政府机构在社交媒体上变得真实、有趣和人性化[示例]

已发表: 2023-04-20

开发政府机构内容（或任何“乏味”或“繁文缛节”的行业）以吸引、娱乐并仍然传达您的信息是一项挑战。

平淡、官僚的内容会导致人们不停地滚动或目光呆滞。 幸运的是，一些地方、州和联邦机构找到了解毒剂，通过将内容人性化来创造性地与选民建立联系。

平淡、官僚的#content 让人目瞪口呆。 但是这三个机构已经找到了一种创造性的解毒剂，@DawnPapandrea 通过@CMIContent 说。 点击鸣叫

查看三个公共机构，它们在分享重要的公共服务更新的同时保持内容的新鲜和娱乐性。

地方机构：俄亥俄州东北部地区下水道区

拥有狂热社交媒体追随者的公用事业公司听起来可能很疯狂，但俄亥俄州东北部下水道区就是证明。 该机构处理来自 62 个社区的 900 亿加仑废水和雨水 - 并像内容老板一样发布推文。

最近的一个话题将演员佩德罗·帕斯卡的图片与 NEORSD 工作的相应图片放在一起，获得了超过 56,000 次浏览。 其他推文带来便盆双关语（可冲走的湿巾——下水道处理组织的便盆——是最受欢迎的目标）、流行文化和酷炫的员工档案，以与观众建立融洽的关系。

俄亥俄州东北部下水道区的传播经理 John Gonzalez 说，这种创造力和参与正常公用事业内容之外的意愿带来了人性化的一面，使该地区能够与全国各地的客户和其他人建立独特的联系。

NEORSD 在其他社交平台上很活跃，其播客 Clean Water Works 于 2022 年 9 月开始播放，越来越受欢迎。

约翰称赞组织内的员工分享创意内容。 “有内容可以分享的员工数量——无论是来自现场的照片、内容建议，还是我们可以录制视频并将其带入其中的空间——这种支持有很长的路要走。 它来自我们内部建立的关系，”他说。 “近年来我们（观众）的大部分增长是因为我们开始更多地进入我们工作的个人现实方面。”

John 和他的团队还努力活在当下，反应灵敏，顺应潮流。 “我们喜欢创造能让人们思考的内容。 我们希望他们关注我们的工作，并相信我们在他们有问题时会知道。 我们会给他们一个答案，”他说。

幽默感、谦逊和人性在任何平台上都能发挥作用。 正如 John 所解释的那样：“有人说他们申请该地区的工作是因为他们在我们的 Twitter 帐户上看到了一些东西……它反映了他们希望成为其中一员的有关组织的某些东西。 当我听到这些事情时，它 [表明] 这些人际关系有很长的路要走。 而且你不能将其放入推文指标中。”

精彩内容时刻

2021 年 12 月 29 日，NEORSD 在推特上发布了一个电话号码，邀请追随者拨打电话并接收来自下水道区的个人信息，并留下他们自己的信息。 大约有 900 人回应。

当@NEORSD 要求他们打电话接收个人消息时，超过 900 人留下了语音邮件消息，@DawnPapandrea 通过 John Gonzalez @CMIContent 说。 点击鸣叫

“意识到我们通过诚实、感谢他们给我们时间来与人们建立了真正的联系，真是令人羞愧。 他们与我们的帐户和情感之间的个人联系感——语音邮件中确实有人在哭泣——这让我感到震惊，”约翰说。

国家机构：加州志愿者，州长办公室

California Volunteers 旨在吸引州居民并鼓励他们参与服务机会。 传播总监 Katie Vavao 表示，社交媒体内容提升了品牌知名度，帮助他们增加已经超过 Peace Corps 的志愿者队伍。

“看到不同的面孔，说不同的语言，做各种各样的社区工作是让我们的故事如此引人入胜的原因，”凯蒂说。 “通过提升他们的故事，我们希望能激励其他人。”

California Volunteers 表现最好的内容通常是 YouTube Shorts 和 Instagram Reels 等短视频，例如这个 California Climate Action Corps 招募视频。

在 Instagram 上查看此帖子

加州志愿者 (@californiavolunteers) 分享的帖子

最近，该组织在 LinkedIn 和 TikTok 上发现了新的受众。 “突破并获得那些病毒式传播的时刻有时可能是一个挑战，但发布有趣的视觉内容一直是​​关键，”凯蒂说。

他们只有一名摄像师和两名社交媒体员工，依赖用户生成的内容。 “我们收到志愿者和服务人员通过我们网站上传的照片/视频。 我们希望有成千上万的内容创作者在全州工作，分享他们关于服务和志愿服务的故事，”凯蒂说。

@CalVolunteers 依靠其志愿者和服务成员来创建用户生成的内容以在其社交渠道中使用，@DawnPapandrea 通过@katievavao @CMIContent 说。 点击鸣叫

他们跨平台使用#CaliforniansForAll 标签，以确保人们参与的任何地方都保持一致。

精彩内容时刻

一个简单的 TikTok 宣传 College Corps 研究员计划，该计划为从事有意义工作的学生提供大学津贴，获得了超过 333,000 次浏览。 这是一个 46 秒的申请流程演练，但对于正确的目标受众 (TikTok)，它产生了很大的影响。

@californiavolunteers 培养技能帮助他人赚钱如果您在做有意义的工作时需要帮助支付教育费用，#CaliforniansForAll♬ 美学 – Tollan Kim

联邦：国家气象局安全小组

“对于我们在吸引公众关注方面面临的挑战，一个很好的比喻是：天气安全和备灾就像西兰花。 人们知道它对你有好处，但他们不想吃它。 我们的工作是让天气安全和备灾变得有吸引力，”国家气象局备灾和复原计划负责人道格拉斯希尔德布兰德说。

由七人组成的 NWS 安全团队分享国家安全和意识材料，以挽救生命和财产。 这一切都是关于将天气预报与预期影响联系起来，并捕捉天气每天如何影响每个人。

“因为我们的使命与人为因素息息相关，所以我们的社交媒体推广反映这一点很重要，”道格拉斯说。 “成功最依赖于与我们的受众建立联系、推动行动（无论是准备、学习还是对合作伙伴关系的兴趣）以及建立信任。”

@NWS 的成功与我们的观众建立联系、推动行动和建立信任密切相关，@dcweatherbrand 通过@DawnPapandrea @CMIContent 说。 点击鸣叫

NWS 安全团队以幽默、讽刺和有趣的方式做到这一点，因此他们的听众会欣赏重要的潜在信息。 “如果更多的人因为偶尔受到娱乐而关注我们，那么当话题变得严肃得多时，他们就会查看我们的帖子，”道格拉斯说。

因为他们的内容的影响可以挽救生命，所以以人们会欣赏的方式清楚地传达信息是至关重要的。 他们与联邦应急管理协会、奥本大学、联邦安全之家联盟等机构合作，制作了这张龙卷风警告信息图。 它将人们避难所的选项划分为标记为最差、差、好和最好的框。 列表的范围从移动房屋和车辆（最差）到体育馆（差）和地下室（好）到龙卷风风暴避难所（最好）。

道格拉斯表示，它已成为社交媒体和传统媒体上“传播龙卷风避难所的黄金标准”。

精彩内容时刻

4 月，NWS 创建了#SafePlaceSelfie Day。 它鼓励公众在极端天气事件期间在安全的地方自拍。 气象学家、地方气象局、大学和感兴趣的人都参加了。

“通过让一项备灾行动变得有趣，我们希望它能激励人们采取其他备灾措施，”道格拉斯说。

将信息转化为人们会消费的内容

政府机构的内容团队通常必须比 B2C 品牌更努力地工作，以获得老板的支持，以发布真实的人会消费的内容。 但是那些获得 OK 的人（你可以使用轶事来帮助你的案例）会发现以人为本的内容可以带来更好的结果。

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封面图片由 Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute 提供