使用集成将您需要的数据放到您需要的地方
已发表: 2021-07-15本文是对“Growth Decoded”节目的回顾，该节目调查了客户体验与业务增长之间的关系——一次一个主题。 在这里注册并加入征服客户体验的征程！
我们所说的“集成”是什么意思？
好吧，如果您问 Merriam-Webster，您会得到如下所示的内容：
- 形成、协调或融合成一个功能或统一的整体：UNITE
- 合并到一个更大的单元中
2a。 与其他事物结合
但是我们不是在谈论集成任何东西，我们在谈论软件集成。
这是采用 2 个软件并将它们连接起来以便它们一起为您的利益而工作的想法。 软件集成使您可以使用真正擅长其工作的工具，并让它们相互交流。
这意味着：
- 分享重要信息
- 丰富客户数据
- 更清楚地了解联系人的情况
- 将所有重要信息放在一个地方。
软件集成的能力意味着您不需要笨重、复杂的一体机。 相反，您可以将所有工具捆绑在一起。 您可以使用最适合您的业务和您的情况的工具 - 而不是某些一体机提供的平庸（充其量）版本的工具。
集成就像是连接两个原本无法到达的地方的桥梁。 这两个地方是您不同的软件工具。 信息跨越桥梁，帮助您在需要的地方获取所需的数据。
集成让您可以从这里获取数据并将其自动移动到那里。 没有人为错误，没有手动操作，只有两个软件相互交谈，共享信息。
让您的生活和客户体验更好。
正如 Tim 和 Molly 所提到的，有很多方法可以连接您在业务中使用的软件平台。 集成将这些工具整合在一起，在平台之间共享重要的、可操作的信息。
简化信息传输，让您可以在一天内无缝地工作。 他们谈到了 3 种类型的集成：
- 原生集成
- 第 3 方集成
- 自定义 API 集成
通过这 3 种类型的集成，有很多可能性可以将您的工具链接在一起。
但是您实际上应该关心集成多少？
例如，如果您是需要新软件工具的企业主，您应该对该工具的集成能力给予多大的重视？
如果一个工具没有集成功能，那会破坏交易吗？ 应该是吗？
集成是否重要？ 如果您不使用它们，您是否会绕过一个大机会？
“在连接丰富且数据丰富的世界中，丰富的数据是盈利能力的灵魂。” — Peter Coffee，Salesforce 战略研究副总裁
集成通过丰富的信息提供更多上下文。 对这些丰富的客户信息的分析是创建对您的盈利能力产生影响的集成的关键。
但是更多的数据不是意味着更多的筛选吗？ 更多数据分析？ 更多时间？
集成不应该让我们更有效率吗？
集成真的让我们更有效率吗？ 或更少？ 是什么以及如何整合的问题吗？
集成将更多可操作的数据集中在您的平台内。 它们可以帮助您更清晰、更完整地了解客户生命周期的不同阶段，您可以将新联系人带入您的平台，并通过营销和销售活动尽快与他们互动。
连接您的工具将有助于培养联系人，以便他们更多地了解您的业务并开始考虑下一步。
但是你应该如何在早期考虑这个问题？ 你怎么能预见你的问题？
当您将其他来源中存在的必要客户信息收集到一个中心位置时，您可以更好地控制客户旅程。
通常，您的销售 CRM 是描绘给定客户情况全貌的中心和目的地。 您的 CRM 可以向您展示您与特定客户在所有不同渠道中的所有对话和互动。
平均而言，企业可能有超过 3 打的地方可以获得有关客户的信息。
好多啊。
有很多选项可供您选择并与您的 CRM 集成。 你如何选择将哪些绑在一起？ 你怎么知道哪些集成会产生最大的结果？
在您开始集成之前，查看您的流程并问自己一些问题很重要：
- 您的流程中当前的挂起点在哪里？
- 在此过程中，您必须在另一个工具中查找信息吗？
- 您经常将哪些信息从一个来源带到另一个来源？
- 您有哪些类型的正在运行的电子表格或文档，您会不断地向其中添加数据？
集成是解决一些最大问题的好方法，但重要的是要记住，可能会有一些试验和错误。
您可能需要在一个类别中尝试几种不同的工具，然后才能获得适合您的工具，并以您希望的方式与现有系统一起使用。
但是使用两个相同的工具呢？ 您是否想使用功能重叠的类似工具？ 两个似乎是竞争对手的软件呢？ 那会有意义吗？
这一切都回到了客户体验。 您可能会发现一种软件工具对某个团队或任务非常有用，而另一种软件工具对另一种则更好，即使这些工具的功能基本相同。
想想钻头以及存在多少不同尺寸的钻头。 钻头是一样的，但是有无数种不同类型和尺寸的螺丝。 不仅如此，每种类型的螺钉都专门针对特定情况。
你的厨房里有 15 种不同尺寸的特百惠是有原因的，为什么会有这么多不同的香味蜡烛。 你的情况改变了！ 你的喜好改变了！
集成两个做类似事情但做不同的工具会对客户体验以及您的业务流程产生深远的影响。
这一切都很好，但是你去哪里寻找集成的工具呢？
许多此类公司可能拥有 App Store、Exchange 或 Marketplace，您可以在其中细读可用的不同集成。
但是你如何驾驭它——应用商店、市场、交易所或生态系统如何改变给定软件公司的业务方式？
所有这一切似乎都有一个共同点——你如何帮助你的客户？ 如果您从软件公司的角度考虑，市场如何帮助您的客户帮助他们的客户？
集成可帮助您从各个地方获取数据——特别是最擅长其工作的工具——并在需要的地方获取信息。
集成简化了您的流程，帮助您提供有凝聚力和积极的客户体验，并最终帮助您发展业务。
如果您是 ActiveCampaign 用户，您可能想知道这一切如何应用于平台，或者这些功能存在于何处：
本文是对“Growth Decoded”节目的回顾，该节目调查了客户体验与业务增长之间的关系——一次一个主题。 在这里注册并加入征服客户体验的征程！