您是否被 Google Ads 操纵了？

你知道自己何时被操纵吗？

我们大多数人都对二手车销售员和高压策略感到厌烦，但更微妙的说服技巧可能更有效。

考虑一下朴素的 Google Ads 界面。 尽管它看起来像是一个良性的管理工具，但其巧妙的设计巧妙地塑造了用户行为，仅去年一年就为这家科技巨头贡献了 2240 亿美元的收入。

深入研究 Google Ads 用来确保“庄家总是获胜”的秘密说服策略，并发现智胜庄家的策略。

欺骗性模式：默认设置和隐藏选项

欺骗性模式——曾经被称为“黑暗模式”——是一种操纵性的设计策略，可以诱骗用户做出有利于业务的选择。

这些模式提升了公司指标，但用户却因无意购买、泄露个人数据或浪费时间浏览误导性界面和“屏幕迷宫”而付出代价。

Google Ads 如何使用欺骗性模式

欺骗性模式是指一整类不道德的设计技术。 您可以在 Google Ads 界面中找到以下一些内容：

意外且具有误导性的默认值

预设的用户选择和默认值可能会影响您的选择，如果您不密切注意，您可能会无意中同意您不想要的东西。

Google 将搜索广告系列定义为“搜索结果上的文字广告，可让您在用户在 Google 上搜索时吸引他们”。

然而，搜索广告系列设置默认包含展示广告网络，但根据其定义，展示广告网络并不属于广告系列。

位置定位默认包括可能对您的目标“感兴趣”（但从未去过）的人。

此设置不会立即从“位置”部分可见。 您不仅需要取消选中它，而且还必须知道取消它的嵌套（单击位置选项展开）才能取消选中它。

有些营销活动类型甚至不允许删除“感兴趣”。

自动化资源（以前称为广告附加信息）也会隐藏并在未经您审核或批准的情况下运行，即使它们与您的业务模式无关。

以下 Google 解释了即使您从未将您的商家资料链接到您的帐户，他们也如何运行自动位置资产：

障碍赛

当您尝试在线执行特定操作时，“障碍路线”策略会故意设置障碍。

您不是一个简单的过程，而是被迫跳过障碍或联系代表，这增加了复杂性并阻碍您完成预期的任务。

例如，以下是关闭您可能不希望在帐户中运行的上述自动化资产的步骤：

• 转到广告和资产。
• 选择资产
• 导航至“更多” （仅由三个垂直点表示）。
• 选择账户级自动化资产。
• 再次导航至“更多”
• 选择高级设置。
• 选择资产
• 选择关闭。
• 选择原因（必填）。
• 输入评论（可选）。
• 选择保存。

很简单，对吧？

其他管理任务甚至无法在界面中完成，需要您直接联系Google寻求帮助。 祝你好运。

潜入篮子，被迫选择

这些欺骗性的设计模式会操纵用户做出决定或接受您可能没有意识到的选择。

Google Ads 希望您将移动应用放在众所周知的购物篮中。 没有简单的选择退出。 他们甚至在 2018 年“取消了广告商排除所有移动应用程序的选项”。

尽管您可以尝试手动排除 140 个不同的应用程序类别，但该过程在消除应用程序流量方面并不是 100% 有效。

去年，他们取消了 YouTube 转化活动的内容定位选项，这意味着您必须在上下文相关性和转化优化之间做出选择。

虽然某些功能限制可能源于技术和数据限制，但故意消除对谷歌有利的功能强调了一个有意识的战略决策。

如何保护自己免受欺骗模式的侵害

欺骗性模式是欧盟和联邦贸易委员会 (FTC) 等机构正在努力应对的一个日益严重的问题。

您可以通过以下方式在 Google Ads 帐户中发挥自己的作用：

• 了解界面。 是的，界面总是在变化，但是了解您的设置所在位置是确保您知道它们的设置的唯一方法。
• 挑战默认。 许多营销人员使用默认设置只是因为他们认为没有理由进行主动更改。 但“当我发现它时就是这样”可能是一种昂贵的管理方式。
• 学习作弊码。 浏览 Google 广告界面可能感觉像一个迷宫，但就像经典的“上、上、下、下、左、右、左、右、B、A”代码一样，有快捷方式和隐藏的解决方案。 在撰写本文时，您仍然可以使用“mobileappcategory::69500”来排除应用展示位置，这是 Google 未公开宣传的方法。

完成偏差：复选标记的诱惑

完成偏差是指你的大脑倾向于支持你可以快速完成的任务，通常会牺牲更重要或更复杂的任务。

成功完成任务所带来的满足感和成就感会让你专注于短期的、可实现的目标，而不是更具挑战性或更有价值的目标。

Google Ads 如何利用您的需求来完成

Google Ads 界面包含数千个用于更改设置和探索数据的选项。

因为它可能会让人不知所措，所以你可能会被那些能立即产生结果和明确的完成感的任务所吸引。

谷歌知道，如果它给你一个排名，你就一定会提高它。 它巧妙地为它希望你采取的某些行动分配了“分数”，而这些行动原本不会给你带来好处。

广告强度

不要与质量得分或广告评级混淆，广告强度是分配给自适应广告的得分，不会直接影响广告的投放资格。

您会为了在界面中获得更好的任意分数而牺牲集中的、精心策划的广告消息吗？ 很多营销人员都这样做。

优化得分

根据 Google 的说法，100% 的优化得分意味着“您的帐户可以充分发挥其潜力”

您的分数（以及您帐户的“全部潜力”）主要取决于您是否愿意采纳 Google 的广告系列建议，这可能不符合您的最佳利益。

如何克服完成偏差

首先，要明白并非所有分数都是平等的。

质量得分等诊断工具代表了拍卖竞价中使用的因素，不应被忽视。

但对于虚荣分数，“一切都是编造的，分数并不重要”，所以你会想要：

• 仔细审查建议，并仅应用那些与您的目标相符的建议。 （有些建议可能会对您的帐户有所帮助，因此不要出于恶意而拒绝一切 - 只是要明智。）
• 拒绝您不同意的建议。 拒绝建议本质上是将它们从分母中删除，从而使您获得更高的总百分比。 这对于 Google 合作伙伴来说尤其重要，他们现在需要至少 70% 的优化得分才能获得合作伙伴资格。 在删除该建议之前，您必须给出拒绝该建议的理由——这是“障碍路线”欺骗模式的另一个例子。
• 完成分数低也没关系。 这些 Google 分配的分数并不能反映您作为营销人员的技能，而且很少值得实现。

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框架效应：数据的呈现方式很重要

当您根据向您呈现的方式对同一条信息进行不同的解释时，就会出现框架效应，从而导致您做出的决策受到呈现而不是信息本身的影响。

选择的方式，无论是损失还是收益，都会显着影响决策和感知。

Google Ads 如何制定您的选择

谷歌使用前注意属性、积极和消极的信息以及有选择地强调的指标来推动你做出某些决定。

您能发现他们在这里使用的鼓励您保持卖家评级的策略吗？

• “（推荐）”标注使一个选项看起来更可取。
• 黄色警告标志使一种选择看起来更具风险。
• 传达有关某项行为的潜在负面影响的信息会阻止该行为。

你的预算看起来非常低

当您的广告系列受到预算限制时，Google 会快速向您发出警告，并在红色突出显示处使用红色文本。

但增加预算是一个好的决定吗？

有趣的是，甚至没有默认列将实际效果与活动目标进行比较，更不用说对其进行颜色编码了。

这种推动只会将你的注意力吸引到谷歌希望你关注的事情上（增加你的支出）。

您可能已经是赢家

Google Ads 热衷于告诉您采取某种行动的潜在好处，同时完全忽略其缺点。 这是他们现在在我的界面中使用的语言：

• “通过……提高绩效”
• “将现有关键字升级为广泛匹配。”
• “通过……以相似或更好的投资回报率获得更多转化……”
• “通过……推动更好的营销活动绩效”
• “通过……获得更多转化价值”

这些消息暗示（或直接声明）建议的操作是无风险的。

谁不想以更高的投资回报率获得更多转化？ 它没有提到这样一个事实：如果您进行建议的更改，您的投资回报率实际上可能会更差。

如何保护您的帐户免受框架效应

为了避免根据 Google Ads 如何构建建议来做出帐户决策，请练习重构的艺术。

如果红色警告消息让您感到被迫更改设置，请考虑一下如果没有警告消息，您是否会做出相同的决定。

如果建议仅关注变革的潜在好处，请在决定做什么之前考虑其缺点。

权威偏见：信任交易

权威偏见是指倾向于将更准确的观点归因于权威的观点，而常常忽视自己的判断或相互矛盾的证据。

Google Ads 如何利用您的权威偏见

Google 是在线搜索领域最大的参与者，到 2023 年将占据超过 80% 的市场份额。十多年来，Google Ads 每天都会投放数十亿条广告。

即使是精明的营销人员也会遵从谷歌对有效方法的看法。

但这种信任可能是有代价的，尤其是当涉及到“Google 员工”对你的帐户施加影响时。 尽管大型科技公司以聘用最优秀、最聪明的人才而闻名，但现实却发人深省。

Google 代表的失实陈述

您会收到 Beth 发来的电子邮件，她介绍自己是您的 Google Ads 客户策略师。

她拥有经过验证的 google.com 电子邮件地址，并包含有关您的 Google Ads 帐户的机密详细信息。 她希望帮助您优化帐户绩效。

以下哪种说法似乎最合理：

• A. Beth 是一名接受过 Google 广告平台培训的 Google 员工。 作为您的客户策略师，她将帮助您提高业绩。
• B. Beth 并未受雇于 Google，也没有接受过 Google 的培训。 她为第三方工作，她的报酬是说服您增加广告支出并采用有利于 Google 盈利的产品。

如果您猜的是“B”，那么您可能会使用 Google Ads。

大多数人不希望谷歌将他们的帐户信息交给使用误导性职位名称的第三方。 而且线索是如此微妙，以至于很难知道到底发生了什么。

在此电子邮件屏幕截图中，只有签名左侧的小“Teleperformance”图形表明是第三方公司。 相反，电子邮件的实质内容暗示着直接关系。

外包尤其具有欺骗性，但真正的 Google 员工在为您的帐户提供建议时通常会受到类似的未公开 OKR 和产品采用目标的驱动。 与客户打交道的 Google 员工通常属于销售团队。

如何夺回自己的权威

那些有动机影响你决策的人可能比界面更难对付。 以下是一些阻止疯狂行为的提示：

• 避免现场压力​​。 当销售代表给您打电话时，他们可能会迫使您进行实时更改（或批准他们代表您这样做）。 拒绝吧。 任何值得做出的改变都可以在您挂断电话后进行。
• 警告你的团队。 当咄咄逼人的 Google 代表遇到您的阻力时，他们可能会直接联系其他团队成员或您的客户来推动他们的建议。 通过预先警告您的团队，他们会对接受的建议更加谨慎。

揭秘 Google Ads 中的隐蔽说服策略

我们倾向于将 Google Ads 界面视为广告管理实用程序，而不是财富 10 强公司的销售工具。

但 Google Ads 使用复杂的说服策略，这些策略总是对他们有利，但有时对您也有利。

始终考虑 Google 明确和暗示的建议背后的动机和诱因，并只接受对您的业务有利的建议。