千禧一代和 Z 世代：他们的购物习惯如何在 Covid-19 时代发生变化

毫无疑问，COVID-19 对千禧一代和 Z 世代的影响最大。 习惯和行为正在改变，一些已经存在的现象已经加速。 数字化和出人意料地转向温和实用主义是这两代人的共同趋势。

千禧一代和 Z 世代约占全球人口的 46%。 这两代人在应对这场历史危机的同时，正面临人生的第一个基本阶段。 千禧一代正在努力组建新家庭或购买自己的房子，而 Z 世代对他们的未来做出第一个关键决定，并正在进入工作环境。

从本质上讲，这些是生活中微妙而艰难的阶段。 现在，鉴于 COVID-19 紧急情况影响了我们的日常生活和即将到来的新常态，这两代人还需要应对更多的不稳定性。

因此，让我们看看这两代人如何应对危机，他们的购物习惯发生了哪些变化，以及他们的情绪发生了怎样的变化，以了解如何根据他们的新需求调整您的沟通方式。

千禧一代和 Z 世代：他们是谁？

千禧一代，又名 Y 世代，是那些在 21 世纪成年的人。 皮尤研究中心对这一细分市场进行了 10 多年的研究，并将其定义为1981 年至 1996 年之间出生的一代。 还有约1.8十亿全球和大约1300万意大利：他们中的40％是家长，35％拥有自己的房子。

相反，“ Z 世代”一词是指出生于 1995 年至 2012 年之间的人，全世界约有20 亿人。 他们被称为第一批真正的数字原住民，因为他们是唯一没有体验过无数字世界的人。 我们可以将他们定义为以移动为中心的一代，因为他们中的 97% 拥有智能手机。

将千禧一代和 Z 世代团结在一起的 COVID-19 后趋势

COVID-19 无疑正在改变这两代人的日常生活和习惯，推动一些已经存在的现象。

具体来说，他们对大流行的反应突出了一些共同的趋势。

• 这包括这些细分市场已经熟悉的新技术的进一步数字化和日常使用。 虚拟和在线维度已成为他们日常工作/学习生活中不可或缺的一部分，直播娱乐、在线购物以及如本文所述的送餐等习惯也在增加。
• 然后，他们更加关注健康、福祉和可持续性。 这些人群越来越倾向于接受健康的日常生活并采用道德选择。 据德勤称，其中 39% 的人担心身心健康。 尽管大流行，但其中 35% 的人仍然对气候变化感兴趣。 此外，根据 GlobalWebIndex， 64% 的 Z 世代和 63% 的千禧一代愿意为“环保”产品支付更多费用。 分别有 49% 和 46% 的人更喜欢从本地卖家和独立卖家那里采购。
• 通过关注必需品，购买更深思熟虑。 Z 世代和千禧一代比以往任何时候都更加关注他们购买的东西。 他们将开支限制在真正必要的开支上，搁置大笔投资和重大开支。 这两个细分市场都采取了更加温和、不那么冲动的态度。 他们更明智地花钱。

千禧一代与 Z 世代：购物习惯的主要差异

尽管有这些共同的趋势，但他们在使用数字平台的方式和喜欢购买的东西方面存在一些差异。 大流行正在巩固他们的偏好，从而揭穿对年轻一代的刻板印象和信念。

购物体验：线上与线下

与人们的想法相反，尽管 Z 世代拥有数字化天赋，但他们更喜欢线下和店内购物，这样他们就可以触摸到他们想买的东西。 根据 GlobalWebIndex 最近的一项研究，Z 世代在店内购买的升值指数中仅次于婴儿潮一代。 更令人惊讶的是，千禧一代在网上购物最多。 他们超越了更年轻、更数字化的一代，尽管略有不同。

由于物流需求，大流行可能为在线购买提供了更大的推动力，但店内体验对消费者来说仍然具有重要价值，尤其是对于最年轻的消费者。

资料来源：全球网络指数

谈到购物平台，最年轻的一代和千禧一代仍然更喜欢社交媒体渠道。 Klaviyo 的一项调查发现，Instagram 是挑选电子商务和品牌的首选，但大流行也加强了一种更传统的现象，即口口相传。

付款方式：现金与非接触式和虚拟支付

也准备好改变主意。 尽管Z 世代成员最熟悉移动支付服务和在线资金，但与千禧一代相比，他们更愿意支付现金，而且令人难以置信的是，他们甚至比婴儿潮一代更愿意支付现金。 此外，他们不太愿意以全价购买产品，并在完成购买之前等待折扣和促销活动。

资料来源：全球网络指数

当被问及“你会用 1,000 英镑做什么？”时，汇丰银行的一项研究表明，与所有人的预期相反，Z 世代实际上更有可能储蓄并且非常务实。 此外，大约 72% 的人表示他们会将其转移到储蓄中，而千禧一代的这一比例为 55%。

在 COVID-19 紧急情况下，千禧一代和 Z 世代对公司有何期望？

而且，这场大流行无疑改变了这两代人对公司的看法和期望。

在 Klaviyo 调查中，千禧一代表示，他们希望公司不仅提供诚实和同理心，而且还提供真实性。 事实上，他们觉得某些促销活动缺乏真实性和诚意。 当品牌在这个历史时刻表现出同理心时，Y 世代成员会很感激。 然而，他们争辩说，公司应该忠于自己的形象和风格，不要夸大其词，因为这可能会让人看起来很假。

此外， Z 世代的人表现出对真实性的偏好：82% 的人表示他们喜欢当消费者是传播和内容的真正主角时。 在这场危机中，他们不仅希望得到同理心，还希望得到公司的具体帮助。 因此，72% 的人喜欢购买具有社会责任感的品牌。

如何使您的营销策略适应新的情绪

考虑到这两代人是全球人口的重要组成部分，而Z 世代约占全球买家的 40% ，即将到来的新常态意味着公司必须了解他们的需求并采取策略来满足这些需求。

根据比较这两个细分市场得出的结论，以下是我们根据新情绪调整您的广告系列的技巧：

分析数据并持续监控他们的行为

Z 世代更精通数字技术，大部分时间都在网上度过。 然而，我们已经看到这些消费者的购买习惯如何与所有预测相矛盾。 现金支付和店内体验表明，鉴于当前不确定且不断变化的现实，他们的偏好难以解读。 首先分析数据和监控情绪，以制定可以满足他们需求的策略。 只有这样才能完全挖掘它们。

利用正确的在线平台

正如我们所见，社交渠道和口碑是在任何平台上定位在线购物的关键。 另请记住，92% 的 Z 世代使用社交网络。 利用您的社交媒体渠道。 通过用户生成的内容分享您社区的经验，并专注于评论和问答以在虚拟世界中产生口耳相传，从而脱颖而出。

你的语气应该符合预期

这几代人欣赏并寻求品牌的透明度、真实性和同理心。 根据实际情况调整你的沟通语气，敏感而人性化，不夸张，忠于你的形象和你的价值观。

实现移动设计

响应式或移动友好的设计是接触始终在线的 Z 世代的关键。 GlobalWebIndex 的一项研究报告称，64% 的年轻人表示他们经常保持联系，平均每天花在智能手机上的时间为 4 小时 15 分钟。 千禧一代也表现出类似的“移动优先”态度：74% 的人认为手机是他们最重要的设备。 因此，不言而喻，让您的网站和电子邮件与其兼容是必不可少的。 不要忘记适合最年轻需求的设计的最佳实践。

传达您的道德和可持续选择

如果您的公司做出道德选择并致力于支持环境，那么请不要害羞。 主题行包含“绿色”、“生态”和“可持续”关键词的电子邮件的打开率提高了 8% 。 这表明公众对这些问题的兴趣已经增加。 因此，请在主题行中充分利用这些关键字的力量。 如果您的产品反映了您的道德选择，则利用这一方面来促进购买决策。

结论

千禧一代和 Z 世代无疑是受 COVID-19 危机带来的不确定性和未来不稳定影响最大的几代人。

Z世代似乎是购买偏好和行为最不可预测的。 他们的不确定性和变化速度反映了下一代成年人的新常态。

公司需要监控这一细分市场在品味、习惯和偏好方面的转变和演变，以便根据这些新的主要买家调整销售和沟通策略。