在 GDPR 之后，数据隐私的下一步是什么？

GDPR 的最后期限一闪而过。 自 5 月 25 日以来，大量疯狂的电子邮件和看似惊慌失措的公司不确定如何在截止日期前做出回应。

我们现在在哪里，营销人员在与该法规相关的待办事项清单上还应该有哪些内容？ 首先，让我们回顾一下我们之前所处的位置。

截至 5 月 25 日的合规状态

在 GDPR 截止日期之前，SAP 客户体验和 CMO 委员会联手检查高级营销人员在 GDPR 合规性方面的经验、意见和意图。 该研究的受众包括来自北美、欧洲、亚太地区、非洲、南美和中东地区的领导角色的 165 名营销人员。

我们发现当时——这并不奇怪——许多公司在 GDPR 合规方面落后，并且对于谁负责管理合规性仍然存在困惑。

然而，我们确实发现令人惊讶的是，在那些没有制定合规策略的人中，42% 的人不相信 GDPR 适用于他们，26% 的人表示他们没有收集受该法规保护的数据类型。 此外，只有一半的受访者制定了符合 GDPR 的可靠计划，并在研究时开始实施更改。

作为客户信息的管理者，营销在确保合规性和维护与数据相关的客户信任方面发挥着关键作用。 很明显，在截止日期之前，对于现代企业中谁来管理合规性存在一些常见的误解。

GDPR 对客户体验的影响

虽然许多公司没有为 GDPR 的最后期限做好准备，但大多数 (71%) 的公司认为，通过提高客户数据使用方式的透明度，这将对客户体验产生重大影响。

事实上，大多数营销人员将监管视为提高客户忠诚度的机会。 然而，在理论上相信这一点和在实践中执行它是两件不同的事情。

在新的数据环境中，营销人员有机会（也有义务）询问并遵守客户数据收集偏好。 一旦客户了解正在使用哪些个人信息并对其使用进行控制，他们将更有可能允许利用该数据以换取更好的体验。 最终，GDPR 为如何将数据与实际围绕客户设计的客户互动联系起来提供了背景信息。 营销人员应该利用这一指导对他们有利。

信任是终极货币

然而，如果品牌和消费者之间没有潜在的信任水平，就无法提供更好的体验； 客户体验和信任密不可分。

营销人员通过透明获得客户信任，并通过持续提供价值并让客户对从他们那里收集的个人数据进行有意义的控制来保持信任。 GDPR 验证并支持这一观点。 为了成功与客户建立联系，组织必须以尊重消费者意愿和隐私的方式跨渠道识别和吸引消费者。

这包括取消从第三方经纪人那里购买数据的做法——在营销技术系统用基于不准确数据的消息轰炸消费者时，这种做法已成为常态。 现在，营销人员必须只使用他们通过客户同意明确获得的信息。

向前迈进：成功数据隐私策略的要素

鉴于全球监管环境的动态变化，营销人员将不得不调整其内部流程并转变他们与消费者的联系方式，以保持合规。

虽然许多营销人员报告说他们认为该法规是提高客户忠诚度的机会，但许多人并不打算将这种理解付诸实践。 根据这项研究，营销人员计划在客户体验方面做出的最大改变是获得同意的方式和地点 (60%)、用于收集客户数据的工具 (51%) 以及客户数据利用计划和流程 (48%) ）。

我希望这些数字会随着时间的推移以及持续的教育和意识而稳步增加。 在当今的全球经济中，所有公司都应该向客户解释为什么公司应该访问他们的个人数据，以及这样做将如何改善客户的整体体验。 如前所述，如果客户可以看到共享信息的好处，并且明确地被要求获得使用它的许可，他们将更有可能这样做，这是一个双赢的局面。

此外，随着 GDPR 和其他区域隐私法规的出台，所有公司都必须允许消费者决定使用哪些数据，更重要的是，决定如何使用数据。 大多数时候，个人会比其他人更愿意分享一些信息——即他们愿意分享他们的出生日期和家乡城市，但不想分享他们的电子邮件地址。 通过允许客户管理他们自己的同意和偏好设置，公司确保他们不会以可能被误解为不适当的方式使用数据。

最后，营销人员必须在他们的消息传递中保持一致

一旦客户同意分享他们的数据，品牌就必须明智地使用它在每个接触点传递价值。 如果失去这种一致性，个人很可能会重新考虑他们的数据设置。

我敦促商业领袖退后一步，认识到负责任的数据管理如何提供一个成熟的机会来建立更有意义的客户关系。 当今的企业有机会将合规性转变为竞争优势，并应将 GDPR 和相关法规视为提升客户亲和力并最终加深客户忠诚度的机会。

Patrick Salyer 是 SAP Customer Data Cloud 的总经理。