真诚、善解人意和以用户为中心：COVID-19 期间出色的电子邮件通信的 5 个示例

尽管最初的 COVID-19 电子邮件热潮可能已经消退，但在这些时期对电子邮件营销的同情和帮助的需求并没有（而且永远不应该）。 和您一样，在 Litmus，我们的收件箱中收到了大量关于公司正在采取哪些措施来支持其员工、订阅者和整个社区的电子邮件，我们一直在密切关注这些公司使用他们拥有的最强大的渠道与订阅者保持联系：电子邮件。

我们发现有很多品牌将他们的信息转移到只专注于帮助订阅者，让每个人都了解他们正在做的事情以确保客户和员工的安全，并尽可能地提供帮助，没有不管它看起来像什么。 对一个品牌有效的方法可能对另一个品牌无效，但学习总是有帮助的，因此我们从不同行业的品牌中收集了一些例子 - 适合他们的产品和受众的善意电子邮件。

Asana 提供远程工作资源，从全新的团队到远程工作

与全球许多团队一样， Asana 的员工第一次转向全职远程工作，并正在学习如何驾驭这种新动态——他们知道他们的客户也是如此。

Asana 向客户发送了几封不同的电子邮件，说明他们对 COVID-19 的回应，但这封电子邮件仅关注远程工作资源，包括 Asana 如何帮助您远程工作。

充满各种资源——阅读文章、阅读指南、观看网络研讨会——Asana 的电子邮件是一个很好的例子，它提供了对每个人都有帮助的相关、引人入胜的内容，无论你是否是他们的客户，以及以一种强大而又不咄咄逼人的方式与 Asana 产品联系起来。 另外，在电子邮件的底部，Asana 强调了他们如何通过为符合条件的团体提供免费帐户来在这个需要的时候支持他们的非营利客户（和潜在客户）； 这只是 Asana 关注客户和社区的另一种美妙方式。

您可以从这封电子邮件中了解到：您和您的客户在同一条船上吗？ 这是一个拉开帷幕的机会，展示您的团队如何应对挑战，并在此过程中建立人际关系。

麦当劳以透明度说服，分享他们为确保客户和员工安全而采取的每一步

通常，餐厅提供一种社区感——它们是放学或下班后聚会和闲逛的地方，是足球比赛后急需的款待，或者只是每周例行公事。 因此，在危机时期，很容易理解为什么餐厅被视为必不可少的服务。 尽管当面对面用餐关闭时，创建社区的基本要素可能会丢失，但各地的餐厅仍然可以提供一种常态的感觉，而这在麦当劳并没有丢失。

麦当劳并没有向订阅者发送慰问或祝福的电子邮件，而是通过这封电子邮件来提高透明度并制定下一步的具体计划，包括加强所有地点的卫生，关闭餐厅的儿童游乐场，鼓励社区搬家到 Drive-Thru，并鼓励员工更经常地洗手并尽可能小心。 麦当劳采用字母风格的简单设计，不使用任何图像，确保重点放在文案上。

虽然可能有点长，但麦当劳毫不犹豫地说，毫无疑问，世界各地的社区和员工是他们的“第一要务”。

您可以从这封电子邮件中了解到：您的订阅者现在可能有什么问题？ 将这些放在消息传递的中心，不要害怕使用简单、轻松的设计来构建具有答案的副本。 如果您的活动的重点是提供指导的透明副本，那么简单的字母样式设计可能是最合适的。

Tattly 分享在家与家人一起做的有趣活动

在我们关于危机期间电子邮件营销最佳实践的网络研讨会中，我们提到的最佳实践之一是“世界很混乱。 不要增加那种混乱。” Tattly ，一家提供真实艺术家临时纹身的公司，完美地实践了这个想法。

几乎每个人都感到焦虑水平升高，我们中的许多人也对家里的孩子注意力分散。 因此，通过这封电子邮件，Tattly 的目标是通过提供“久经考验的 DIY 活动，我们知道孩子和孩子们都喜欢在家做的事情”，为订阅者带来欢乐。

这些活动是不依赖于他们的产品以任何方式，而事实上，当他们提及他们的产品，它在某种程度上陷害一些光明与欢乐派给别人，而不是自己。 此外，Tattly 有趣、色彩丰富的电子邮件设计很难让人不高兴。 （在他们的电子邮件末尾大喊双关语，这些不确定的时期只是暂时的，就像他们的纹身一样。）

您可以从这封电子邮件中学到什么：当似乎每个人都在为 COVID-19 发送自己版本的危机电子邮件时，很难脱颖而出并为您的订阅者提供真正的价值。 重要的是要考虑您的订阅者和客户此时真正需要什么——这可能不是您的产品，而是您可以提供的东西，例如 Tattly 精心策划的 DIY 活动清单。 花点时间问问自己，您是否提供了订阅者真正需要的东西，如果答案是否定的，请考虑其他可以提供价值并避免增加混乱的方法。

Everlane 支持全国性的非营利组织

受这场危机打击的最大团体之一——以及面对面活动的暂停——是非营利组织。 另外，他们也不一定能像往常一样将他们的信息从捐赠和业务转移，因为他们已经依赖这些捐赠来维持生计。

其他行业的一些公司决定以传递信息为中心的一种方式是支持当地的非营利组织，无论是捐赠全部或部分利润、志愿服务还是其他方式。 Everlane 与 Feeding America 合作，在此期间捐赠了他们 100% 的新特定系列的利润，他们使用这封电子邮件来宣布他们的合作伙伴关系。

Everlane 知道衣服——尤其是非必需品——不一定是你现在有兴趣花钱买的。 但是，完全有利于非营利组织的新产品线可能会与您的受众产生共鸣并建立长期关系。

你可以从这封电子邮件中学到什么： Everlane 在他们的电子邮件中说得最好：“我们在一起。” 如果您的品牌处于可以在危机期间为前线的非营利组织和组织提供支持的位置，请考虑采用这种方法来获得您总利润的百分比、新产品线利润的 100% 或其他形式的支持— 并与您的电子邮件订阅者和客户分享新闻。 几乎每个人现在都在寻找一种帮助他人的方法，而像 Everlane 那样为您的客户提供一种方法是一流的。

MADE 询问他们的订阅者他们需要什么

一些公司现在能够提供需求量很大的产品——我们正在考虑家庭锻炼应用程序、拼图制造商、杂货店、远程工作的生产力工具——但其他公司却没有，并且发现自己需要消息开关。

当许多客户都在削减开支（而您的产品可能不在优先列表的首位）时，您的品牌应该怎么做？ 您能否继续营销而不会让人觉得耳聋？

如果您是难以弄清楚该说什么和怎么说的品牌之一，请查看设计师家具公司 MADE 的这个强有力的例子。

他们仍然开放并为客户提供服务，但他们希望确保向电子邮件订阅者提供相关、有用的信息，而不是像往常一样行事。 但他们也意识到，每个人在家的时间都比平时多一些，这让您对家庭办公室的安排方式以及让您感到舒适的方式有不同的看法。 考虑到这一点，MADE 决定直接询问订阅者什么对他们和他们的家人有帮助。

您可以从这封电子邮件中学到什么：倾听您的受众并了解哪些内容能引起他们的共鸣是营销最重要的方面之一——在危机时期尤其如此，当一场精心策划的活动可能会被认为是基调——聋。 不要害怕向您的订阅者询问他们希望从您那里听到什么的反馈，方法是回复您的电子邮件、填写调查表、分享他们对社交的想法，或者您可能认为合适的任何其他反馈渠道。

您的收件箱中是否有其他品牌让您印象深刻？ 在评论中分享它们！