技能差距是否阻碍了您的社交媒体营销团队的潜力？ - 数字营销人员
已发表: 2023-09-22
社交媒体是数字营销发展最快的领域之一。 因此，您的社交媒体营销团队需要与客户和竞争对手保持同步。
从新的社交平台和不断变化的算法到最新的技术和趋势，营销的节奏异常快。 社交媒体营销人员难以跟上潮流也就不足为奇了。
The Social Club 最近的一项调查发现，社交平台的加速发展对社交媒体营销人员来说正变得势不可挡。 81% 的受访者承认，要掌握最新趋势和技术是一件很困难的事情。
其他营销人员努力培养履行多样化角色所需的广泛的必备营销技能。
因此，社交媒体营销团队中的绩效、知识和技能差距可能会扩大，并可能造成严重破坏。 幸运的是，您可以通过多种方式识别和解决差距来消除差距。
那么，让我们讨论一下如何识别和解决团队内部的差距。 在此过程中，您将了解如何提高生产力，确保您的业务面向未来，并帮助您的团队实现社交媒体营销目标。
评估您团队的技能和经验
在确定技能差距之前，您需要确定团队当前拥有的技能和经验。
因此，首先对团队当前的技能、经验和知识进行深入评估。 这将为您提供可与您的业务目标保持一致的全面技能清单。
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最终，它可以帮助您确定团队的优势和不足。
但是你该怎么做呢？
作为最佳实践，请考虑使用几种不同的评估方法来可靠地了解团队当前的技能组合。 例如，您可能：
创建正式测试
正式测试可用于评估员工的技术和理论能力。 例如，您可以测试员工使用某种工具的效率。 或者，您可以评估他们识别特定框架并将其应用于具体情况的恰当程度。
虽然这是一种流行的评估方法，但也有一些限制需要考虑。
正式的测试条件并不总是能提供可靠的熟练程度。 由于压力和焦虑，有些人在测试条件下表现较差。 其他人可能在测试环境中表现出能力，但无法将这些知识应用到现实生活场景中。
因此，请考虑将正式测试与我们将在下面讨论的其他两种评估方法一起使用。
进行在职观察
观察现实世界的表现是准确衡量团队技能的最佳方法之一。
在工作中，您的员工是否能够有效利用技术来实现目标？ 他们在快节奏的环境中沟通和协作的效率如何？ 他们是否按照您期望的标准运用自己的技能、知识和经验？
面对面的评估让您可以在日常工作环境中观察您的团队。 与正式测试相比，它们可以更准确地反映员工绩效。 但是，仍然存在员工的紧张情绪可能会改变他们的绩效的风险，这可能会扭曲您的评估结果。
当然，如果您是远程团队，则根本不可能进行亲自观察。 所以，你可能不得不使用另一种方法：绩效管理技术。
利用软件衡量和评估绩效
您可以借助软件来跟踪员工的绩效，而不是依赖亲自观察。 这包括跟踪员工是否按时完成项目、达到基准 KPI，以及是否参与并履行其职责。
从软件获得的数据可以帮助您识别性能差距。 绩效差距与识别和解决技能和知识差距同样重要，因为它们会损害生产力并对您的利润产生负面影响。
在许多情况下，绩效和技能差距以某种方式重叠。
例如，表现不佳的员工可能缺乏有效履行职责所需的技能或知识。 同样，经常缺勤的员工可能会缺乏动力或对自己的角色感到不满意，这可能是由于技能差距造成的。
为了解决这个问题，具有出勤跟踪功能的人力资源绩效管理系统使您能够实时跟踪绩效和出勤情况。 考勤软件通过识别缺勤模式并快速提醒您可能陷入困境的员工来自动化流程。 因此，您可以更高效地发现和解决绩效差距，同时支持您的员工并赢得他们的忠诚度。
建立团队的目标
设定切合实际、统一的团队目标可以缩小可能会损害您的工作效率的绩效差距。 当团队目标不一致或无法实现时，员工就会与目标脱节。 这会导致脱离和动力不足。
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然而，当您设定明确、现实的目标并授权您的团队实现这些目标时，您就可以提高生产力并缩小绩效差距。
建立团队目标还可以帮助您确定技能差距。
假设您的团队确实希望增加 Pinterest 上的关注者。 当您继续制定 Pinterest 营销增长策略来实现此目标时，您可能会发现您的团队对 Pinterest 的了解不够，无法有效执行此策略。 所以，您已经确定了技能差距。
有了这些知识，您就可以通过聘请具有相关经验的营销人员来快速解决这一技能差距。 或者您可以提高员工的技能——稍后会详细介绍。
确定技能发展领域
现在是时候更深入地挖掘并确定社交营销团队中存在的任何特定技能差距了。 根据 SHRM 的研究，您可能会发现目前有 53% 的公司存在技能差距。
技能差距的产生可能有多种原因。 人才短缺、培训不足、缺乏经验以及未能跟上新技术的步伐都可能导致技能差距，使您的公司处于竞争劣势。
仔细检查您团队的数字营销技能、经验和目标，以找出需要改进的领域。 对于社交营销团队来说，最紧迫和最常见的技能差距包括平面设计、摄像和摄影。
由 Social Club 提供的以下示例说明了社交媒体营销人员认为哪些是基本技能，以及有多少营销人员认为自己实际上拥有这些技能。
提供持续培训和发展
在急于通过雇用新员工来填补技能差距之前，请先考虑提高现有员工的技能。
技能提升是一种学习和发展策略，涉及为员工提供持续培训，帮助他们学习新技能。 这样做有很多好处——更具成本效益，提高生产力，甚至提高员工满意度和保留率。 71% 参加雇主提供的技能提升机会的员工表示，这提高了他们的整体工作满意度。
也就是说，任何旧的培训计划都行不通。 培训内容需要有策略地提供，重点是保持其吸引力和互动性，以最大限度地保留知识。
以下是培训社交媒体营销团队的一些重要提示：
- 创建具有视觉吸引力和互动性的在线培训视频
- 也可利用其他互动训练方法，如记忆游戏、测验和谜题
- 为员工分配导师进行一对一的培训和发展课程
- 创建一个包含有价值内容（操作方法、博客文章、索引等）的集中式在线知识库
- 提供小型培训模块，帮助员工保留知识
- 最重要的是，为他们提供锻炼新技能的机会
寻求客户反馈
您的客户是宝贵的信息来源。 他们的反馈可以揭示您的社交媒体营销团队需要改进的领域，从而推动学习和发展计划朝着正确的方向发展。
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您可以通过多种不同的方式请求客户提供反馈。 后续电子邮件、社交媒体和网站调查只是几个例子。 您几乎可以请求任何您想要的反馈，从 YouTube 视频或 Instagram 照片的质量到您的品牌在社交渠道上的声音的一致性。
如果您想获得最佳结果，请务必避免常见的客户调查错误。
如果您仍在努力获取客户反馈，可以通过多种方式了解客户的想法，而无需直接询问他们。
Google 和 TrustPilot 等第三方网站上留下的评论可以成为宝贵反馈的来源。 尝试鼓励客户留下评论，您可以利用这些评论来积累有用的信息。 例如，审核中反复出现的痛点可能会发现团队内隐藏的技能差距或绩效差距。
您还可以使用社交聆听工具来监控客户在网上对您的评价。
检查您团队的工作量
繁重的工作量会降低生产力，也是造成绩效差距的主要原因之一。 但这也会加剧技能差距。
如果没有进行专业发展的手段，员工可能很快就会落后于竞争对手。 请记住，81% 的社交媒体营销人员努力掌握社交媒体营销的发展动态。
同一项研究发现，53% 的社交媒体营销人员声称每周需要花一个多小时才能掌握最新的营销趋势。 10% 的人表示每周需要投入两个多小时。
简而言之，如果您的团队工作量很大，那么跟上进度是不可能的。
评估团队的工作量，并在员工的帮助下进行调整，以腾出时间用于学习和发展。 通过此过程，您可能还会意识到，您可以重新分配资源，以最大限度地提高技能利用率并缩小技能差距。
例如，擅长付费广告的员工应该投入更多时间来利用和完善这些特定技能。 或者，如果不同的团队成员在处理其他职责的同时还要处理营销活动管理，那么聘请一名专门的社交媒体营销经理来减轻这些职责可能是明智之举。 这提供了更多的学习和发展时间，同时也缩小了技能差距。
考虑雇用更多团队成员
有时，雇用新的团队成员是绝对必要的。
例如，您的团队可能完全缺乏在社交媒体分析等复杂领域履行职责所需的经验。 或者，您的团队的工作量可能非常繁重，以至于员工无法充分利用所有必要的技能。
在这些情况下，请考虑引入新的团队成员。 但要小心，糟糕的招聘流程可能会导致糟糕的招聘和许多其他问题。 这不仅会进一步扩大技能差距，还会严重损害团队的整体生产力。
因此，准确确定新员工需要具备的技能和经验至关重要。 从那里，您可以创建准确详细说明职位职责的招聘广告，从而增加吸引高质量候选人的机会。
使用人才招聘软件，您可以利用人工智能来自动化劳动密集型的候选人排序和筛选过程。 人才招聘工具可以根据您预设的规则对候选人进行匹配和评分，从而大大减少找到最佳面试候选人所需的时间。
评估你的团队文化
与公司价值观和目标不一致的团队文化可能会导致绩效和技能差距。 这就是为什么持续评估团队文化、培养积极的文化特征并消除任何消极特征如此重要的原因。
绩效监控和出勤跟踪软件可以帮助您识别敬业度问题并解决其根本原因。 通过脉搏调查和 eNPS 调查收集员工反馈可以突出您可能错过的需要改进的领域。 外部员工评论网站也是收集有关团队文化的诚实、未经过滤的见解的有用方法。
为了有效缩小社交营销团队内部的绩效和技能差距，请努力培养一种包含知识共享、团结、协作以及持续学习和发展的文化。
要点
随着最新的数字营销趋势、技术和平台不断加速出现，知识和技能差距必然会出现。 至关重要的是，您必须让您的社交媒体营销团队能够与竞争对手保持同步，并通过识别和解决差距来实现营销目标。
一旦您通过观察和分析发现了差距，您就可以努力以正确的方式弥补它们。 解决团队差距的最佳方法包括提供持续培训、雇用经验丰富的员工以及调整团队的工作量。
