表格。

筑城

请根据以下问题给您的企业打 1 到 5 分（1 = 未定义，5 = 定义明确）

您的客户形象定义得如何？

第一步是了解您的客户。 这是我们正在建设的基础。

所以，第一个问题是，谁是你的客户？ 你能定义那个客户吗？ 从 1 到 5 对客户定义的清晰度进行评分。

你能想象它们吗？ 想像莎莉，她是一位瑜伽爱好者，有四个孩子，她总能抽出时间参加他们所有的比赛，处理无数的任务，而她想要的只是一个完美的手机壳来捕捉她的生活瞬间。

我正在追逐这里的情感联系。 我对 35 到 45 岁的郊区已婚母亲等世俗的人口统计数据不感兴趣。那是旧闻。 我渴望一些多汁的东西，一些对广告有影响力的东西。

您能否仅使用该客户化身制作一则诱人且有效的广告？

因为如果你做不到，那么你对客户的了解就会模糊不清，而不是清晰的客户化身。

您的利基市场定义有多明确？

继续，第二个问题，你的利基是什么？ 我们对利基市场进行了无休止的讨论。 我很喜欢'niche it to rich it'这句话。 那么，你的利基是什么？

任何人都可以看一看您的业务并立即辨别出您的利基市场吗？ 如果没有人，即使是那些熟悉您的工作的人，也无法确定您的利基市场，那么您可能没有明确的利基市场。 评估自己的利基清晰度。 在一到五的范围内，您的利基市场定义有多明确？

您的产品和服务的定义有多明确？

下一个问题，你的产品或服务是什么？ 你可能认为这是显而易见的，但请相信我，我曾与无数对自己销售的产品一无所知的公司打过交道。

他们可能知道他们的产品或服务目录，但无法简洁地定义它。 与任何产品一样，应用 80/20 规则。 如果您无法辨别 80% 的收入来自何处，则您的产品或服务可能定义不明确。

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您的主要客户价值旅程有多详细？

接下来，您的客户价值之旅是什么？ 这不是要对他们进行营销教育，而是要说明流程的复杂性。 营销不仅仅是张贴广告牌或 Facebook 广告，它是一个全面、一致的计划。 如果您的方法没有凝聚力和一致性，那么您就没有客户价值之旅，而是您为客户执行的一系列任务。 这是否有助于他们的成长？ 还是只是确保您的下一份薪水？

因此，以一到五的等级评估您的核心客户价值之旅。 理想情况下，您应该按产品或产品线划分这些客户价值之旅。 如果你不这样做，那么你就缺乏客户价值。

您的转换过程有多详细？

最后，您的转换过程是什么？ 你能描述一下吗？ 是在当地的商业活动中与 Joe 会面、跟进、进行发现会议并与他签约成为客户吗？ 如果你没有转换过程，那么你就没有真正的生意，你只是在面试随机的人找工作，希望他们雇用你。 商业模式不多，是吗？

您可能确实有一个转换过程，只是尚未正式化。 因此，以 1 到 5 的等级对您的转换过程的正式程度和定义程度进行评分。

创新

请根据以下问题给您的企业打 1 到 5 分（1 = 未定义，5 = 定义明确）

您为每个客户定制的解决方案有多个性化？

AI 的个性化水平及其即时生成大量内容的能力意味着您的客户将越来越期待全面、有凝聚力和定制的解决方案。

如果你不提供这些，他们会寻找那些可以的人。 正如我之前提到的，您需要先巩固当前正在做的事情，然后才能进行创新。 如果您一开始就没有明确定义这些领域，您就不可能在这些领域进行创新。

获得客户的成本将越来越高，这意味着保留客户将变得至关重要。

你如何照顾你的客户？ 它是事后的想法还是始终如一的优先事项？ 这需要处于您战略的最前沿——如何获取和留住客户。

接下来，您需要在业务的各个方面展示您的核心竞争力。 这也是我一直坚持拓展内容营销的原因。

您的内容本质上是您能力的公开展示。 当我致力于一个品牌时，我会进行广泛的研究。 我吞噬了他们发布的所有内容，检查了他们所有的社交平台，注册了时事通讯。 如果我发现任何不一致之处，我可能不会参与。

虽然这现在听起来很古怪，但很快就会变得司空见惯，因为客户将获得变革性的体验。 他们会找到可以为他们“解决”问题的品牌，而且他们永远不会考虑离开。 因此，振作起来，为营销领域的 AI 革命做好准备！

您的客户获取成本有多高？

获取客户的费用不断增加，因此必须将客户保留放在战略的中心位置。

你是对你的客户倾注大量注意力，还是偶尔分散注意力？ 这不是事后才生成月度进度报告。 这是关于不断的参与。 想一想您如何与客户签约以及如何确保他们的忠诚度。

是时候面对现实了——您的核心竞争力需要在整个企业中清晰可见。 这就是为什么我一直是内容营销的热心拥护者。 你看，你的内容就是你的公开头像，你的专业门面。 当我决定投入某个品牌时，我会进行全面的背景调查——我仔细研究他们发布的每一条内容，搜索他们的社交渠道，订阅他们的时事通讯。 如果我发现不一致，我就离开那里。

现在，这在当前情况下听起来可能有点极端，但请相信我，这是一种正在加速发展的趋势。 为什么？ 因为消费者正在接触这些变革性的品牌体验。 一旦他们尝到了一个为他们“修理”东西的品牌的滋味，他们就会坚持下去。 所以，想象一下——一千个非常忠诚的客户迷上了你的品牌。 听起来像个梦，不是吗？

但是，要赢得这种忠诚度，您需要确保您的内容符合您的品牌。 这是我对品牌外包内容创作的一个重要问题。 如果您不是制作内容的人，那么它就缺乏真实性。 如果客户阅读了一篇归功于您的文章，但该文章并非您所写，然后他们向您提出基于该文章的问题，这对您有何影响？ 不喜欢，我向你保证。 您需要创建内容并回答客户可能提出的每个问题。

您还应该预见到他们可能还不知道要问的问题。 如果您不提供答案，他们就会到别处寻找。 因此，最重要的是您要投资于您的内容创建，甚至可能利用 AI 生成的内容。

您扩大私人追随者的情况如何？

由于搜索算法的不确定性，发展您的私人追随者至关重要。 一致的时事通讯是一个很好的起点。 它为您提供了一个平台，可以定期推出内容并私下培养您的受众。

当我看到严重依赖 Facebook 进行营销的品牌被禁止时，我就有了这个想法。 您需要独立保护您的受众，远离变幻莫测的社交媒体。

您使用 AI 来增强/改进您的速度和流程的情况如何？

现在，让我们谈谈人工智能在营销中的应用。 核心用途包括个性化、预测分析、聊天机器人、图像识别、语音搜索优化、内容创建、潜在客户生成、A/B 测试和情绪分析。

这一切都回到了数据处理和内容创建。 但是，不要假设人工智能创建的内容可以免除您的责任。 为所有平台和媒体的每篇内容带来独特的风格仍然是您的责任。

因此，让我们解决一些紧迫的问题。 您为每个客户定制的解决方案有多个性化？ 它们是模板化的还是满足独特的需求？ 接下来，与去年相比，目前您的客户获取成本如何？ 而且，您如何利用人工智能来提高您的速度和流程？