如何处理关于您的联盟计划的正面和负面反馈（5 种方式）
已发表: 2019-07-10当您运行联属网络营销计划时，接收反馈对您的成功至关重要。 然而，仅仅征求反馈是不够的。 您需要知道如何解释和回应客户的投诉以及他们的赞美。
好消息是评估客户反馈不必占用您所有的时间。 只需掌握一些最佳实践，您就能够有效地处理收到的反馈，包括正面和负面的反馈。 这应该使您能够发展您的计划并与您的附属机构建立牢固的关系。
在本文中，我们将研究一些最常见的客户反馈类型，并讨论如何做出适当的回应。 让我们开始吧！
为什么您的联盟计划需要反馈
您的附属企业的生死取决于其成员对它的看法。 如果会员不满意，最好在他们决定离开您的平台之前了解他们的想法。 另一方面，当你做得很好时，积极的反馈可以帮助你专注于保持（并改进）那些被证明是成功的功能。
反馈可以包括所有内容，从关于贵公司经营状况的想法到关于他们是否知道如何在您的网站上找到所需内容的信息。 征求反馈的一些最佳方式包括：
- 客户调查：调查是通过提出有针对性的问题来推动用户反馈的一种方式。
- 联系表格：联系表格使用户能够在遇到问题或疑问时与您联系。
- 社交媒体：用户可能会向您的社交媒体账户写信投诉或反馈，您也可以使用这些平台直接征求参与。
- 可用性测试：这是一种通过要求访问者完成目标任务并解释他们的思维过程来发现访问者是否了解您的网站功能的方法。
当然，收集反馈只是第一步。 一旦您掌握了会员的回复，您还需要知道如何处理他们。
处理关于您的联盟计划的正面和负面反馈的 5 种方法
拥有一种结构化的方式来处理正面和负面反馈，这一点至关重要。 这样你就不会浪费任何机会，也可以避免让情绪影响你的判断。 让我们来看看处理来自您的附属机构的反馈的五种最佳方式。
1. 总是说谢谢
无论对您的联属网络营销计划的反馈是正面还是负面，您都应该对收到的反馈表示感谢。 反馈很有价值，您想奖励您的会员花时间与您沟通。
例如，您可能会以折扣代码或免费赠品的形式表示感谢以完成调查。 或者，如果附属公司竭尽全力提供建议，您可以直接亲自联系。
2. 注意反馈
一些反馈不能立即付诸行动，但您仍然需要记下它。 如果客户说出他们喜欢或不喜欢您的联属网络营销计划的特定功能或内容类型，保存该信息以备将来使用非常重要。
下次您考虑更改站点或更改服务时，您可以重新查看您的反馈说明。 例如，除非批评开始超过正面反馈，否则您可能会三思而后行，删除附属公司已明确表示重视的功能。
3. 询问更多详情
当您收到一条反馈时，它通常非常笼统，例如“我认为您做得很好！” 或“我不喜欢您网站的外观。” 如果您的一位附属公司说了这样的话，您可能想尝试了解更多细节。
例如，您可以感谢会员，然后询问他们是否喜欢或不喜欢您的计划。 当然，你不想强迫他们多说，但如果你提供机会，你会发现很多人会很乐意分享他们的想法。
4. 进行可用性测试和用户研究
正如我们之前提到的，一些客户可能会分享负面反馈，而没有确切说明他们认为错误的地方。 如果您听到很多普遍的负面评论，但不确定确切的问题是什么，您可能需要对您的附属网站进行彻底审查。
这可以包括用户研究或可用性测试，并且应该以您收到的反馈为指导。 例如，如果您的一些附属公司提到您的网站难以使用，可用性测试可以帮助发现其设计中的差距。 另一方面，如果您的内容没有达到您想要的效果，用户研究可以帮助您找出目标受众真正想要什么。
根据您的发现，您可能会决定对您的网站进行更改，或转移您的内容的重点。 您可能还会发现最初的抱怨是异常值，并且您的程序运行顺利。 这可以很好 - 您永远不会让每个用户都满意！
5. 提出把事情做好
最后，让我们谈谈如何处理极端负面的反馈。 收到对您辛苦开发的程序的不满评论可能会令人沮丧。 但是，负面反馈也很有价值。 知道某人何时不高兴是件好事，这样您就有机会解决问题。
如果您无法解决会员遇到的具体问题，其他解决问题的方法可以包括向有问题的会员提供小额奖金或免费赠品。 一个简单的道歉也可以起到很大的作用。 一个知道你已经听取并尊重他们反馈的会员更有可能留下来，尽管他们的经历很糟糕。
结论
当您运行附属网站时，您依靠反馈来解决用户的问题并保持您的网站平稳运行。 正面和负面的评论使您能够保持有效的内容，并修改无效的内容。 此过程还可以帮助您证明您关心您的附属机构。
解决会员反馈的五种方法包括：
- 永远感谢会员
- 记下反馈以备将来使用
- 询问更具体的细节
- 执行可用性测试和/或用户研究
- 提供使事情正确
您对回复有关您的联盟计划的反馈有任何疑问吗？ 在下面的评论部分让我们知道！
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