2021年假日购物季计划：10种方法来准备运输需求

创纪录的销售是任何大型购物季的梦想——无论是寒假还是返校——或者备受期待的产品发布。 但现实情况是，即使您完成了这些销售，您仍然需要为每个订单设置运输和履行流程。

幸运的是，这是一个很大的运输问题，我们随时为您提供帮助。 本指南包含您在紧急情况下创建无缝的客户至上的运输体验所需的一切，包括 Shopify Shipping、本地交付和本地取货可以帮助您快速高效地将更多订单运送到更多地方的具体方式。

为黑色星期五和网络星期一以及假日运输做好准备：

1. 规划您的运输和交付流程
2. 储备运输和包装用品
3. 确保您能够满足重要的最后期限并计划交付延迟
4. 设置您的旺季运输和交付策略
5. 为您的产品添加重量
6. 沟通您的运输和交付选项和价格
7. 准备退货政策
8. 注意开箱体验
9. 设置订单跟踪
10. 预测客户问题

1. 规划您的运输和交付流程

您知道运输和交付过程中的步骤吗？

如果答案是否定的，那么现在是找出答案的时候了——如果答案是肯定的，但你没有把它写下来，那么也是时候这样做了。 将流程从您的脑海中剔除并写在纸上将有助于通知任何团队成员或最后一刻的家庭“志愿者”，帮助您在繁忙时期完成订单。 重新审视您的运输策略以确保它仍然适用于旺季也是一个好主意，因为条件可能已经改变。

要弄清楚您的流程是什么，请密切关注您接下来发货的几个订单，或者与您的团队核对是否处理履行。 列出每个步骤，并写下需要多长时间（大约时间可以）。

例如，它可能看起来像：

• 从 Shopify 的“订单”选项卡在一处查看所有未结订单。 （1分钟）
• 按配送区域和方式组织订单，例如本地配送或店内取货。 （2分钟）
• 根据交付方式选择每个订单所需的库存。 （3分钟）
• 批量打印装箱单或使用 Shopify 移动应用查看每个订单的产品。 （2分钟）
• 拿出适当大小的包装和任何额外物品，例如品牌材料、优惠券或免费测试仪。 （1分钟）
• 在 Shopify 后台中为您将要履行的设定订单批量打印运输标签。 （1分钟）
• 为您的装箱单、库存、包装、附件和运输标签设置一条“装配线”。 （2分钟）
• 用装箱单、库存和其他物品打包每个订单。 然后，密封并贴上每个包装的标签。 （5分钟）
• 在每个包裹上贴上运输标签。 （2分钟）

在您概述流程的各个阶段时，寻找任何瓶颈并注意每个步骤需要多长时间才能完成。 您可以做些什么来简化这些步骤或提高它们的效率？

每批货物减少一分钟似乎并不多，但如果您每天要处理十次货物和交付，那么您（或您的团队）已经可以在其他事情上花费十分钟了。

如果您每天运送超过三个订单，那么可能是时候考虑外包您的履行了。 通过将您的库存发送到 Shopify Fulfillment Network，您的订单将被挑选、包装并运送给您的客户——让您有时间专注于扩展您的业务。 了解有关 Shopify 履行网络的更多信息。

通过批量购买和打印运输标签来节省时间

为了节省您完成的每个订单的时间，您可以在 Shopify 中同时购买和打印多个运输标签。 当您使用 Shopify 发货时，您还可以访问 USPS、DHL、美国的 UPS、加拿大的加拿大邮政或澳大利亚的 Sendle 的协商运费，这是一个真正的双赢。

首先，您需要做的就是进入您的订单页面并选择您要履行的订单。

当您选择“创建运输标签”时，您将看到您选择的所有订单的完整运输价格和详细信息列表，并且您可以购买运输标签并从该页面打印它们。 如果缺少任何信息，您可以在此处填写。

阅读有关在 Shopify 中批量打印的更多信息

为本地客户设置本地送货或本地取货

随着消费者行为的演变，您将产品提供给他们的方式也在演变。 本地交付和本地取货等选项可让您与本地市场建立联系，将更多的控制权交到您手中，而减少第三方运营商的控制权。

设置 Shopify Local Delivery 既快捷又简单。 然后，您可以使用Shopify Local Delivery 应用来构建和共享优化的配送路线以简化配送。 当需要出门送货时，送货员和司机还可以在iOS或Android 上下载该应用程序，以访问路线、发送通知和更新送货状态。

对于想要在线订购但自己取货的本地客户，您可以提供 BOPIS 选项，例如路边或本地取货。 这是本地客户跳过运费并在店内、路边或您选择的其他地点取货的便捷方式。 当您为在线商店设置本地取货时，运费将自动设置为免费！ 消费者已经越来越喜欢这种体验的轻松和便利，并且这种趋势可能会在大流行之后持续存在。

设置 Shopify 本地配送或本地取货

2. 储备运输和包装用品

有了一致的流程，您应该对完成每个订单所需的实物有一个很好的了解。 现在是时候看看您的运输和产品包装供应情况如何，并确保您有足够的每件商品来处理您的预测销售额。

您最不想做的就是停止您的运输和交付过程，因为您意识到在您的待处理订单中途没有粘性标签。

如果您使用的是桌面打印机，请通过补充打印标签的供应来做好准备。 如果您想升级到热敏打印机，请立即进行，而不是在黑色星期五前两天进行。

美国的商家还可以直接从 USPS 购买免费的 Priority Mail 和 Priority Mail Express 统一邮资包装，因此如果您能够利用这一优势，请提前下订单。 加拿大邮政提供各种运输和包装用品， Sendle 提供可堆肥邮寄。 检查它们并尽快订购您的用品。

虽然提供礼品选项可能会花费时间和金钱，但您将能够成功地向需要礼品包装等额外物品的假日购物者销售——如果可以补充，可以激励他们购买而无需额外折扣。 这也需要提前做好计划，以确保您有足够的用品来度过这个季节。 Shopify 商家可以将礼品包装选项添加到他们的购物车页面或使用 Gift Wrap Plus 之类的应用程序。

3. 确保您能满足运输期限并计划交货延迟

每个假期，承运商都会发布运输截止日期，以确保在特定假期之前交付。 今年，承运商正在缓慢发布时间表，但随着 COVID-19 公共卫生状况的持续、与大流行相关的供应链中断以及全球范围内电子商务的增加，交货时间可能会延迟。

预计另一个繁忙的在线假日购物季节，请密切关注您的承运人的运输截止日期，并将这些影响因素考虑在内。 您可以在我们的帮助中心查看 2021 年假期发货日期或访问您的承运人的网站。

4. 设置您的旺季运输和交付策略

您的流程已设置好，并且您的用品都备齐了。 下一步是弄清楚面向客户的细节——具体来说，你要收取多少运费？

最常见的选项是免费送货、统一运费和精确运费。 我们有一些提示可以帮助您确定哪一个适合您的商店。

1. 免费送货

运费通常是人们放弃购物车的最常被提及的原因，因此提供免费送货是一种明智的方式，可以使用引人注目的优惠来提高转化率，而无需仅仅依靠百分比或美元价值折扣。

也就是说，即使您通过 USPS、UPS、DHL Express、加拿大邮政和通过 Shopify 的 Sendle 获得折扣率，提供它并不总是便宜。 如果您想向所有人提供免费送货服务，您需要了解它如何影响您的利润以及您需要承担的费率——包括运送最重物品和运送到最远地点的成本。

但是，免费送货并不是全部或全部。 您可以在某些时候为您的某些客户提供免费送货服务。 考虑向您当前的客户发送免费送货优惠券代码以鼓励重复订单或提供超过特定订单大小的免费送货以增加您的平均订单价值。

提供免费送货服务时，您需要注意送货截止日期。 如果您只是想享受免费的标准送货服务，则需要明确预计到货日期，以便您的客户可以在假期及时订购。

考虑发送一个  向您当前的客户提供免费送货优惠券代码，以鼓励重复订单或提供超过特定订单大小的免费送货以增加您的平均订单价值。

2. 统一运费

如果您想抵消部分运费并在人们结账时仍然避免贴纸震惊，那么统一运费政策是一个好主意。 使用统一运费，在大多数情况下，设定一个可以支付大部分运费的价格，并准备好支付特别昂贵的运输选项或物品的成本。

与承运人计算的运费相比，统一运费还可以提高结账时的转化率。 您的客户会提前知道运费，而您仍将收回大部分运费。

3. 确切的运费

通过精确的运费，客户可以在结账时准确了解运送订单的费用并支付费用。 当您使用 Shopify Shipping 配送订单时，他们将获得与 Shopify 商家相同的 USPS、UPS、DHL Express、加拿大邮政和 Sendle 折扣费率。

在黑色星期五和网络星期一前后，购物车放弃率往往会上升，而运费是原因之一。 提供准确的运费并不是一个交易破坏者，特别是如果这对您的业务最有效，但重要的是要意识到潜在的影响 - 并制定计划来赢回放弃购物车的购物者。

4. 向当地客户下订单

当客户靠近您的企业时，您可以为他们提供独特的本地方法来获取您的产品。 这可以加快您的交付时间并创造更好的客户体验，同时通过快速和免费（或负担得起的）交付和取货选项来鼓励更多的本地销售。

当您设置本地交付时，客户将在结帐时看到该选项。 您可以使用半径或邮政编码来决定您愿意走多远来交付订单。 您还可以设置送货价格，要求最低订单金额，并创建有关送货方式和时间的消息。

通过本地取货，您的客户可以跳过运费并在店内、路边或您选择的其他地点取货。 您可能有一位客户开车经过您的店面或您的“路边”来取货，而无需离开他们的车辆。 无论哪种情况，这些选项都是在不影响便利性或灵活性的情况下避免运输延误和成本的好方法。

5. 国际海运

国际运输可以让您的业务开拓新市场，但它需要了解您将销售的每个国家/地区的海关和相关税费。 您现在可能不会进行国际运输，因为它看起来既复杂又昂贵，但它并不像您想象的那么棘手。

此外，客户越来越有可能在境外购物，因此，如果您正在考虑扩大受众范围，国际运输策略是一种很好的方式。

已经有一些运营商直接在 Shopify Shipping 中内置了国际运输选项，以便为您简化流程：USPS、DHL Express、UPS、加拿大邮政和 Sendle。 您可以使用与全球零售商相同的优质承运商发货，提供有保障的快递服务、协商的运费以及向 220 多个国家和地区提供的服务。

无论您使用哪种选项，当您通过 Shopify Shipping 购买国际运输标签时，所有海关表格和详细信息都会自动为您生成。 如果您使用 DHL Express 运送，信息会以电子方式传输到海关，因此您根本不需要为文书工作而烦恼。

如果您不熟悉国际运输，请先选择一个国家/地区并弄清楚流程。 在您的商店中显示您运送到的国家/地区和可用的运送选项，以便客户可以找到此信息。

当您通过 Shopify Shipping 购买国际运输标签时，系统会自动为您生成所有海关表格和详细信息。

您还需要了解可能对您的货物征收哪些税款，并向您的客户展示这些费用或流程。 由于税收和关税可能因国家而异，甚至每年都不同，因此您可能需要提供一个明确的免责声明，即您不承担也不承担责任，这些关税和税收可能会在订单中评估到达。 比利！ 在其专门的国际运输页面上做得很好。

以这种方式覆盖你的基地可能比为每个国家制定每个流程更安全。 如果您确实看到来自特定国家/地区的大量订单，请考虑为那里的客户提供更多信息。

一旦您决定了定价策略，就该开始实施了，确保每件产品都可以发货，并从添加准确的重量开始。

5. 为您的产品添加权重

为您的每件商品添加准确的重量有助于客户在结账时查看准确的运费。 这对他们有好处，但对您也有好处：您将能够为每个订单快速打印正确的运输标签，因为您无需在配送过程中更新或更正重量。

需要弄清楚每个产品的重量是多少？ 从 Shopify 硬件商店订购运输秤。

6. 沟通您的运输和交付选项和价格

我们知道意外的运费可能会影响您的转化率，但“要花多少钱？” 不是您的客户在繁忙的假期期间对运输提出的唯一紧迫问题。 同样重要的是“我的订单能及时送达吗？”

当你回答这两个问题时，不要害怕过度沟通，因为答案对于任何考虑向你购买的人来说都是至关重要的。

提示：在结账时向您的客户传达运输速度可以提高购物车转化率、提供清晰度和透明度并增加信心。 详细了解如何直接从 Shopify 后台添加运输速度。

这封来自加拿大省的电子邮件显示了您如何清楚地让您的客户知道下订单的时间和日期，以便他们在假期（在本例中为父亲节）之前到达。 加拿大省也借此机会发送了关于他们的销售的最后提醒，使这封电子邮件具有双重作用。

如果您的时间或设计资源不足，或者只是更喜欢纯格式的可靠性，那么基于文本的信息也同样适用——尤其是当您知道客户会关心的细节时。

您的国际客户将与您的国内客户一样欣赏这些信息，您也将帮助他们做出更好的购买决定。

除了电子邮件之外，您还可以通过以下其他方式在假日购物季的正确时间在正确的人面前获取该信息：

• 向您的商店添加一个宣传运输价格、选项和时间表的横幅。 太多无法放入横幅中？ 链接到您商店中的博客文章或专门的运输信息页面。
• 如果您的送货截止日期即将到来，请添加一个弹出窗口以确保购物者知道。 弹出窗口只有在无用时才会令人讨厌，并且确保订单在假期前到达那里对您的客户来说是一个非常有用的细节。
• 添加清晰传达所有运输信息的主页图像或部分。
• 在社交媒体上分享您的运输信息。 即使您没有免费送货，截止日期也是在 Instagram 和 Facebook 上使用品牌图片进行宣传的好方法。
• 向您列表中的每个人（以及所有放弃购物车的人）发送一封提醒电子邮件，在他们可以预期在假期前到达的最后一天购买。 您可能会选择更多的电子邮件提醒，但这是不可协商的。 你会遇到很多拖延者，他们打算购买但需要最后的推动。
• 更新您的常见问题页面。 如果您还没有，现在是时候写一篇解决最常见的运输问题了。 如果在其他地方不明显，人们自然会去这个页面找到他们需要的关于运输的答案，所以你可以通过尽早设置来为自己节省大量的客户支持。

提示：如果您正在寻找一些好的图像来提升您关于运输的营销信息，请查看 Burst 的运输图像集合。

除了您的网站、产品页面和结帐页面之外，为客户提供多种途径来获得他们需要的答案也很重要。 这可以包括电子邮件或社交媒体支持、实时聊天、运输政策页面以及帮助中心或常见问题解答页面。

如果有与运输相关的问题，许多客户会查看商店的运输政策或常见问题解答页面。 使用正确的信息填充此页面可帮助客户快速找到答案并减少他们与您联系的需要。

设置运输政策页面很简单。 在您的商店创建一个新页面，在页脚中添加指向该页面的链接，并确保包含以下信息：

• 跟踪货物
• 运输选项和交货时间
• 退货和退款
• 海关和国际运输可用性
• 包裹丢失或损坏

任何个人政策的详细信息都取决于您的业务、产品和利润，但拥有一个中心位置来引导您的客户是主动管理有关运输的常见问题的第一步。

7. 准备退货政策

在旺季，您需要记住的另一个运输方面是退货。 研究表明，67% 的电子商务买家会在购买前检查您的退货政策。 在计划方面，您需要特别注意退货运费。

虽然平均回报率通常徘徊在 20% 左右，但在假期前后，回报率可能会上升到 30% 。 有意识地考虑和处理退货的策略（并且清楚地传达给您的客户）可以帮助您为所有相关人员创建一个顺畅的流程。

您可以通过三种主要方式处理退货运输标签的费用：

1. 您的客户支付退货运费
2. 您支付退货运费
3. 两者的结合

适合您的策略取决于您的利润以及您的预期回报率，但请记住，假期期间的回报率可能会很高。 无论您决定什么，请确保您传达退货运输信息的方式与运输费率一样清晰且醒目——如果人们确实决定发起退货，这将节省您的时间和客户支持工作。

您现有的运输政策页面可以包含您想提供的有关退货的任何信息。 具体来说，如果您提供退货服务，您需要回答两个大问题：

• 退货需要多少费用？ 免费退货正迅速成为一种基本的期望。 虽然并非对每家企业在财务上都可行，但在您的政策页面上分享您的退货运输策略和成本（无论是统一费率、确切成本还是免费）将有助于抢先提出问题并设定期望。
• 你们提供退货、换货还是两者兼而有之？ 即使您不打算提供任何一种选择，提前回答这个问题也可以防止失望。 这样，至少客户会提前知道。

以下是一些允许您向客户提供退货运输标签的承运人：

• 美国邮政总局
• 联邦快递
• UPS
• DHL
• 加拿大邮政
• 英国皇家邮政
• 澳大利亚邮政

如果您是美国的商家，您可以使用 Shopify从一个集中位置管理退货。 您甚至可以直接在您的管理员中为国内订单创建 USPS 退货标签，打印并将它们包含在您的货件中。 或者，您可以在订单完成后从“退货商品”页面通过电子邮件将退货标签发送给您的客户。 如果您已将 UPS 帐户添加到 Shopify ，您还可以打印 UPS 退货标签。

8、注意开箱体验

在完成成功运送和履行订单所需的所有工作之后，您希望在客户最终打开包裹时提供同样出色的体验。 通过一些计划，您可以创建出色的拆箱体验，从而推动真正的业务成果。

如果你想要社交分享

为了鼓励社交分享，可以考虑品牌包装和包装插页、小礼物或号召性用语，让人们分享他们的经验。 这可以像一张小名片一样简单，上面有你的社交句柄、一个标签和一个（礼貌的！）如果他们喜欢你的产品，他们会在社交媒体上发布请求。

来自满意客户的帖子也是您可以使用的一些最有价值的用户生成内容，但请记住在重新利用您的客户创建的任何内容之前获得许可。 请求社交分享是让一些用户生成的内容在接下来的几个月里填满你的社交订阅源的好方法。

如果您想重复业务

如果您想推动重复业务，请考虑添加其他产品的样品或在装箱单上添加优惠券代码以鼓励重复订购，例如下次购买时免费送货或再次购买可享受 10% 的折扣。

知道您的许多购买将是礼物也可以为您的策略提供信息。 例如，尝试包括两张优惠券——一张给送礼者，一张给接受者——作为一种可能以一张的价格吸引两位顾客的方式。 如果您提供样品，您的产品可能最终会落到一个不会尝试过您的产品的人手中——这是一场胜利。

如果你想脱颖而出

作为一家小型企业，与大型竞争对手相比，您拥有的一个优势是能够（和愿意）做一些不一定规模化的事情。 如果您想在黑色星期五和网络星期一等主要销售季节给人留下深刻印象，请提醒您的客户，他们通过包括手写感谢信之类的个性化触摸来支持真实的人购买。

无论您尝试创造什么样的拆箱体验，您都需要确保在坐下来运送订单之前有足够的用品来实现它。 作为一家准备在假日销售活动中分一杯羹的小型企业，在繁忙的购物季节之前让您的物流做好准备是很重要的。

9.设置订单跟踪

一旦您的客户完成购买，他们心里真的只有一件事：什么时候会出现？ 无论您如何清楚地传达运输延误和预计运输窗口，您都可能会收到这个问题。 这就是为什么尽早为每个订单提供货运跟踪非常重要的原因。

您越有效地传达可用的订单跟踪选项，您从焦虑的客户那里得到的跟进就越少。 为所有已履行的订单添加跟踪号可以为您节省很多问题。 您还可以提供ePacket跟踪，将权力交到客户手中。

另一种选择是在您的商店中添加或自定义订单状态页面。 添加跟踪号后，您的客户可以从他们的订单页面查看运输更新。

如果您是美国或加拿大的商家，Shopify Shipping 提供的大多数运营商都包含跟踪服务。 为订单购买标签后，跟踪号会自动通过电子邮件发送给您的客户。

通过在客户可能会查看的跟踪信息（在购买后电子邮件和您的订单状态页面中）显示跟踪信息，许多客户将能够自己回答他们的跟踪问题并高枕无忧，即使遇到运输延迟也是如此。

10. 预测客户问题

无论您为季节性高峰投入多少准备工作，都会有客户伸出援手的情况。 您的团队可能会以最大的能力工作，因此最好为预期的客户问题和问题提供指导方针和草拟的答复。 这将有助于增强您的团队能力并保持一致的客户体验。

不管是什么问题，对客户当前的情况有同理心是很重要的。 情绪应该影响你的代表的语气和措辞。 钱可能刚刚易手，而客户在向您发送消息时对他们是否会在合理的时间范围内收到他们所支付的款项有一定程度的不确定性或沮丧感。 承认他们可能感到的任何挫败感对于将潜在的负面体验转变为积极体验大有帮助。

以订单跟踪为例。 当客户联系您进行故障排除时，首先确认他们的交易已经完成并且订单已经发货。 之后，您可以直接发送跟踪信息和说明。 要预测潜在的后续问题，请考虑提及：

• 您发货的日期以及预计的交货日期
• 您使用的承运人的跟踪页面的直接链接

如果您尚未发货，请向客户说明这一点并向他们提供预期的交货日期。 如果您没有任何可用的跟踪信息，请设置提醒，以便在您获得后跟进他们。

客户希望他们的订单在特定的日子出现——通常会在整个过程中进行跟踪——而您希望承运人能够交付。 但是，无法完全控制运输延迟，因此您的下一个最佳选择是准备好在客户发生时为您提供支持。

繁忙时期通常会导致延误，因此您也需要考虑这些问题。 使用可退还延迟投递的邮件类别发货，例如通过 USPS 的 Priority Mail Express。 如果您无法为延迟交付提供任何补救措施，请务必注意与您的其他运输政策一起。

例如， Midori Bikinis 的运输页面提供了有关常见运输问题的更多信息，包括不能保证特定保险邮件类别之外的递送时间的政策，这是一项常见政策。

即使不涵盖延迟，最好尽您所能弥补发货的延迟，例如提供运费退款、折扣或礼品卡。

对其他预期的运输和交付问题采取相同的方法。 当有更多问题出现时，您可以在注意到趋势时添加到您的指南中。

立即计划假期期间的运输和交付成功

作为一家准备在假日销售活动中分一杯羹的小型企业，在繁忙的购物季节之前让您的物流做好准备是很重要的。 这将有助于为您的客户创造出色的体验，并且肯定会为您和参与帮助您将这些订单送出的任何人提供更顺畅的体验。

科妮莉亚·李的插图