Google 评价管理：您品牌的完整指南
已发表: 2023-08-21欢迎来到互联网——您的客户在这里交谈，他们的话很有分量。
作为一家企业，管理 Google 评论是一件大事。 尤其是当一条负面评论就可能摧毁您的声誉、销售额以及您辛辛苦苦建立的一切时。
值得庆幸的是，我们拥有拯救世界的技术。
在这篇文章中，您将了解有关 Google 评论管理的所有信息 - 从为什么寻找最佳软件来帮助您自动化策略如此重要。
让我们开始吧。
目录：
- 为什么 Google 评论如此重要
- 如何管理 Google 评论
- 如何自动化 Google 评论管理
- 为什么企业需要 Google 评论管理软件
- 如何找到最好的谷歌评论管理工具
- 顶级 Google 评论管理软件
为什么 Google 评论如此重要
研究表明，多达 98% 的客户会阅读本地企业的在线评论，而且他们大多会转向 Google。
但评论的作用不仅仅是吸引和转化潜在客户。 它们也是出色的品牌知名度、搜索引擎优化和市场研究工具。
这就是为什么你需要关注谷歌评论：
获得信任和信誉
对您企业的正面评价会告诉新来者“嘿，这个地方太棒了！”
它们是与潜在客户建立信任的绝佳工具，因为它们证明您已经成功地取悦了像他们一样的过去客户。
但这不仅仅是赞美。 通过及时且慷慨地回应负面评论，您可以建立可信度并提高您的社交媒体声誉。 即使向心怀不满的客户简单道歉，也能表明您关心他们的体验。
产生新业务
谷歌评论在提高品牌知名度方面发挥了奇效。 它们通过提高搜索可见性和吸引兴趣来帮助您吸引新客户。
此外，评论可以帮助潜在客户更多地了解您的业务和产品。 这会激励潜在客户采取下一个行动并进行转换。
改善本地搜索引擎优化
评论证明您是一家可靠的企业，拥有提供卓越客户体验的历史。 对于谷歌来说，这是提高排名的信号。
您获得的好评越多，您的商家信息在本地搜索结果（例如 Google 地图）中的排名就越高。 这会鼓励更多本地客户与您的企业建立联系并亲自拜访您。
获得宝贵的见解
您知道什么比调查和焦点小组更好吗？ 来自现有客户的原始、未经过滤的反馈——又称评论。
评论提供了大量的见解，可以帮助您发展和改善您的业务。 深入挖掘以发现客户的挑战和偏好，分析竞争对手的策略，评估您的客户服务，并了解您的产品的优势和劣势。
如何管理 Google 评论
管理 Google 评论并非易事，尤其是对于在多个地点运营的大型企业而言。 跟踪数百条评论、及时响应并持续分析所有这些数据可能很困难。
以下是一些更有效地管理 Google 评论的策略。
更新您的所有营业地点
首先，确保您的所有商家信息均准确列在 Google 上。 您不想失去商机或将销售线索与不正确或过时的数据混淆。
定期检查并更新您的 Google 商家资料，其中包含正确的地址、电话号码和营业时间。
将此作为您企业每月维护的例行部分。 这个简单的步骤可以使客户找到您并与您联系的容易程度产生巨大的变化。
使用软件自动进行 Google 评论
自动化工具可以改变有效管理评论的游戏规则。
例如，您可以为常见查询设置自动响应，并为新评论设置提醒。 这减少了响应时间并确保反馈不会被忽视。
例如，零售商店可以使用自动化功能对所有正面评论发送感谢回复，并标记负面评论以供立即关注。
分析反馈
不要只是阅读评论并回复它们。 仔细研究它们，以提取可以帮助您改善业务的见解。
客户反馈可以帮助您发现趋势、发现新产品和功能的机会并确定需要改进的领域。
例如，您可能会发现大量客户抱怨您的 SaaS 产品缺少某些功能。 引入该功能可以帮助您减少负面评论的数量，留住更多客户并提高满意度。
使用反馈作为营销资产
您知道 Google 评论可以作为社会证明吗？ 是的，您可以利用它们来吸引新客户并转化潜在客户。
例如，您可以在网站上展示最佳评论，在广告中使用它们，将它们融入销售对话中，甚至自豪地在社交媒体上分享它们。
征求评论
不要羞于寻求评论。 您获得的反馈越多，您需要分析和使用的数据就越多。
通过向客户发送后续电子邮件（例如在购买后）来鼓励他们评论您的业务。 您还可以提供折扣等激励措施来激励他们留下反馈。
不要忘记让这个过程尽可能简单。 添加 CTA 和链接，将客户直接带到您的评论页面。
如何自动化 Google 评论管理
自动化是现代营销的支柱，尤其是在简化流程和大规模执行任务方面。 它可以帮助您节省您宁愿投资在业务其他地方的时间和资源。
以下是如何通过三个简单步骤自动进行 Google 评论：
找到合适的应用程序
进行研究并选择一款提供所有必要功能的应用程序，例如人工智能回复、情绪分析和智能警报。 还要看看该应用程序是否与您现有的系统集成并具有积极的用户反馈（提示：评论。）
设置应用内提醒
选择应用程序后，设置实时提醒即可立即通知您新的 Google 评论。 这可确保您始终了解情况并及时响应客户。
使用应用内自动化进行自动回复和票务
设置自动回复以立即回复常见问题或感谢客户留下积极的反馈。 同样，您可以利用内置功能自动创建负面反馈票证或将评论分配给特定团队成员。
为什么企业需要 Google 评论管理软件
Google 评论管理软件不仅仅是处理评论的工具，它还是一项战略资产，特别是对于跨国公司和企业而言。
以下是投资正确的评论管理软件可以如何帮助您的业务：
品牌形象和个性化
使用软件可以帮助您轻松地根据个人评论定制回复。
例如，人工智能回复和自动化等工具使您能够立即回复、坚持您的品牌声音并通过点击个性化您的消息。
结果？ 强大、积极的品牌形象和快乐的客户，他们会因为您认可他们的反馈并直接与他们交谈而感到很特别。
多地点和多语言管理
Sprout Social 等工具可让您通过一个仪表板管理多个地点和语言的评论。 企业了解全局，在必要时介入或允许各个分支机构直接参与反馈。
对于分布在不同地区的大公司来说，这种统一的视图是一个巨大的优势。 它可以帮助您快速与世界各地的客户互动，同时保持您的品牌在不同市场和文化中的完整性。
效率
有趣的事实：如果业主对所有评论（无论是正面的还是负面的）做出回应，88% 的消费者可能会与该企业互动。
使用评论管理软件可以帮助您整理混乱、自动执行重复性任务并专注于重要的事情 - 回复所有评论。
例如，Sprout 可让您在一个地方收集、查看和排序所有评论。 您可以立即回复反馈、设置新评论提醒、自动回复常见查询以及使用人工智能来个性化和定制您的消息。
所有这些都有助于加快您的客户服务速度，并让您以最佳方式响应反馈。
通过情绪分析衡量客户满意度
Google 评论管理软件可以分析评论并告诉您客户对您的业务的看法。
例如，Sprout 的情绪分析功能可帮助您了解客户对特定产品、主题、竞争对手等的意见和情绪。
这可以帮助您衡量总体客户满意度、识别业务问题并制定量身定制的策略来满足并超越客户期望。
风险缓解
负面评论可能具有破坏性。 但及时回应差评可以帮助您将糟糕的体验变成良好的体验，或者至少减轻打击。
使用评论管理软件，您可以启用负面评论通知，以便您可以在它们弹出时立即解决它们。 当潜在客户看到您已经解决了问题或向沮丧的客户道歉时，他们不太可能视而不见。
推动业务决策
审核管理工具可以更轻松地收集和分析客户意见和反馈。 这可以帮助您识别有关您业务的趋势、常见问题和投诉，并发现有关客户需求和偏好的数据。
利用这些见解来制定战略业务决策，从改进现有产品和服务到推出新产品和服务等。
竞争情报
在竞争激烈的市场中，了解竞争对手是关键。
评论管理软件使企业能够监控竞争对手的评论，分析他们的优势和劣势，并使自己脱颖而出。
这种竞争情报提供了独特的优势，帮助您的产品脱颖而出并保持领先地位。
如何找到最好的谷歌评论管理工具
想知道在 Google 评论管理软件中需要寻找什么吗？ 以下是需要考虑的最重要的功能：
- 协作工作空间
- 多通道
- 通知
- 与其他 CRM 集成
- 人工智能和自动化
- 多种语言
- 安全和隐私
- 报告和分析
- 可扩展性和易于部署
顶级 Google 评论管理软件
有数十种评论管理工具。 以下是我们最喜欢的精选列表：
萌芽社交
Sprout Social 提供全面的评论管理工具，可整合多个平台、地点和语言的反馈。 企业可以轻松监控和响应反馈，并分析围绕特定主题和品牌的客户情绪。
鸟眼
Birdeye 是一款一体化评论管理工具，可帮助您在数百个平台上征求、跟踪和推广评论。 该软件还提供强大的审查自动化功能，例如自动回复规则和个性化模板。
讲台
Podium 提供一系列审阅管理功能，包括文本和电子邮件审阅请求。 该平台因其人工智能驱动的工具（例如智能响应建议）而脱颖而出。
评论追踪器
ReviewTrackers 是一个强大的一体化平台，为大型企业提供先进的分析和评论管理工具。 该软件提供了用于团队响应的协作工具和提供数据可视化的可定制仪表板。
Rize评论
RizeReviews 是一个专为小型企业设计的预算友好型评论管理平台。 他们的平台通过预先编写的电子邮件和明信片模板使评论生成变得容易。
像专业人士一样管理 Google 评论
无论您喜欢与否，评论都会影响您的客户。 您如何管理这些评论可以决定您业务的成功。
Sprout Social 是一款功能强大且易于使用的 Google 评论管理软件。 借助 Sprout，您可以从一处管理多个平台、社交资料、位置和语言上的评论。
您还可以使用其他工具，例如社交聆听、情绪分析、高级分析等，以帮助您了解客户并发展业务。
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