15 位政府沟通负责人在 COVID-19 期间正确应对危机

已发表: 2020-04-13

几乎在一夜之间，全国各地政府机构的公共信息官员和数字媒体主管不得不将工作转变为看似长期的危机应对措施。 随着办公室被废弃，孩子们从学校被送回家，很快就很明显，COVID-19 的反应绝不会是典型的。

现在，随着这些政府沟通领导者安顿在他们的家庭办公室（并且可能比他们更熟悉视频会议的陷阱），未来工作的现实正在开始。危机应对需要一致、清晰和准确的沟通，尤其是当涉及公共卫生问题时。

虽然一些上班族可能穿着睡衣享受在家工作的乐趣，但这些公务员中的大多数突然发现自己在加班。 跟上不断变化的信息并将其清楚地传达给城市或县人口而不造成恐慌是一项艰巨的工作。 我们要表彰 15 位处于流行病传播前沿并尽其所能支持与他们一起的其他人的领导人。

1.克里斯蒂道尔顿，@KristyDalton22

Dalton 是政府社交媒体 (GSM) 的首席执行官、GSM Conference & Expo 的会议总监，以及在线视频节目 GovGirl 的创建者和主持人。 简而言之，她对在社交媒体上成为政府传播领导者的感觉略知一二。 她的推特目前充斥着有用的资源和关于在这场大流行期间在线交流的更新，但它也与关于家庭生活和家庭的帖子相平衡，在生活“新常态”的同时几乎没有什么收获。

2. 阿什莉·莫里斯，@MissAshes92

作为弗吉尼亚州费尔法克斯县应急管理办公室的社区外展联络助理，莫里斯特别有能力在 COVID-19 引发灾难响应时提供明智的见解。 她的许多推文都提供了一些技巧，例如保持视频会议的安全以及与可能没有朋友和家人网络来帮助购物和跑腿的社会弱势群体联系。 她还提出了一些问题，表明她正在考虑未来。

3. 副局长 Chris Hsiung, @chMtnViewPD

作为加州山景城警察局副局长，Hsiung 拥有超过 29 年的执法经验。 除了领导力发展和继任计划之外，他还热衷于将政府和社区联系起来。 随着 COVID-19 大流行的蔓延，这一点确实得到了体现：他使用 Twitter 分享积极的故事，向警察车队服务人员等无名英雄发出光芒，并为他的追随者提供清晰、可信的信息。

4.乔恩·托尔伯特，@ImJonTolbert

作为俄亥俄州哥伦布市的数字主管，Tolbert 使用多个社交和其他数字平台向居民获取重要信息。 他这样做也很有趣，创建了有关社交距离和待在家里的相关 TikTok，并在有关在大流行期间保持安全的帖子之间保持轻松。 他的 TikTok 内容和技巧最近与其他市政府通讯领导人的内容和技巧一起出现在 SmartCitiesDive 文章中，该文章介绍了如何接触 Z 世代以消除 COVID-19 的误解。

5.乔丹·吉尔根巴赫，@JGilgenbach

Gilgenbach 在 SmartCitiesDive 的 TikTok 和 COVID-19 文章中加入了 Tolbert。 然而，作为明尼苏达州明尼阿波利斯市的数字通信协调员，他引人入胜的社交媒体形象并不仅限于短视频。 他的 Twitter 提要信息丰富且有趣，将有关保持安全的重要信息与《虎王》等热门节目相结合，制作出他乐于分享的有趣有用的模因。

6. Cyndi Nguyen，@Vote4Cyndi

While being a City Council member in New Orleans, Louisiana doesn't require an active social media presence, Nguyen's online engagement since her election in 2017 is notable. 随着这座城市努力应对其作为 COVID-19 热点的不断上升的地位，这并没有改变。 她强调需要感谢基本工人，传播有关租金援助和食品银行的信息，并分享提供帮助的人和公司的照片。

7. 杰西布朗，@JBrownSocial

布朗想让你知道，照顾好自己并不是自私的。 也许是从爱荷华州自然资源部的社交媒体和通信工作经验中汲取的，她的推文恳求追随者和政府通信领导人参与社会自我保健。 她的推文促进善良、团结和保护您的心理健康，尤其是在这些艰难时期。

8. Carissa Kat，@CarissaPIO

Kat 是德克萨斯州北里奇兰希尔斯警察和消防部门的公共信息官。 像许多 PIO 一样，随着 COVID-19 的传播，她不得不开始在家工作时，她的日常生活被颠覆了。 虽然她的推特对小事（例如单独访问办公室）充满感激，但对大事（例如努力阻止大流行的科学家和医务人员）充满感激之情，但她并没有忘记检查并询问 PIO 同事他们如何正在做。 她知道外面很艰难。

9.Thanh Nguyen，@PIOThanhN

Nguyen 是 Kat 的 PIO 同事之一，他还是加州奥兰治县消防局的消防队长。 不出所料，他分享了很多关于保持安全和健康以及遵守居家命令的信息。 然而，他也分享轻松的笑话和 GIF，并花时间提醒大家在这些压力重重的几周中彼此保持耐心。

10. Jen Alvarez Harrison，@JenAlvarezAZ

作为亚利桑那州吉尔伯特市数字政府办公室的副主任，你会认为哈里森在这场大流行期间已经忙得不可开交了。 然而，她正在分享有关吉尔伯特消防救援队从雨水渠中取回小鸭的感人故事、受艾略特小姐启发的居家模因以及为父母和孩子提供的音乐资源。 哦，我们有没有提到她也刚生了一个孩子？

11.安德鲁·贝朗格，@AndrewJBelanger

Belanger 位于密歇根州兰辛市，是该州的社交媒体总监和数字内容管理员。 就像许多其他政府通讯领导人一样，他分享的大部分内容都是从当地新闻、州及其州长转推而来的。 但是，他还分享了有关在冠状病毒时代管理社交媒体资料的有用文章，以及为政府社交媒体专业人士提供的有趣歌曲模仿。

12.詹妮弗凯西，@JenWCasey

凯西是田纳西州科利尔维尔的 PIO，她的个人 Twitter 表明她致力于在一些笑声的帮助下度过这场危机。 从孩子发明的家庭教育笑话到敏感的卫生纸内容，凯西分享让你微笑的新闻。 她也不希望任何人错过这个花时间填写人口普查的绝佳机会。

13.约瑟夫·波切利，@JosephPorcelli

作为社区应用程序 Nextdoor 的全球公共机构负责人和社区大使，Porcelli 在政府在线沟通方面拥有独特的视角。 为了应对居家令以及向弱势邻居提供食品和药品的日益增长的需求，Nextdoor 推出了帮助地图，将需要帮助的邻居与能够提供帮助的人联系起来。 许多政府官员已经传播了这个词，但波切利的帮助远未结束。

14.凯蒂格兰特，@KatieLynnGrant

格兰特是威斯康星州自然资源部的数字媒体协调员。 受乔丹·吉尔根巴赫 (Jordan Gilgenbach) 的启发，她最近涉足 TikTok 并转发有关阻止错误信息传播的内容——这是危机时期的一项重要任务。 然而，也许最重要的是，她确切地知道在传达关键信息时如何联系威斯康星人。

15. 沃伦·卡加里斯，@WKagarise

Kagarise 常驻西雅图，是华盛顿州金县的数字参与经理。 他在推特上发布了有用的提醒，并愉快地与其他政府通讯经理分享了金县的 COVID-19 资源，以寻找他们的通讯方向。 他参加了 GSM 聊天，最近在 GovLove 播客上分享了他迄今为止在大流行期间工作所学到的知识。

当政府通信领导人接受考验时

如果我们从政府传播者对这一流行病的社交媒体反应中学到了什么，那就是在危机时期他们团结一致。 共享信息和资源、支持和签到是社交平台将我们聚集在一起并让好事发生的方式的完美例子。 在这种情况下，这要归功于这些敬业的专业人员。

在危机期间，并非每个政府部门或机构都拥有熟练的社交媒体传播者的优势。 如果您有兴趣了解有关利用 Twitter 和其他平台等通信工具的更多信息，请阅读我们最近关于使用社交媒体提高公民参与度的文章。

至于上市和未上市的辛勤工作人员：坚持下去！ 你正在为我们的社区做伟大而必要的工作。