获得否定 - 如何克服着陆页上的反对意见

您精心选择了关键字并以一种让唐·德雷珀（Don Draper）感到自豪的方式制作了广告文案。

用户输入您的搜索查询，点击您的广告，然后被带到您的目标网页，他们......好吧，您不确定他们在做什么，但可以肯定的是他们没有转换。

您想知道 – 您的着陆页是否存在严重问题？

您每天在广告系列上花费更多的钱，尝试各种不同的优化技术，每天都有用户点击您的广告然后离开。

你在电脑前呆了几个小时，直到你的眼睛因为看电子表格而变得模糊，你能得出的唯一结论是谷歌从你身上赚了很多钱。

您的着陆页每天都会收到来自您认识的正在积极搜索您的优惠的用户的流量，但几乎没有人进行转换。

是什么阻碍了用户转换？

如果这个问题比Kanye 的新说唱专辑更让你困惑，那么你并不孤单。

问题：你没有解决用户的反对意见

您从里到外都了解自己的价值主张，并以清晰简洁的方式在着陆页上展示所有优势和功能。

但是，如果您的转化率仍然很低，您的目标网页不仅需要关注您的报价的积极方面——您还需要解决和克服用户的反对意见。

当然，关注积极方面很重要，但你不能像某种数字鸵鸟一样把头埋在沙子里，假装你的客户不会因为你没有提到他们而考虑他们的反对意见。

不能那样工作。

如果客户没有他们需要解决的异议，他们可能不会转换，尤其是当您要求更大的承诺时，例如他们的时间或金钱（而不是他们的电子邮件）。

您的工作是弄清楚这些反对意见是什么，并在着陆页上以优雅、清晰和实用的方式克服它们。

如果您不这样做，您的转化率将继续受到影响，您的企业将无法获得所需的潜在客户和销售额，您最终将住在河边的一辆面包车中。

解决方案：创建一个登陆页面来解决和克服主要的用户反对意见

您需要以一种既能突出优点又能回答和克服常见反对意见的方式来制作您的着陆页。

登陆页面也应该以一种清晰的方式做到这一点。

这实际上并不像听起来那么难，在下一节中，我将向您展示如何发现用户的主要反对意见，以及在着陆页上克服这些反对意见的三种可行策略，包括：

1. 常见问题解答部分
2. 在线聊天
3. 重构

克服这些反对意见对于产生您应该从 Google Ads 广告系列中获得的业务成果至关重要。

如何创建克服异议的登陆页面

步骤 1. 研究、发现和了解用户的异议是什么

要弄清楚您的客户的主要反对意见是什么，最好先与您的销售团队进行讨论，因为他们每天都与潜在客户接触，并且可以为您提供很好的定性数据。

您的销售团队拥有热图无法告诉您的洞察力，但销售部的 Dwight 可以。

要问您的销售团队的一些重要问题包括：

• 当客户说他们不感兴趣时​​，他们提供的一些原因是什么？
• 当您与潜在客户交谈时，您遇到的最常见问题是什么？
• 您克服客户异议的一些常见方法是什么？ 他们是否需要听到任何短语才能做出购买决定？
• 在与客户交谈之前，您希望他们接受哪些额外的教育？
• 当客户从竞争对手那里购买时，他们这样做的原因是什么？

第 2 步：在着陆页上解决和克服异议

在与您的销售团队进行了深入的对话并发现了用户的主要反对意见之后，是时候以一种非销售性且（更重要的是）清晰的方式克服它们。

以下是三种可行的方法：

A. 通过常见问题解答部分克服异议

简而言之，常见问题解答是最大的异议克星—— 你基本上列出了“问题”（变相的反对），然后在一个领域克服它们。

我使用的一种销售理念是将问题视为变相的反对，因为从某种意义上说，它们就是这样。

诸如“这适合我吗？”之类的问题真的是变相的反对“我不确定这是否适合我”。

常见问题解答部分为用户提供了清晰的信息，并允许他们扫描他们的特定异议，阅读您的异议消除响应 (OBR)，并了解异议不应阻止他们继续进行转换。

KlientBoost 在下面的示例中做得很好，他们制作了一个常见问题部分，供客户扫描并找到阻止他们转换的确切反对意见，并克服这些反对意见。

例如，上面克服了反对意见：

• 如果我卡住了怎么办？
• 如果我需要额外的帮助怎么办？
• 如果此时此刻我没有足够的时间怎么办？
• 如果数字营销世界发生变化怎么办？
• 如果我需要个性化帮助怎么办？
• 谁来回答我的问题？

不是让这些反对意见在用户的脑海中消退并阻止他们转换，而是以一种清晰且非销售的方式克服每个反对意见。

B. 通过聊天克服异议

Netflix 压倒大片是有原因的——不仅仅是因为 Blockbuster 收取了倒片费。

Netflix 击败了 Blockbuster，因为它们提供了即时访问。

优步提供即时访问与出租车相比，Tinder 提供即时访问与社交（与现实生活中的人交谈！）以及 Deliveroo 与烹饪的情况也是如此。

用户现在已经习惯并想要一切，包括对他们的反对意见的回答。

不晚了。 马上。

所以把它交给他们。

使用聊天让有机会在客户的决策期间介入并立即回答他们的反对意见，我们发现这非常有用，尤其是在演示/咨询等高摩擦问题时。

这里有几种方法可以做到这一点：

第一种方法是使用聊天机器人。

一个很好的例子是 Drift，他在他们的演示页面上使用了一个。 演示是高摩擦，因为您要求用户的时间，因此他们的转化率可能非常低。

当您要求咨询并实际上完全避免使用表格时，Drift 会弹出一个聊天窗口。

这个特定的机器人向用户展示了一系列问题，以便在实时预订演示之前立即克服他们的反对意见。

如果用户在机器人聊天结束时有更多问题，他们可以选择与人交谈，所有反对意见都会继续得到实时回答。

聊天的另一个选择是从聊天中的真人开始，一个很好的例子是 PPC Hero 和他们的 HeroConf 登陆页面。

从字面上看，如果用户深入到底部并且仍然有问题（变相反对），一个活生生的人会立即克服它们。

聊天的效果非常好，可以帮助立即“个性化”反对意见，消除对独特问题的回应。

C. 通过重构来克服异议

有时，您只需要以不同的方式看待事物。

重构是获取一条信息并以不同方式呈现同一条信息的策略。

重构是克服反对意见的一种非常好的方法，并且是一种狡猾的方式，因为您不一定要正面解决它，而是 100% 解决反对意见。

演示如何做到这一点的最佳方法是举一个例子和 UnBounce（一个登陆页面构建器），他们在登陆年龄方面做得很好。

他们得到的一个普遍反对意见（我假设）是“我不能使用这个产品，因为我不知道如何编码”。

他们本可以把它放在常见问题解答部分，或者通过聊天来回答，但他们并没有这样做，他们只是通过说“不需要编码”来重新构建它

在短短的几句话中，他们将反对意见“我不知道编码”重新定义为“您甚至不需要知道编码就可以使用我们的产品”，现在用户将不再有这种反对意见来阻止转换.

克服着陆页上的用户异议至关重要，您需要这样做才能在付费搜索广告系列中获得最大的转化量。

您是如何克服登陆页面上的用户异议的？