解码增长：提供营销最佳实践以改善客户体验
已发表: 2021-12-30本文是对“Growth Decoded”的回顾——一个调查客户体验与业务增长之间关系的节目——一次一个主题。 在这里注册并征服客户体验！
您需要的关于客户体验的唯一展示
“我们知道，如果您想拥有成功的业务，客户体验至关重要。 但你如何真正改进它？ 你能做些什么？ 什么事情没人告诉你？”
这些问题在与 ActiveCampaign 的多媒体内容创建者的会议中不断出现。 除此之外，ActiveCampaign 如何以一种引人入胜且一致的方式为这些问题提供答案？
一场秀呢？ 不完全是播客或网络研讨会，而是一个节目。 与客人和片段和画中画。 那会是什么样子？
输入：Growth Decoded — 一个通过一次一件地弄清楚客户体验来帮助您发展业务的节目。
每一集都将关注一个主题或客户体验的各个方面。 在整个剧集中，该节目将回答观众真正想要答案的问题。
像这样的问题：
- 主题是什么？
- 它为什么如此重要？
- 您如何将其应用到您的业务中？
- 对于刚开始这个话题有什么建议吗？
- 围绕该主题有哪些常见错误或误解？
- 有哪些最佳实践？
该团队将调查并提供知识，但也会与对每个剧集主题有实际经验的真实客户和专家进行交谈。
愿景：一个连续的视频节目，提供战术建议、有用的信息，以及关于客户体验的诚实对话，而不是首字母缩略词和流行语。
该团队选择了一个包含 10 个主题的列表来关注并开始学习如何制作一个现场网络视频节目。 我们参加了课程，阅读了文章，观看了教程，并对节目进行了很多思考。
2021 年 4 月，该节目正式上线——无论是字面上还是比喻上。
从 ActiveCampaign Chicago Hub 的礼堂舞台现场直播，Growth Decoded 通过一个名为 WireCast 的工具在互联网上同时播放到 ActiveCampaign 的 LinkedIn 个人资料和 YouTube 频道。
几周后，它再次播出，将 Facebook 添加到联播频道列表中。
该节目使用了多个摄像头、客户访谈片段、ActiveCampaign 团队成员的功能，甚至还有提词器！
随着每一集的连续剧集的制作，节目的制作都在不断发展。 流程被创建、实施、迭代、调整和改进——或完全废弃。
2021 年，Growth Decoded 在 1.6 季中播出了 20 集：
- 关于特定客户体验主题的 16 集
- 2 次重播高要求剧集
- 1 集回顾了第 1 季的主要见解
- 1 集突出“2021 年最重要时刻”
该节目的某些部分从第一集到今天都没有改变，但很多都改变了。
成长解码的演变
ActiveCampaign 的核心价值观之一是“迭代一切，永远”——而这个价值观在《成长解码》的片场中肯定是活生生的。 从第一集的第一次“彩排”开始——一切都已经摆在桌面上，可能会发生变化。
一些较大的变化包括：
- 从具有预先录制片段的现场表演转变为具有现场互动和参与的完全预先录制的表演
- 曾经作为连续片段完整播出的采访现在被编辑成片段，并贯穿于在不同格式之间切换的叙事中
- 该节目的精神从古怪和困惑演变为教育和乐于助人
- 节目的分发从社交媒体平台上的直播开始，现在在数字活动平台上首映，通过实时聊天、投票和共享资源来补充节目的内容
- 将节目从每集一个多小时缩短到 30 多分钟
这些变化带来了更高质量的节目，为观众带来更多价值、洞察力和更具凝聚力的观看体验。
没有改变的是目标——通过调查和理解促成客户体验的各个方面来帮助观众征服客户体验。
Growth Decoded 拥有令人印象深刻的过去嘉宾名单，他们在节目的整个生命周期中分享了令人难以置信的知识和洞察力。
来宾包括 ActiveCampaign 客户：
- Koia 数字和电子商务高级总监 Sven Alwerud
- Smart 创始人 Leah Neaderthal 获得报酬
- OperationsAlly 创始人兼数据科学家 Ada Barlatt 博士
- Melissa Love，设计空间创始人
- J!NX 电子商务经理 Johnathan Young
- 为自由而生的创始人 Dawn Manske
- Sneleentaxi 联合创始人兼首席执行官 Sven Braam
- BumperLeads 营销顾问 Jovana & Milena Vujnic
- EpicShops 创始人 Brandon Kirkland
- ZigiMedia 创始人 Elan Zusman
ActiveCampaign 合作伙伴：
- Salesforce 战略研究副总裁 Peter Coffee
- Thinkific 平台营销总监 Neha Varshnaya
- 霍平需求生成总监 Brianna Haag
- Banzai 营销副总裁 Ashley Levesque
行业专家和思想领袖：
- 马克·W·谢弗
- 追逐戴蒙德
- 安·汉德利
- 乔尔·克莱特克
- 阿曼达·罗宾逊
- 迈克·唐纳利
- 侯宗提
- 迈克尔·巴伯
- 杰伊贝尔
- 约翰·詹奇
- 李奥登
- 卡拉·约翰逊
- 雷切尔·曼
- 斯科特·弗罗辛厄姆
- 梅兰妮·德齐尔
- 乔普利兹
主题范围从“营销自动化”到“电子邮件主题行”——从“销售 CRM”到“站点跟踪”，从“登陆页面”到“废弃购物车”。
每集都会调查一个主题，邀请一位是该主题专家的嘉宾，并找出该主题如何融入客户体验难题。
主要学习
在整个展览和对不同主题如何促进（或减损）客户体验的调查中——我们学到了很多东西。 然而，2个主题在每一集中都展现出来，没有失败。
这两个主题是每个客户互动的重要组成部分，可以成就或破坏您的客户体验。 当你把它们做好时，你就赢了。 您的客户拥有积极的体验，并且仍然是您的客户。
主题是：
- 了解您的客户
- 管理客户的期望
这两个主题有助于让企业主或贡献者了解客户体验的各个方面。 他们不仅告诉你该说什么，还告诉你在哪里、如何以及何时说。
这些主题可帮助您决定需要哪些工具、使用哪些词语以及创建哪些内容。 这两个主题侧重于对您的业务成功最重要的因素：客户。
增长解码的增长：解码
Growth Decoded 专注于在一致的基础上提供有关相关主题的有用信息。 您不必成为 ActiveCampaign 客户就可以从展会中获得一些东西 - 只需对客户体验感兴趣，以及如何改进它。
从一开始，我们就优先考虑让客户、观众、观众成为节目的主角。 该节目是一种帮助我们所有人更多地了解客户体验的方式，并最终改善企业为客户提供的体验。
这一使命帮助该节目的影响力扩大到 8000 多名订阅者，在各种平台上获得了数万次观看。 该节目一直是关于学习和与 ActiveCampaign 客户以及任何想要学习的人分享我们学到的东西！
ActiveCampaign 使用 Growth Decoded 作为交付客户价值的一种方式，同时也为我们的受众创造新的客户体验。 我们能够通过我们的解决方案帮助客户解决问题、节省时间并更好地了解客户体验的来龙去脉。
通过增长解码，我们能够通过营销最佳实践和知识帮助我们的客户取得更好的成果！
Growth Decoded 使用 ActiveCampaign 与我们的观众交流：
- 即将播出的剧集
- 独家内容
- 赠品
- 即将到来的主题
- 回馈
- 对未来剧集和嘉宾的建议
- 在哪里观看现有剧集
该节目的订阅者和参与者在 ActiveCampaign 中被标记，并被添加到旨在培养和发展他们的自动化中。
The Grow Team 的成员（Growth Decoded 订阅者）会收到有用的文章、活动邀请以及有关如何使用 ActiveCampaign 解决问题并让生活更轻松的更多信息。
我们生活在一个令人难以置信的时代，每个人都有可能成为电视网络，如果他们愿意的话。 我们能够与来自世界各地的人们实时联系、协作和创建社区。
Growth Decoded 让我们能够与来自任何地方的人分享我们关于营销、销售和客户体验的知识。 我们做到了！
随着我们进入 2022 年，Growth Decoded 将完成第 2 季的最后几集，并为第 3 季的 10 个新剧集重新组合 10 个新主题！
今天就加入成长团队！
本文是对“Growth Decoded”的回顾——一个调查客户体验与业务增长之间关系的节目——一次一个主题。 在这里注册并征服客户体验！