如何实现医疗保健领域社交媒体的投资回报率

通往健康的道路并不是直线的。 这也不是通往社交媒体成熟之路。 新冠疫情大流行对医疗保健行业来说是一场意料之外的危机，但也让组织认识到数字和社交媒体营销可能产生的关键业务影响。

医疗保健公司必须教育、了解社区并定期与社区沟通才能产生影响。 与其他行业不同，这些社区跨越几代人，每个社区都有特定的平台和消息偏好。

在医疗保健领域深思熟虑地使用社交媒体可以解决该行业面临的一些最大挑战。 雇主品牌建设工作可以帮助缓解供应商所感受到的员工流失之痛。 当出现新的威胁时，医疗机构可​​以利用社交媒体教育公众如何保护自己。 当医疗错误信息开始酝酿时，社交媒体是向患者澄清事实的直接渠道。

社交媒体可以影响您业务的各个部门。 但如果没有战略投资，有效的社会战略就不可能实现。 在不投资适当的工具和基础设施的情况下尝试整合社交媒体将会导致失败。 当医疗保健组织选择合适的合作伙伴时，他们将获得宝贵的时间和资源来专注于最重要的目标：将社区与优质护理联系起来。

最大化社交媒体对医疗保健的投资回报率和影响的 3 种方法

有意在整个运营过程中嵌入社交媒体的医疗保健公司将获得投资回报率，但如果没有合适的基础设施，就无法实现这一目标。

管理多个优先事项需要一致的策略和执行、与受众的理解和沟通以及经常报告您的进度。 对于传统的社交媒体管理解决方案来说，这一切都是不可能的。 公司必须投资先进的社交媒体管理资源，以尽量减少混乱。

Sprout Social 委托 Forrester Consulting 进行了一项总体经济影响研究，以量化投资 Sprout 对社交媒体管理的潜在影响。 以下是 Forrester 研究的结果，以及像 Sprout 这样的直观平台有助于产生具体业务成果的三种方式。

1. 定制您的内容策略

受众细分很快就会变得复杂。 每个人群都需要医疗保健，每个人群都使用社交媒体。 内容策略的多代同步性是关键。 主要使用 Facebook 的家庭女家长所需要的接触方式与花时间在 Twitter 上的表弟或只浏览 TikTok 的女儿不同。 如果没有合适的工具，针对受众和平台定制信息就会变得难以承受。 对于管理多个配置文件的组织来说，这会变得更加困难。

Sprout Social 使组织能够灵活地为每个帐户定制内容，而且所有团队都遵循有凝聚力的策略和基调，让组织高枕无忧。

根据 Forrester 的研究，三年多来，Sprout 的集中式平台在第三年将社交媒体团队的生产力提高了 55%，为代表受访客户的复合组织节省了总计 973,000 美元的成本。

拥有不同地点和部门档案的大型卫生系统可以确保他们的团队朝着同一方向前进。 例如，我们的发布套件和资产库可以轻松复制帖子并根据平台和受众快速调整消息。 由于您的整个社交团队都使用同一个工具，因此每个人都可以了解您的总体消息传递，并可以相应地调整他们的任务。

Sprout 的活动管理功能简化了整个团队规划、监控和优化社交内容活动的负担。 营销活动允许您将帖子分组，无论您是按受众、主题、事件还是组织特有的内容进行跟踪。 活动报告可以实时或追溯地快速了解绩效。

2. 以高效、有效的服务留住患者

医疗保健发展迅速，公司不能不了解情况。 当每一秒都很重要时，您的团队需要快速访问重要的内容。

一名在社交媒体上表达不满的患者可能很快就会变成数千人。 如果这个故事引起共鸣，您的收件箱可能会充满来自整个社区的人们的询问和投诉。 根据我们的 2023 年内容基准报告，健康、保健和健身品牌平均每天收到 120 条入站互动，而且这些消息只会在新闻较多的一天增加。 当出现问题时，客户服务团队可能会变得不知所措，并面临发出不一致的回复或​​根本不回复的风险。

Sprout 的智能收件箱已为这些情况做好了准备，可通过可自定义的控件让您知道问题或危机何时出现。 峰值警报可以让您有时间喘口气并制定响应计划，而自动规则可以帮助您管理负载。 如果经常出现敏感主题，您可以使用保存的回复来确保每次都击中正确的要点。 我们与 Salesforce Service Cloud 的集成为客户服务团队提供了相关的患者背景来指导他们的交互，而无需离开平台。

Sprout Social 为客户服务团队提供的服务是不可估量的。 成本和时间的节省则不然。

根据 Forrester 研究，客户服务代表通过 Smart Inbox 每周节省了两个多小时，三年内为复合型组织节省了 142,000 美元的成本。

3. 使用集中工具团结内部团队

由于需要参与广泛的受众和需要管理的活动，医疗保健社会团队没有时间花在维护不同的工具和手动流程上。

无论是为重大计划还是危机应对规划帖子，您都需要一个简化的内容审批工作流程，该工作流程不涉及通过电子邮件发送文档或多条 Slack 消息。 组织还需要可访问的数据来了解并持续优化其社交策略的影响。 确定哪些内容有效、哪些内容需要调整以及哪些内容需要消除至关重要，但不应该花几个小时仔细研究电子表格才能找到答案。

与 Sprout 的合作帮助我们跟上观众的脉搏。 当我们能够清楚地看到什么是有效的、什么是无效的、我们的受众在哪里增长以及我们如何与竞争对手竞争时，我们的策略才是最有效的。 从 30,000 英尺的大图片视图到单个帖子的精细性能，所有这些数据都在 Sprout 中触手可及。

罗莎娜·詹森
MultiCare Health System 营销内容经理

通过将您的社交操作整合到同一个平台中，Sprout Social 可以向您展示全貌，无论您是在发布、消息传递、审核还是分析。 避免使用 Excel 创可贴可以让您的团队充分发挥创造力，并降低倦怠的风险。

根据 Forrester 的研究，摆脱杂乱的遗留解决方案并将社交媒体需求集中在 Sprout Social 中，三年内为复合型组织节省了 473,000 美元。

实现医疗保健社交媒体的投资回报率

负责提供始终在线护理的组织需要能够跟上的技术。 医疗保健团队必须投资资源，以释放整个组织中社交的全部力量，无论是吸引社区、留住患者还是招募未来的人才。

通过下载 Sprout Social 研究的总体经济影响，详细了解 Sprout 如何产生显着的社交媒体投资回报率。