度过 COVID-19：针对小型企业的 7 个可行技巧

无论您在国家（或世界）的哪个地方，您的企业都可能会看到面对面客户的减少。 由于对冠状病毒的担忧，许多企业不得不关闭，其他企业不得不限制他们的劳动力，或者完全重新考虑他们的经营方式。

为了帮助您适应这个奇怪的新世界，我们汇总了 7 个可行的技巧，帮助您在无需亲自见客户的情况下接触并吸引客户。

1. 确保您的客户可以在网上找到您

这似乎很简单，但我们想强调改进您的网站以进行搜索引擎优化 (SEO) 的重要性。 您的许多客户会在您的网站上回答问题，例如，您的工作时间是几点？ 你还开吗？ 您目前的业务运营是什么？ 将此信息放在您的企业主页的前面和中心位置将是您的客户找到这些答案的最快方式。

而且，通过一些 SEO 调整，您可以让访问者更轻松地找到您的网站并改善访问者在您网站上的体验。

以下是一些快速提示：

• 减小图像大小以提高页面速度
• 创建不同的内容集合并避免重复材料
• 更新您的元标记，以便它们清楚地告知访问者网页的主题

这只是您可以对您的网站进行哪些 SEO 改进的快照。 在 Shopify 上查看我们的 SEO 最终清单，以获取有关电子商务 SEO 的综合指南（即使您不使用 Shopify，它也会提供有用的提示）。

2. 通过电子邮件发送更新，但首先，清理您的列表

在您向整个联系人数据库发送更新之前，我们建议您清理您的列表。

当您向所有联系人发送电子邮件时，您可能会看到较低的送达率，特别是如果您有一段时间没有梳理您的列表。 当您的太多联系人被退回、被阻止或丢弃时，您的电子邮件可能会被发送到垃圾邮件文件夹。 或者，如果您最终进入收件箱，您可能会看到大量退订甚至垃圾邮件报告，这些报告来自那些有一段时间没有与您的电子邮件互动的联系人。

我们建议删除过去 6 个月内未参与的所有收件人。

您可以针对您的业务微调此窗口，但 6 个月未参与可能表明您的收件人不再需要您的电子邮件或该地址不再有效。

但是，如果您想立即发送更新怎么办？ 这完全没问题，但可以将其发送给您知道需要您的电子邮件的较小的联系人列表。 完全清理列表后，您可以向其余联系人发送电子邮件。

COVID-19 电子邮件内容

清理列表后，您需要决定要发送哪种更新。 如果您的业务受到影响，您的客户会想知道。 对于 COVID-19 更新，请将内容保存到：

• 有限的营业时间或停业
• 活动取消或延期
• 新的业务流程，例如仅送货、取货或预约
• 客户如何在线或虚拟访问和支持您的业务

对于这些严重的更新，主题行应该是直接的，描述电子邮件的确切内容（例如更新的商店营业时间、新的交付选项、“事件名称”已被推迟）。

这是 ClassPass 的一个示例，提供了有关如何在未来几个月内支持当地健身房、工作室和健康企业的建议。 电子邮件以“我们如何帮助我们的健康和保健合作伙伴”开头。 该电子邮件以清晰的要点概述，每个部分都带有链接的号召性用语。

并非所有电子邮件都需要认真。 事实上，我们需要一些轻松的善良。 在获得有关业务运营任何变化的初步更新后，您可以发送电子邮件，说明您的客户如何在隔离期间保持娱乐或舒适。 突出显示您为打发时间和展示您的产品所做的一些事情。

以下是来自鞋业公司 Birdies 的电子邮件。 这封电子邮件包含 3 名员工关于隔离期间应该做什么的建议。 推荐范围从播客到电视节目和食谱。 这封电子邮件并不严肃（主题行中不包含冠状病毒/COVID-19），但仍然很有帮助，在宣传他们超舒适的鞋子的同时提供有用的建议。

有关 COVID-19 期间电子邮件通信的更多最佳实践信息和示例，请阅读我们的博客文章。

3. 开发博客、时事通讯或其他内容

正确执行的博客可以成为出色的流量驱动程序，并真正增强您的 SEO 工作。 对您所在行业的热门搜索词进行一些研究，看看您是否有机会围绕这些搜索词创建内容。

开发博客有很大的长期利益，但前提是您计划定期开展工作。

如果您没有时间管理博客，请考虑创建电子邮件通讯。 虽然时事通讯不会增加流量，但它是吸引客户的好工具，尤其是当他们无法进入您的商店时。 您可以每周、每两周或每月发送一次，只要它是一致的。

对于您的时事通讯（或博客），请考​​虑您的客户经常问您的问题。 考虑一下如何将这些对话改编为内容丰富的内容。

要开始您自己的电子邮件通讯，请阅读我们的操作指南。

4. 将注册表单添加到您的网站

您需要一种联系网站访问者的方法，因此向您的网站添加注册表单以收集访问者的电子邮件和/或电话号码。 确保访问者可以选择退出通信。

要收集电子邮件，请考虑：

• 向提供电子邮件地址的访问者提供 15% 的折扣
• 向您的网站添加时事通讯表格
• 创建一个指南或资源，然后将其发送到用户的收件箱

查看这些示例，了解可以设置注册表单的多种方式。

5.发送短信

为您的客户提供接收短信通知的选项。 如果无法面对面地看到您的客户，那么拥有多种渠道来接触他们会很有帮助。

SMS 非常适合用于运输和交货通知、（虚拟）约会提醒和帐户验证等通信。 我们不建议定期通过文本发送促销或销售信息（尽管每隔一段时间也可以）。 定期的促销短信可能会让人觉得太具有侵略性。

了解有关短信的更多信息。

6. 增加你的社交媒体

我们这么多人在家，我们的屏幕时间增加了，使社交媒体成为接触客户的绝佳途径。 以下是增加您的企业在社交媒体上的影响力的几个原因：

• 提供最新信息

定期在社交媒体上更新您的营业时间、取货或送货选项。 许多客户正在转向 Instagram、Facebook 和 Twitter，以获取当地企业的最新消息。 告知客户他们可以如何为您提供支持——您的常客会想提供帮助！

• 收集联系信息

如果您想收集更多联系信息，您可以设置线索广告。 这些广告允许用户在不离开社交平台的情况下提供他们的电子邮件地址。 这通常比流量驱动活动更昂贵，但它是一种比购买列表更安全的收集电子邮件地址的方式。 （这就是你不应该购买清单的原因。 ）

• 宣传产品

您还可以通过付费社交宣传您的产品。 付费社交广告，尤其是在 Instagram 上，是业内最原生的广告之一。 （原生广告具有平台其余部分的外观和感觉，使广告在其他内容旁边看起来很自然。）在您的 Instagram 广告中标记您的产品以链接到显示的特定产品，让客户更容易购买。

有关其他社交媒体策略以及了解社交媒体和电子邮件如何协同工作，请阅读我们的文章电子邮件营销与社交媒体：优点、缺点和机会。

7. 打造全渠道体验

有这么多不同的渠道可供您使用（社交媒体、短信、电子邮件、SEM/SEO），您希望确保渠道对齐和连接以创建无缝（而不是脱节）体验。

要建立流畅的体验：

• 跨渠道保持颜色、图像和消息的一致性。 这有助于观众立即识别您的品牌，无论他们在哪个频道。
• 确保您正确使用每个频道。 我们通常喜欢将电子邮件用于存档目的，而将 SMS 用于更时间敏感的信息。 社交媒体虽然很适合更新，但没有同样持久的力量。 因此，对于重要的更新，除了在社交上发布之外，还可能值得发送一封电子邮件。
• 为您的渠道如何协同工作创建理想的流程。 （例如，客户在搜索结果中找到了您的企业，订阅了您的时事通讯，购买了产品，并收到了一条短信，表明它正在路上。）每个企业都会有所不同，因此了解您的理想流程将如何运作会有所帮助你建立你的渠道。

好奇其他品牌如何打造全渠道体验？ 查看我们的指南， 5 家公司如何打造出色的全渠道体验。

最后一点

我们希望这可以为您提供一些可用于吸引客户的可操作项目。 我们知道这与面对面见客户不同，但同时利用这些渠道将帮助您与客户建立联系。 此外，从长远来看，所有这些举措都将使您的业务受益，当您的客户不在商店时吸引他们并提醒他们注意您的业务。

祝你好运。 保持健康和安全！