这位 PC 游戏玩家建立了一个实际运行的 7 位数业务

Felix：今天，来自 PCGamingRace.com 的 Glorious PC Gaming Race 的 Shazim Mohammad 加入了我的行列。 Glorious PC Gaming Race 带来顶级的 PC 游戏修改、硬件和配件，于 2014 年开始，总部设在德克萨斯州达拉斯。 欢迎。

Shazim：嘿，很高兴上场。

菲利克斯：是的，很高兴有你参加。 告诉我们更多关于你的故事。 您销售的最受欢迎的产品有哪些？

沙齐姆：我今年 26 岁。 我去年大学毕业。 我是那些在我上学时意识到企业生活真的不适合我的人之一。 在我攻读硕士学位的最后一年，我进入了电子商务行业。 我遇到了……基本上成立了我的公司，Glorious PC Gaming Race。 我将解释它是什么，因为不是游戏玩家的人通常不知道它是什么。 它实际上是受到启发的……有一种叫做 PC Master Race 的东西……我不知道。 Felix，你是 PC 游戏玩家吗？

Felix：我不是 PC 游戏玩家，但我知道这个 meme 或这个……就像你说的，这是 PC 游戏内部的事情。 是的，为观众详细说明。

Shazim： PC Master Race ...... 它在 reddit 上作为一个社区非常受欢迎。 在reddit上它真的很受欢迎，但起源于其他地方，但它认为PC游戏玩家是游戏的精英上层阶级，这是真正成为游戏玩家的方式，而主机游戏玩家更像是农民，每瑟。 这是游戏的低级形式。 引导这些农民或主机玩家走上“启蒙之路”，找到真正的游戏之路，是我们的任务，也是我们作为PC游戏玩家的责任。

就像你说的，有很多与这个主题相关的模因和双关语。 例如，我们拥有的 PC 设置，我们通常将它们称为我们的战斗站或我们的神殿，有些人称之为。 这很酷，因为它非常具有主题性，而且我们有这种游戏玩家类型的小层次结构。 在最低的分支，你有肮脏的游戏机农民，他们是拒绝相信 PC 游戏更好的游戏机玩家。 然后我们会看到苹果异教徒，他们是……苹果游戏并不是真正的……苹果产品的游戏并不多，所以它就在那里。 然后是笔记本电脑贵族，随着技术的进步，他们认为现在可以在笔记本电脑上玩游戏。 它正在发生变化，但它比终极的 PC 游戏低了一步，你拥有无限的自由，完全的模块化，它是真正的游戏方式。

这就是这一切背后的主题。 我所做的是……我是一名 PC 游戏玩家，我受到了启发。 我当时想，“天哪，这太棒了。” 在这场 Glorious PC Gaming Race 中，我将其分支到了不同的品牌，试图保持它在政治上的正确性，并试图将自己与社区区分开来一点点，这样我就不会跳入已经创造的东西。

费利克斯：有道理。

Shazim：作为 Glorious PC Gaming Race，我们为 PC 游戏玩家创造产品，例如……我们最受欢迎的产品是加长鼠标垫和腕垫。 这些不像普通的小鼠标垫。 这些是三英尺乘两英尺的鼠标垫。 这些都是巨大的，它吸引了各种游戏玩家和许多平面设计师之类的东西。 超大鼠标垫有多种用途。 最近，我们推出了第一款科技产品，即机械键盘。 我们对此感到很兴奋。

菲利克斯：非常酷。 我是一个狂热的redditor，所以我关注了很多......就像你说的那样，战斗站，subreddit，也许还有很多其他的，我相信你是其中的一部分，但只是你的刚才的解释对整个生态系统进行了如此多的解释。 我认为您能够找到并确定如此充满激情的利基市场真是太酷了。 因为有所有这些，就像你说的，所有这些他们给自己起的名字，所有这些等级制度，尽管在某些方面它是在开玩笑，但他们仍然非常热情，他们能够建立所有这些昵称是彼此的。 我认为您能够识别这一点并以此为基础建立业务，这非常酷。

您在推出 Glorious PC Gaming Race 之前是否有过经验，或者您是否……这是您的第一个创业追求？

Shazim：特别是电子商务，是的，这是我的第一次体验。 在整个大学期间，我经营了几个网站并开发了一些 PC 游戏和类似的东西，所以没有任何类型的……这是我真正的第一个企业家/电子商务类型的重点。

Felix：你提到了一堆不同的产品。 我在这里看到你说的鼠标垫，键盘。 您是一次从一堆产品开始，还是在发布时只关注一个产品？

Shazim：我是如何找到我的第一个产品的......我的第一个产品是我的扩展鼠标垫，我正在浏览 reddit，我认为它实际上是在 Battlestation subreddit 上，我看到有人在使用枪垫，基本上......它用于枪，如何组装或清洁枪或类似的东西。 人们将其用作鼠标垫。 我当时想，“哟，这很有趣。 人们正在使用枪垫作为鼠标垫。 为什么没有特别关注的东西……为什么它没有真正的大市场？”

已经有一个现有的市场。 这绝不是一个新的发明想法。 这是一个现有的想法，但我查看了现有的扩展垫，我基本上是看看它们有什么问题。 我只是收集人们抱怨的东西。 只有不同类型的表面。 有不同的织法。 不同的质量控制问题和类似的东西。 我抓住了机会。 我当时想，“嘿，你知道吗？ 让我试试这个。 看看它带我去哪里。”

以品牌名落户。 找到了一个不错的品牌名称，即 Glorious PC Gaming Race 并随之推出。 我从一种产品开始。 当这开始成功时，我扩展到五六种产品。 当它成功时，我翻了一番，然后它从那里开始增长。

菲利克斯：太棒了。

Shazim：好的，大约两年后……这是第二年。 我们从 2014 年 8 月开始，所以已经过去了大约两年。 我们从一种产品增加到大约 25、26 种产品。

菲利克斯：哇。 肯定想多谈谈这样做的困难和挑战，因为我知道很多商店……首先，我认为很多商店确实犯了错误，即一次推出太多东西。 听起来您刚开始只是想弄湿自己的脚，取得成功，然后从那里开始扩大规模。

肯定想稍后再谈，但你提到为了首先找到你的第一个产品……你没有采取创新的想法。 就像你说的，它已经存在了。 它已经有了市场。 已经有人使用这些枪垫之类的替代品，您看到人们将其用作鼠标垫。 您还提到您能够确定人们在抱怨什么，然后围绕解决这些投诉构建产品。 告诉我们更多关于它的信息。 你是怎么知道人们在抱怨什么的？ 你是如何利用这些信息来影响公司的发展方向的？

Shazim：作为一名 PC 游戏玩家，我不难看出人们在抱怨什么。 我买了人们正在使用的产品。 我当时想，“哦，我可以这样改进它。” 几乎到了……就像我想看到什么或者我将如何使用我的产品一样？ 我使用我创建的所有产品，因为我是一名游戏玩家，这是我喜欢看到的。

我不喜欢说价格是问题之一，因为当我刚开始时，你可以以 40 美元左右的价格找到类似的产品，但价格是一个问题。 我们所做的不同之处之一是很多……我玩了很多 SPF 游戏，例如 Counter-Strike，当您在鼠标灵敏度较低的情况下玩 Counter-Strike 时，您会移动鼠标……您需要更多表面积取决于你的鼠标，它变得非常非常敏感。

一切都变得非常非常敏感。 摩擦力有多大？ 与上下相比，从左到右有多顺畅？ 与另一种方式相比，您有更多的控制权吗？ 随着时间的推移，布料如何随着时间的推移而发展？ 在设计鼠标垫时，有很多类似的因素非常重要。 不在那个市场的人，甚至从未想过它，“哇，闯入鼠标垫。 我从来没有……” 你甚至都不会想到，但这些都是你必须考虑和玩弄的重要事情。

老实说，这只是一个实验问题，并联系了一堆供应商，我就像，“好吧，让我们这样做。 让我们这样吧。” 他们做到了。 我试了一下。 如果我不喜欢它，我会说，“好吧，我想改变这个，这个，这个，还有这个，”然后改变它并把它改进成我们喜欢的样子。 幸运的是，我正在迎合的市场是一群像你我这样的技术人员。 我们很会说话。 我们非常精通技术，因此从这些客户那里获得反馈非常非常容易。

他们是游戏玩家。 如果您像游戏玩家一样与游戏玩家交谈，他们会给您回应。 我认为我们很幸运的是，我们从客户那里得到了非常非常好的反馈和非常非常好的建议。 我们考虑到这一点，并根据人们对我们的评价不断改进我们的产品。 作为一家小公司，我们更加灵活，因此我们能够快速发布第 1 版，进行我们需要的更改，然后随着时间的推移推出第 2 版和第 3 版等等。

菲利克斯：我认为寻找一个能给你那种反馈的市场有一些话要说，就像我认为你指的是游戏玩家，任何科技行业的人......他们非常直言不讳. 他们非常固执己见，愿意提供他们的意见，即使有时没有征求意见。 我认为您之所以陷入这种情况是因为您已经是该社区的成员，但是如果有人正在寻找创业，是的，我认为找到对您有帮助的受众或特定市场很重要开发你的产品，它会愿意给你反馈。

当您与这些供应商合作构建第一个产品鼠标垫时，您是唯一的 Beta 测试人员，或者您是否有其他人希望将这些垫子也提供给他们进行试用？

沙齐姆：我是唯一的一个。 我知道我在寻找什么。 对于鼠标垫，它并不是真正需要的。 当我们收到第一批时，我们发送了一堆审查样本，本身，以引起兴趣并接受预购之类的东西，但在大多数情况下，这一直是我对测试的决定，我的感觉是合适的。

费利克斯：同样，这些技术人员的天赋和诅咒之一是，他们在谈到企业时也犹豫不决，或者至少是谨慎的，对吧？ 他们一直在考虑的是一家企业试图…… 不一定对企业持负面看法，但至少对企业和营销更加怀疑，所有这些。 您是否很早就遇到过这些问题？ 人们想知道，“这家伙到底是不是社区的一员，还是只是想来这里赚钱？”

Shazim：当我开始时，我一直是社区的一部分。 就其本身而言，我一直是一个 redditor，而且我并不是一个试图在 reddit 上为我的业务做广告的人。 我是一名通过 reddit 创业的 redditor。 大多数人实际上非常容易接受。 例如，当我刚开始的时候……当我在想我公司的标志时，我把它贴在了 PC Master Race 上。 我当时想，“嘿，你们觉得呢？ 我正在考虑开一家以 PC Master Race 为主题的商店。 你们有什么想法？”

从那里，人们就我的标志给了我反馈。 人们建议，“嘿，也许你应该放弃大师赛的部分，因为这不是真正的政治正确之类的东西。” 当然，也有人说：“不。 出去。” 相当消极，但在大多数情况下，人们相当接受，我很惊讶……我记得那个帖子。 直到今天，当人们在 reddit 上谈论我的产品时，他们总是提到我两年前进来时，我感到很惊讶。 一些redditor启动了它。 它一直是社区的一部分。 我从来没有真正面对过任何类型的阻力，就其本身而言。

Felix：我认为你成为社区的一员会有所帮助。 您不能随便加入。我敢肯定，如果您只是在 reddit 上注册一个帐户，然后突然开始谈论您的业务而没有与社区的一些历史记录，那么您将拥有不同的……他们会以不同的方式接待您，但我认为您只是通过成为该社区的一员而尽早投入工作，当您最终想向该社区出售产品时，这很有帮助。

你提到这不是一个创新的想法。 为此，市场上已经有其他产品。 为什么你觉得你可以竞争？ 你有没有担心过我要对抗……不一定是巨头，但你要对抗的人……在一个已经有竞争的市场上。

沙齐姆：是的。 只是跳入游戏类别是非常冒险的。 如果它失败了，我并没有真正进入太多，因为如果你太害怕做某事，那么......你不知道，直到你尝试。 我真的觉得我做的品牌非常非常好。 我真的抓住了喜欢这种品牌和主题的观众，我觉得它对我帮助很大，因为当我开始......

现在以亚马逊为例，对吧？ 亚马逊是我们销售的地方之一。 当时我们有几个……也许有四五家公司出售它们。 他们是大公司，而我是进来的新人。现在在亚马逊上，有数百名中国卖家以我们销售成本的一小部分充斥着类似的产品。 显然，它们是不同的产品和不同的东西，但对我们来说，我们的销售额从未下降，因为……我强烈认为这是由于品牌和我们展示产品的方式以及拥有极高品质的图片和像那样的东西。

我认为这有很大帮助。

Felix：我认为你所说的那个品牌是那些从长远来看将继续为你带来回报的资产之一。 这是你在预采访中提到的事情之一，关于你成功的关键之一是你建立这个品牌的能力。 你能多说一点吗？ 建立品牌对您意味着什么？ 你有没有故意在你的脑海里说这是品牌，然后在上面执行？ 告诉我们您在建立品牌方面的思考过程。

沙齐姆：品牌？ 我认为品牌就是一切。 如果你没有品牌，你就没有生意。 我会争辩说，如果你卖出了一千件产品并在上面赚了几分钱，但未来有发展成更大品牌基础的前景，那将是值得的，因为你正在创建你的品牌。 您收到的任何负面投诉或批评都是您处理该客户，让他们开心的机会，他们会说，“令人惊叹的客户服务。 优秀的人。”

这就像亚马逊的哲学，对吧？ 亚马逊上的每个人都知道，嘿，亚马逊拥有有史以来最好的回报，因为你可以退货任何东西。 这就是我们所做的。 我们只是接受任何回报。 我们不质疑。 大多数情况下，客户真的……归根结底，如果您有任何投诉，客户就是……他们正在寻求退款并且对此感到高兴。 那个客户会去 reddit 或任何他们来自的社区，然后说，“伙计，他们有最好的客户服务，”或者诸如此类。

我认为，品牌是一切的关键。 我们刚开始时遇到了问题，因为 Glorious PC Gaming Race 和我们的徽标本身并不是真正的标准。 声音很大。 它本身并不是很简约。 这并不简单，人们就像，“这行不通。 这是愚蠢的。” 任何你会向他们展示的人都会说，“这不是你经营企业的方式。 你不能拥有这个。” 我在想，“为什么不呢？” 如果世界上每个人都想要一个极简主义的标志，让我与众不同，拥有一些更响亮、更引人注目的东西。

正如我所料，我们的客户做出了回应。 大多数客户都会说，“是的，我们购买产品是因为你的品牌，”或者，“我喜欢你的品牌。 它让我发笑，”或类似的东西。 我利用它来发挥我的优势。 我试着变得有点不同，试着大声一点，人们真的很喜欢它。

我们所做的其中一件事对我们来说非常有效，那就是每当我们有销售或其他事情时，我们都会使用人们喜欢的相关促销代码。 例如，当 DJ Khaled 非常受欢迎的时候，我们有一个 YOUDABEST 的促销代码或者我们的促销代码之一。 reddit 上的人们正在咀嚼它。 他们就像，“哦，我的上帝，他太搞笑了”，我们会因为促销代码而获得观看次数。 拥有那种与众不同且响亮的存在，人们真的会对此做出反应。 是的，我认为品牌就是一切。

菲利克斯：你是故意的吗？你是否采取了一种经过深思熟虑的方法来建立你的品牌，或者这是随着时间的推移而有机地发展起来的？

Shazim：你是什么意思计算？

Felix：假设有人刚开始创业，他们收听这个播客，了解品牌建设的重要性，这也是很多企业家谈论的话题。 这绝对是……我一次又一次地听到，这是建立可持续发展和可攻击业务的关键方面，但当他们坐下来说：“好吧，我想建立一个品牌。 我该从哪里开始？ 我怎么什至……”这是一项艰巨的任务。

那我换个方式问吧。 你每天做什么来确保你正在建立一个品牌？

Shazim：我刚开始的时候并没有宏大的计划。 没有明确的方法，但我做了我知道我需要做的事情。 例如，很明显，任何去电子商务的人如果不去亚马逊，那就太傻了，但话虽如此，在亚马逊上建立你的业务，你就是在为失败做好准备。 你不能在别人的操场上做生意。 当我刚开始时，我总是拥有我的网站、我的 Shopify 网站和我的亚马逊商店。 我一直都在更新它们。 你就是不能。 这有很大帮助。

你有 Instagram 和 Facebook，你正在建立一个电子邮件列表。 在我们的 Instagram 页面上，我们会发布人们的游戏设置图片，但仅限于使用我们产品的人。 我们慢慢开始。 reddit 上的人们在战斗站上发布设置。 大多数 [听不清 00:22:53] 的人都使用我们的产品。 我们只是把它记下来，然后上传到 Instagram。 我们只是决定每天拍一张照片。 我们从零关注者增长到 35k 关注者，人们通过它找到了我们。 你开始看到它得到回报。 当你融入社区并参与讨论和类似的事情时……很多人总是推荐我们的品牌，因为他们通过 reddit 和类似的东西听说过我们。 很多口碑都被用来建​​立品牌。

没有灵丹妙药或公式。 这真的取决于你的观众类型。 对我来说，我有一个非常非常技术化的观众，所以迎合这些人群并不算太糟糕，因为我和他们一样，我在他们所在的地方。

Felix：听起来就像你在建立一个品牌时......它只是你已经是谁的延伸还是你必须......不一定做不代表你的事情，但例如，当你来到这个十字路口时用你的标志，你说极简主义，极简主义的设计/标志，但你决定去做一些更响亮的事情，这个决定是基于做一些不同于其他人正在做的事情，还是它是你自己的延伸？

Shazim：这是我自己的延伸。 我就像，“嘿，如果我看到这个，我会买它，”或者，“嘿，如果我把这个放在一个组中，这个会突出吗？” 是啊，为什么不呢。 这有点不同。 我不会因为某些经营某家公司的专业人士认为无论出于何种原因它必须是简约的而有问题。 我从来没有把它看作一个问题。

费利克斯：有道理。 凉爽的。 是的，你提到你也在亚马逊上销售。 这是您与商店同时推出的产品，还是您先做一个？

沙齐姆：同一时间。 我总是同时拥有 Shopify 和亚马逊。

菲利克斯：酷。 对于其他正在考虑的人，例如有他们的商店，并且他们正在考虑通过亚马逊或其他市场打开另一个销售渠道，你在那里的经验是什么？ 在亚马逊上销售与通过您自己的商店销售有何不同？

Shazim：亚马逊就像一个必要的恶魔。 这是你现在必须在那里的事情之一。 这将保证增加您的销售额，但您永远不会真正建立您的客户群和受众。 话虽这么说，我们的亚马逊，我们的产品，顺便说一句，我们有大约 2,000 条不是假的评论，所以我们实际上……我们在亚马逊上做得很好。

FBA很难与之竞争。 与FBA竞争是如此困难。 我们的产品存储在盐湖城的一个配送中心，但 FBA 的影响力如此强大，以至于很多人使用亚马逊只是为了搜索不容忽视的产品。 话虽如此，我们在亚马逊上也遇到了麻烦。 您发送库存。 它需要永远。 您的产品不会改变。 什么东西被劫持了。 你没货了。 你赔钱。 你不能预购。 亚马逊带来了一系列令人头疼的问题 Shopify 没有，但我们仍然有两家商店开放。 我们有很多国际客户通过我们的网站 Shopify 网站进行购买。 我们可以直接通过我们的网站做更多的事情，例如组合交易和灵活的定价以及灵活的促销代码和类似的东西。

Felix：我从其他已经完成 Shopify 和亚马逊组合的商店听到的一件事是，他们在亚马逊上购买的客户是顽固的、铁杆亚马逊购物者，他们将永远在亚马逊上购买，即使他们购买了十种产品从这家公司，他们永远不会过来直接从商店购买。 你也有这样的经历吗？ 您是否发现有人在亚马逊上购买，然后最终查看您的商店并直接从您的商店购买，或者他们倾向于坚持使用一个渠道而不是另一个渠道？

Shazim：作为技术观众，他们通常会看看哪里更便宜。 每个人都在逛街，尤其是游戏玩家。 他们会去看看……游戏玩家通常会在网上购买东西，然后他们会比较……货比三家，看看他们在哪里可以找到最便宜的价格。 他们看到这家商店正在接受 PayPal，而且它比他们通常选择的任何更便宜的选项都便宜。 与我们的 Shopify 商店 Shopify 相比，我们对亚马逊本身并没有任何忠诚。 当然，有些人真的愿意支持小企业并直接从我们这里购买，这总是值得赞赏的，但我们真的没有这样的东西。

我们注意到，当我们在亚马逊上的某样东西缺货时，我们确实看到我们自己的网站、该特定 SKU 网站上的销售额有所增加，但在大多数情况下，这不是任何品牌忠诚或类似的事情.

费利克斯：有道理。 这个问题，不一定是问题，而是您的客户的这种特性，他们对价格非常敏感，他们会寻找更便宜的价格，即使只是几美元，您如何管理？ 您是否经常尝试调整价格以确保始终匹配？ 您如何管理在两个不同的销售渠道上开展业务，客户将四处寻找更便宜的价格？

Shazim：我们在亚马逊和我们自己的网站上为我们的产品定价。 例如，我们的一款鼠标垫在亚马逊上的售价为 23.99 美元，免费 Prime 运费，而在我们自己的网站上，同样的产品售价为 23.99 美元，外加运费。 大概五块钱。 如果您没有 Prime，它对您来说并没有什么不同。 我认为它在我们的网站上实际上便宜了几美分，但我们只是……如果您在亚马逊上搜索，我们甚至不会在我们的网站上满足您的需求。 有些人不使用亚马逊，他们专门使用谷歌来查找我们的产品和类似的东西。 我们只是迎合通过 Google 找到我们的人。 我们并没有真正尝试让使用亚马逊的亚马逊客户找到我们本身。

Felix：我想问，如果人们通过谷歌搜索你的产品，你是否在亚马逊列表和你网站上的产品页面之间竞争搜索排名？

沙齐姆：是的，我们有。 我认为我们的亚马逊页面排名更高，但这取决于您通常搜索的内容。 人们遇到我们。 我们做的一件事是我们通常会尝试提供捆绑交易。 嘿，买这个，这个，这个项目，你会得到一个捆绑交易和类似的东西。 与亚马逊相比，我们使用一些东西来试图说服人们直接从我们这里购买，但我们并没有真正付出太多努力来吸引亚马逊客户并让他们来找我们。

费利克斯：有道理。 您之前提到过，很难与亚马逊物流或亚马逊物流竞争。 你能多说一点吗？ 你所说的竞争是什么意思，为什么这么难？

Shazim：主要是为了航运物流。 当您将库存发送到亚马逊时，亚马逊会将其分发到他们在美国的仓库，因此，他们能够保持较低的价格，而如果有人使用......人们总是说，“哦，但是 FBA 费用太高了，所以高的。” 这就像，“是的，但你不包括运费。” 对我们来说，我们的仓库位于西海岸的犹他州。 它基本上是西海岸，所以从犹他州到纽约的某个人的任何东西，寄出去都非常非常昂贵。 我们通过 DHL 发送所有的东西，所以它是 10 或 11 美元，而如果我们在亚马逊上发送它，它是 5 美元或类似的东西。

这种差异确实造成了巨大的差异，因为我认为我们网站上的大多数商品实际上价格更高……它们的运送成本比在亚马逊上的要高，这是……人们在规模足够大之前不会考虑这个问题. 应对这种情况的一种方法是拥有两个仓库，一个在东海岸，一个在西海岸，然后筛选出哪种方式来做，但是像这样隔离你的库存是非常难以管理的。

菲利克斯：是的，我可以想象。 我想谈谈扩大产品线的规模。 您从扩展鼠标垫开始。 您添加的下一个产品是什么，您如何知道接下来要推出什么产品？

Shazim：我们想协同我们所有的产品。 幸运的是，很多人总是给我们推荐。 他们说，“嘿，你可以拿出这个。 你可以拿出这个。” 很多人要求我们推出某种腕垫或用于键盘和鼠标的腕托。 我们就像，“嘿，是的，我们肯定会提交类似的文件。” 我们观察了竞争对手。 我们查看了市场上现有的产品，它们只是……它们太丑了。 谁想要电脑上的长香蕉形腕垫？ 看起来很恶心。 它看起来很丑。 我们就像，“嘿，让我们做一些更酷的东西。 让我们做一些更好的东西。 让我们来点不一样的吧。”

我们推出了一款专门为使用机械键盘的人设计的腕垫。 我曾经有腕管，所以我知道自己是什么……任何整天坐在电脑前的游戏玩家最终都会在某个时候开发腕管。 我们研究了适当的人体工程学，这个和那个，看看什么是好的腕垫。 是的，我们推出了一款产品。 人们真的非常喜欢它，它是我们目前最畅销的产品之一。 这很好，因为和我们的鼠标垫一样，一切看起来都很好。

Felix：是的，我想这是根据您的客户对您的实际要求来了解下一步要推出什么产品的最佳方式。 一旦您根据反馈做出决定，根据客户向您发送电子邮件，与您联系说腕垫是您的下一个选择，您是如何推出它的？ 当您的客户当时只知道您的鼠标垫时，您是如何向他们介绍这款新产品的？

Shazim：刚刚在reddit上发帖，伙计。 我当时想，“嘿，我们推出了一个新的腕垫，”我想我们做了一个赠品。 我们就像，“嘿，我们推出了一个新的腕垫，我们免费赠送 [听不清 00:34:22]。 如果您有兴趣，请发表评论。 如果您只想买一个，这里有售。 这是一个促销代码，可为您提供 50% 的折扣。” 那时，重点不是赚钱。 这主要是为了获得牵引力，这就是我们所做的。

人们开始看它，人们问。 人们开始对其进行评论，并与 redditor 联系并说，“嘿，如果您发布有关我们的腕垫的评论，我会向您发送免费样品”，然后人们开始这样做。 消息从那里传开。 这真的只是口耳相传。 我们所做的大部分工作都是通过口耳相传和融入社区取得成功的。 人们发布他们的经验和反馈之类的东西。

Felix：您现在的产品线中的其他产品之一是机械键盘。 这似乎是制造业的一大进步，在技术上比你以前所做的更重要。 推出它是否同样容易？ 该产品背后的过程是什么？

沙齐姆：是的，这是你必须建立起来的事情之一。 我永远不会推荐任何人开始做电子产品，因为你必须跳过所有的证书和箍，除非你有很多资金可以使用。 这个键盘是创新的。 这是我们第一个正在申请专利的产品。

这对我来说是不同的……这是 r/mechanicalkeyboards 社区，我一直是其中的一员，它是一个对键盘非常热情的社区。 One of the things that I noticed was … I was like, “Hey, every keyboard is locked …” There's different types of switches available for mechanical keyboards, different flavors that alter your typing experience and all of them are hardwired so if you wanted to try a different typing experience with a mechanical keyboard, you would have to buy a completely new keyboard. What we did was make it modular where you could just buy a switch and just easily swap 'em out by yourself without having to buy another keyboard.

We had to jump through a bunch of samples and testing over and over again and quality control issues and then licensing like FCC certification and all that good stuff. A lot of legalities and stuff to go through to make this happen, but we did and it came out and we're working on promoting it right now. It's a little bit harder to sell than a mouse pad or a wrist pad which are like $20 products, like a $100 product range. We contacted a bunch of YouTube reviewers and stuff like that. We have gotten the word out there about it.

Already people are asking us for, “Hey, can we have this type of product now?” 和类似的东西。 Alterations to this product, which we eventually will roll out with in the future. People like it and it's a little bit slower to sell, but with our current existing line and synergy with our products, we were able to offer a combo deal which people really react to really well. Yeah, it's definitely a step up, but once you get through it, it's not that bad.

Felix: Why do you think it is harder to sell a product like this? Do you find that it is because it is a more complicated product? What is it about a product like this that's harder to sell than what you were selling before?

Shazim: I would argue partially that mechanical keyboards is a more saturated market than mouse pads, surprisingly. There are more options available and there's just a lot of … You're comparing a lot of different features with a lot of different features. You have Keyboard A that has features A through Z and you have Keyboard B that has features 1 through 26 and it's more research and slower on that part for a customer to mix and match. There's a lot of options the user has to consider and it's harder to capture what someone is specifically looking for.

Felix: Yeah, I think that's a really good point about the more features there are, the harder it can be to sell just because you have to hit on so many different things because people just have so many preferences once they have all these options available and all these features that they can look at that then, they're comparing yours against so many other possibilities. I think that that's a really good point. When the gaming mat and the wrist pad, those are solving one key problem that someone has and I think makes it a lot easier to sell than a keyboard, which could be solving for different markets. I think that's a really good point.

When you did start adding these more products, maybe not even the mechanical keyboards, but all these different products that you're building up to the keyboard, did you run into any problems that you maybe didn't expect before you started expanded the product line?

Shazim: No, not particularly. I would say the hardest thing about having a larger product line is managing stock and inventory levels. That becomes increasingly more complicated, but apart from that, no. I would also say that the bigger your product line, the less flexible you are. For example, if at some point we decided, hey, we need to change our logo or make a refinement to our logo, well, that meant okay we have to go through like 20 different products, 20 different packaging. It's a lot of work to make a small change to something so critical that spans all your product lines. It makes you less flexible and inventory management becomes even a bigger concern if you're not organized.

Felix: What about when it comes to the marketing and advertising? I know that you said that word of mouth seems to be the key for you guys, but when you're on Instagram or putting your stuff out there maybe organically, does it become harder when you have so many different products that you could be promoting?

Shazim: We don't actually ever specifically promote one product, not til this keyboard came into existence that we didn't heavily start promoting the keyboard. Never had to actually go out of my way to shove a product down my Instagram followers' throats or anything like that. Don't really post any kind of sales on there. 我们可以。 I haven't experimented with that. We have started playing around with Google Ads and Facebook Ads and stuff like that, but for the most part, it's the idea that if you have a good product, people will come to you. Presented in a proper way and get some traction, a little bit of traction going and it helps a lot. No, we never really specifically push the product with heavy advertising.

Felix: Yeah, if you're not promoting or pushing these products, what are you putting out there? What kind of content are you putting out there that gets people to eventually check out the site, the store, and then hopefully eventually buy?

Shazim: One of the largest places that people find us is on r/battlestation. People that buy our product would … People post a picture of their setup and you'll see a picture of a mouse pad or a wrist pad. They're like, “Ooo, where'd you get that? Ooo, where'd you get that?” It's not very common to see a two foot by three foot mouse pad and someone immediately is going to be like, “Look at … Hey, what's this?” Then usually the redditor will be like, “Oh, I got it from reddit. Here's a link to buy it.” Several hundred people read that and come to us. They'll buy it. They'll post it on r/battlestation or whatever and it works like that.

In a way, it's made my life easier because I don't have to specifically go out of my way to do any kind of marketing to try and pull in more people. That being said, if I did, it probably would help even more, but I'm fine the way business is going right now where I feel that I don't need to be doing that. I can focus on expanding my product line and making … Having a complete set of products out I'd like to have.

Felix: I think that's another key thing to consider when you are starting a business or thinking about what kind of business or what kind of market to get into. You are selling a product to people that are excited to share that product.

Shazim: Yeah.

Felix: You're essentially selling to passionate gear heads. It doesn't have to be gaming accessories. It could be photography. Anything that people are super excited to talk about the products themselves and they're not just buying it and using it without being excited to talk about or share. I think because you're able to sell a product that makes people excited to share, makes a lot easier for you to market for free by word of mouth.

Shazim: It does, yeah. 确实如此。

菲利克斯：酷。 Can you give us an idea of how successful the business is today two years in? Give us an idea of the growth or success of the business.

Shazim: We started off with one product and it became largely successful. We introduced a couple more products. All of those become successful and now we have about 20, 25 products and all of those became successful. For 2016, we've broken the seven figure line and we're going into Q4 really, really strong and so far so good. It just keeps growing.

菲利克斯：非常酷。 Speaking of Q4, obviously a very big season a lot of listeners that have stores that are preparing for. Anything that you are doing in preparation for this holiday shopping season?

Shazim: Yeah. Last year we had the misfortune of going out of stock around early November, so it was really hard to gauge because you didn't really have the data … The first year you don't really have the data to understand what the Q4 is and then your second time you are scared. You're like, “Okay, it's going to go out of stock again.” You order a lot of inventory.

At this point, if you haven't ordered by now it's too late mostly likely for Q4 or it's just getting just about there, but what we did was we ordered just a crapton of inventory in August and it'll be here by October and we're just going to send it off where it needs to go and prepared for the various promotions that Amazon does and the various promotions that we're going to have on our site on like Cyber Monday and stuff like that, which is our biggest days.

菲利克斯：非常酷。 What kind of tools and apps do you use to help run the business, whether it be the store? I see a couple of things on the site now like a help chat. I see this thing on the side too where it says … It gives notifications when someone purchases a product on the site. Can you share what apps you use to help run or help automate pieces of the store?

Shazim: Yeah, the one really big one we use is Stitch Labs. Stitch Labs we use to manage our inventory. That's pretty popular. It is pricey, but I think once you get to the level where losing inventory hurts you a lot, I think it's really beneficial. 我们用那个。 We use Google Shopping to sync all of our feeds to our Google Store, which helps a lot. That thing that was popping up, it shows the sales made most recently [inaudible 00:46:18]. We're just playing around with that. That's a new item.

We use Bench to do all of our accounting, which is really cool. It's an outsourced bookkeeper essentially. It's nice because they pull all the information from Shopify and Amazon and our credit cards and PayPal and any tech purchase that you make. Any electronic purchase that you do, they consolidate all of that and do your books for you essentially which is really important for tax time.

Felix: Bench, I've heard good things about them. Did you have a bookkeeper from the get go or is that something that you think entrepreneurs should consider at the very beginning?

Shazim: I used to do it on an Excel sheet and I quickly realized that that's a nightmare to do just because … For example on Shopify, if you make a purchase on PayPal, then you have to take into account the Shopify if there's any or the PayPal cut that it's taking the part of and the various fees or if someone returns something. It's a lot of manual work.

It's super organized to be on top of your taxes, because people don't realize how much they cost at the end of the year. My first year, I was doing my bookkeeping and I was just like, “Oh my God.” When tax time came, I was talking to my CPO and I was like, “This can't be right.” I immediately was just like, “All right, this is not something you can skimp out on.” Bench helped a lot because I needed something that was … Most bookkeepers, if you go to a CPA are like, “Yeah, send me this and send me this and send me this data. Send me this data. Send me this data.” I was like, “Yo, man, this is like 2015. I don't have time to be sending you random documents. Is there an automated solution?”

That's when I came across Bench. They automatically pull everything through their API feed and stuff through the major ecommerce stuff, Amazon and Shopify. Anything that you want to basically … You would be selling with. It's been really, really, really organized and helpful to have that there.

菲利克斯：酷。 You have the outsource fulfillment. You have the outsource bookkeeping. Do you have an in-house team? Is anyone else working on this besides you?

Shazim: I just have one VA and the VA … He's awesome. I use him to really answer customer emails and support and stuff like that. He pretty much does that exclusively. He does some of the Instagram posting or the post scheduling for like finding people that are using our set ups and stuff and getting 'em posted. Yeah, that's a good chunk of work he does.

菲利克斯：哇。 You have a seven-figure business with pretty much just one virtual assistant on your team. 棒极了。 你如何度过你的日子？ What are you focused on once you wake up in the morning and are ready to start working on the business?

Shazim: Some days I work. Some days I don't. It's literally a four-hour workweek per se because when I started the business I was like, “Yo, this needs to be as turnkey as possible,” because if I'm not able to take off when I want to take off, then what's the point of me doing the business?

菲利克斯：哇。

Shazim: When I started working … So I interned one summer at some IT company and I quickly realized … I was like, “Yo, man, this is not the life for me.” I literally feel like a slave trapped and this sucks if it's the rest of my life. When I started my business I was like, “All right. This can't feel like a job for me.” It's one of those things that you're always thinking about when you have a business, you know? You're always thinking about it. Always freaking out. Always oh I could do this or I could do this or I could do this.

Typically I wake up, check my email. I'll browse reddit. I'll see if there's any critical tasks that need to be done like day-to-day tasks and stuff like that. I pretty much do whatever for the rest of the day. Usually by the evening, that's usually when the suppliers are awake and that's when we're either discussing a new product to be made or talking to the suppliers to figure out any issues or make any improvements or do some kind of order management and stuff like that. It's fairly relaxed per se.

Felix: Yeah, I'm sure you made a lot of people jealous by saying, explaining your lifestyle there. I think one issue that people run into that they say they want this four-hour work week as well, but they always have … They start making progress towards it and offload things and delegate things, but once they do that, they just fill up their time with other stuff too at the same time. Do you ever feel this urge or maybe even bordering on guilt to be doing something when you're not doing something for your business?

Shazim: Sometimes. I was like, “Hey, man, am I …” It's weird because when you're working, you're getting a paycheck every two weeks or whatnot and be like, “Okay, cool, I'm doing something useful.” But when you're doing a business, there's time when you're just chilling. You're like, “Am I okay? Am I making correct decisions?” Because the business doesn't really grow until you actually put effort into it. Then you look at the sales you have for today and you're like, “All right, I'm doing good.” You just chill out and you just go back to chill.

我很有条理，我很有动力，我知道我需要做什么以及什么时候需要做。 有一段时间就像“好吧”，新产品正在开发或新产品即将问世。 是时候工作了，工作，工作，工作，工作，其他时候就像，“一切都很好。 冷静一下。 是维修模式。 只需注意一些事情并确保一切正常，”诸如此类的事情。

菲利克斯：你可能是我在这个播客中见过的最冷酷的七位数企业主。 我认为有趣的是，您能够做到这一切，并且仍然保持您最初想要的生活方式。 我认为坚持你最初开始的原因很重要。

非常感谢您抽出宝贵时间，Shazim。 PCGamingRace.com 又是网站。 您建议听众在其他任何地方查看他们是否愿意跟随您的工作？

沙齐姆：不，伙计。 只是 PC 游戏竞赛。 我在社交媒体上。

菲利克斯：酷。 惊人的。 非常感谢您的宝贵时间。

沙齐姆：好的，谢谢你，菲利克斯。

Felix：感谢收听 Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。 要立即开始您的商店，请访问 Shopify.com/Masters 申请延长 30 天免费试用期。