2023 年医疗保健营销：道德广告指南

已发表: 2023-07-09

医疗品牌在制定营销策略时必须解决大量道德问题。 医疗保健营销涉及通过不同渠道（例如社交媒体、搜索引擎优化、付费广告和网站）传递医疗保健信息。 目标是促进某些医疗服务，重点是外展和患者教育。

不过，医疗保健营销人员却要小心行事。 他们传达的信息必须像任何活动一样以客户为中心，但遵循行业的行为规则。 他们必须在内容中表现出完整性，并避免做出可能会给寻求改变生活答案的人带来虚假希望的承诺。 这使得医疗保健营销有别于其他行业。 本医疗保健营销指南讨论了已建立的道德标准以及确保遵守这些标准的方法。

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    什么是医疗保健营销？

    医疗保健营销是吸引医疗保健消费者使用医疗服务的战略手段。 与大多数营销领域一样，它整合了全渠道方法，包括社交媒体和其他线上和线下策略来吸引目标受众。

    不过，医疗保健营销人员面临着其他行业所没有的挑战。 一方面，他们在定位受众时有独特的局限性。 通常，他们的信息集中在一种可能只影响一小部分人口或精确人口统计数据的疾病上。 例如，将其与家具营销进行比较。 这是一个开放的领域，因为每个人都需要家具。

    与此同时，隐私法规可能会限制锁定目标客户的能力。 例如，医疗机构无法在社交媒体上标记所有患有高血压的客户来讨论新药物。

    尽管如此，医疗保健营销还是有一些真正的好处。

    高价值服务线拓展

    高价值服务线扩张是指吸引患者和医生、增加收入以及开发成功的支付系统。 这带来了最显着的增长潜力。

    开发高价值服务线对于卫生系统和医院至关重要。 它使他们能够优化有限的资源。 他们可以将营销重点放在带来最多收入的服务上。 例如，卫生系统营销活动可能针对老年人，因为他们往往需要定期服务。 他们还拥有稳定的付款系统。

    竞争优势

    医疗保健是一个竞争激烈的行业。 如果没有营销策略，医疗企业就很难发展。 医疗保健营销使卫生系统和医疗实践能够在饱和的行业中脱颖而出。

    竞争研究和分析是一项基本的营销策略。 医疗保健营销人员使用它来评估市场、识别趋势并了解类似组织的优势和劣势。 通过创建主要和次要竞争对手的列表，营销人员可以更好地了解他们为患者提供的产品以及如何向患者进行营销。 例如，医疗 SEO 竞争分析可以让营销人员看到出现在搜索排名顶部的品牌的优势。

    患者参与

    最好的顾客是不断回头的顾客。 大多数行业都是如此。 参与是建立患者忠诚度的最有效方法。 营销有助于建立个人联系，推动合格的潜在客户并保持他们的活跃度。

    通过帮助改善患者的健康，医疗品牌也在行业内建立了声誉。 口碑营销对于医院和治疗提供者至关重要。 患者会谈论他们接受的护理，无论好坏。 正是这种声誉驱使新患者前往或离开医疗保健提供者。

    HIPAA 医疗保健营销指南

    患者健康信息受到严格监管。 《健康保险流通与责任法案》(HIPPA) 制定了旨在确保敏感医疗详细信息安全的参数。 该法律也适用于医疗保健营销。 所有广告都必须符合 HIPAA 法规。

    HIPPA 定义了受保护的健康信息 (PHI)，不得成为营销广告或广告的一部分。 PHI 包括患者的：

    • 名称
    • 地址
    • 联系信息
    • 病历
    • 患者 ID 号
    • 知识产权

    HIPPA 隐私规则

    HIPPA 隐私规则制定了旨在让人们在所有方面（包括医疗保健营销）控制其健康信息的法规。 HIPPA 将医疗保健营销定义为受医疗保健组织（涵盖的实体）保护的人与个人之间的互动。 该人也不必是患者。 可能是通过广告访问网站的人。

    使用任何 PHI 都需要患者或看护者签署同意。 未经签署授权，PHI 是禁止使用的。

    看上去很像

    医疗保健营销的常见做法是使用相似的受众，但即使如此也是有规定的。 要使用此方法，营销人员必须采用 HIPAA 合规营销工具。 许多主流营销方案都不符合这个标准。

    对于符合 HIPPA 标准的营销工具，它必须具有既定的安全功能，例如：

    • 使用唯一的登录凭据进行用户身份验证
    • 限制访问敏感数据的访问控制
    • 审核日志以确保数据得到适当保护
    • 端到端加密以防止未经授权的使用

    营销机构和服务提供商都必须签署 HIPAA 业务伙伴协议。 这使他们承担合规的法律责任。

    医疗保健营销机构

    机构还必须遵守医疗保健营销服务的具体规则。 为了符合 HIPPA 要求，他们必须进行自我审核和风险评估，并制定保护 HPI 和管理漏洞的策略。

    HIPPA 还要求每年对员工进行培训并实施所有 HIPAA 政策。 他们必须制定计划来跟踪可能影响 PHI 安全的潜在问题。

    健康与医疗营销的 5P

    医疗营销很复杂，但有一些行业技巧可以帮助您取得成功。 其中一种方法是了解帮助您掌握它的五个 P。

    产品

    任何医疗营销策略都应该从明确定义要推广的内容开始。 您推销的产品是什么？ 通过识别产品，您可以开发其卖点。

    人们

    了解你的目标受众，这是所有营销的黄金法则。 它也适用于医疗保健。 您必须能够了解您的理想客户并创建个人资料以了解如何接触他们。

    例如，您与父母的互动方式与婴儿潮一代的方式不同。 人口老龄化也需要与新手父母不同的医疗服务。 在制定营销策略之前，了解最有可能购买产品或服务的人。

    地方

    第三个“P”是地点，即发现产品的地方。 有没有专门介绍它的网站？ 这将是大多数促销活动最有可能的答案。 您还可以为产品设置新的接触点，尤其是在竞争激烈的市场中。 看看竞争对手品牌正在做什么，并更进一步。

    价格

    您还需要了解产品的价格。 这将帮助您了解是否使用该价格作为卖点。 做一些研究以确定类似产品的平均价格以及该产品的比较情况。

    晋升

    最后，是时候进行一些营销了。 一旦明确了列表中的其他“P”，您就可以使用它们来制定可行的策略来推广产品或服务。 哪些渠道最适合目标受众？ 他们可能会在哪些地方找到该产品？ 使用您所拥有的信息来回答这些问题并确定您的营销目标。

    医疗保健品牌的 5 种营销策略

    有关医疗保健营销的法规很难驾驭，但制定计划会有所帮助。 考虑为医疗保健品牌量身定制的五种营销策略。

    1. 电子邮件营销

    尽管技术不断进步，电子邮件营销仍然是中流砥柱。 它非常适合医疗保健用途，因为您可以安全地个性化消息，但仍可避免 PHI。 电子邮件是一种实用的方式，可以让患者了解影响他们或他们所爱之人的进展情况。

    缺点是电子邮件也很容易被忽视。 确保使用一些有力的标题和以患者为中心的信息来吸引他们。

    2. 发短信

    与电子邮件一样，短信是一种与患者亲密接触的有效方式。 它们的写入和读取速度也很快。 使用它们告知患者即将到来的预约或可能影响他们的医疗旅程的变化。

    不过，请确保不要给自己带来麻烦。 这会诱使他们屏蔽该号码。 让他们的信息切中要害。

    如果您想扩展消息传递功能，请考虑使用 WhatsApp 或 Facebook Messenger 等消息传递应用程序。 这将使您能够针对更大的群体发出关键消息。 例如，您可能想鼓励患者注射流感疫苗。

    3.博客

    博客是一个双赢的局面。 您可以创建针对理想患者或受众的内容。 同时，您可以改进影响您业务的关键主题的 SEO。

    例如，运动医学实践可以撰写有关接触运动中脑震荡的博客系列。 这使该品牌成为该领域的专家，增加了互联网影响力，并可以为患者和教练等当地有影响力的人解答关键问题。 无论什么行业，定期发表博客文章都是很好的 SEO。

    4.社交媒体

    不仅仅要考虑拥有和管理社交媒体帐户。 您可以建立营养或健康生活患者小组并邀请患者参与。 Biopharm 还可以为特定药物的患者建立小组，以便定期更新。

    此外，邀请患者在访问或使用服务后在业务页面上留下评论。 这将有助于向他们的朋友和追随者宣传该品牌。 BMC Research Notes 2017 年发布的一项研究发现，41% 的医疗保健消费者在寻找医疗服务提供者时会转向社交媒体。

    如果您走这条路，请确保每周多次更新您的页面。 如果它们处于休眠状态，那么它们作为营销工具就没有多大用处。 也利用社交媒体网站上的数据可视化。 利用图像和多媒体来传达您的信息。

    5.利用内部营销

    让您的员工为您唱赞歌。 鼓励员工向他们认识的人介绍您的服务。 在寻找医疗保健服务或提供者时，通常会询问朋友是否认识某人。 有些公司甚至为员工提供推荐计划，这样他们就可以通过为你营销来赚钱。

    使用内容云简化您的医疗保健营销计划

    医疗保健营销虽然耗时但必要。 您可以使用 Content Cloud 简化流程。 它是一个平台，可让您将所有内容营销工作整合到一个易于使用的空间中。

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    营销是业务增长的关键，但在医疗保健行业受到严格监管。 医疗保健营销人员必须了解如何在推广医疗品牌的同时通过 HIPPA 水域。 与任何通过 Content Cloud 等创新工具变得更易于管理的技能组合一样。 立即了解有关 Rock Content 的 Content Cloud 的更多信息，并实现人才与技术的完美结合。