有效的电子商务社交媒体营销
已发表: 2022-03-12对于当今的任何电子商务商家来说，社交媒体营销是业务增长的最重要渠道之一，也是电子商务营销的关键方面。
但是很多商家仍然不太了解如何利用社交媒体。 他们将 Twitter 视为 RSS 提要。 他们在 Instagram 上发布了一次，通常只是他们团队（或他们的办公室狗）在工作中的幕后照片。
当他们在 LinkedIn 或 Facebook 上发帖时，这是完全相同的内容复制并粘贴在两个平台上。 没有人跟踪参与度或追随者，也绝对没有人运行付费或增强型社交广告。 换句话说，许多在线商家忽略了社交媒体在推动流量、转化和在线销售方面的力量，从而把钱留在了桌面上。
数据也支持这一点。
根据 Visiture 最近进行的一项研究，75% 的人承认在社交媒体上看到某样东西后会购买； 90% 的人表示他们在做出购买决定时会求助于社交媒体。
那么，您如何利用这些社交媒体统计数据来提高您的网上商店的销售额呢？ 首先，您需要确定哪些渠道最适合您的业务。 然后，您需要制定策略来吸引该渠道上的潜在客户。 从那里，您需要决定为每个平台创建的内容类型。 最后，您需要一个切合实际的预算来将您的社交媒体活动转变为一个有效的系统，从而为您带来您想要的转化和销售。
让我们跳进去。
什么是社交媒体营销？
顾名思义，社交媒体营销是使用 Twitter、LinkedIn、Instagram、Pinterest 和 Facebook 等社交渠道来制作与您的客户和潜在客户建立联系的内容，最终促使他们进行购买。
对于电子商务企业来说，社交媒体可以成为为您的商店带来推荐流量的强大工具。 据 Business Insider 称，事实上，社交商务是 2019 年最大的新浪潮之一。
这是因为 Instagram、Facebook、Pinterest 和 Snapchat 等平台已开始允许品牌在帖子、故事和页面上标记产品。 消费者可以直接从他们的社交媒体订阅中进行购买； 使电子商务品牌的社交销售变得如此简单。 Clad & Cloth 通过他们的 Instagram 做到这一点：
如何为您的电子商务业务使用社交媒体
确定如何为您的电子商务商店使用社交媒体的第一步是为您的业务选择正确的渠道。 如果您在这里遇到困难，请在开始之前按照以下三个简单步骤制定计划：
- 查找您的客户在线居住的地方：考虑您的目标买家角色。 查看有关理想客户群的人口统计和企业信息，找出他们最有可能使用的社交渠道。 例如，如果您的主要目标是年轻人，请查看该年龄组中出现了哪些新的社交渠道。 现在，TikTok 正在爆炸式增长——也许这就是你需要进入的频道。
- 看看你的竞争对手在哪里掀起波澜：一旦你分析了你的客户群所在的渠道，你就可以深入了解你的竞争对手在做什么。 最有可能的是，似乎对他们有用的任何渠道也对您的业务有用。
- 设定目标：既然您对客户的居住地和竞争对手的行为有了很好的了解，那么是时候设定一些可衡量的社交媒体目标了。 也许您选择 Facebook 和 Instagram 作为您想要关注的两个渠道来吸引您的受众。 你眼中的成功是什么样的？ 请记住，如果这些渠道是新的，那么在您建立追随者基础之前，您可能不会在有机销售方面看到太多。 从参与度或追随者增长开始，因为您的指标可能是更好的选择。
电子商务企业的社交媒体营销策略
一旦您选择了您的频道，就该确定您的社交媒体内容策略了。
您不能只是喷洒和祈祷您的内容将通过社交媒体到达您的潜在客户； 相反，根据消费者的兴趣和社交媒体平台个性化您的内容是成功的关键。
为了跨社交渠道提供个性化体验，SmartInsights 建议从三个具体、简单的策略开始：
- 倾听：注意人们对您、您的产品以及他们对您的竞争对手的评价。 跟踪对话并及时了解社区中对品牌的总体看法。
- 学习：如果您关注人们对您和竞争对手的评价，那么您就可以对您创建的内容类型做出更具分析性、更明智的决定。
- 回应：这是社交媒体营销中经常被遗忘的方面，但却是最重要的方面之一。 使用社交媒体与您的社区和潜在客户进行对话。 如果出现负面情绪，请确保您积极回应。
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一旦您将倾听、学习和响应作为社交媒体营销策略的核心，您就可以更加精细地处理您的内容。
研究人员 Les Binet 和 Peter Field 建议确保您的内容策略在品牌建设和销售激活内容之间取得平衡：
- 品牌建设内容：这是您创建的内容，旨在将您的品牌和核心信息传递给您的潜在客户和客户。 它的内容可以撒下一张大网，并确保您的社区知道您是谁以及您在做什么。 Outdoor Voices 在建立品牌形象和销售产品方面做得很好：
- 销售激活内容：这是专门提示潜在客户做出购买决定的内容。 这种类型的内容专为立即转化而设计，针对热销的潜在客户，准备购买。 Nutrafol 对其销售激活内容采用讲故事的方式：
社交媒体营销的类型
既然您已经将倾听、学习和响应作为内容策略的核心，并制定了执行品牌建设和销售激活内容组合的计划，那么是时候弄清楚您的社交媒体营销类型了将用于接触您的客户和潜在客户。
让我们回顾一下最流行的社交媒体营销类型，以便您决定哪些最适合您的电子商务业务：
有机社交媒体营销
这是在社交媒体平台上发布不需要任何费用的内容类型。 这是您的社交媒体营销策略的基础，您的计划可能不会没有有机内容。
话虽如此，请确保您的有机内容不仅仅是您最近内容的无聊 RSS 提要。 相反，请记住，您的有机社交媒体内容应该吸引您的社区——包括与他们交谈和回应。 这被认为是您的品牌建设内容。 一旦你解决了这个问题，你就可以在你的销售激活内容中分层。 Skullcandy 举办赠品活动，以在其社交媒体平台上产生引人入胜的自然流量：
社交媒体付费广告
当您付费在社交媒体平台上放置内容时，世界就是您的牡蛎。 大多数社交媒体平台都会为您创建的广告提供不同的选项。 您可以针对不同的指标进行优化，例如认知度（覆盖面）、考虑（参与度、点击次数）和转化率（销售额）。 您还可以创建不同类型的内容，例如照片、文字或基于视频的广告。 我们稍后会进入预算，但请记住：在制作付费广告时，开始通常是一个试验阶段，直到您弄清楚什么对您的受众有效。
关键是事先利用您的角色和竞争对手研究来开发真正根据您的受众兴趣个性化的内容——这将帮助您加快获利的速度。 Super Chewer BarkBox 使用 Facebook 付费广告来提高其促销活动的知名度：
影响者营销
这种形式的内容在过去几年中确实取得了进展。 从本质上讲，影响者营销是付费广告，但以拥有强大追随者或您想要吸引的粉丝群的个人的认可的形式出现。 您无需购买广告，而是付钱给有影响力的人提及您的产品，以期吸引他们的受众并进行销售。
这可以为您的品牌创造奇迹，因为影响者充当了一种社会证明形式，并且看起来比传统的付费广告更真实。 同样，为了使这种形式的社交媒体营销发挥作用，您需要进行研究并与可以实际证明投资回报率的影响者联系。 询问他们为品牌创建的内容的先前示例以及他们必须支持投资的统计数据。 Wayfair 通过影响者 Ayesha Curry 让他们的观众了解他们的销售情况：
用户生成营销
正如名称所描述的那样； 由粉丝或产品用户真实创建的关于品牌或品牌产品的用户生成内容。
使用此内容的最佳方式是通过转发（即分享用户在您的品牌频道上创建的内容）或直接要求您的社区与您分享他们的内容。 创建品牌标签在这里会派上用场，因为您可以让粉丝在谈论您的业务时提及它。 Sticker Mule 在他们的 Instagram 上转发了他们客户的照片：
社交媒体营销的实际成本是多少？
无论您是从大还是小开始，您都需要一个现实的预算来分配您的社交媒体活动。
有机内容将是免费的，除了创建它所需的时间。 因此，如果您以薪水雇用某人来管理社交媒体，那么您需要粗略计算一下您所需要的预期投资回报率（如果他们所创造的只是有机内容）。 您还需要确保他们尽可能多地利用用户生成的内容。
当涉及付费内容时，例如广告和影响者营销，平均成本可能会有很大差异，具体取决于您的行业、竞争对手和您的受众。
对于付费广告，在帖子上的平均花费在 400 美元到 6000 美元之间。 而在影响者营销上花费的平均金额是每个帖子 271 美元，但随着关注者数量的增加，这将增加。
做一些粗略的计算，并确保将投资回报率纳入您的社交媒体策略。 这将帮助您在需要时进行调整，或在有助于您实现目标的领域进行更多投资。
入门是社交媒体营销中最重要的一步
如果您想为您的电子商务业务涉足社交媒体营销领域，那就去做吧！ 最重要的一步是第一步。 使用我们的框架开始：评估和构建您的角色、分析您的竞争对手并定义您的目标。 然后，使用倾听、学习和回应作为制定策略的指南。
从那里开始，制定一个计划，利用各种社交媒体渠道的品牌建设和销售激活内容。 试验您创建的内容类型，从自然到用户生成，并跟踪他们的成功。 随着时间的推移，您将更多地了解您的业务，哪些有效，哪些无效，最重要的是，您将了解您的客户。
一旦您进行了社交媒体营销，请记住它不会止步于此。 如果这些观众并没有真正转化为收入和客户，那么建立品牌知名度是没有用的。 这就是为什么我们创建了电子商务营销介绍到潜在客户指南，以便您可以了解如何增加销售额并降低客户获取成本！ 下载您的指南并开始制定开始您的潜在客户开发活动所需的所有组件。
