Gorgias 评论 2022 功能和定价（什么是 Gorgias 客户服务？）

寻找公正的高尔吉亚评论，您来对地方了。

您的电子商务商店正在增长，随之而来的是客户支持票的增加。 您需要一个可以与您一起扩展并帮助您在一个地方管理所有客户服务的服务台。

管理客户支持可能既困难又耗时。 您需要处理多个渠道（电子邮件、实时聊天、电话、Facebook、Instagram），门票很容易在洗牌中迷失方向。

Gorgias 是您正在寻找的解决方案。 我们的多合一服务台允许您的团队在一个地方管理您的所有客户服务。 我们在 Shopify 应用商店中获得了 4.8 的高评分，因为我们让您可以轻松上手并提供出色的入职和支持体验。

在这篇文章中，我们精选了 Gorgias 评论，其中包括对其特性和优势、定价、功能、优缺点等的详细见解。

所以让我们从这里开始……

深入的 Gorgias 评论：Gorgias - 实时聊天和帮助台

Gorgias 是一个客户服务平台，您可以在一个地方管理您的客户支持。 客户可以通过多种渠道与您联系。 您还可以从所有渠道（电子邮件、实时聊天、电话等）收集客户服务消息，以帮助您优化您的支持票。

Gorgias 的简单使命是帮助您交付具有出色客户服务的独立电子商务产品。 它使您的座席可以专注于为客户提供建议的工作效率，而不是全天回复重复的电子邮件。

Gorgias 通过自动回答客户的基本问题，努力腾出员工的时间专注于创收活动。 不仅如此，Gorgias 还在销售层面监控客户服务的影响。 有了这些信息，您可以确保您的客户参与成为有利可图的销售策略的一部分。

高尔吉亚评论的特点和好处：

令我们惊讶的是，当我们第一次登录该应用程序时，我们注意到它的界面看起来非常像一个电子邮件客户端。 即使是像 Freshdesk 和 Zoho Desk 这样的小型企业服务台，它们通常基于工单队列仪表板，也与这种模型形成鲜明对比。

但是，这种设计选择是经过深思熟虑的，因为一旦您习惯了它，对票进行分类实际上非常简单。 即使从管理的角度来看，由于颜色编码的门票和简单的订单输入过程，它在视觉上也很吸引人。 另一个独特的组成部分是它的销售方面。 通常，其他客户服务部门在客户进行交易后开始工作。 Gorgias 使用类似电子邮件的界面，使消费者订单成为参与的主要焦点。

当涉及到客户服务和信息渠道时，系统使用视图对其进行分类。 与 Google Gmail 一样，它们显示在屏幕左侧。 您可以完全控制您的代表在这些视图中看到的内容，甚至可以创建自己独特的视图。 由系统或其他用户提供的票证和标签上的过滤信息是他们用来在屏幕上显示数据的内容。

因此，不可能每个用户都自定义视图。 具有管理员或主要代理权限的人员必须进行所有自定义。 最后，您可以指定视图应该是公开的还是私有的。 只有私有视图的持有者才能看到与其他用户或团队共享的视图。

Gorgias 高度重视自动化作为一项功能。 在设置几乎不需要交互的客户服务时，宏观驱动的模板化响应是一个理想的解决方案。 这些模板还可以帮助收集数据以供将来研究。

例如，您可能会自动收集有关某个产品或与该产品相关的特定痛点的任何客户投诉的数据。 然后，您可以利用该信息对问题创建更有效的自动响应，并可能在您的下一次更新中将其作为更高的优先级。

此外，Gorgias 高度重视与其他系统的互操作性。 但是，还有一个 App Store，其中包含更多适用于 BigCommerce、Magento 和 Shopify 的附加应用程序列表。 通过将 Loop 与您的 Gorgias-Shopify 平台集成，可以自动化完整的产品退货程序。 您还可以添加 Aircall，它提供电话帮助以及直接通过电话创建票证的能力。 进一步的社交媒体数据挖掘和分析的可能性几乎是无限的。

在这里，即使在 Gorgias 的任务范围内，也要具备适应能力，这一点很重要。 该平台没有针对广泛客户的平台附带的许多广泛功能，例如远程控制或 SLA 管理。 如果您是一家规模较小的在线零售商，App Store 允许您开发针对您的业务、商店和产品类别量身定制的高度定制服务台。

Gorgias 使设置这些集成变得尽可能简单，但这并不是一件容易的事。 尽管该系统在每个视图中都提供了广泛的文档和实时聊天支持，但您仍然需要在这两个应用程序上执行几个步骤才能充分利用它们。

连接您的所有支持渠道

Gorgias 可帮助您在一处管理所有客户支持渠道，例如电子邮件、Facebook Messenger、实时聊天、Instagram、电话聊天等。

设置智能自动回复

Gorgias 为反复询问的客户设置了一个自动回复器。 他们将从这些机器人那里得到满意的回应。 如果没有，则将查询转发给您的员工以获得更好的解决方案。 这将有助于提高您的经济和员工的生产力。

所有帮助台功能

• 您可以为工单添加标签或在自定义视图中对其进行排序
• 要分发传入的工单，您可以将工单分配给您的代理
• 通过分发工单避免重复工作
• 使用内部注释和提及直接在工单上进行协作

对话历史和订单数据

Gorgias 将与同一个客户的所有对话保存在一个地方，而不管渠道如何。

这样，您可以轻松浏览和跟踪您的对话历史记录。

Gorgias 从 Shopify 或电子商务下载相关信息，以便在清晰的面板中为您提供详细的客户信息：订单信息、跟踪号等。

从您的帮助台将客户帐户和订单添加到其他应用程序：退款、取消订单、更改地址。

通过聊天活动增加收入

不要等待网站的访问者与您联系。 您可以触发与他们的实时聊天对话，并根据购物车内容为他们提供有关产品的建议。 您还可以指导他们完成结账以增加收入。

数据丰富的宏

您可以创建包含客户信息（例如订单详细信息和跟踪号）的消息模板。 您不必做太多的复制和粘贴，因为只需单击一下，您就可以发送更多个性化的消息。

顾客满意度

它将帮助您创建各种客户满意度调查，您可以在回答客户后立即使用这些调查，他们届时会给出他们的意见。

监控团队的表现

为了了解客户的要求，它为您提供了主要的客户服务 KPI。 它可以帮助您衡量响应时间、解决时间，还可以让您跟踪满意度分数。 使用此工具，您可以监控或衡量团队的绩效。 之后，您还可以将统计信息发送到您喜欢的 BI 工具。

使用收入统计赚钱

在收入统计的帮助下，您可以赚钱。 它可以帮助您衡量聊天对销售的影响，还可以让您将支持转化为真钱。 如果客户转化和预售票产生的收入不错，那么您也可以给您的代理商奖励。

自动分配限制

您现在可以通过自动分配“聊天和消息”工单（聊天、信使、IG DM、SMS……）和“其他文本”工单（电子邮件、评论……）来选择代理可以服务的最大工单数量。 .)

为此，只需前往设置 -> 票证分配

Gmail 对话分组

用于 Gmail 集成的更智能的工单分组！

Gorgias 刚刚发布了 Gmail 集成的新功能，该功能可确保使用 Gmail 的分组逻辑将 Gmail 邮件分组到工单。

这是什么意思？

根据 Gmail 文档，如果每封邮件都满足以下条件，则 Gmail 邮件将被分组到同一张票证中：

它们与上一条消息具有相同的收件人、发件人或主题

与前一条消息具有相同 ID 的引用标头

在上一条消息的一周内发送

如果这个新的分组导致奇怪的行为（例如，来自不同客户的联系表单提交被合并到一个工单中）怎么办？

没问题！ 您可以通过转到 Gmail 集成的设置页面（设置 → 集成 → 电子邮件 → 特定 Gmail 集成）并关闭启用 Gmail 对话分组来禁用此行为。

Chat 中的文章推荐

您的购物者现在将直接从您的聊天窗口获得常见问题解答文章推荐。

Gorgias Chat 现在利用您的帮助中心自动向购物者推荐常见问题解答文章。

如果您的帐户中有活跃的聊天和帮助中心，当购物者提出与您帮助中心中的文章匹配的问题时，他们会收到文章推荐。 购物者可以直接在聊天窗口中查阅文章，而无需离开您的商店。

️ 购物者现在可以在聊天中获得他们问题的即时答案，您的代理将能够专注于使用您的常见问题解答无法回答的高级问题。

您可以在聊天设置的自动化选项卡下激活该功能（见下文）：

从团队创建中自动分配规则

您现在可以直接创建一个规则，将工单分配给您刚刚创建的团队

到目前为止，如果您想为您的团队设置自动分配，您需要访问规则设置并手动构建它。

为了让这个过程更加直接，Gorgias 在团队创建流程中添加了一个简化的规则创建步骤！

创建后，可以在规则设置中访问该规则。

对所有用户实施双重身份验证 (2FA)（仅限管理员）

最近 Gorgias 为您的 Gorgias 帐户引入了额外的安全层：使用身份验证器应用程序的双因素身份验证 (2FA)。 现在，作为帮助台管理员，您可以为所有用户强制执行它。

您可以通过导航到设置 → 访问管理并切换为所有用户执行 2FA 按钮来做到这一点：

如果您没有为您的帐户启用 2FA，系统将提示您设置向导。 请记住，只有在您为您的帐户成功启用它时，它才会对所有用户强制执行。

实施 2FA 后，任何未启用 2FA 的用户都会看到一条警告，通知他们必须在接下来的 14 天内启用 2FA。 成功启用 2FA 后，横幅将消失。

Gorgias Chrome 扩展程序

Gorgias 是一个很棒的免费 Chrome 扩展程序，可让您创建可在任何电子邮件应用程序中使用的自定义模板，并能够代表收件人自定义预定义的传出消息。

例如，如果您想回答客户服务问题，您可以创建一个模板，上面写着“您好 [发件人姓名]，感谢您联系我们的技术支持”，并使用简单的快捷方式将其添加到消息中。

其他变量包括发件人的姓名、电子邮件地址和内容。 很高兴在菜单上看到当前日期、日期和时间等选项。 我希望它们包含在更新中。

Gorgias 的 Chrome 扩展可以

• 创建您自己的模板
• 创建变量
• 搜索和插入快捷方式
• 与您的团队共享模板

虽然 Gorgias 已经是纯个人使用的工具，但它的团体付费版本是有意义的。 通过与团队合作，您可以自动与同事共享这些模板以获取统一消息。

如何使用高尔吉亚？

Gorgias 绝对是用于 Gmail 和 LinkedIn 的自动文本分发的强大工具。 选项的选择很好，允许您使用简单的图形界面从关键字创建 HTML 快捷方式模板。

当您将大部分日常项目用于回复电子邮件时，您可以有效地将您的答案用于预先使用的回复或即时短信。 如果您使用 Gmail、Facebook 或 LinkedIn 工作，有一个名为 Gorgias 的免费 Chrome 扩展程序可以让您的工作更轻松。

这个免费的插件为 Gmail 提供了一些基本模板，例如问候语、终止/订阅，并为您提供快速插入选项。 通过电子邮件使用一些快捷方式来填写来自专业人士的电子邮件。 您可以查看可以使用 Gorgias 创建的电子邮件模板，以简化您的项目流程。 安装扩展程序后，只需输入链接并按 Tab。 这会自动将定义的文本插入到模板中。

高尔吉亚的目标

在他们的使命宣言中，他们明确提到他们希望帮助那些独立的电子商务品牌，以便他们能够为他们的消费者提供更好的客户服务。 它可以帮助他们将支持团队的注意力集中在成为可以为客户提供建议并提供更好选择的销售助理上，而不是整天回复重复的电子邮件。

它可以帮助您腾出浪费在回复这些电子邮件上的时间，并让您专注于那些可以产生更多收入的活动。 它会自动回复基本的客户问题，而不是您或您的团队。 这些事情会影响您的销售率，这就是为什么它们还会跟踪您的客户服务对您的收入的影响。

所有这些都可以帮助您增加销售额，客户的满意度也肯定会提高。 他们还声称它可以将您的生产力提高 40%，这真是太棒了。

高尔吉亚整合

这是一个非常通用且适应性强的平台，因为它可以与 20 多个插件一起使用，并且在 Shopify 和 Magento 上的评价最高。 该平台可以帮助解决其他平台的问题以及与其集成的插件列表：

• Shopify
• Magento
• Instagram
• 邮箱
• 脸书评论
• 脸书信使
• 在线聊天
• WooCommerce
• 松弛
• 推特
• 邮件黑猩猩
• 克拉维约

他们定期添加越来越多的应用程序。 他们还为您提供了一个移动应用程序，以便您可以立即为您的客户提供客户服务。 它还支持多个品牌。

专为 Magento 商店打造的帮助台

增强对 Magento 商店的支持并将其转变为利润中心

在线聊天

通过实时聊天与您的访问者实时交谈，以提高您的网站转化率。 您甚至可以根据 URL 触发实时聊天活动以自动参与对话。

票务系统

将所有客户沟通集中在一个地方。 无需离开服务台即可连接您的社交媒体帐户、支持电子邮件地址、电话号码并回答所有工单。

社交媒体帖子和广告

永远不要错过再次在社交媒体上销售的机会。 整合您的 Facebook、Messenger 和 Instagram 帐户，以便在一处回复帖子和广告中的评论。

宏

创建模板答案以更快地响应最常见和重复的问题。 使用自定义数据变量编写一次消息并将其保存为宏以自动重用

自动回复

创建规则来处理常见问题，例如“我的订单在哪里？” 通过结合规则和宏，您可以通过高度个性化的答案自动化多达 40% 的支持票证。

意图和情绪检测

Gorgias 使用机器学习来检测客户意图，例如运输、退款、换货等。 然后，您可以设置自动回复或使用标签发送工单。

支持和收入统计

跟踪支持代理指标，例如工单数量、响应时间和解决时间。 使用预售门票、转换门票和总销售额的统计数据微调您的收入策略。

多店连接

将您所有的 Magento 商店连接到 Gorgias。 将所有商店的所有门票集中在一个地方，通过将所有商店的所有门票集中在一个地方来节省时间。

Gorgias 提供的定价计划

他们提供两套不同的计划，一套是按年订阅，另一套是按月订阅。 唯一的区别是，一旦您订阅了年度订阅，您将无法在时间期限到期之前取消它，而每月订阅，您可以在一个月内取消订阅。

在这两种情况下，您都必须每月支付。 关于它的最好的部分是他们也有一个免费版本，你也可以随时获得演示。 在年度订阅中，您还将获得两个月的折扣，这意味着您无需支付两个月的费用。 这些是高尔吉亚的计划：

基本的

• 每月支付 50 美元（按年计费）
• 无限用户
• 350张门票/月
• 每增加 100 张门票 25 美元

临

• 每月支付 250 美元（按年计费）
• 无限用户
• 2000张门票/月
• 每增加 100 张门票 23 美元

先进的

• 每月支付 625 美元（按年计费）
• 无限用户
• 6000张票/月
• 每多出 100 张门票 14 美元

企业

• 这是一个定制的计划，要了解您需要联系 Gorgias 团队的价格
• 无限用户
• 自定义票号
• 专门的自动化专家

最好的部分是您只需为您通过 Gorgias 回复的那些票支付费用，这意味着您不必为收到的每张票支付费用。 在每个计划中，您都将获得上述相同的功能。

基本上，这是一个客户支持服务网站，因此 Gorgias 为其用户提供的客户支持也非常出色。 它在 Shopify 应用商店中获得了 4.8 的最高评分，客户对此给予了许多正面评价。 它非常易于使用，还提供视频支持，帮助团队入门。 这是来自 TrustPilot 的客户评价。

他们通过实时聊天为用户提供 24/7 的客户支持，并且在他们的网站上也有大量的支持文档。 您还可以接受他们的个人培训，也可以通过在线实时聊天和网络研讨会与他们交谈。

谁应该考虑使用高尔吉亚？

使用电子商务网站销售产品并希望与客户保持良好关系的人应该考虑使用 Gorgias。 每天都很难回复消费者的询问，而且每个询问都有相同类型的问题。 这会浪费您和您的支持团队的大量时间。

Gorgias 通过节省您的时间来帮助您，因为它每天都会自动回复这些相同的查询，并将这些查询转发给需要人工交互的支持团队。 通过这种方式，您可以将时间集中在产生更多与金钱相关的想法上，而不是回复那些相同的电子邮件。 您的支持团队还可以快速帮助那些需要立即关注的客户，这样您网站的客户满意度得分就会上升。

高尔吉亚评论的常见问题解答

高尔吉亚评论的利弊

快速链接：

• Acquire.io 评论：一个点燃的客户沟通平台
• 客户评论：有史以来一流的客户生命周期
• NetHunt CRM 评论：客户关系管理软件
• Wiremo评论：必须需要客户评论平台？？
• 肉汁付款失败恢复和客户保留策略

结论：Gorgias Review（Go For Gorgias Live Chat & Helpdesk App）

Gorgias 的目标是专攻某一领域并成为该领域的专家。 如果您经营一家中小型在线商店并使用 BigCommerce、Magento 或 Shopify，那么 Gorgias 完全能够满足您对帮助台的要求。 它提供了与其兼容的精选应用程序以及整体可靠的功能集。

它可以帮助您优化您的客户服务，这非常棒。 在 Gorgias 的帮助下，您可以增加销售额。 自动化专家是 Gorgias 的最佳功能，因为它会自动回复客户最常见的问题。

但是，如果您正在搜索超出电子商务平台边界的任何内容，则应避免使用 Gorgias。

相反，您应该查看更全面的选项，例如小公司编辑选择奖得主、 Freshdesk 和 Zoho Desk。

小型企业也可以负担得起，并提供更好的客户支持服务。 众所周知，如果客户满意，那么他们肯定会从您那里购买更多商品并将您推荐给其他人。 您只会在每个网站上找到对 Gorgias 的正面评价，因为它只对他们的用户有帮助。 现在选择权在您手中，您自己进行测试，然后购买任何计划。

在下面的评论中分享您对 Gorgias 评论的看法，让我们知道您对 Gorgias 的看法。