硬弹跳与软弹跳 - 有什么区别？

想象一下，你给一个失去联系的老朋友寄了一封信。

一周后回来，上面写着“未送达”。 也许您的朋友不再住在那个地址，或者邮递员可能由于其他原因无法投递这封信。

电子邮件退回是类似的。 当电子邮件被客户的电子邮件服务器拒绝时，称为退回邮件。 基本上，这意味着您的电子邮件没有发送到客户的收件箱。 发生这种情况时，您会从客户的电子邮件服务器收到一份未送达报告/收据 (NDR)，通知您有关送达问题。

电子邮件退回有多种原因，退回可分为“硬退回”或“软退回”。 忽略电子邮件报告中的退回部分很容易，但如果这样做，它们迟早会开始堆积。

那你就有问题了。

维护一个干净的列表对于发送具有良好响应率的成功电子邮件营销活动至关重要。 如果您的帐户的电子邮件跳出率很高，则可能会对您的送达率产生负面影响。 有一些电子邮件服务提供商允许您跟踪电子邮件的送达率并帮助您更好地了解电子邮件的执行情况。

不是常联系客户？ 立即开始您的 60 天免费试用！

退回邮件的内容

通常，退回邮件包含一些关于您的电子邮件未能送达原因的识别线索。 这可能包括：

• 电子邮件退回的日期和时间
• 退回它的邮件服务器
• 您的电子邮件被退回的原因

看看下面的例子。 我向“@ezchargecase.com”发送了一封电子邮件，并收到了一封邮件传递失败通知，其中包含错误消息“未找到域名：ezchargecase.com”。

这意味着 ezchargecase.com 不存在，或者 Parker 没有更新域名并且它已过期。

反弹对您和您的客户来说同样令人沮丧。 当您的电子邮件退回时，这意味着您无法联系客户告诉他们一些事情，反过来，您的客户也错过了从您那里收到重要信息的机会。

硬弹跳与软弹跳

什么是硬反弹？

硬退回是永久性的电子邮件传递失败。

当您的客户的电子邮件地址无效或不再使用时，就会发生硬退回。 通常，域名（@ 后面的位）不再存在或不再注册邮件服务器。 但它也可能由于拼写错误而无效，例如“gnail”而不是“gmail”。

当电子邮件被退回时，互联网服务提供商 (ISP) 会发回一条消息，说明您的电子邮件被退回的原因。 不同的 ISP 和不同的邮件服务器都使用不同的“响应代码”来让您知道电子邮件地址被退回的原因。 硬反弹有几种类别：

1.收件人不存在

当您的客户的 ISP 说电子邮件地址不存在时，就会发生这些退回邮件。 这就像邮局说大楼里没有那个名字的人。 如果一个电子邮件地址在很长一段时间内继续反弹，Constant Contact 会将其标记为“暂停”，并在一段时间内停止发送该客户电子邮件。

我们这样做是因为向同一个不存在的电子邮件地址发送电子邮件会对您的业务和持续联系的发送声誉产生负面影响。

你能做些什么来解决这个问题？

1. 仔细检查这些电子邮件地址是否有明显的拼写错误。
2. 通过其他渠道与您的客户联系，看看他们是否有新的电子邮件地址。

解决问题后，尝试再次发送给他们。

• 如果错误已修复且地址继续跳出，请将其从列表中删除。
• 如果您知道地址是正确的，则可能是由于其他原因而被退回，您应该联系我们的支持团队进行故障排除。

2.邮箱满了

您过去很可能已经看到此错误消息。 当收件箱已满而无法继续接收新电子邮件时，ISP 会发回“邮箱已满”消息。 通常，当邮箱检查不够频繁并且已达到其存储容量时，就会发生这种情况。

因此，虽然您的客户可能很长时间没有检查和清理他们的电子邮件收件箱，但也可能是邮箱被遗弃的迹象。 例如，有人为与购物相关的电子邮件设置了一个免费的网络邮件帐户，然后当他们开始为房子存钱时就停止登录。

你能做些什么来解决这个问题？

1. 联系您的客户，让他们知道他们的邮箱已满。
2. 与您的客户联系，看看他们是否有新的电子邮件地址。

如果地址不断跳出，您应该将其从列表中删除。

3. 被屏蔽的电子邮件地址

当电子邮件地址被阻止时，ISP 决定不向其发送电子邮件，可能是因为它认为该电子邮件是垃圾邮件。 ISP 可能会担心电子邮件中的某些内容，或者它会拒绝来自大型发件人的电子邮件。

电子邮件服务器具有各种安全策略，您的“发送自”电子邮件地址在接受邮件之前需要通过这些策略，并且会考虑您的发件人声誉。 如果电子邮件没有通过，但 ISP 没有明确说明哪种策略，您可能会在此处看到归类的退回邮件。 这包括 DMARC； DKIM 和 SPF 身份验证失败。

你能做些什么来解决这个问题？

• 如果您收到来自较小域的阻止退回邮件，您可以通过联系 ISP 自行解决问题。
• 如果您收到来自更大域（Yahoo、Gmail 等）的阻止退回邮件，请联系我们的支持团队以解决问题。

4. 被垃圾邮件过滤器拒绝

您的电子邮件或主题行中的某些内容可能被 ISP 视为“垃圾邮件”。 一些 ISP 根据其客户的行为管理电子邮件。 例如，如果客户从不打开您的电子邮件，您发送的下一封电子邮件可能会被自动过滤到垃圾邮件文件夹中。

如果客户过去已将您的电子邮件标记为垃圾邮件，那么您以后的所有电子邮件都可能被视为垃圾邮件，即使此人合法地注册了您的邮件列表。

你能做些什么来解决这个问题？

• 如果您发现客户在您的报告中经常被列为“未打开”，那么可能是时候重新考虑您向他们发送电子邮件的频率，找出真正吸引他们的内容，或者将他们从您的列表中完全删除。
• 您可以控制您在电子邮件中输入的内容，因此请确保在点击发送之前运行垃圾邮件检查。

重要的是要注意跳出率和整体列表卫生。 检查您的电子邮件服务提供商有哪些类型的自动化协议来促进该过程。

提示：观看这段两分钟的视频，了解如何从列表中删除退回的联系人。

什么是软反弹？

软退回是临时的电子邮件传递失败。

当您的电子邮件活动到达客户的邮件服务器时，会发生软退回，这意味着您的电子邮件地址已被识别，但邮件在到达客户的收件箱之前会被退回为未送达。

当收件人的邮箱已满时，可能会发生软退回； 接收服务器已关闭或被消息淹没； 消息过大； 收件人的设置不允许来自发件人的电子邮件； 检测到可疑或垃圾内容； 还有更多的原因。

以下是导致软退回的邮件：

1.邮箱满了

虽然通常归类为硬退回邮件，但邮箱已满错误有时可能属于软退回邮件类别，至少在最初是这样。 例如，您一直在向特定客户发送过去已交付并打开但现在无法交付的电子邮件。 ISP 监控您的电子邮件在两三天内发送失败的频率，同时他们继续尝试发送电子邮件。 在此期间，电子邮件暂时被置于软退回类别中。 一旦 2-3 天的限制到期，如果电子邮件继续退回，则 ISP 将其归类为硬退回。

但是，如果这种情况持续较长时间，您客户的 ISP 很可能会开始将您的电子邮件标记为硬退回邮件。 这通常发生在您的客户很长时间没有检查他们的收件箱并且他们的邮箱存储已达到其容量时。

你能做些什么来解决这个问题？

1. 联系您的客户，让他们知道他们的邮箱已满。
2. 与您的客户联系，看看他们是否有新的电子邮件地址。

如果地址不断跳出，您应该将其从列表中删除。

2.DNS故障

当您的客户的电子邮件服务器由于其端的 DNS 问题而无法传送您的电子邮件时，就会发生域名系统 (DNS) 故障。 这可能是也可能不是暂时的问题。 该错误可能是由于邮件服务器已关闭、设置时出现拼写错误或目标域不存在。

例如，DNS 服务器有时会崩溃或脱机。 也许该服务使用的数据中心由于某种原因已与 Internet 断开连接。 通常，这些问题会相对较快地解决，但对于某些域和服务器，可能需要更长的时间。

你能做些什么来解决这个问题？

• 尝试在一两天后发送您的电子邮件。 如果故障确实是暂时的，则应在短时间内解决。
• 尝试以其他方式联系您的客户以验证他们的地址。

3.挑战-响应错误

质询-响应回复是由客户安装的过滤服务发送的消息，用于帮助过滤来自未知发件人的电子邮件和垃圾邮件。

过滤器会自动发送带有“挑战”的回复，通常是问题或操作，如果挑战未正确完成或在特定时间范围内完成，则不会发送您的电子邮件。

你能做些什么来解决这个问题？

• 使用基于许可的电子邮件营销。 运行双重选择活动，客户必须回复电子邮件确认才能添加到您的邮件列表中。
• 在发送之前对您的电子邮件活动进行垃圾邮件测试。 确保您没有过度使用诸如“免费”或“立即购买”之类的词，或过多的标点符号——所有主要的垃圾邮件触发因素。

4. 假期/不在办公室/自动回复邮件

自动回复（例如外出通知）通常表明您的客户暂时不可用。 这些通知在向客户发送时间敏感信息时很有用，因为它们会提醒您，您的客户可能要等到以后才能看到您的电子邮件。

你能做些什么来解决这个问题？

这些不是实际的退回邮件，因此您无需对这些电子邮件地址执行任何操作。 一旦他们定期再次检查他们的电子邮件，这些联系人最终会看到您的电子邮件。

注意：如果出现以下情况，您可能会看到来自列表中非联系人的电子邮件地址的假期或自动回复退回：

• 您使用多个不同人使用的角色地址将电子邮件发送给联系人，其中一个人启用了自动回复。
• 您的联系人已将您的电子邮件转发给启用了自动回复的人。

5.其他错误

有时 ISP 在发回退回响应代码时不使用标准错误消息——我们将这些退回归类为“其他”。

这被视为软反弹，因为无法确定反弹的确切原因。 通常，这种退回类型与技术问题相关，例如连接超时。

你能做些什么来解决这个问题？

• 与联系人联系，看看他们是否有新的电子邮件地址。
• 如果您知道地址正确，则应联系我们的支持团队进行故障排除。

如果地址不断跳出，您应该将其从列表中删除。

提示：如果联系人告诉您他们没有收到您的电子邮件并且他们不在您的退回列表中，请让该联系人检查他们的垃圾邮件文件夹。 如果电子邮件不在垃圾邮件文件夹中，您可以让您的联系人将您的“发件人电子邮件”地址列入其电子邮件帐户或安全程序中的安全列表。

反弹到更好的电子邮件指标

当出现硬弹跳或软弹跳时，是时候卷起袖子，仔细查看您的邮件列表了。 退回对您的发送声誉不利； 它们可能对交付能力和未来电子邮件活动的成功产生负面影响。 除了跟踪所有其他重要的电子邮件指标外，最好注意您的跳出率。

如果地址不断反弹，可能是时候采取下一步了：

• 删除：从您的列表中删除联系人，但允许联系人稍后再次添加自己
• 不要邮寄名单：删除，并保证永远不会再次添加联系人

使用反弹类型（硬与软）来确定要采取的操作。 请记住，较低的跳出率意味着您的客户不断收到您的来信，并以更多的打开、更多的点击和更多的业务来奖励您的辛勤工作。

不是常联系客户？ 立即开始您的 60 天免费试用！