医疗保健团队在社交媒体上遵守 HIPAA 的指南

Sprout Social 企业销售总监 Jill Florence 表示，很难找到不了解社交媒体对医疗保健价值的医疗保健营销人员。

正如弗洛伦斯所解释的那样，“社交是提高品牌知名度以及与患者、医生和社区成员建立联系不可协商的一部分。 但对于数字前线的营销团队来说，克服安全和隐私团队的担忧可能是一个挑战，尤其是在 HIPAA 和社交媒体的交叉点。”

许多组织表示，HIPAA 合规措施抑制了他们的战略，因为他们创建的一些最具吸引力的医疗保健内容以创新研究、患者感言和医学突破为特色，而这些内容需要漫长的审批流程和仔细的执行。 在本指南中，我们将详细介绍您在社交媒体上保持 HIPAA 合规性所需了解的信息，并分享尽管受到监管限制但在社交媒体上大放异彩的医疗保健品牌的示例。

请注意：本文中提供的信息并不构成也无意构成正式的法律建议。 在继续阅读之前，请先查看我们的完整免责声明。

HIPAA 对社交媒体内容的影响

HIPAA 隐私法保护敏感的患者信息不被公开披露，包括在社交媒体上。 HIPAA 隐私规则明确保护患者健康信息，因为它涉及数据的共享方式，包括营销和广告工作。

敏感的受保护健康信息 (PHI) 包括有关患者过去、现在或未来的医疗状况、向个人提供的医疗保健服务以及过去、现在或未来的医疗保健付款的数据。 鉴于社交媒体平台收集用户信息、跟踪行为并拥有使用视觉资产的许可，很容易理解为什么存在这些规定。

在分享患者前后照片、感言和其他敏感信息的时代，医疗保健提供者在制作社交媒体内容时应格外谨慎。 HIPAA 法规还要求医疗保健公司仔细管理社交媒体上的客户互动，包括防止患者分享 PHI，如果分享则将其删除。 不遵守 HIPAA 法规的代价是高昂的——无论是经济上还是品牌声誉上。

然而，正如 Sprout 高级解决方案工程师 Katherine Van Allen 指出的那样，社交的好处大于风险。 “社交媒体应该成为医疗保健组织战略的一部分。 您需要联系的人是社交人群——无论是潜在的患者还是员工。 如果没有社交存在，您就无法参与有关您的系统的重要对话。 来自有关团队成员或地点的讨论、文书错误和法律诉讼，或迅速传播有关疾病或治疗计划的错误信息。 倾听社交媒体将帮助你找到关键的机会领域。”

如何创建品牌指南来支持 HIPAA 和社交媒体

尽管您应该始终咨询您的法律顾问和合规团队有关社交媒体上的 HIPAA 合规性的信息，但在您创建品牌指南时，可以遵循以下一般最佳实践。

制定政策并培训您的团队

首先咨询您的法律和合规团队，让他们成为验证您的策略、活动和内容合法性的关键合作伙伴。 与他们合作制定社交媒体合规协议，其中应包括通过社交媒体与人们通信的说明。

通过共同创建以社交媒体教育为特色的 HIPAA 合规培训计划，让您的团队熟悉此协议。 在培训中，重点强调社交媒体上客户数据的正确使用以及常见的 HIPAA 违规行为。

遵循去识别化最佳实践

在制作新的社交媒体内容时，请从您的帖子中删除所有 PHI。 PHI 包括与以下标识符一起使用的健康信息：

• 姓名（名字、中间名和姓氏）
• 小于一个州的地理指标
• 日期的所有元素（年份除外）
• 电话和传真号码
• 电子邮件地址
• 社会安全号码
• 医疗记录、健康计划受益人和账号
• 证书或执照号码
• 车辆标识符
• 设备属性
• 与患者相关的 URL 和 IP 地址
• 生物识别标识符
• 全脸照片和其他独特的身体识别信息
• 任何其他可以识别个人身份的数字或代码

更详细地说，虽然患者的姓名与其生命体征配对被视为 PHI，但仅其生命体征则不然。

监控 HIPAA 违规行为

即使您采取一切预防措施限制内容中 PHI 的使用，患者仍可能因共享个人信息而使您的合规性面临风险。 通过在直接消息交互和品牌简介中添加免责声明来防止这种情况发生。 要求患者不要分享任何 PHI，并告知他们应该向何处询问。

如果患者提及或私信您并损害 PHI，请立即删除该消息，并将其路由到更合适的渠道。 Florence 建议：“即使您在个人资料或私信中添加免责声明，一些患者仍然会寻求医疗建议。 为了解决这个问题，一些组织使用聊天机器人和分类工具来自动提醒他们潜在的 PHI，并响应或删除敏感内容。”

通过使用 Sprout Social 的Saved Replies等工具，您可以使用预先编写的回复快速回复客户并将对话重定向到安全渠道。 您还可以使用 Sprout 的聊天机器人构建器自动将社交用户重新路由到电子邮件地址或其他安全渠道，以进行与医疗保健相关的对话。

借助 Sprout 的智能收件箱，您可以使用标记和过滤来标记包含 PHI 的邮件，并构建删除这些邮件的工作流程。

建立患者批准流程

在某些情况下，患者（或其家人）可能有兴趣与观众分享他们的故事，例如克利夫兰诊所新生儿重症监护室的这个可爱的万圣节 TikTok。

在分享这些故事、照片和/或视频之前，制定简化且清晰记录的流程，以获得披露患者 PHI 的书面同意和 HIPAA 授权。

及时了解立法变化

定期了解联邦和州层面的立法变化。 定期查看美国卫生与公众服务部 (HHS) 网站等资源。 您还可以在社交媒体上关注 HHS 和国家法律评论以获取实时更新，包括有关 HIPAA 数据泄露的案件裁决。

寻找更多资源？ 我们在社交备忘单上汇总了 HIPAA 合规性，可以帮助您保持合规性，同时执行有效且富有创意的社交策略。

常见的 HIPAA 违规行为和社交媒体的作用

虽然 HIPAA 的社会合规性很复杂，但金钱、声誉以及最重要的患者福祉风险太大，不容出错。 以下是您应避免的最常见的 HIPAA 违规行为。

将患者详细信息隐藏在众目睽睽之下

即使您没有明确包含面孔、姓名、日期或其他明显的标识符，一些情况细节也可能会泄露患者的个人信息。 弗洛伦斯和范艾伦都建议在发布之前仔细检查照片和视频。 确保您的媒体背景中没有受保护的信息。

范艾伦警告说：“像员工休息室照片这样看似无害的东西可能是违规行为。 有人可以放大桌子上患者的病历，并能够识别他们的姓名或其他 PHI。”

验证健康信息

Florence 说：“许多患者向医疗保健品牌发送信息，认为他们的信息会传达给他们的医生，这意味着他们将敏感的 PHI 纳入其外展活动中。” 正如我们在上一节中提到的，删除任何 PHI 至关重要，即使患者主动提供了 PHI。

但许多组织忽视的一个关键细微差别是，您还应该避免验证 PHI。 例如，如果患者对您的帖子发表评论并透露自己患有疾病，您不应在回复中承认该疾病。 这可能违反 HIPAA。 以下是一些示例场景：

患者消息示例： @Hospital，我最近被诊断出患有糖尿病，我想知道你们的哪位医生专门从事糖尿病护理？

不符合 HIPAA： @Patient，我们知道进行新的糖尿病诊断可能具有挑战性，我们随时为您提供帮助。 直接致电史密斯医生的办公室安排咨询。

符合 HIPAA： @Patient，我们已删除您的评论以保护您的隐私。 请致电或通过电子邮件联系我们的团队寻求帮助。

培训仅限于企业渠道和受薪人员

通过限制对企业渠道和付费人员的培训，医疗保健组织造成了知识差距，可能会导致重大后果。 例如，一位兴奋的实习生可以发布与患者的自拍照。 或者，住院医师实习生可能会在有趣的 TikTok 中意外泄露 PHI。

医疗保健组织应记住，HIPAA 适用于受覆盖实体控制的所有人，包括志愿者、学生和无薪人员。 它还封装了公司帐户之外的社交档案，包括员工的个人帐户。

HIPAA 对社交媒体供应商意味着什么

选择软件供应商和工具时，HIPAA 合规性和安全性应该是首要考虑因素。 在平台评估期间，希望您的安全和隐私团队对数据集成到更大的技术堆栈时的使用方式保持警惕。

寻找具有权限级别和消息审批功能的管理解决方案，以确保只有责任方才能发帖。 确保采取网络安全措施来保护电子设备上的 PHI，例如加密或防火墙。

更进一步，找到愿意签署业务合作协议 (BAA) 的社交媒体管理解决方案，这是一份具有法律约束力的合同，指定各方在 PHI 和 HIPAA 合规性方面的责任。 正如 Florence 详细介绍的那样，“您应该与像 Sprout Social 这样可以签署 BAA 的合作伙伴合作，并与您一起承担风险和责任。”

值得学习的医疗保健品牌

这四家医疗保健组织表明，即使在受监管的行业中，活跃的社交媒体存在仍然是可能且重要的。

梅奥诊所

梅奥诊所是全美排名第一的医院，利用社交媒体打造雇主品牌。 就像他们转发了一位移植主席庆祝一个月成功的帖子一样。 请注意，该帖子没有透露任何敏感的患者信息，而是重点关注移植团队的成就和高素质。

梅奥诊所还分享志愿者、医生和其他人员的个人资料，以进一步人性化他们的公司，例如这段关于大屠杀幸存者变身志愿者的温馨视频。

医院系统通过一般健康和生活方式提示来补充这些帖子，以激励他们的追随者并促进福祉，就像在这个关于日常运动的好处的轮播中一样。

克利夫兰诊所

克利夫兰诊所是一家领先的学术医疗中心，紧跟医疗保健对话的趋势，并利用其专业知识让社区了解新的公共卫生报告。

就像在这个 Reel 中，他们调查了最新的社交媒体健康热潮、冷水浴或冷水淋浴的好处。 这篇文章详细介绍了如何在保持安全和健康的同时获得这一趋势的回报。

该医疗中心还分享其组织制作的最重要的公共卫生报告。 他们通常会简要总结报告的主要发现，同时包含链接，以便人们可以阅读更多内容，就像他们在这篇文章中所做的那样。

波士顿儿童医院

波士顿儿童医院拥有世界上最大的医院儿科研究项目。 该组织利用其社交渠道来强调突破性的研究（及其背后的研究人员），就像他们在这篇关于顶级临床遗传学家促进儿童健康结果的文章中所做的那样。

他们还通过采访他们的家人来介绍从最先进的治疗中受益的患者，就像 Facebook 上关于癫痫儿童基因检测的力量的专题一样。

圣歌 蓝十字 蓝盾

Anthem Blue Cross Blue Shield 是值得信赖的健康保险计划提供商。 在社交媒体上，他们分享了有关为会员提供的价值的有意义的统计数据，包括这篇关于雇主通过投资工作场所成瘾康复和支持而获得的投资回报的帖子。

他们还分享奖项和认证，以证明他们对会员关怀和卓越的承诺，例如这篇关于他们获得 NCQA 认可的文章。

作为受欢迎的保险计划提供商，他们在社交上收到了大量有关会员保单详细信息的询问。 他们的护理团队演示了如何将对话从公共论坛路由到更合适、更安全的私人渠道，就像在这个回复中，他们要求成员向他们的帮助中心发送电子邮件。

自信地驾驭 HIPAA 和社交媒体

社交媒体上的 HIPAA 合规性是一个多步骤、持续的过程，涉及与您的法律和安全团队密切配合，以及开展跨部门教育。 通过遵循保护患者数据和组织品牌健康的关键最佳实践，您将能够驾驭复杂的 HIPAA 协议并自信地发展您的社交形象。

后续步骤：既然您已阅读本文，请在日历上安排与法律和安全团队的会议，开始规划组织范围内的教育工作，并温习医疗保健社交媒体基准，以更好地了解社交媒体在社区中的作用参与工具包。

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