成功废弃购物车电子邮件的秘诀

本文是对“Growth Decoded”节目的回顾，该节目调查了客户体验与业务增长之间的关系——一次一个主题。 在这里注册并加入征服客户体验的征程！

什么是“废弃的购物车”？

在在线商店或电子商务商店中，您可能会遇到喜欢的产品或商品。 您可能非常喜欢它，以至于您决定购买它。 因此，您可以选择所需的尺寸/颜色/款式并将其放入“购物车”。

但随后……生活发生了。 并且您在完成购买之前离开了在线商店。

您完全打算购买并继续购物，但是您：

• 离开页面
• 不喜欢这个价格
• 不想创建帐户
• 感觉到短信的振动，所以你检查了你的手机并分心了
• 听到奇怪的事就去调查
• 感觉你的胃在咕咕叫，意识到距离你上一顿饭已经 14 小时了，所以你去照顾那个

或者……实际上发生了其他任何事情，导致您起床、走开并将该物品留在（放弃）您的购物车中。

这种行为（或不作为）会导致大量销售损失，并损害全球电子商务和在线商店的底线。 放弃购物车太常见了。

有多常见？ 放弃在线购物车的百分比是多少？

比你想象的要多。 看看这个：

• 根据 SalesCycle 在 2020 年放弃了 84.27% 的在线购物车
• 根据 Barilliance 在 2019 年的数据，77.13% 的购物车被废弃
• 根据 2018 年的新鲜相关性，56.82%
• 根据 2018 年的 SalesCycle — 75.6%
• 2017 年，SalesCycle 报告 76.9% 的购物车被废弃

那么……有多少推车？

推车太多。

如果您是一家电子商务企业，或者是一家拥有在线店面的企业，这意味着还有很多收入。

但是你能做些什么呢？

好吧。 如果您经营在线商店或电子商务商店 - 您可以提醒潜在客户他们放入购物车的东西。 而且您可以使用自动化每次发送它。

但是怎么做？

随着绝大多数在线购物车被放弃，似乎相当多的潜在客户和收入触手可及。

即使是这些损失的销售中的一小部分，也可能对您的利润产生不成比例的积极影响。

废弃的购物车电子邮件提醒真的有帮助吗？

废弃的购物车功能对电子商务企业有多重要？ 它有多大的不同？

平均而言，被遗弃的购物车电子邮件最多可弥补 10% 的销售额损失！

向您的电子商务商店访问者和潜在客户发送一个简单的提醒通常是增加销售额所需的全部。 您的联系人已经完成了 90%，只需轻轻一推，提醒他们该产品。

您废弃的购物车电子邮件不需要推送，不需要是心理学或销售策略方面的大师班，坦率地说，它根本不需要“推销”！

以同理心领导。 这就是生活。 事情会碍事。 人们很忙，事情从裂缝中消失。 大多数人都会欣赏这个角度——保持这种观点很重要。

好的废弃购物车电子邮件并不麻烦或咄咄逼人。 他们可以在推车被遗弃后立即来，也可以在几个小时后来。

您可以发送一个提醒，也可以发送多个提醒。 你甚至可以包括一个让交易变得更甜蜜的激励措施。

那么……有效的废弃购物车电子邮件自动化在现实生活中是什么样的？

Dawn 使用 ActiveCampaign Abandoned Cart Reminder 电子邮件自动化配方发送一系列电子邮件，提醒联系人他们的购物车中有什么。

如果第一封电子邮件未转换，则一天过去了，另一封电子邮件将包含折扣代码和优惠券。

Jonathan 和 J!NX 采用了不同的方法：

Jonathan 已采取措施优化 J!NX 废弃的购物车自动化，并针对以下内容进行了测试：

• 主题行中的表情符号
• 在发送第一封电子邮件之前多长时间
• 第二封电子邮件中的奖励和折扣大小

与 Dawn 一样，Jonathan 发送了不止一封电子邮件，并且在第一次温和、一般的电子邮件提醒之后，激励就会出现。

废弃的购物车电子邮件自动化可以而且应该是您的业务所独有的。 从品牌声音到风格，再到您发送的电子邮件数量，您都可以对其进行自定义以适应您的个人业务。

Dawn 和 Jonathan 都发送了多个废弃的购物车电子邮件提醒。 但是，Finch 为 Scofflaw 放弃的购物车电子邮件序列与两者不同：

既然我们已经看到了几种不同的方式来发送废弃的购物车电子邮件（以及愤怒的鳄梨蟾蜍），那么好的废弃购物车电子邮件是什么？

在制作废弃的购物车电子邮件时，需要牢记以下几点：

• 保持低压，没有人喜欢硬推销
• 包括他们留下的物品，以及结帐页面的清晰 CTA
• 确保电子邮件的语气与您的品牌一致，这样就不会让人觉得没有人情味或不一致
• 了解你的客户并为他们写作——他们想知道什么？ 他们怎么说话？

到目前为止，放弃购物车电子邮件的想法似乎只是积极的。 但它不能像发条一样工作吗？

像任何事情一样，会有意想不到的结果和惊喜。 Jonathan 和 Dawn 都分享了他们遇到的一些超出他们预期的事情：

废弃的购物车自动化的美妙之处在于您将它们设置好，然后它们就会运行。

他们工作！

在 Finch 的经验中，它们带来了巨大的好处（它们的转化率为 12%！）并且不需要进一步的改变——但并不是每个人都这么认为。 一些企业，例如 Jonathan 和 J!NX，正在定期迭代和更改他们的自动化。

从刷新副本到甚至添加额外的电子邮件 - 有无数的测试和实验可以运行，以查看哪些可能比您当前的策略更有效。

Dawn 还在考虑进一步开发她的电子邮件，并以视频的形式加入更多个人风格。

总有办法让您的电子邮件更上一层楼，进行迭代和改进。

但是有哪些可能发生这种情况的方式？

我们请 Dawn 和 Jonathan 告诉我们更多信息：

JINX 可能很快就会收到第三封电子邮件，其中包含有关与他们一起购物的额外好处的信息，并包括一些潜在的异议处理。

再一次——再次注意，J!NX 并没有大力推动销售，而是让您知道与他们一起购物的好处和优势。

这是一个很好的例子，说明了如何进一步推动废弃的购物车自动化。 您可以使用它来共享与特定人群更具体和相关的信息。

Dawn 也有想法将她废弃的购物车自动化提升到一个新的水平：

讲述产品的故事并为您的潜在客户创造更加个性化的体验。

但不仅仅是任何产品，客户留在购物车中的产品。 Dawn 计划抓住这个机会为她的客户提供更多——不仅仅是一个温和的购买提醒，而是提醒公司代表什么，产品意味着什么，它们来自哪里。

这类似于 Jonathan 与 JINX 潜在的第三封电子邮件。 它回答了购物者甚至可能没有意识到的问题。 它正在与客户建立更深层次的联系，并帮助他们感觉更接近公司。

Made for Freedom 和 J!NX 都成功地使用了废弃的购物车电子邮件提醒。

但是对于刚刚开设电子商务商店或正在考虑建立数字店面的人呢？

那些还没有为他们的商店设置并放弃购物车自动化的人呢？

对于那些可能希望将其付诸实践的人，有哪些建议或最佳实践？

你有它。

归根结底——最好的办法就是开始。

使用您可用的资源。 无论是 ActiveCampaign 自动化配方等预先存在的框架，还是您从电子商务平台收到的数据，以确定您是否要测试。

了解您的客户。 以对他们有意义的方式与他们交谈，并且与您的品牌声音一致。 告诉他们他们想知道的事情。

不要太用力，温和的提醒效果非常好——记住，你的潜在客户已经完成了 90%。

并在提供激励的同时创造一些紧迫感。

那么......你怎么能自动化这种类型的事情呢？

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