在周六及以后的小型企业中找到

美国运通于 2010 年推出了小型企业星期六 (SBS)，以表彰小型企业对其社区的积极影响。 有什么比在感恩节后的星期六提醒顾客“小店购物”和“小店用餐”更好的方式来引起他们的注意呢？ 黑色星期五和网络星期一已经让人们在那个周末有了花钱的心情。 SBS 只是将注意力从大型零售商和在线巨头转移到对每个社区都不可或缺的本地企业。

新的传统很快就流行起来，并成为假日季节最受欢迎的购物日之一。 2015 年，超过 9500 万客户在周六小企业上花费了 162 亿美元。 随着 SBS 即将在 11 月 26 日临近，计划您的企业将采取哪些措施来鼓励顾客小店购物和小店用餐永远不会太早（或太晚）。

我们已经写过关于如何在 SBS 上使用社交优惠券为您的企业带来优势的文章。 但是，您如何确保客户在当地搜索时找到您的商家？ 你如何确保当他们找到你时，他们看到的评论是正面的？

以下是我们为您的企业制作在线列表和评论的提示 - 在小型企业周六和全年。

1.声明您的在线列表。

确保可以在线找到您的第一步是为您的企业声明所有在线列表。 许多网站会自动为企业生成基本列表，但它们的信息通常很少和/或不准确。 拥有您的在线列表并完整填写。 阅读更多关于在哪里声明您的在线列表以及其中包含的内容。

2. 如果您更新一个列表，请全部更新。

与维护在线列表一样重要的是确保它们一起工作——具有相同的准确信息。 列表网站可以包含从您的徽标和企业照片到营业时间、特色和活动信息的所有内容。 虽然所有这些都是惊人的广告，但如果你不跟踪它，它可能会适得其反。 保留一份包含您的商家信息的所有网站的电子表格。 然后，当您更新一个站点时，您可以快速查看您的列表并更新所有其他站点。 如果你的公司早上 9 点开门，但 Yelp 说你早上 10 点开门，而 Google 说你早上 9 点 30 分开门，那么困惑的客户很可能会去其他地方寻找他或她正在寻找的东西。

3. 在列表网站上发布小型企业周六活动和特价。

许多最受欢迎的列表网站都提供了一种在您的企业发布特殊活动和其他限时活动的方式。 使用您的 SBS 活动或促销活动的详细信息更新这些网站，这样当客户找到您的商家信息时，他们也会看到您对重要日子的计划。 当然，本指南适用于您想在一年中推广的任何特殊事件或事件，而不仅仅是 11 月的一个星期六。

4. 通过提醒客户您在评论网站上来获取评论。

提供付款或服务以换取好评（这将使您被禁止进入列表网站）是一个巨大的禁忌，并且如果他们喜欢您的服务，要求客户对您进行评论是不受欢迎的。 但是，简单地提醒您的客户您有在线列表绝不是一个坏主意，希望能促使他们给您一个评论。 以下是提醒他们的方法：

• 在您的营业地点和收银台附近张贴 Yelp、Facebook、Foursquare 和其他列表网站的贴纸和标志，客户可以看到它们。
• 将 Yelp、Google+、Facebook 和其他网站的徽章添加到您的网站和电子邮件中。
• 添加“在 Facebook 上寻找我们！” 或与您的打印收据和订单确认电子邮件类似的语言。
• 在名片、小册子和客户可以访问的任何印刷材料中包含指向您的热门列表的 URL。

5. 奖励签到。

要求评论？ 坏的。 要求办理登机手续？ 好的！ 向在星期六小企业访问您的企业时在 Yelp、Facebook 或其他网站上签到的人提供特殊的小企业星期六促销、礼物或折扣。 他们的联系将看到他们已经签到，并且您立即提高了您的业务的知名度和知名度。

6. 庆祝其他小企业。

小企业星期六是关于为社区做出贡献的所有小企业。 通过转推和转发他们的小型企业周六社交媒体活动，向您所在地区的其他小型企业提供善意和良好的宣传。 这不仅可以提高您所在地区其他小型企业的知名度，而且在许多情况下，它会导致他们为您做同样的事情，将您的业务介绍给他们的客户群。

7. 为差评制定游戏计划。

即使是最好的企业也会偶尔收到在线投诉或差评。 尽管它们令人震惊和伤害，但要接受它们只是在线的现实。 因此，他们需要冷静和慎重的方法。 这是我们推荐的：

• 先降温。 立即回应通常意味着草率的回应，你可能会说一些你不会有冷静头脑的话。 等待几个小时或一天，然后以平静、专业的语气向审稿人讲话。 当然，不要让评论无限期地恶化——如果可能的话，尽量在 24 小时内回复。
• 道歉。 即使你是对的，也要抵制指责或推卸责任的冲动。 “我们很抱歉您的体验没有达到我们通常的标准”是开始回应的好方法。 解决您可以控制的项目。 如果您能提供更多帮助，请让审阅者私下与您联系。 在许多情况下，您的企业花时间阅读、思考和回应负面评论这一事实将有助于您的企业在其他用户眼中看起来更好。
• 离线移动。 不要让自己陷入一场让所有人都在网上看到的不断升级的口水战。 如果某个情况无法在对负面评论的一次公开回复中得到解决，请鼓励评论者直接与您联系以达成解决方案。

有了这七个技巧，可以最大限度地利用将客户吸引到您的企业的第三方网站，为周六的小型企业做好准备是轻而易举的事。 使它成为一个伟大的日子！

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