如何将医疗保健消费主义挑战转化为机遇

患者已经开始从被动的医疗服务接受者转变为积极参与他们的健康事务。 我们称之为“医疗保健消费化”的这种根本性转变是一个经典的好故事和坏故事——至少在目前的情况下是这样。

一方面，它使患者更加独立地围绕他们的行为、需求和偏好做出选择，另一方面，它威胁着医院的底线。

今天让我们尝试揭示这种被称为“转变医疗消费主义”的转变的根本原因，以及医院和诊所等传统医疗保健参与者可以做些什么来轻松驾驭这一浪潮。 让我们从医疗保健中的消费主义挑战和机遇文章的第一部分开始。

什么是医疗消费化？

医疗保健消费化或医疗保健消费主义是一种患者完全控制其医疗保健决策的运动。 这是一个标志着从“医生说病人做”模式向“伙伴关系”模式转变的事件。

根据定义，有四个要素会导致或者说支配这种医疗消费主义的趋势：

• 医患之间的密切合作与沟通
• 治疗法规合规性和患者支持
• 健康意识和患者生活方式
• 以预防为重点的健康活动

是什么导致了医疗消费化的新趋势

医疗保健消费化趋势的开始可以追溯到 2010 年巴拉克·奥巴马 (Barack Obama) 总统颁布的全面平价医疗法案 (Affordable Care Act)。 被称为变革性医疗保健举措背后的最大参与者的行为。

ACA 法通过多种方式影响消费者的行为：

1. 他们已经开始提前计划

消费者现在已经开始在寻求医疗保健之前进行计划。 这意味着他们在预约之前已经开始致电供应商办公室，以检查他们是否会解决他们的需求。

2.他们开始了新的研究

在 ACA 规则之前，患者过去常常依靠他们的经纪人为他们提供保险建议。 但现在，他们正在根据药物覆盖范围、网络、免赔额等比较多个计划。

3. 他们变得更加注重健康

ACA 催生了许多新的医疗保健公司和创新。 反过来，患者也越来越接受使用它们来跟踪他们的健康状况和严重程度。

除了平价医疗法案之外，另一个有助于推动医疗保健消费化趋势的因素是技术对医疗保健的影响越来越大。 我们将在本文稍后部分详细研究健康和技术元素。

因为，我们必须首先了解消费主义对医疗保健趋势的影响，特别是在医院前沿，并深入了解当前的生态系统是否为这种转变做好了准备。

患者的体验如何变化以及医疗保健行业可以做什么？

现在已经变成消费者的患者正在将医疗保健系统视为零售行业。 他们想在选择供应商之前探索他们的选择。 他们需要照护，但要根据自己的条件——特别是在定价、地点和照护方式方面。 归根结底，新的医疗保健消费者并不追求具有成本效益的医疗服务，他们追求的是投资的价值——尤其是在美国的医疗保健成本成倍增长的情况下。

以下是消费者社区中出现的主要趋势——

1. 消费者越来越倾向于自助服务选项。

医疗保健技术的不断创新正在推动人们在不依赖医生的情况下追踪自己的健康状况。 随着技术和医疗保健用例的不断增长，他们并没有回避使用可穿戴设备来满足他们的医疗需求，并使用它们来跟踪他们的卡路里摄入量、睡眠模式和活动细节。

2. 他们期待人性。

患者与医生之间的几乎所有与健康相关的互动或多或少都是单方面的。 他们分享他们的担忧，医疗保健提供者告诉他们一个解决方案。 当他们获得健康保险时也是如此。 现在，随着越来越多的数据进入图片并被访问，消费者有望像人类一样被谈论——这意味着，他们希望听到关于他们的挑战、行为和动机的声音。

为了让供应商满足消费者的需求，他们将不得不借助工具和数字化来主动了解患者的复杂需求，并通过各种方式让他们对机构或系统进行投资。 此外，他们必须将假设与被动患者转变为医疗保健消费者的实际需求区分开来。

以下是将技术纳入医疗领域的一些策略，医疗保健计划和提供者可以遵循这些策略，以免面临负面的财务影响。

平滑向医疗消费主义过渡的策略

1. 充分利用消费者洞察

众所周知，娱乐和零售等以消费者为中心的行业使用个性化的消费者洞察来推动决策。 现在是医疗保健行业开始的时候了。 他们可以通过设计自己的分析能力来实现这一目标，这些能力从调查和反馈中获取信息——这就是医疗保健新技术的力量。

大多数健康计划和提供者在患者分析的适应计划方面仍然很慢。 在2018 年200 多家医院参与的调查中，显示只有 46% 的医院优先使用消费者学习来指导决策，而只有 15% 的医院有能力这样做。 通过与专注于消费主义的医疗保健应用程序开发公司合作，您将有能力改变这种情况。

2. 提供更大的便利

消费者对便利的重视程度已不是秘密。 事实上，零售诊所、礼宾服务和家庭护理服务的兴起就是一个明显的迹象。 满足这一需求的议程将是通过与步入式诊所和药房合作开放更多的接入点。

其他一系列改进可能是在职健康诊所的可及性和家庭护理服务的更大扩展。 有许多特定于技术的解决方案可以满足这一需求，例如使用实时调度系统，允许患者在没有出现时填写。 医疗保健应用程序开发的另一项技术创新在这里可以提供很大帮助，那就是使用远程医疗服务来实现无国界和实时可访问的医疗保健。

盯着美国医疗保健系统的最大挑战之一是即将到来的银色海啸。 到 2030 年，美国的老年人人数将超过儿童人数。 但是，通过正确采用医疗保健消费主义，这可以轻松处理。 通过虚拟会议等新兴医疗保健技术支持的家庭护理模式，该行业将能够为老年患者的家中提供护理服务。

3. 使医疗保健价格透明

消费化具有调整健康计划、提供者和患者的潜力，使他们能够实现有效的健康结果。 通过查看患者数据和医疗记录，医疗保健计划的创建者和提供者都可以深入了解消费者的舒适价格范围。

例如，通过查看他们的药物摄入数据，他们可以判断出他们不继续服用药物的可能原因是价格高。 这样，他们可以为他们提供更便宜的品牌替代品。

改善患者和提供者关系的另一种方法可能是在他们的手术或治疗之前建立财务咨询会议，让他们提前了解他们可能不得不承担的费用。

在价格可能是患者的重要决定因素的情况下，医疗保健提供者可以为他们提供其他增值服务，以使价格价值看起来合理——例如，通过医疗软件开发模式，您可以为他们提供产品他们可以用来监控自己。

技术如何加速医疗消费化？

技术对医疗保健的主要影响是医疗保健消费化的普及。 事实上，以多种形式，它一直负责让人们意识到他们可以在健康和金钱上信任谁。 这就是为什么消费者倾向于第三方技术提供商和医疗保健行业其他以技术为中心的主要参与者的原因。

这是面对医疗保健技术采用的声明背后的解释。 以下是技术如何不仅成为医疗保健领域的火炬手，而且成为医疗保健的最新趋势。

人工智能正在帮助人们根据自己的标准比较计划和医疗保健提供者。 它正在帮助提供商了解他们所掌握的大量数据，并将其用于主动和预测性治疗。 通过医疗保健中的区块链，医疗保健应用程序开发人员正在帮助提高互操作性周期的透明度，并确保通过网络传输的信息是安全和不可变的。 健康和护理领域的 AR/VR正在为患有 PTSD 等精神疾病的患者创造奇迹，甚至可以通过痛苦的手术治疗康复的患者。 医疗保健中的物联网和可穿戴设备正在使患者从多个渠道获得有关其健康状况的全面数据。

这只是技术领域为医疗保健领域所做的事情的一小部分。 随着医疗保健消费主义与技术的兴起，用例只会在医疗保健应用程序开发公司中增长。 但是坐在我们今天的位置上，还没有大规模采用医疗消费主义。 这意味着，这是医院掌握其消费化战略并扭转利润图的黄金机会。

关于医疗保健消费主义的常见问题解答

问：为什么我们需要医疗改革？

有许多事件使得从整体上改革医疗保健领域变得很重要。 但最值得注意的是：需要透明的定价系统、更多的护理可及性选择以及更大的信息自由流动。 在一家擅长改革该行业的定制医疗软件开发公司的帮助下，所有这些问题都可以轻松解决。

问：我们如何才能使医疗保健变得更好？

改善医疗保健领域需要采取的最紧迫措施是医疗保健消费主义的普及。 通过这种方法，被动患者将有可能在医疗保健系统中发挥积极作用。