案例研究：如何摆脱负面的“人们也问”结果

管理在线声誉可能具有挑战性。 您必须跟上 Google 不断变化的算法和丰富的搜索结果，包括People also ask框。

也称为 PAA，此 Google SERP 功能对品牌的在线声誉起着重要作用。 潜在客户对贵公司的第一印象很容易根据 PAA 提出的问题和答案的情绪而改变。

在过去的一年里，我和我的团队一直在研究和测试影响 PAA 片段的新方法。 我们最近为教育服务行业的一位客户找到了成功，该客户正在与消极情绪作斗争。人们也对他们的一种产品提出疑问。

通过试验 ORM 和 SEO 策略，我们捕获了负面的 PAA，并让 Google 从我们客户的常见问题解答页面中提取了一个新的正面答案。

本文分享的发现可以帮助其他品牌在负面的 PAA 结果中挣扎。

但首先，让我们快速回顾一下 Google 的People also ask功能如何影响您的在线声誉。

什么是 Google 的人们还问？

People also ask是 Google 搜索结果中的一项动态功能，可提供有关用户初始查询的附加信息。

这种问答风格的功能通常会提出 2-4 个额外的问题。 单击后，将下拉一个答案片段，链接到 Google 从中提取该答案的网页。

通常，Google 会以粗体文本突出显示代码段中最显着的信息，如上所示。

虽然谷歌没有明确透露该算法将哪些因素用于 PAA，但我们怀疑它们与其搜索排名因素相似，包括相关性、新鲜度、质量、权威性等。

人们也会问影响我的声誉吗？

绝对地。

PAA 通常在 Google SERP 第 1 页的前 2-5 个结果中排名，这意味着研究您公司的用户很可能会看到它。

即使有一个很棒的网站和页面上其他排名靠前的正面内容，具有负面的 PAA 也会影响或破坏您的在线声誉。

以边境航空公司为例。 他们的第 1 页搜索结果显示出积极的情绪，包括他们的网站、社交页面和其他拥有的内容。 然而，他们的 PAA 讲述了一个不同的故事。

与可信度、评级和频繁取消有关的 PAA 问题可能会迅速向研究该航空公司的用户发出危险信号，使他们质疑它是否是最佳选择。

诸如此类的挑衅性问题也更有可能吸引用户的注意力。 好奇心会引导他们查看答案。

让我们看看“Frontier Airlines 的评级如何？”

拥有 2.5 星和 2 星评级并不好。 看到这样的数字可能会导致用户质疑航空公司的质量和安全。

即使其他评论网站有更高的评级，这个结果也会在用户心中埋下一颗怀疑的种子，他们可能会转向 Frontier 的竞争对手之一。

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如何摆脱负面的 PAA 结果？

许多 ORM 和 SEO 策略可用于补救负面的 PAA 结果。

我们目前的方法是通过优化一段自有内容让谷歌从中提取答案，并用正面答案替换当前的负面答案，从而尝试捕获负面的 PAA 结果。

以下是我们为帮助我们的客户获得负面 PAA 结果而采取的步骤。

问题

我们的客户在搜索他们的主要关键字时，由于负面的 PAA 反复出现在他们的网站下方，因此他们的在线声誉受到了影响。

PAA 问题本身并不是消极的。 然而，谷歌从一篇负面的博客文章中提取了答案，该文章对客户的产品评价不佳。

这威胁到我们客户的业务，因为看到这种负面 PAA 的用户可能会拒绝使用我们客户的产品或其他服务。

该方法

我们最初的 ORM 策略是通过提升排名低于它的正面 PAA 来尝试推出负面 PAA。

这是一个临时修复。 然而，通过谷歌的动态算法，我们看到了负的 PAA 回报。

意识到此 PAA 将保留下来，我们的下一步是尝试捕获 PAA，并将否定答案替换为链接到我们客户网站的肯定答案。

内容评价

我们首先评估我们希望 Google 从中提取答案的内容是否已经存在。 如果没有，我们将需要创建该内容片段并决定将其发布到何处以及如何发布。

如果内容存在但当前未作为 PAA 答案被提取，我们将审核该页面并查看我们可以在何处进行优化和更新。

在我们客户的案例中，他们的网站上已经有一个常见问题解答页面供我们使用。 我们选择 FAQ 页面是因为它的结构与 PAA 问答格式相匹配。

接下来，我们将查看现有页面内容以了解需要进行哪些优化。 通过研究其他 PAA 问题和答案，我们注意到 PAA 答案经常与 PAA 问题的措辞相匹配。

考虑这个例子：

从上面可以看出，“冰淇淋是中国发明的”这个答案与“冰淇淋最早是在哪里发明的？”这个问题的结构是一样的。

这里有两个关键要素：

• PAA 询问位置（“哪里”），答案直接提供该信息（“中国”）。
• 问题和答案都使用了主要关键词“ice cream”和“invented”——并且顺序相同。

编写内容时请记住这些要点。 它可以帮助 Googlebot 在抓取您的页面时查看页面内容与任何相关 PAA 之间的关联。

页面格式和架构评估

一旦我们了解到目标页面内容应该与目标 PAA 相匹配，我们就对客户的常见问题解答页面进行了审核，并注意到 PAA 问题的措辞与常见问题解答页面上的措辞之间存在差异。

我们的目标 PAA 问题是“[产品] 是什么时候发明的？” 所以我们更新了常见问题解答页面上目标问答部分的标题，以匹配 PAA 问题文本。

我们还确保标题是 H3 而不是纯文本，以便 Google 可以更好地理解 FAQ 页面内容的层次结构。

然后，我们将答案文本的第一句话更新为“[产品] 于 2011 年发明……”

这完美地反映了我们的目标 PAA 问题，并让我们有更高的机会在我们的内容中捕捉到它。

由于我们更新了 FAQ 页面上的文本，我们想评估页面代码以检查是否有任何架构以前已实施或需要更新。

对于 FAQ 页面，我们建议对代码实施 FAQPage 类型架构，并确保代码中的文本与页面上的文本完全匹配。

这可以防止抓取工具造成任何混淆，并有助于强调页面内容的可靠性和质量。

幸运的是，我们的客户已经实现了这种模式类型，所以我们只需要更新模式文本以匹配新的页面文本。

参与和推广策略

最后，我们使用 ORM 策略针对客户的 FAQ 页面，包括改进点击率 (CTR)、链接构建和社交共享。 我们的目标是向 Google 发送信号，表明用户对该页面感兴趣，发现内容有价值，并希望与他人分享内容。

查看常见问题页面的点击率改进时，您需要考虑查询的每月搜索量 (MSV) 和目标网址的每月点击率。

与 MSV 和每月点击率数字保持相关，否则谷歌可能会将您的参与努力视为垃圾邮件，这可能会损害您在 SERP 中排名更高的机会。

CTR 和 MSV 数据可以使用 Ahrefs 和 Google Keyword Planner 等工具找到。

链接建设也应该是有意的，因为谷歌希望在反向链接中看到质量而不是数量。 寻找与客户处于同一领域的出版商和其他第三方网站，并与他们合作撰写提及客户的内容，并将目标关键字作为所选链接的锚文本。

在我们客户的案例中，我们找到了约 8 家发布商，其内容侧重于教育和育儿主题。 我们为他们提供了准确的锚点 tex 并提供了我们希望他们使用的 URL。

对于我们的目标 URL，我们选择了我们试图捕获的 PAA 中提到的客户产品的常见问题解答页面和信息页面。

许多社交分享策略可以增加目标页面的参与度。

如果您的公司与任何有影响力的人有联系，您可以向他们发送常见问题解答页面和其他目标 URL，并要求他们在社交媒体上分享这些内容，以及相关的主题标签和关键字。

您还可以鼓励朋友、家人和关注者在他们的社交媒体上分享。

一定要避免使用这种策略的激励措施。 您不想看起来像是在“购买”股票。 我们在这里寻找真正的参与！

此外，如果目标 URL 有评论部分或任何其他互动功能，您可以鼓励您的社交媒体关注者发表评论或与目标页面互动。

我们为我们的客户使用了几种社交分享策略来帮助增加他们的常见问题解答页面参与度。

结果

在实施这些 ORM 和 SEO 策略几周后，PAA 问题已更新，以从我们客户的常见问题页面上的确切部分提取答案。

PAA 问题和答案保持相对一致。 我们不断瞄准 FAQ 页面以巩固其在 PAA 中的地位。