如何提供和接收有效的设计反馈

通往完美的道路在于建设性的批评和良好的反馈，这对任何职业都是如此——包括网页设计。

良好的反馈不仅可以改进工作，还可以节省时间，帮助尽早避免陷阱并确保满足客户的期望。

然而，提供和接收反馈是一种平衡行为。

客户可能知道他们想要什么，但对用户体验、设计原则、软件限制等内容一无所知。 另一方面，设计师可能拥有创造伟大设计的知识，但可能并不符合客户的需求。

今天，我们将提供一些提示：

• 客户和其他利益相关者如何提供有用的设计反馈，设计师可以使用这些反馈来实现您的愿景。
• 网页设计师如何帮助客户提供正确的反馈，然后如何最好地回应它。

但首先，让我们看看获得有用反馈的重要性。

虽然对于设计师来说，获取客户提供给他们的信息并直接运行似乎更容易，但并不能保证他们提出的想法与客户的想法相同。

通过在这些时间安排项目检查和收集反馈，设计师可以在此过程中进行调整。 以这种方式工作有很多好处：

从设计原则到 Web 标准和 Web 设计趋势，再到用户体验最佳实践，设计师了解有关构建高质量网站的一切知识。 尽管客户并不总是熟悉这些策略，但设计师可以帮助他们理解他们的价值，而不是完全拒绝任何与他们相反的反馈或个人偏好。

通过这种方式，网页设计过程变得更加协作。

邀请客户参与该过程，向设计师介绍对其品牌有意义的美学和内容类型。 然后设计师接受输入并决定如何最好地将其应用于网站。

虽然客户的愿景很重要，但如果它违反了良好的网页设计或用户体验的规则，就不能盲目实施。 设计师的工作是做出这个决定，然后用最简单的术语解释其背后的原因，这样客户就可以接受它。

设计师并不总是第一次甚至第二次就确定客户的愿景。 想象一下，如果在整个网站建成后才收集反馈，这会对时间线或预算产生什么影响。

设计师可以做的一件事就是尽早让客户参与到项目中。 通过尽早向他们展示站点的草图和线框图，客户的反馈可以帮助设计师在真正的设计工作开始之前越来越接近客户的愿景。

然后，设计师应该在各个项目里程碑处循环访问客户端以收集反馈。 这不仅可以使修订轮更易于管理，而且还使网页设计人员能够更好地控制项目的进度。

当设计师将反馈视为流程的一部分时，他们可以预先计划。 在创建客户合同和工作范围协议时，设计师可以将反馈和修订轮次作为预算和时间表的一部分。

除非出现问题或出现外部紧急情况，否则范围蠕变甚至不应该出现。

提供和接收反馈的健康而富有成效的方法可以为参与网页设计项目的每个人带来不同的世界。

没有它，很多不好的感觉很容易在周围盘旋。 脾气火爆。 感情受到伤害。 每一次讨论都像是一场战斗。

这种消极情绪将使整个工作对所有参与的人都感到压力。 当一切都说完并完成后，有人可能会对这个项目感到痛苦。

但是，通过创造一个健康交流的环境，设计过程变得更有成效，结果也比双方意见不一的情况好得多。 最后，每个人都对他们共同取得的成就感到高兴地离开了项目。

有很多人可能会发现自己处于这个位置：

• 聘请设计师来建立他们的网站的企业主
• 监督网页设计工作的项目经理
• 将工作外包给设计师合作伙伴的网页设计师

不管你是谁，提供反馈的目的不是破坏设计师的工作。 如果您想要一个符合品牌愿景并能帮助您实现其目标的网站，那么反馈需要更多地是讨论而不是需求。

在向设计师提供反馈时，请记住以下几点：

如果您的网页设计师为网站制定了时间表，并在您能够留下反馈并为您提供了一个交流平台时加入了里程碑，请相信这个过程。 劫持和微观管理项目，或者，另一方面，完全幻影设计师是灾难的秘诀。

你雇佣设计师是有原因的。 现在相信他们会掌权。 他们会给你机会在适当的时候表达你的意见。

利用预定里程碑之间的时间独自、安静地和离线查看产品。 这样，您将能够更多地关注较小的细节。

你有没有听过“厨房里的厨师太多了”这句话？ 它指的是允许过多的贡献者和利益相关者在某件事上权衡或参与项目的负面后果。

为了避免厨房里有太多厨师经常带来的冲突和混乱，您的网页设计师会要求您选择一个人作为关键决策者。 最后，那个从头到尾参与项目的人将能够提供清晰、连贯和一致的输入。

作为奖励，您不必花太多时间在会议上或来回反馈反馈，因为它变成了设计师和决策者之间的一对一对话。

当您有机会分享反馈时，请具体说明哪些对您有效，哪些无效。

例如，告诉设计师您“不喜欢”主页设计对他们没有帮助。 如果您使用行话或模糊的语言来描述您想要完成的工作，例如“我们可以让这张图片流行起来吗？”，情况也是如此。

提供反馈时要具体。 如果你不确定如何做到这一点，问问自己：

“为什么我/我不喜欢这个？”

可能是颜色不适合您的品牌氛围，字体看起来太正式，或者您发现图像看起来很假。 找出真正推动你做出回应的因素，这样你就可以提供设计师可以做些什么的回应。 为了帮助您，强烈建议从一开始就定义每个页面/组件的目标。 这样，当您提供反馈时，您可以确保它是有重点的，并且保持在既定的目标和目标之内。

如果您不知道究竟出了什么问题或如何修复它，请向设计师寻求帮助。 他们会引导您找到正确的解决方案。

试图传达您对设计的看法并不总是那么容易。 即使你知道“为什么？”，你可能不知道如何表达它。

相反，向他们展示你在说什么。 也许您看到了具有您喜欢的风格的时事通讯，或者有一个带有联系表格的网站，真的让您大吃一惊。 不要觉得你需要从技术上描述一些东西，这样设计师就会理解。 只给他们看！

虽然您可能对所看到的内容有情绪反应，但对您的反馈保持现实态度很重要。

因此，如果您发现自己想要说“我觉得”或使用其他一些情绪反应，例如“我讨厌”，请点击暂停按钮并找出与您的业务目标相关的实际冲突。

情绪反应对设计师没有用处。 他们也许能够根据正确的设计来衡量他们的热度或冷度，但是情绪使他们没有任何具体的工作。

如果您倾向于做出诸如“我喜欢它”之类的全面声明，情况也是如此。 虽然让设计师知道你对他们所做的事情感到满意是件好事，但向他们提供无所不包的反馈并没有帮助。

相反，确切地告诉他们什么让你开心，什么不开心，但也要记住对你的反馈要现实一点。 要求他们做一些超出你雇用他们的工作范围或根据时间表和预算不可能的事情只会增加以前没有的冲突。

根据您网站的大小，您可能需要提供很多反馈。 与设计师分享您的意见时，请考虑根据重要性对其进行组织。

更改的重要性取决于许多因素：

• 它会影响网站的哪些部分
• 实施需要多长时间
• 无论是必需品还是挑剔的评论
• 是否原本属于工作范围
• 设计师对元素有多少控制权（如果它是由其他人创建的）

您可以而且应该表达您的反馈意见。 请注意您的要求以及它将如何影响您的时间表和预算。

将反馈视为应该是负面的东西太容易了。

“表格太长，在联系页面上占用太多空间。”

“关于页面上的照片并不能很好地代表我们。”

“按钮颜色使文本难以阅读。”

你也应该留下积极的反馈。 这不是抚摸设计师的自我。 这是为了帮助他们更好地了解他们所做的对您和您的品牌有益的事情。 这样，如果您提出更改建议，他们就不会再犯同样的错误。

与使您成为优秀设计师的硬技能相反，沟通、谈判和耐心等软技能可以让您充分利用客户的反馈。 您不仅可以收集有用的反馈，而且还可以增强客户对您为他们创建的网站的信任和信心。

以下是一些可以让这些软技能发挥作用的方法：

客户反馈不应该只是您的网页设计过程中内置的一些检查点。 在他们成为您的客户之前，您应该与您的客户讨论这个问题。

在整理您的网页设计合同和工作范围 (SOW) 时，请确保列出与反馈相关的所有细节。 通过从一开始就设定正确的期望，您的客户将做好充分准备，一旦工作开始，就可以提供他们的意见。

以下是您可以在文书工作中处理反馈的一些领域：

项目时间表和里程碑

在流程的关键部分添加反馈阶段，例如在创建样式指南之后或原型准备就绪时。

为他们分配日期，以便客户可以将他们添加到他们的日历中，并准备好按时提供他们的反馈。

修订次数

您不太可能在网页设计项目上工作而不会收到任何反馈或修订请求。 考虑到这一点，请设置每个阶段允许的最大修订数。

规定客户必须提供反馈的时间也是一个好主意。 这样，如果他们丢球，您将有一个适当的流程来处理它。 要么暂停项目，直到他们提供反馈，要么将他们的沉默视为批准并进入下一步。

工作范围

确保你清楚地分解了项目的范围。 如果您的客户的任何反馈或请求超出了原始范围，您可以将它们指向已签署的 SOW。

如果他们扩大了范围，请包含一个解释接下来会发生什么的子句。 对于您（或您的其他客户）来说，免费承担额外的工作或占用比分配给项目更多的时间是不公平的。 因此，您需要规定项目成本和交付日期将如何变化。

在入职过程中，需要从客户那里收集很多信息。 除了登录凭据、徽标和资产之外，不要忘记询问他们的设计偏好（如果可以的话，还可以提供他们喜欢的网站示例）。

您可以做的其他事情是在入职期间采访您的客户。

为此，您应该创建一个目标测验，其中包括与客户品牌、设计偏好和业务目标相关的问题……

面试/测验是一个很好的选择，因为它从一开始就为您的合作关系奠定了基础。 您询问他们的目标，他们就有机会与您实时分享他们的期望和偏好。

了解他们的喜好和厌恶将使创建符合他们愿景的网站变得更容易。 此外，如果他们后来与原始输入相矛盾，拥有他们偏好的官方记录将派上用场。

还有一件事：

如果您还没有此信息，请在您的入职表格中加入一个问题，要求您的客户指定一位决策者，您将获得并回应反馈。

以静态 PDF 或 JPG 的形式向客户发送模型和其他设计资产可能不是最好的主意。 您需要担心的不仅仅是缺乏对技术的了解。 这也是他们提供反馈的格式。

一位客户可能会截取屏幕截图。 另一个客户可能会写永无止境的电子邮件，其中包含他们想要修复的所有内容的要点。 另一个人可能会在每次有反馈时给您打电话，并列出他们的更改列表。

一个更好的方法是为客户提供一个视觉反馈平台，他们可以在其中标记 UI。 BugHerd 和 Usersnap 都易于使用，并且应该为您的客户提供最小的学习曲线。 为此，您还可以使用 InVision 或 Figma 等原型设计平台。

虽然可以以书面形式提供与微小更改和变更相关的反馈，但如果您与客户（或设计师）亲自会面讨论新的设计概念，您将获得更好的结果。

通过电子邮件向您的客户发送您所汇总的内容的链接可能会导致各种问题。 与其让他们因移交而感到困惑或沮丧，不如安排一个快速通话。 您不应该需要超过 10 或 15 分钟。

使用 Zoom 或 Google Hangouts，为他们提供一个很棒的展示，并与您的客户分享工作原型。 他们会对他们的新网站感到兴奋和激动，所以这是庆祝你们共同建立的东西的好方法。

当然，您不想只专注于设计的完成。 你仍然需要得到他们的反馈。 所以，当你引导他们完成原型时，为你所做的事情提供背景，并提醒他们你讨论过的最初目标。

然后，引导他们浏览文件、反馈或原型平台，他们将用于审查和添加反馈，并让他们确切地知道您希望他们做什么。

最后一点尤其重要。 通过向他们明确指出要关注什么以及一些行动项目，您将从他们那里获得更具体和完整的反馈。

除非客户开始辱骂你或侮辱你（这完全是另一个问题），否则没有必要亲自接受设计反馈。

人们雇用你是因为你知道如何建立一个在目标受众和搜索引擎中表现良好的网站。 如果他们了解如何做到这一点，他们就会自己去做。

也就是说，你得到的一些反馈可能会让你感到受伤。

“我不喜欢。”

“这不是我想要的。”

“它很丑。”

这里的许多提示应该可以防止您的客户以这种方式做出回应。 但是，如果您确实遇到了这种情况，请提醒自己他们有情绪反应。 在您的帮助下，他们将能够重塑他们的反馈并与您合作，将他们的网站打造为你们都满意的地方。

再说一遍，这与你无关。 这是关于他们与他们的网站有着强烈的情感联系，并且不想弄错。 这是完全可以理解的。 在回应时保持冷静，并帮助他们解决问题。

如果您收到似乎没有帮助的反馈，请不要完全将其删除。 相反，请仔细看看发生了什么。 向您的客户提出引导性问题，这将有助于您查明他们反馈的根源。 例如：

客户： “我不喜欢主页上的图片。”

你： “具体是哪些？”

客户： “全部。”

你： “好吧，让我们从英雄部分的第一张图片开始。 是您不喜欢的图像形状吗？ 颜色？”

客户： “也许，我不是紫色的忠实粉丝。”

通过缩小客户的关注范围，使问题易于管理。 然后，继续提问，直到你确切地知道是什么导致了拒绝。 一定要听取他们的回应并做笔记，这样你就不会错过任何东西。

除了帮助您清楚了解需要修复的内容之外，它还应该将他们的心态从“一切都错了，我讨厌它”转变为“好吧，我们只需要不同的照片”。

并非您收到的所有设计反馈都是有效的。 与其通过合并不良反馈来损害网站的质量，不如学习如何反击。

有时可能需要这样做：

他们要求你做一些客观上会导致糟糕的用户体验的事情。

如果发生这种情况，请不要使用设计术语或技术术语来尝试解释为什么这是一个坏主意。 只需使用数据和案例研究并向他们展示证明。

他们对一件小事很挑剔。

帮助他们为他们想要做出的改变设定优先级。 如果他们看到一些微不足道的东西如何阻碍了项目，他们就会意识到暂时放弃它是可以的。

他们反驳了他们最初告诉你的事情。

这就是为什么良好的记录保存很重要的原因。 从在入职期间捕获他们的偏好到记录您的所有通话，使用这些记录向他们展示他们现在的要求与他们开始时的要求有何不同。

他们已经超出了工作范围或修订次数。

除非存在严重的沟通不畅问题，否则这不应该发生。 如果客户只是过度伸张并试图获得比他们支付的更多的东西，再次向他们展示他们签署的文书工作，并提醒他们反馈和修订限制。

他们从公司以外的人那里获得了反馈。

第二个反馈来自客户公司的外部（例如，他们的配偶、朋友的孩子、他们在聚会上遇到的某个人）是您应该结束的第二个反馈。

尊重他们正在努力将他们的网站带到一个好的地方并感谢他们的事实。 但是，他们委托您设计网站，因为您是专家。 来自局外人的任何反馈——尤其是非设计师和不在自己组织内的人——都可能无济于事。

想办法轻轻地把它放在一边，尽量不要伤害客户（或他们的消息来源）的感受。 这样做的一个好方法是在基于数据和案例研究的表格中提出对立观点。

客户反馈能够极大地改善您构建的网站的结果。 但并不是所有的反馈都是好的反馈。

从客户的角度来看，在这个过程中需要有健康的沟通和信任。 从设计师的角度来看，需要控制和理解。 如果双方能够以尽可能创建最佳网站的目标走到一起，那么这种合作可以证明是非常富有成效的。