电子邮件自动化的 3 种风格

本文是对“Growth Decoded”的回顾——一个调查客户体验与业务增长之间关系的节目——一次一个主题。 在这里注册并征服客户体验！

什么是电子邮件自动化？

电子邮件自动化是一种营销技术，可让企业根据日期、订阅者的特征或订阅者的行为来安排和触发电子邮件。 它是在正确的时间向正确的人发送正确的电子邮件。

电子邮件自动化使您能够以高度个性化的方式持续向您的电子邮件列表进行营销。

电子邮件自动化让企业可以在原本不可能的时刻跟进。 由表单提交、网站上的操作或与应用程序的交互触发的电子邮件意味着电子邮件在正确的时间到达 - 并包含个性化信息，使其对读者更具相关性和价值。

自动电子邮件（几乎总是）由以下三件事中的一件触发：

1. 时间
2. 行为
3. 特征

让我们分解一下：

时间：你想什么时候发送？

行为：当某人做了（或不做）某事时——发送电子邮件

特征：所有人都是这个、这个和这个但不是那个的人——他们会收到这封电子邮件。

电子邮件自动化的 3 种类型

电子邮件自动化有 3 种不同的风格：

1. 电子邮件活动
2. 电子邮件自动化（也称为电子邮件流或电子邮件序列 - 选择您的措辞！）
3. 交易电子邮件

而且，每种类型的电子邮件都可以考虑这 3 个触发器。

1. 电子邮件活动

广告系列是一次性发送到人员列表的。 这可能是：

• 电子邮件通讯
• 产品公告电子邮件
• 交易或折扣
• 您想作为临时通信发送的任何内容

自动化部分是发送。

电子邮件活动使用时间触发器——您决定何时发送。 也许您是一家服装公司，并且您想在周二发送一封电子邮件，通知您的听众关于周四的促销活动。

电子邮件活动可以考虑这种行为——也许您只想将销售公告电子邮件发送给过去从您那里购买过的客户。

电子邮件活动可以考虑到列表的特征——也许销售是针对女士夹克的，所以您只想将电子邮件发送给具有以下条件的人：

• 过去从你那里买的
• 过去买过女式夹克
• 居住在需要这种服装的天气条件的地区

您可以添加到与电子邮件内容相对应的电子邮件段的每个附加特征都会使该电子邮件更有针对性、更有价值，并且可能会从您的收件人那里产生某种行动。

这称为电子邮件分段，它非常有助于充分利用您的电子邮件发送。

要发送电子邮件营销活动：

1. 您编写电子邮件（或在电子邮件构建器中设计电子邮件……或者您可能使用预构建的电子邮件模板）
2. 您指明要将电子邮件发送到您的联系人列表中的哪个列表、组或部分
3. 您发送电子邮件活动

2. 电子邮件自动化（或流程或序列）

在这种电子邮件类型中，自动化部分基于触发器。

自动化建设者各不相同。 但这里有一些可以在 ActiveCampaign 中触发自动化的东西：

ActiveCampaign 的自动化构建器中的自动化启动触发器 - 注意：“情绪分析”启动触发器也可用，但未图示。

如您所见，一些触发器是基于时间的——例如“基于日期”和“RSS 更新”触发器。

有些是基于行为的——好吧，很多都是基于行为的。 整个前 2 行，还有一些除此之外。

有些是基于特征的——添加和删除标签，或者自定义字段更改时。

这些触发器可能会因您选择的电子邮件自动化工具而异，当您开始集成其他工具并从其他工具中提取有关联系人的信息时，还有无限的附加选项。

顺序或自动化的电子邮件是根据节奏或设置的路径发送的。 这些也称为等待步骤。

这可能是：

• 等一天（或 2 天，或 3 天，或（填空！）
• 如果联系人单击上一封电子邮件中的链接
• 如果联系人访问某个页面
• 如果联系人采取特定操作
• 如果联系人的状态发生变化、交易变化、情绪变化等。
• 在发送下一封电子邮件之前可以满足的任何其他条件！

可能性并不是无穷无尽的，但它们已经足够接近了。

3. 交易邮件

交易电子邮件是基于操作或行为的自动电子邮件。

当有人：

• 进行购买
• 注册以赎回某事在暗示其他某事将得到回报的情况下采取行动

繁荣。 交易。

但是您仍然可以找到将时间和特征融入这些电子邮件的方法。

例如：

如果有人向您购买 - 您需要立即发送订单确认。 这是意料之中的——我们知道，为了创造良好的体验，您必须达到或超过客户的期望。

那之后如何？

有发货确认，但也有机会发送有关某人购买的产品或物品的电子邮件。 您可以在购买后的第二天为该电子邮件计时？ 或者也许2天？

也许您想发送您的客户在物品到达后可能会收到的常见问题解答，或者可能是 -

“嘿！ 你买了这东西——你知道这东西有什么好处吗？ 其他一些事情！ 看看这些！”

毕竟，有 49% 的美国购物者表示，在过去三个月中，他们在某个品牌进行个性化推荐后购买了最初并不打算购买的产品。

请注意最后一个示例如何考虑客户的特征。 该交易可能会触发其他电子邮件，这些电子邮件会带来 3 种电子邮件自动化风格。

如您所见，有……无限的电子邮件自动化选项供​​您创建并纳入您的电子邮件营销策略。

构建您的电子邮件自动化程序

那么现在怎么办？

你怎么：

• 决定首先自动化什么？
• 决定下一步要自动化什么？
• 继续构建您的电子邮件自动化程序？
• 弄清楚什么有效？
• 识别并填补自动化战略中的空白？
• 弄清楚要测试什么并确定获胜者？
• 评估您的个人电子邮件、自动化流程和整个程序？

在最近一集的增长解码中，我们与电子邮件营销机构创始人和电子邮件自动化专家坐下来获得一些答案。 他是 BoundlessLabs 的创始人 Chase Dimond。

Chase 概述了一些关于如何处理和改进电子邮件自动化工作的重要经验法则、策略和手册。

电子邮件自动化最佳实践

正如我们所知道的所有以营销为中心的事情，这取决于。 但是对于您的电子邮件自动化程序，您可以遵循一些最佳实践和经验法则：

• 不要设置和忘记- 每 3 个月左右重新访问您的电子邮件、自动化和程序，以评估、迭代、测试和改进
• 更新您的电子邮件——更改应反映新品牌、新基调、对产品设计、功能、特性或任何内容的任何更改！
• 提前规划客户旅程——在旅程的每个阶段，您的联系人需要、想要或期望哪些内容、消息和信息？
• 不要向你的客户发送太多关于类似事情的电子邮件——尤其是不要在很短的时间内
• 一般不要在很短的时间内向您的客户发送过多的电子邮件
• 审核您的发送- 除了一次性活动之外，请密切关注可能同时运行的自动化数量。

并且一如既往地管理您的联系人的期望。

他们期待什么？

想想您在日常生活中希望收到的电子邮件。

• 请注意您收到自动电子邮件的地方，它们一针见血
• 请注意您没有收到自动电子邮件但预计会收到的时间
• 请注意您确实收到自动电子邮件的时间，但是……存在断开连接并且它们不符合您的期望

最后，也是最重要的——了解你的客户。

当您非常了解您的客户时，您就知道该向他们发送什么。 你知道他们有什么问题以及你如何解决这些问题。 你知道如何回答他们的问题。

您将了解他们的期望，以及如何通过自动电子邮件满足或超越他们。

您的电子邮件自动化工具箱中有多种工具。

您可以利用时机、行为和特征来发挥自己的优势。 使其相关，使其个性化。 您可以将它们构建到一次性发送、顺序自动化或事务性电子邮件中。

世界是你的牡蛎。 前进，自动化！

本文是对“Growth Decoded”节目的回顾，该节目调查了客户体验与业务增长之间的关系——一次一个主题。 在这里注册并征服客户体验！